Service après vente : le témoignages des internautes
33Synthèse de vos avis sur le SAV des marques
Le tableau ci-dessous reprend les éléments cités dans vos avis grâce à la détection de mots clés. Pour chaque marque nous comptons les avis mentionnant le service après vente (SAV) dans les champs qualités et défauts dans le but de faire ressortir des tendances.
Vous pouvez donc vous aussi participer en donnant un avis sur votre auto, si vous mentionnez "SAV" (ou encore d'autres itérations liées au service clients) dans le champs défaut il sera compté dans le tableau. Plus vous serez nombreux à participer plus les chiffres auront du sens.
Merci à tous ceux qui ont pris le temps de partager leurs impressions sur le véhicule qu'ils possèdent.
| Marque | Avis Négatifs | Avis Positifs |
 |
2.26 % (46) |
0.49 % (10) |
 |
3.48 % (142) |
0.32 % (13) |
 |
2.05 % (134) |
0.37 % (24) |
 |
2.86 % (18) |
0.79 % (5) |
 |
2.37 % (210) |
0.28 % (25) |
 |
2.12 % (55) |
0.42 % (11) |
 |
4.3 % (60) |
0.29 % (4) |
 |
2.73 % (64) |
0.21 % (5) |
 |
1.97 % (100) |
0.3 % (15) |
 |
2.37 % (37) |
1.09 % (17) |
 |
3.53 % (63) |
1.06 % (19) |
 |
6.6 % (13) |
1.02 % (2) |
 |
4.49 % (8) |
1.69 % (3) |
 |
4.45 % (63) |
1.34 % (19) |
 |
5.06 % (30) |
0.17 % (1) |
 |
0 % (0) |
0.95 % (1) |
 |
2.59 % (30) |
0.69 % (8) |
 |
2.45 % (99) |
0.47 % (19) |
 |
10.69 % (14) |
1.53 % (2) |
 |
3.25 % (23) |
0.14 % (1) |
 |
3.37 % (84) |
0.4 % (10) |
 |
2.77 % (123) |
0.36 % (16) |
 |
2.12 % (276) |
0.37 % (48) |
 |
4.61 % (10) |
0.46 % (1) |
 |
1.81 % (291) |
0.37 % (59) |
 |
1.32 % (28) |
0.56 % (12) |
 |
3.49 % (52) |
0.4 % (6) |
 |
2.04 % (3) |
1.36 % (2) |
 |
3.74 % (30) |
0.87 % (7) |
 |
21.14 % (26) |
4.07 % (5) |
 |
1.96 % (78) |
0.65 % (26) |
 |
2.62 % (196) |
0.48 % (36) |
 |
1.85 % (13) |
0.85 % (6) |
Derniers avis mentionnant le SAV dans les défauts
Les témoignages affichés ci dessous reprennent les avis postés par les internautes dans la section tests - essais de ce site (seuls ceux contenant les mots clés SAV ou service après vente dans le commentaire sont affichés ici). Vous pouvez vous aussi partager votre expérience en vous rendant sur la fiche test de votre véhicule (rendez-vous en bas de page pour témoigner).
Un grand merci à tous les internautes qui contribuent à enrichir cette base de témoignages.
SAV Land Rover Range Rover (2012-2022)
P400e hybride 404 ch modele de juillet 2018 finition vogue plus options 112000kms : Défauts : très mauvais SAV le 4 premières années mais depuis je suis très satisfait de la concession range à Vannes dans le Morbihan
Problèmes rencontrés :
SAV Nissan Micra V (2017)
1.0 IG-T 92 ch 2022 Business Edition 48000 klm : Défauts : SAV nissan déplorable, certaines ne sont trouvables que dans le réseau d'ou leurs prix élevés
Problèmes rencontrés : c'est un véhicule acheter d'occasion en 07/2025 catalyseur changer sous garantie en 2023 à 25908 klm, tube avant d’échappement à changer à 48000 klm sans prise en charge.Ce sera quoi prochainement.
1.6 hybride E-tech 140 ch 15000 journey hybride : Défauts : Boîte de vitesse automatique nulle et dangereuse. Lorsque vous êtes sur autoroute et que cela monte, la boîte de vitesse rétrograde au point que le moteur hurle et vous vous retrouvez à environ 70 km/H. Bugs incessants, en panne depuis le 12 février et à ce jour le 10 aout, la voiture est toujours immobilisée au garage sans diagnostic sur la panne ( électrique et électronique ??). SAV gentil mais nul,malgrés mes plaintes ( courriers avec recommandés ) la voiture aurait du être remplacée ou remboursée. A fuir en conséquence
Problèmes rencontrés : La totakle :voiture non fiable et SAV nul
SAV Dacia Jogger (2021)
1.6 hybride E-tech 140 ch Extreme, boite auto, 8000km : Défauts : Insonorisation, changement rapport boite auto mal calibré.
Problèmes rencontrés : 1ere "panne" capteur d’arbre à came en défaut, ils l’ont gardés deux jours et je suis repartis avec sans soucis.2eme panne démarrage impossible systeme de freinage a controler et d’autres messages. A) Changement de calculateur. Mauvais diagnostic. B) changement du faisceau electrique principal. Véhicule resté 1mois et demi au garage. Remorquage, réparations, prêt du véhicule (scénic elec gde autonomie) pris en charge à 100%. Dans les deux cas SAV au top.
SAV Land Rover Range Rover Sport (2013-2022)
3.0 TDV6 258 ch RANGE ROVER TDV6 258 SE : Défauts : COUT D'ENTRETIEN, SAV, quelques défauts électroniques qui disparaissent sans passer à la valise
Problèmes rencontrés : Rupture du collecteur d'admission à 215 000km ( prix éhorbitant)
SAV Fiat 500X (2014)
1.4 Multiair 140 ch 2018 lounge boîte manu 75000 km : Défauts : Tout le reste.gouffre a essence , inconfortable vibre de partout et pas fiable du tout. SAV (stellantis) inexistant! Ils ont un peu de travail...... Avec les daubes qu ils vendent
Problèmes rencontrés : Turbo HS (2300e). Silent blocs moteur,volant moteur en attendant le multiair qui ne devrait pas tarder à lâcher(2000e)
SAV Peugeot 308 (2013-2021)
1.6 THP 205 ch SW GT 2016, boite méca, 81000Km, toit panoramique : Défauts : Jantes diamant très exposées aux trottoirs.Fiabilité globale. SAV Peugeot et prix des pièces en hausse par rapport à ma 307 sw.Accoups désagréables lors des fortes accélérations en conduite sportive. Soucis déjà constaté sur une auto d'essai avant achat.Place centrale arrière peu confortable.
Problèmes rencontrés : 18000 Km - cont. :son qui disparait à certains démarrages, aléatoire. Problème apparu en fin de garantie et jamais réglé malgré 3 passages de 3 jours à 1 mois en SAV et remplacement du système multimédia. Prises en charge partielles suite à mes courriers.61000 Km :remplacement du réservoir d'essence complet pour une valve de récupération de vapeurs défectueuse. Prise en charge partielle suite à courrier.70000 Km :remplacement des bougies, faïence cassée.80000 Km :Avertissement "Défaut électrique :faites réparer le véhicule" -> Boitier de Protection et de Gestion d'Alimentation à remplacer.Manque de puissance -> Module Pompe à essence/jauge à remplacer.
SAV Citroen C3 IV (2024)
1.2 Puretech 100 ch Décembre 2025 : Défauts : Malfaçons et service SAV Citroën incompétent
Problèmes rencontrés : Pas de navigateur depuis le 1er jour donc pas de caméra de recul GPS. Musique etc
SAV DS DS7 Crossback (2018)
1.5 BlueHDI 130 ch Boite auto, 98000km, année 2021 : Défauts : Fiabilité. Lors de mes différentes pannes, le pire a été l'absence de considération du SAV.
Problèmes rencontrés : Pot catalytique et défaut électronique embarqué très fragile. En 4 ans :panne liée à l'AdBlue qui m'a couté la réparation du pot catalytique.Non remboursé car ma voiture est de 2021.2025, nouvelle panne :cette fois-ci la voiture reste à l'arrêt avec tous les voyants d'alerte allumés ! Obligé de faire appel à une remorque et un dépanneur.
SAV Jaguar E-Pace (2017)
D150 150 ch 105000km 2020 boite meca. : Défauts : fiabilité, SAV inexistant
Problèmes rencontrés : Ma voiture a 4ans J' ai déjà dépenser 4000€ de réparation pour le moteur et adblue.J ai un devis de 7000¤ pour la prochaine facture des injecteurs.Aller vite chez Mercedes ou bm Vous aurez moins de problème.Jaguar ne répond.meme pas aux messages
SAV Volkswagen Touran (2003-2010)
1.9 TDI 105 ch Boite 6 340000 kms 2006 jantes 17 pouces : Défauts : Inconfortable sur route de campagne surtout avec jantes 17 pouces . Moteur bruyant mais j ai connu pire . Les consommables sur internet ça va mais en concession c est cher . Accessibilité moyenne pour certaines pièces mécaniques . SAV nul chez vw ils ne savent jamais rien on dirait qu ils n ont pas fabrique la voiture
Problèmes rencontrés : Pour l instant rien. Ancien proprio des pieces d usure et rien d autres
SAV DS DS3 Crossback (2019)
1.2 Puretech 155 ch pas pratique ouverture de coffre : Défauts : consommation très importante
Problèmes rencontrés : bug système électronique très mauvaise réception du SAV une foi la voiture vendu plus rien de contact avec le vendeur! je préfère ne plus rien dire car je serai désagréable.
SAV Fiat Tipo (2016)
1.4 95 ch 100000 : Défauts : Moteur hs à 100 000 kms, peinture passée, fiat ne prend rien en garantie, la concession ital85 non plus, reprise pour enchères à 2500 euros et pourtant achetée neuve, bref , Fiat c est juste une belle arnaque
Problèmes rencontrés : Moteur, ordinateur de bord, peinture, SAV etc...
SAV Mercedes GLK (2009-2015)
220 CDI 170 ch manuelle, 123500km, 2010, : Défauts :
Problèmes rencontrés : A froid, le moteur reste au ralenti et cale si l'on embraye, avec bruits métalliques suspects. impossible d'accélérer. Le SAV Mercedes n'a pas résolu le PB malgré 2 visites dans leur atelier.3eme intervention chez mon mécanicien de quartier qui détecté rapidement un PB d'injecteurs. Mercedes est consulté, il ne fourni plus d'Injecteurs de ce type ou équivalent en pièces de rechange, obligé de les faire réparer chez un spécialiste ??? Merci Mercedes
SAV Mercedes GLK (2009-2015)
220 CDI 170 ch Auto, année 2010, 200 000 kms : Défauts : A 200 000 kms , alors que je revenais d un voyage de 3500 kms, le lendemain mon véhicule passe au contrôle technique et est immédiatement immobilisé pour défaut grave, le berceau arrière étant totalement rouillé, dégradé et découpé au niveau de la roue arrière gauche, de gros morceaux de métal sont même tombés !! Après diagnostic effectué dans un garage Mercedes, ces faits ayant été reconnus Mercedes France a refusé toute garantie et prise en charge des frais de réparations !! Actuellement expertise, puis procès contre Mercedes !!! SAV Inadmissible !!!!
Problèmes rencontrés : Attention au châssis qui peut rouillé et partir en morceaux !!!
SAV Hyundai Tucson (2021)
1.6 CRDI 48V 136 ch 2020 70 000 km Boîte automatique : Défauts : Le plus gros défaut de cette voiture reste le SAV de hyundai qui est catastrophique ! Il ne faut absolument pas tomber en passe ,vous pouvez vous attendre à une réelle bataille pour une prise en charge (alors que garantie constructeur) et il faut s 'attendre à une immobilisation du véhicule entre 1 et 2 mois...
Problèmes rencontrés : Tuyau de la clim qui tient mal ,résultat une piscine au niveau des pieds du passager avant Moteur mort alors que la voiture n a pas 5 ans ...
SAV Kia XCeed (2019)
1.5 T / T-GDI 160 ch Boîte DCT, 66000, 2021, 19pouce : Défauts : SAV qui refuse de voir que la boîte auto a des soucis de fonctionnement
Problèmes rencontrés : Boite auto défectueuse. La boîte auto des les 14000km j'ai ressenti quelque chose qui me semblait pas normal avec plusieurs passage chez KIA pour le signaler mais on me dit "c'est normal" j'ai même fait une expertise mais ils ont rien trouver aujourd'hui la boîte en fait qu'à sa tête, elle vibre, monte dans les tours avant de passer une vitesse et dans des à-coup à chaque passage de vitesse. Et même après sa KIA ne veut rien savoir me dit juste que j'ai reprogrammer le moteur alors que la voiture n'est aller que chez eux. Bref garanti 7 ans mon c...
SAV MG MG4 (2023)
XPower Electrique 435 ch 37000 km 2023 : Défauts : Perte de réseau et SAV à améliorer
Problèmes rencontrés : Perte régulière du réseau GPS et depuis le remplacement des pneus alarmes de pression des pneus intempestive.
SAV MG Marvel R (2021)
RWD Propulsion Electrique 180 ch Boite électrique, 14000 kilomètres, année 2024, jantes de série avec des pneus toutes saisons et finition luxury : Défauts : Je suis vieux jeu, pas de notice papier, une application MG qui se fige ou qui donne pas les bonnes informations.Le service après vente est une jeune équipe qui manque d'expérience et de précision.Si je viens au garage pour régler un problème logiciel et que l'équipe ne sait pas, il y a deux problèmes, c'est mathématique. Mon marvel tient bien la route mais le freinage est inégal. Selon moi (c'est une supposition puisque je n'ai pas la réponse chez MG), l'aide au freinage du trafic intervient dès qu'un véhicule peut représenter un danger, donc ça freine de temps en temps tout seul, c'est dangereux.Un autre dispositif perturbant c'est celui qui empêche de franchir une ligne (le maintien de voie). Le dernier dispositif que je ne comprends pas, c'est le freinage régénératif qui ne régénère pas la batterie (alors quoi ?)Autrement, je suis déçu que tout se contrôle par l'écran central. Ce n'est pas une surprise, mais MG aurait pu faire un effort sur une navigation plus simple.Enfin, bien que l'autonomie soit suffisante pour des déplacements relevant du quotidien, les déplacements sur autoroute sont des videurs de batterie et les bornes aux stations d'autoroute sont à des prix inacceptables. Près de 1¤ le kilowatt heure, c'est inadmissible chez total.
Problèmes rencontrés : Problème de version du logiciel, les mises à jour MG sont longues à arriver et à installer.Problème avec l'ouverture du coffre automatique.
SAV Mazda CX-5 II (2017)
2.2 Skyactiv-D 184 ch boite auto 106000 km takumi : Défauts : SAV tarif élevé, recyclage du FAP, difficile de savoir a quel moment il se fait
Problèmes rencontrés : RAS
SAV Peugeot 1007 (2005-2009)
1.4 HDI 70 ch MANUELLE 120000KM AN 2005 HDI70CH : Défauts : PROBLEME NEIMAN QUI METTAIT LE DEMARREUR EN MARCHE QUAND ON ROULE...IL A GRILLE 2FOIS CAUSE GARAGISTE INCOMPETENT FALLAIT REMPLACER LE NEIMAN PORTIERE MAUVAIS FONCTIONNEMENT PANNE NON TROUVEE PAR CONCESSIONAIRE REPAREE PAR MES SOINS UNIQUEMENT EN LA FERMANT BRUSQUEMENT CA FAIT 2 ANS USURE PREMATUREE ESSUI GLACES MEME APRES REMPLACEMENT PARE BRISE
Problèmes rencontrés : CITES PRECEDEMMENTrempl deuxieme demarreur avoir PEUGEOT suite erreur garagiste en ecrivant au service après vente national.
SAV MG MG4 (2023)
RWD Electrique 170 ch 2023, 30000kms : Défauts : - quelques défauts mineurs software (fausses alarmes sur la pression des pneus ou encore le GSM du SOS)- les petites mesquineries de MG pour rabotter les coûts (pas d'essuie glace, pas d'essui glace auto, cf version Standard)- l'infotainment et les features connectées limitées- SAV OK tiers (pleins de petits problèmes non graves, mais pas rassurants si un jour c'est la grosse panne)
Problèmes rencontrés : puissance limitée après livraison (bug software résolu)faux positif sur la pression des pneus (tout le temps)panne GSM SOS (faux positifs ? on ne le saura pas ^^)concession frileuse à upgrade la voiture (j'ai dû insister)
SAV Honda CRV (2012-2019)
1.6 IDTEC 160 ch BVA 9,108000, 2017, EXCLUSIVE NAVI : Défauts : Boite automatique ZF 9 rapports, Boitier Mecatronique (commande électronique de la boite de vitesse) à changer à 108000 km.
Problèmes rencontrés : Boite automatique ZF 9 rapports, Boitier Mecatronique (commande électronique de la boite de vitesse) à changer à 108000 km. Le concessionnaire fait un petit effort, HONDA FRANCE ne fait pas de prise en charge et laisse une facture à l'utilisateur de 6000 ¤.Véhicule acheté d'occasion il y a 2 ans, toujours entretenue chez HONDA.En terme de fiabilité et de SAV, HONDA est vraiment tombé bien bas.C'est ma dernière ...
SAV Volkswagen Golf V (2003-2008)
1.9 TDI 105 ch 180 6OO AUTO : Défauts : le SAV peu encourageant,pavillon inter. se décolle,bruits parasites du train,mauvais montage des joints l'ors remplacement des courroies distribution etc,c'est moi même qui ai du le diagnostiquer et les remplacer (inversés au montage)fuite légère d'huile moteur mais continue, pas très considéré
Problèmes rencontrés :
1.9 TDI 105 ch 180 6OO AUTO : Défauts : le SAV peu encourageant,pavillon inter. se décolle,bruits parasites du train,mauvais montage des joints l'ors remplacement des courroies distribution etc,c'est moi même qui ai du le diagnostiquer et les remplacer (inversés au montage)fuite légère d'huile moteur mais continue, pas très considéré
Problèmes rencontrés :
SAV Honda Civic (2006-2011)
2.2 CTDI 140 ch Type S GT 2008, toit panoramique, siège cuir, étriers type R : Défauts : SAV pourri en France.Distribution bruyante,Suspension raideÉtanchéité
Problèmes rencontrés : Filtre a particules, EGR ( fapoff egroff 270k)Collecteur fissuré 100kSilentbloc train arrière 270kBiellettes barres stabilisatrice AV 212kBiellettes AR + amortisseur à prévoir 330kÉventuellement triangle a vérifier aussi
Quelle marque a le meilleur SAV ?
Le service après vente est un point essentiel pour garantir la sérénité de l'achat d'une voiture,il influe directement sur la facilité à faire prendre en charge une panne dite précoce.
Il reste toutefois difficile d'apprécier le SAV global d'une marque, les différences peuvent être importantes d'une concession à l'autre d'une même marque.
Cela dépendra en effet beaucoup de la bonne fois et de la philosophie du directeur de concession et pas vraiment de la marque en elle-même. Bien sûr, toute la responsabilité ne lui incombe pas forcément puisque certains d'entre vous ont de mauvaises expériences avec le siège national et non la concession.
Le bilan est que les mauvaises surprises se retrouvent un peu dans toutes les enseignes, il n'y a donc pas vraiment de marques à dénoncer en priorité même si certaines subissent un peu plus la critique ...
On pense par exemple à la Marque Kia qui a pour l'instant un taux assez élevé de personnes mécontentes. Cependant le nombre d'avis sur la marque reste limité et il faut "prendre des pincettes" avec le chiffre.
En cas de litige / Désaccord
Si la concession ou le service après vente du siège de la marque rejette une demande de participation alors que cette dernière semble légitime (cela arrive souvent hélas ... Les marques tentent de "bluffer" en espérant que le client se découragera à faire valoir ses droits. (Voir ici pour savoir si votre panne est précoce ou non) il vous reste à entrer en contact avec un expert indépendant qui pourra vous amener la preuve d'un vice caché (panne précoce d'un élément). Ceci permettra de vous garantir la victoire en cas de procès et surtout de convaincre définitivement la marque de participer aux frais des réparations (sachant très bien qu'après possession de ces éléments elle n'a plus vraiment de chance de s'en sortir).
Sachez que pour un problème donné vous aurez souvent des réponses différentes d'une concession à l'autre ... Certaines concessions vont même jusqu'à faire croire que les réparations ne seront pas prises en charges car vous avez effectué votre entretien ailleurs qu'à la concession, ceci est faux et contraire à la libre concurrence qui est l'essence même de notre "monde occidental". N'hésitez pas à "montrer les dents" et surtout convaincre la marque que vous connaissez vos droits et que vous irez jusqu'au bout d'une procédure judiciaire.
La première étape, avant de rencontrer éventuellement un expert indépendant, est d'envoyer une mise en demeure (lettre en RAR) réclament une participation tout en citant des articles de loi comme par exemple le fameux 1641 du code civil.
Ces articles pourraient vous intéresser :
Ecrire un commentaire
Sondage au hasard :
Vous changez d'auto tous les :
© CopyRights Fiches-auto.fr 2025. Tous droits de reproductions réservés.
Nous contacter - Mentions légales
Fiches-auto.fr participe et est conforme à l'ensemble des Spécifications et Politiques du Transparency & Consent Framework de l'IAB Europe. Il utilise la Consent Management Platform n°92.
Vous pouvez modifier vos choix à tout moment en cliquant ici.