Autres thèmes pertinents :
Dernière modification 12/07/2020

Service après vente : le témoignages des internautes

Synthèse de vos avis sur le SAV des marques

Le tableau ci-dessous reprend les éléments cités dans vos avis grâce à la détection de mots clés. Pour chaque marque nous comptons les avis mentionnant le service après vente (SAV) dans les champs qualités et défauts dans le but de faire ressortir des tendances.
Vous pouvez donc vous aussi participer en donnant un avis sur votre auto, si vous mentionnez "SAV" (ou encore d'autres itérations liées au service clients) dans le champs défaut il sera compté dans le tableau. Plus vous serez nombreux à participer plus les chiffres auront du sens.

Merci à tous ceux qui ont pris le temps de partager leurs impressions sur le véhicule qu'ils possèdent.

Marque Avis Négatifs Avis Positifs
Alfa Romeo (1979 avis)
 
2.22 % (44)
 
0.51 % (10)
Audi (3966 avis)
 
3.48 % (138)
 
0.28 % (11)
BMW (6325 avis)
 
2.1 % (133)
 
0.35 % (22)
Chevrolet (613 avis)
 
2.94 % (18)
 
0.82 % (5)
Citroen (8574 avis)
 
2.33 % (200)
 
0.26 % (22)
Dacia (2452 avis)
 
2 % (49)
 
0.41 % (10)
DS (1336 avis)
 
4.19 % (56)
 
0.3 % (4)
Fiat (2273 avis)
 
2.64 % (60)
 
0.18 % (4)
Ford (4902 avis)
 
1.98 % (97)
 
0.31 % (15)
Honda (1511 avis)
 
2.32 % (35)
 
1.13 % (17)
Hyundai (1684 avis)
 
3.44 % (58)
 
1.07 % (18)
Jaguar (186 avis)
 
6.45 % (12)
 
1.08 % (2)
Jeep (150 avis)
 
3.33 % (5)
 
1.33 % (2)
Kia (1351 avis)
 
4.29 % (58)
 
1.33 % (18)
Land Rover (550 avis)
 
4.73 % (26)
 
0.18 % (1)
Lexus (95 avis)
 
0 % (0)
 
0 % (0)
Mazda (1100 avis)
 
2.55 % (28)
 
0.45 % (5)
Mercedes (3898 avis)
 
2.44 % (95)
 
0.44 % (17)
MG (89 avis)
 
7.87 % (7)
 
2.25 % (2)
Mini (676 avis)
 
3.11 % (21)
 
0.15 % (1)
Nissan (2427 avis)
 
3.42 % (83)
 
0.41 % (10)
Opel (4335 avis)
 
2.75 % (119)
 
0.32 % (14)
Peugeot (12619 avis)
 
2.12 % (267)
 
0.36 % (46)
Porsche (207 avis)
 
4.83 % (10)
 
0.48 % (1)
Renault (15571 avis)
 
1.82 % (283)
 
0.37 % (57)
Seat (2061 avis)
 
1.21 % (25)
 
0.58 % (12)
Skoda (1443 avis)
 
3.6 % (52)
 
0.42 % (6)
Smart (141 avis)
 
2.13 % (3)
 
1.42 % (2)
Suzuki (766 avis)
 
3.79 % (29)
 
0.78 % (6)
Tesla (110 avis)
 
20.91 % (23)
 
4.55 % (5)
Toyota (3836 avis)
 
1.93 % (74)
 
0.65 % (25)
Volkswagen (7273 avis)
 
2.58 % (188)
 
0.45 % (33)
Volvo (658 avis)
 
1.82 % (12)
 
0.76 % (5)

Derniers avis mentionnant le SAV dans les défauts

Les témoignages affichés ci dessous reprennent les avis postés par les internautes dans la section tests - essais de ce site (seuls ceux contenant les mots clés SAV ou service après vente dans le commentaire sont affichés ici). Vous pouvez vous aussi partager votre expérience en vous rendant sur la fiche test de votre véhicule (rendez-vous en bas de page pour témoigner).
Un grand merci à tous les internautes qui contribuent à enrichir cette base de témoignages.

SAV Ford Focus 4 (2018)



1.0 Ecoboost MHEV 155 ch SW ST-Line, 2020, 65 000 km : Défauts : Consommation excessiveBugs du système multimédiaMoteur 1.0 de 3 cylindres beaucoup trop poussé et suralimenté (conséquences sur la fiabilité) Boite de vitesse catastrophique
Problèmes rencontrés : Gros problèmes de boite de vitesse :- 40 000 km :casse synchro de 2ème -> remplacement de synchro- 50 000 km :casse synchro de 1ère et 2ème -> remplacement de boite- 60 000 km :casse synchro de 2ème sur nouvelle boite -> remplacement de synchro- 65 000 km :casse synchro 2ème et 3ème -> rachat comptant par la concession FordFord France a nié le problème et n'a pas su proposer de solution viable, autre que changer des synchro tous les 3 mois (sous garantie heureusement). A noter qu'en 3 ans de détention, le véhicule a passé un total de 6 mois au garage pour des réparations. service après vente de Ford France inadmissible.


SAV Mazda MX-5 (2015)



1.5 Skyactiv-G 132 ch Boite M6, 64800kms, 2020, finition sélection : Défauts : Le coffre est trop petit pour partir une semaine à deux dans le sud. On ne se rend jamais bien compte du volume de coffre le jour de la signature.Le SAV est bon mais vraiment ils abusent sur les tarifs et ils forcent à entretenir chez eux pour ne pas perdre la garantie ce qui n'est pas légal. Le plus embêtant est qu'ils ne suivent pas le plan d'entretien à la lettre. Mon moteur a été vidangé en 5w30 ultra mazda oil tous les ans sauf l'année dernière avec de la 0w20 dans le même garage et c'est de ma faute, quel toupet !
Problèmes rencontrés : Les tarifs du SAV mazda qui ne sont pas en adéquation avec le travail réalisé qui se contente du minimum.La clé se décharge en moins d'un an et mazda ment, Non la clé n'a pas de batterie, c'est une pile qui se change en deux minutes chrono.Les seuils de portes sont juste collés.


SAV Mazda CX-5 (2012-2017)



2.2 Skyactiv-D 175 ch BVA 217000 km 2014 finition noLimit : Défauts : fiabilité moteur
Problèmes rencontrés : Joint de culasse à 217 000 kms. Elle vient de me lâcher. Voyant de température qui s allume furtivement et légère fumée. Arrêt immédiat et transport par plateau Mazda Chambray les Tours à 130 km de chez moi car Mazda Orléans n en voulait pas. 2 mois sans nouvelles et on m appelle pour me dire qu ils n en veulent pas car pour les 100000 premiers kms le propriétaire précédent n a pas respecté le protocole d aller chez Mazda faire les vidanges. Résultat ils suspectent un joint de culasse et botte en touche alors qu ils savent que c est le défaut de ce modèle. Je suis très en colère après Mazda. Par curiosité je me suis renseignée au même garage pour acheter un VL neuf. Alors là je suis harcelée tous les jours. Je ne recommande pas Mazda pour la fiabilité, ni leurs SAV.


SAV MG MG4 (2023)



RWD Electrique 204 ch : Défauts : Ecran tactile lent et manque de visibilité en plein soleil "manque une visière".Manuel d'utilisation en pdf et mal détaillé ( ex :emplacement de la boite à fusible intérieure et accès d celle -ci). Pour accéder à la boite à fusible intérieure, il déposer le joint de porte et déclipser la joue du tableau de bord. La carrosserie derrière le tableau de bord n'est pas peinte et présente des traces de rouille au niveau des soudures!!!Malgré le nombres de MG4 vendu, il n'y a apparemment pas de pièces de rechange disponible en moins d'un mois d'attente. Manque ou pas de concessions MG capable de réparer et entretenir correctement ces véhicules. Pas pérenne.
Problèmes rencontrés : Trace de rouille sur soudures derrière le tableau de bord coté boite à fusibles car fer à nu. Fusible allume cigare grillé après passage en concession pour entretien annuel (Mise à jour et remplissage de 250ml de liquide lave vitres) pour 105 ¤.Pas de fusibles de ce type disponible et pas vu chez Feu vert et autres, du coup je l' ai commandé sur Amazon.Chez Toyota pour une Prius ou je n'ai jamais fait d'entretien en concession, je n'ai jamais payé une MAJ même après 14 ans. Il à fallu 8 mois pour réparer 2 petits choc de 1cm sur une porte, après avoir détérioré la 1er porte il l'ont remplacé mais problème de serrure et bandeau inférieur. SAV nul.


SAV Citroen C5X (2022)



1.6 Hybride e-EAT8 225 ch : Défauts : - tenue de route >70km/h (sur route de campagne dégradé les sautillements de la suspension vous font perdre le contact avec la route)- bruits et prise au vent >130km/h (passé cette vitesse, les bruits d'air deviennent problématiques, on a l'impression d'avoir un vent fort à l'extérieur alors qu'il ne dépasse pas les 10-20km/h sur les manches à air)- tenue route > 140km/h DANGER (il m'est arrivé de me faire peur chargé en famille en doublant sur autoroute, c'est extrêmement dangereux, elle flotte complètement ( le mode sport devient alors indispensable même s'il ne fait que limiter le phénomène). exemple :un dépassement sur autoroute en Italie avec revêtement légèrement dégradé où la voiture à commencer à chalouper de gauche à droite nécessitant un ralentissement immédiat- beaucoup de bugs :connexion android refusant parfois de se faire malgré une connexion détectée, impossible d'utiliser l'appli qui aurait pu être pratique (préconditionnement, % charge) malgré 3 interventions software du SAV, mode sport incompatible en montagne en mode famille (message d'erreur au bout de qqs minutes)- la version PHEV est très batarde, la consommation en électrique est très élevé car pas de pompe à chaleur :20-30kw/100kms fonction de la température extérieure ce qui réduit fortement le rayon d'action et réduit les économies potentielles car à ce tarif là on s'approche de la version thermique.
Problèmes rencontrés : - nombreux bugs (connexion android, ouverture auto, ouverture porte conducteur)- "défaut suspension, veuillez limité votre vitesse à 90km/h" (mode sport incompatible en mode famille + montagne)


SAV Land Rover Discovery Sport (2014)



2.0 TD4 180 ch 149000 : Défauts : fiabilité / SAV catastrophiques, pour le moteur qui présente déjà des défauts à 149000km, et que la firme ne prend évidement pas en charge !
Problèmes rencontrés : Le moteur n'est pas fiable, 7 ans et 149000km, il faut déjà envisager de changer les arbres d'équilibrage dans le moteur!!!C'est un défaut connu, mais la firme ne semble pas en prendre la responsabilité.


SAV Hyundai Ioniq 5 (2021)



RWD Electrique 229 ch 14706 kilomètres, année 2022, creative avec lld 48 mois. : Qualités :La voiture est superbe et l'intérieur est vraiment magnifique, bien fini et surtout une sensation d'espace très agréable aussi bien à l'avant qu'à l'arrière. Le coffre est grand.Si on ne recherche pas de conduite sportive, la conduite est de façon générale très agréable et reposante. Mode ipedal très abouti.Défauts :Patine quelquefois en sortie de rond point, ça ne peut pas provenir des pneus, pas encore 15000 kilomètres.Après coup grosse voiture difficile à garer.Bugs occasionels de l'infodivertissement et présentation graphique notamment de la navigation dépassé. service après vente indigne.Le loyer lld auquel je rajoute mon assurance et un contrat d'entretien tranquillité. Peinture excessivement fragile.Consommation moyenne alternant ville et autoroute :20,8 kwh en pied doux.Je suis à 2 kwh de plus en hiver.Mon autonomie moyenne est de 300 kilomètres avant de la brancher. Je suis monté une fois à 347 kilomètres ne trouvant pas de point de recharge.Je ne me risque pas à faire plus, l'autonomie baisse drastiquement à partir du seuil des moins de 20%.Problèmes rencontrés :Bon courage avec le service après vente hyundai.On ne peut dire qu’il soit efficace, il faut souvent aller presque au conflit pour la garantie sachant que je suis en location longue durée sur 48 mois.Encore deux et demi à tenir comme ça !


SAV Land Rover Range Rover Evoque (2011-2018)



2.2 TD4 150 ch 270000 : Défauts : le service après vente land il faut se battre, les garage land sont nuls.......
Problèmes rencontrés : joint volant moteur hs a 100.000 kms , pris en charge par land bien alors que garantie expiré depuis 1 mois , puis plus de probleme


SAV Nissan Qashqai 3 (2021)



E-Power Hybride 190 ch TEKNA + 2023 EPOWER BOITE Auto : Défauts : Trop de défaut :bruit moteur en recharge batterie , bruits parasites dans l habitacle ( siège qui grince , bruit vélum ), énorme bruit depuis 6 mois à l arrière du véhicule à la moindre secousse sur route dégradée avec un SAV NUL ET INCOMPÉTENT (concessionnaire Salon de Provence )
Problèmes rencontrés : En 9 mois le véhicule a passé 1/4 de son temps au garage pour de multiples problèmes notamment un bruit à l arrière au moindre passage sur toute dégradée ou d’os d âne un bruit que le SAV de Nissan est incapable de trouver, très incompétent avec une relation client minable.Autre problèmes :joint fenêtre passager mal positionné s est abîmé (pincé), bruit siège passager qui grince, APPLE CarPlay se déconnecte trop souvent


SAV Hyundai Tucson (2021)



1.6 CRDI 48V 136 ch boîte auto, 60000 km 07/2021, créative. : Défauts : SAV nul. Manquement de considération de ses clients par Hyundai.
Problèmes rencontrés : véhicule de démonstration de 7000km à 10 000km casse moteur + remplacement.22 000 km de nouveau problème moteur remplacement du bas moteur, immobilisation 6 mois pour délai d'accord de prise en charge par la garantie et faute de pièces. 10 000 km plupart, remplacement boîte de vitesse, puis ensuite défaut surchauffe moteur, remplacement d' un boîtier électronique, et 12000kmde nouveau alerte surchauffe moteur. Cela fait trois maintenant que le véhicule est au garage pour la réparation en attente des pièces.Au total, notre voiture a actuellement passé près de 10 mois en SAV, notamment pour indisponibilité des pièces. Cela est inacceptable de la part d'un constructeur qui se dit troisième constructeur mondiale et annonce une garantie de 5 ans kilométrage illimité. Du coup, vous pensez acheter une voiture fiable et être tranquille, mais c'est tout le contraire.Le pire, c'est que Hyundai n'a rien à faire de problèmes des clients et que les concessionnaires ne sont pas mieux pris en considération par ce constructeur.


SAV Hyundai Tucson (2015-2021)



1.6 CRDI 136 ch 56000 : Défauts : Les grandes roues donnent un bel aspect au véhicule mais mangent de la place dans le coffre.
Problèmes rencontrés : problème avec un injecteur à 56000kms. Bon SAV mais il a fallu attendre la pièce 2 semaine. Et maintenant c'est les retroviseurs qui ne se replient plus on on ferme le véhicule.Nouveau rdv.Heureusement véhicule encore garanti 3 mois.


SAV Hyundai Kona (2017-2023)



Electrique 64 kWh 204 ch 75 000 km 2021 jantes alus : Défauts : Fiabilité, SAV. Toute l'histoire est écrite là https ://www.moipourvous.net/2023/09/sav-hyundai-deplorable.htmlMars 2024 :voiture toujours en rade chez le garage Huyndai depuis septembre 2023, et en panne depuis Aout 2023
Problèmes rencontrés : Panne batterie, ne se rechargeait plus SAV horrible


SAV Suzuki Vitara (2015)



1.6 DDiS 120 ch 127000 : Défauts : Fiabilité catastrophique SAV totalement absent.
Problèmes rencontrés : Roulement AVG + palier de transmission HS à 80000km (garantie)Turbo cassé à 104000km (2500eur)Sonde lambda HS à 112000km Embrayage + volant moteur HS à 124000km (3000eur)


SAV Seat Leon 4 (2020)



1.5 TSI 150 ch 28000 boite DSG7 version FR : Défauts : Voyant moteur (20000 kilomètres) bloqué a 4000 tour (super dangereux ) chargeur induction qui marche une fois sur 10 info divertissement très lent et qui bug toutes les 5mins SAV A FUIRR meme encore garanties
Problèmes rencontrés : Voyant moteur (20000 kilomètres) bloqué a 4000 tour (super dangereux ) chargeur induction qui marche une fois sur 10 info divertissement très lent et qui bug toutes les 5mins SAV A FUIRR meme encore garanties


SAV Dacia Duster 2 (2017)



1.5 Blue dCi 115 ch série extrème 17000 KM année 2023 : Défauts : roulis , SAV DACIA qui ne fait pas de rappel alors qu'une re programmation du calculateur d'injection est nécessaire, si la révision est faite en dehors du réseau pas sur que cela soit fait .Levier de vitesse et moteur essuie glace bruyants
Problèmes rencontrés : RAS


SAV Renault Captur II (2019)



1.6 E-Tech Hybride 145 ch Finition Intens, 7500 km : Défauts : Les montées en régime lors de certaines phases d’ accélération notamment sur autoroute.
Problèmes rencontrés : En décembre 2023 est apparu le message « système elec à contrôler », impossible de démarrer la voiture. Elle a finalement redémarré le lendemain matin pour retomber en panne le jour d’après. Je suis donc passé par Renault assistance. 1er réparation au bout de 40 jours :la batterie de traction est partie en réparation. Je récupère ma voiture et retombe en panne pour exactement le même problème donc le vehicule n’est absolument pas réparé. La voiture répare au garage. 2 eme réparation :toujours en cours. Ils font repartir la batterie de traction en réparation je ne sais pas pourquoi puisqu elle sort de l’atelier de réparation. Ils vont changer aussi une pièce au cas mais sans certitudes. A ce jour ils ne savent toujours pas d’où vient le problème. La batterie n’est pas encore revenu, pas de date pour la pièce commandée. Ça fait quasiment 4 mois que mon véhicule est immobilisé. J ai jamais vu un SAV aussi laborieux, voir incompétent avec des délais d’attente complément délirant. Dernière fois pour moi chez Renault.


SAV Volvo XC90 2 (2015)



T8 Hybride 407 ch XC 90 T8 Twin 2016 Inscription Luxe : Défauts : fiabilité
Problèmes rencontrés : Changement du moteur suite a un problème de bougie qui éclate à 165 000 km. J'ai lu que je ne suis pas le premier à avoir eu ce gros problème.Le SAV Volvo n est pas satisfaisant par rapport au prix du véhicule.A la sortie de cette grosse réparation, après 1500 km, il y a de nouveau un problème bougie.


SAV Mercedes Classe C (2014-2021)



220d 194 ch Boîte automatique 2021 21000 kms amg line break : Défauts : Qualité de finition générale lamentable fiabilité générale très mauvaise ergonomie intérieure générale mauvaise lacunes d équipements tout est en option SAV médiocre et entretien fréquent et cher.
Problèmes rencontrés : Trop nombreux pour être cités mais voiture incapable de faire 100000kms


SAV BMW Serie 6 Gran Coupe (2011-2017)



640d 313 ch Bva8, 135000kms, 2014, finition individual Xdrive. : Défauts : La décote importante que subi son premier propriétaire tandis que l'entretien lui ne décote pas.Le service commercial Bmw sur Paris, toujours aux petits soins ; bien qu'il pousse sur le nouveau modèle à chaque révision ; n'est pas gratuit... Chaque année les tarifs augmentent et les petites attentions se réduisent jusqu'à disparaître après le covid.Le service après vente Bmw Paris est toujours occupé, le ton hautain si vous discutez sur la facture. Des devis non respectés sans geste commercial ne peuvent aboutir à une relation de fidélité quelque soit la concession Bmw choisie sur Paris et IDF.L'électronique n'aime pas vieillir, ce qui cause des dysfonctionnements pénibles.Les Bmw sont appréciées des voleurs, sont détestées des jaloux et les assureurs y vont forts sur les primes.
Problèmes rencontrés : Servotronic, pompe de lave glace, climatisation, batterie, divers problèmes électroniques.


SAV MG Marvel R (2021)



AWD Performance Electrique 288 ch 2022 avec 17000kms : Défauts : J'aime moins :la capacité de batterie, ses bugs récurrents, l'aspect du cuir, le coffre avant qui disparaît, l'aspect chrome, le SAV mg.Je n'aime pas :la consommation sur autoroute, le coffre arrière trop petit, l'usurpation du mot performance, marche arrière en deux roues motrices.
Problèmes rencontrés : Siège électrique conducteur qui se réinitialise en marche arrière.Bug système sur la tablette.Application ismart qui ne fonctionne pas.Coffre automatique qui fonctionne avec ma femme, avec le vendeur mais pas avec moi. Les aides font un boucan insupportable.


SAV Renault Clio 5 (2019)



1.0 TCE 90 ch boite manuelle 6 v 2023 10000 kms j 16 pouces 2023 : Défauts : probleme boite a vitesse parfois di fficultes pour passer marche arriere signaler renault bethune pour eux c est normal c est ma cinquieme renault jamais eu ce probleme la service après vente renault ne reconnait pas le probleme termine plus de renault
Problèmes rencontrés : boite a vitesse


SAV Renault Austral (2022)



1.2 E-Tech Hybride 200 ch Austral e-tech full hybride version esprit Alpine 19000km reçue fin mai 2023 : Défauts : bugs camera de recul qui reste en position hautebugs radio service après vente (concession)
Problèmes rencontrés : Perte de puissance sur voie rapide, la voiture broutait, le voyant orange moteur reste allumé sur le tableau de bord, vérifier injection. Arrêt sur le bord de l'autoroute.


SAV Hyundai Tucson (2021)



1.6 Hybride rechargeable 265 ch : Défauts : fiabilité :Immobilisations atelier trop fréquentes service après vente Hyundai peu efficace
Problèmes rencontrés : Bva hs a 50000 kmLes 3 Sondes lambda o2 à changées


SAV Tesla Model S (2012-2021)



75D Electrique 332 ch 12/2018 150000km 19 : Qualités :- très belle voiture très douce, très agréable à conduire- Finition de très bonne qualité à mon goût, sobre face au bling bling actuel et à mille lieux de l'indigence de la model 3 highland.- Puissance sidérante même si très peu utile dans la vie quotidienne.- GPS actualisé et écrans très confortables.- Centrage dans la voie et régulateur adaptatif très efficace même dans les courbes serrées au point que l'on peut être dangereusement tenté de faire autre chose...Défauts :- L'Autonomie reste malgré tout réduite sur autoroute :env. 200km grand max à 130km/h de station à station (15-90%).- Encombrante, chaud les parkings souterrains- Bruyante passés les 110km/h. La model 3 highland que j'ai essayée m'a paru bien mieux insonorisée.- Suspension pneumatique qui reste assez ferme.- Freinages fantômes très désagréable pas tant pour le conducteur qui en prend l'habitude mais pour les passagers qui prennent un coup de stress à chaque fois. Ma femme ne supportait plus cette voiture.- Centrage dans la voie assez brutal (lorsque l'autopilot prend la main) et qui demande un effort très conséquent au volant pour outrepasser l'autopilot.Consommation moyenne :environ 20 kWh et 25 sur autorouteProblèmes rencontrés en 2 mois de possession :- Lève-glace arrière HS- Après avoir laissé les clés et mon téléphone dans la voiture pour une mise à pression des pneus, celle-ci s'est verrouillée automatiquement :grand moment de solitude. Réaction du SAV :toujours garder les clés sur soi...


SAV Renault Clio 5 (2019)



1.6 E-tech hybride 145 ch Boite auto, 7200km, 2023, esprit alpine : Défauts : Fiabilité, SAV. Les promesses de l'hybride un mensonge qui se rajoute à une longue liste d'entubage.
Problèmes rencontrés : Pas encore un an que ma clio est au garage pour une période indéterminée par justification d'approvisionnement de pièce indéterminée.Tout est sous garantie Monsieur MAIS ça fait 37 jours que j'attends de récupérer ma clio !Pas de voiture de prêt, chez Renault il faut louer maintenant en payant de sa poche.Mon assurance ne peut rien faire, un médiateur automobile n'a servi à rien et mes relances par courrier pas mieux (nous nous efforçons de..)Pas tout à fait un mois de voiture de loc (une twingo en plus, la moins chère à 14eur par jour).


SAV Hyundai Kona (2017-2023)



1.0 T / T-GDI 120 ch 2017 bte manuelle. 86000kms : Défauts : fiabilité
Problèmes rencontrés : Problème fourchette ds la boîte de vitesse à 84000kms et fissure de la culasse à 86000kms,Relation client hyundai France et service après ventes inexistant, ils vendent des voitures avec une garantie de 5 ans et les problèmes arrivent après les 5 ans et personnes ne répond... Alors que notre voiture a toujours été entretenue chez hyundai


SAV BMW Serie 5 (2010-2016)



535d 313 ch Touring, Boite auto ZF, 178000, 2012, full pack M, full ops : Défauts : Visibilité Volant d'origine vieillot, changé par celui de la phase d'après Rangement trop petit et donc inutileStart&Stop violent (je l'ai désactivé via un codage)Mode eco inutile, la conso change presque pas mais le comportement du moteur/boite devient désagréableLave phare qui envoi plus de liquide sur la carrosserie que sur le phareQualité du son dégradé en BT, il faut privilégier l'USB ou AUXMesure de la quantité d'huile uniquement via iDrive (j'ai pas confiance)
Problèmes rencontrés : Problème suspension pneumatique arrière, pris en charge par BMW en 2016Problème Vanne EGR, pris en charge par BMW en 2021 (9 ans après sa sortie d'usine, le SAV BMW est incroyable)Retour de force très faible mais direction assisté toujours fonctionnelle, je continue de rouler comme ça c'est pas trop dérangeant avec l'habitude


SAV Toyota Yaris Cross (2021)



116h hybride 116 ch 12000 km . modèle collection. 05/2022 : Défauts : Déjà deux problème de démarrage obligé d'appeler le SAV Toyota pour dépannage le dépanneur étais pas surpris problème de batterie courant et pourtant ma voiture est au garage et roule tout les deux jours 40 kmDernièrement plus de feux de positions arrières prise de rendez-vous chez Toyota déjà 6 jours que ma voiture est au garage toyota viry 91 problème toujours pas résolu ils ne me rappel même plus pour me mettre au courant de la panne Problème sur les capteurs de pression pneus car leurs indication et pas du tout la bonne
Problèmes rencontrés :


SAV DS DS7 Crossback (2018)



1.5 BlueHDI 130 ch De septembre 2018, boîte M6, 78000 kms,finition exclusive : Défauts : SAV deplorable
Problèmes rencontrés : Deux feux arrières aquarium( pris en charge à cent pour cent DS), voyant AD blue allumé (sous garantie), caméra avant en panne avec attente de 13 MOIS pour réparation (sous garantie),


SAV MG MG4 (2023)



RWD Electrique 204 ch Luxury V2 - octobre 2023 : Défauts : - Fiabilité :nombreux défauts constatés, voir ci-dessous- Assistance à la conduite :line assist limite dangereux et basculement auto feux route/plein phare- Service client lamentable- Bruit de roulement/tremblement sur toute
Problèmes rencontrés : Achetée neuve à la concession MG de La Rochelle avec 8 kms au compteur, je suis dégouté par cette voiture et par le service client apportée par le garage.Voici la liste des défauts :- Après 2 kms :buée constatée dans les feux arrières (et constaté à plusieurs reprises par la suite), normal d'après la concession....- Après 10 kms :volant pas droit et voiture tremble à partir de 90 km/hReprise par la concession 15 jours après mais toujours les mêmes défauts. Je confie le véhicule à un garage professionnel et, après une vraie géométrie, chouette, le volant est bien droit, mais malgré 2 équilibrages, toujours des tremblements, et un bruit de "roulement".Dans les semaines qui suivent, constat de :- système de maintien dans la voie à la limite de la dangerosité même au minimum- Système de basculement automatique feu route/plein phare désactivé car trop tardif (trop d'appel de phares)- Perte d'appairage du bluetooth de mon téléphone, à refaire tous les 2 joursEt il y a 15 jours :trappe de recharge bloquée, sans solution de la part de MG, je l'ai démonté moi-même pour la réparer...Et que dire du service client MG France qui ose me répondre :si vous n'êtes pas content du véhicule, faites la reprendre par un professionnel du rachat :un combleDONC n'achetez pas cette voiture de piètre qualité et dont le service après vente est inexistant!!!!


SAV Tesla Model Y (2021)



Propulsion Electrique 275 ch 11000km, 2023 : Défauts : Défaut mineurs à la réception du véhicule, corrigé par la suite par le service après venteQualité de peinture médiocreDe nombreuses option de série sont des gadgetsAssistance au stationnement en cours de mise à jour, pas toujours au pointGrande volatilité des prix chez Tesla
Problèmes rencontrés : Vis de capot moteur desserrée Vibration rétroviseurPeinture écaillée à la réception


SAV MG MG4 (2023)



RWD Electrique 204 ch : Défauts : SAV :concession incompétente, pas ou peut de soutient de la part de la TEAM MG.Tableau de commande la ventilation, chauffage et climatisation sur ordinateur de bord tactile qui ne réagi pas toujours, du coup on ne regarde plus la route.Chauffage faible avec la pompe à chaleur (sensation d'air froid surtout aux pieds) malgré la pompe à chaleur l'autonomie baisse drastiquement en hivers. 1 charge par semaine en été et 2 charges par semaine en hiver.
Problèmes rencontrés : Verrouillage de la porte avant, après remplacement de la porte par MG, impossible d'obtenir un rdv en concession pour résoudre le problème.


SAV Tesla Model 3 (2018-2023)



Performance Dual Motor electrique 513 ch 2021 36000 km : Défauts : Certains éléments choquants pour une voiture à 60 000 euros (des plastiques en partie basse et à l'arrière trop rustiques et fragiles)- Pas assez de différences avec les modèles classiques (style et pneumatiques pas assez larges)- Processeur Atom trop lent pour tout ce qui concerne le navigateur internet et les fonctions video de type Youtube. On attend trop, ça rame !!!- Plancher trop haut qui implique de fléchir les genoux quand on est assis, on se croirait presque assis sur le sol à l'arrière (ou sur un tabouret très petit)- Banquettes et sièges pas assez longs pour les jambes, ça ne vient pas effleurer les genoux- Châssis pas assez sportif avec des suspensions un peu trop souples- L'absence de hayon la rend parfois peu polyvalente- Voiture achetée avec des défauts, notamment un pare-chocs arrière légèrement déformé et qui ne se voyait pas lors de la livraison. Après quelques jours et sous une certaine lumière, j'ai constaté que j'avais acheté une voiture neuve dont le bouclier arrière avait été enfoncé. Mentionnons aussi le cuir abimé que j'aurais du refuser en y repensant
Problèmes rencontrés : - Phares arrière qui prennent l'eau, un des deux a du être remplacé tellement il s'était transformé en aquarium ...- Infiltration d'eau côté conducteur, sous le tapis de sol c'est trempé ! Cause pas encore trouvée car je n'ai pas encore fait appel au service après vente. Constaté après le passage du ranger pour l'optique arrière droit- Prise du chargeur capricieuse au niveau du déverrouillage, faut désormais insister et utiliser souvent la tirette mécanique de secours dans le coffre, ça semble se gripper avec le temps


SAV Dacia Sandero 3 (2020)



1.0 ECO-G GPL 100 ch 23000km Embrayage HS : Défauts : Les nombreux problèmes en SAV.
Problèmes rencontrés : Changement de batterie à moins de 1000 KmFuite joints de distribution et protège culbuteurs à 11000 KmEmbrayage HS à 23000 Km, mal serré en usine.Plusieurs semaines d'immobilisation dans les 2 derniers cas.


Quelle marque a le meilleur SAV ?

Le service après vente est un point essentiel pour garantir la sérénité de l'achat d'une voiture,il influe directement sur la facilité à faire prendre en charge une panne dite précoce.
Il reste toutefois difficile d'apprécier le SAV global d'une marque, les différences peuvent être importantes d'une concession à l'autre d'une même marque.
Cela dépendra en effet beaucoup de la bonne fois et de la philosophie du directeur de concession et pas vraiment de la marque en elle-même. Bien sûr, toute la responsabilité ne lui incombe pas forcément puisque certains d'entre vous ont de mauvaises expériences avec le siège national et non la concession.
Le bilan est que les mauvaises surprises se retrouvent un peu dans toutes les enseignes,  il n'y a donc pas vraiment de marques à dénoncer en priorité même si certaines subissent un peu plus la critique ...
On pense par exemple à la Marque Kia qui a pour l'instant un taux assez élevé de personnes mécontentes. Cependant le nombre d'avis sur la marque reste limité et il faut "prendre des pincettes" avec le chiffre.


En cas de litige / Désaccord

Si la concession ou le service après vente du siège de la marque rejette une demande de participation alors que cette dernière semble légitime (cela arrive souvent hélas ... Les marques tentent de "bluffer" en espérant que le client se découragera à faire valoir ses droits. (Voir ici pour savoir si votre panne est précoce ou non) il vous reste à entrer en contact avec un expert indépendant qui pourra vous amener la preuve d'un vice caché (panne précoce d'un élément). Ceci permettra de vous garantir la victoire en cas de procès et surtout de convaincre définitivement la marque de participer aux frais des réparations (sachant très bien qu'après possession de ces éléments elle n'a plus vraiment de chance de s'en sortir).
Sachez que pour un problème donné vous aurez souvent des réponses différentes d'une concession à l'autre ... Certaines concessions vont même jusqu'à faire croire que les réparations ne seront pas prises en charges car vous avez effectué votre entretien ailleurs qu'à la concession, ceci est faux et contraire à la libre concurrence qui est l'essence même de notre "monde occidental". N'hésitez pas à "montrer les dents" et surtout convaincre la marque que vous connaissez vos droits et que vous irez jusqu'au bout d'une procédure judiciaire.
La première étape, avant de rencontrer éventuellement un expert indépendant, est d'envoyer une mise en demeure (lettre en RAR) réclament une participation tout en citant des articles de loi comme par exemple le fameux 1641 du code civil.

Tous les commentaires et réactions


Ecrire un commentaire

Ce site est le vôtre ! Interrogation, complément d'information, conseil, anecdote etc... Toutes vos remarques sont les bienvenues.

Pseudonyme :


Mail * (non obligatoire) :


Votre commentaire :


* Soyez au courant des réactions sur votre commentaire. Il n'est pas obligatoire et restera confidentiel si vous l'indiquez.



Sondage au hasard :

Pour vous qui font les meilleures voitures ?

Mon point de vue / Information complémentaire :
(votre commentaire sera visible sur la page de résultats)


Sur le même sujet

Nouveautés auto

Choisir une voiture

Fiabilité / Entretien

 

© CopyRights Fiches-auto.fr 2024. Tous droits de reproductions réservés.
Nous contacter - Mentions légales