Garagiste et durée / délai de réparation : ce que dit la loi
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Votre mécanicien n'en finit plus de vous faire attendre ? La durée des réparations est devenue très importante et vous souhaitez savoir comment accélérer les choses ? Il n'est en effet pas rare que les mécaniciens acceptent plus de travail qu'ils ne peuvent en fournir, un peu comme les artisans d'ailleurs ... Hélas ce sont les clients qui doivent payer les pots cassés en se retrouvant à pieds sans leur monture.
Et tenant en otage votre très chère auto (au premier sens du terme), les clients ont parfois un peu d'appréhension à remuer les garagistes qui sont souvent assez susceptibles et peu agréables quand on les prend un peu en grip. Mais heureusement ils ne sont pas les maîtres absolu du jeu et la loi vous confère quelques articles qui vous permettront de renverser le rapport de force.
Aucun délai indiqué lors du dépôt de l'auto ?
C'est un grand classique et pourtant ça ne devrait jamais être le cas ... En effet, il serait normalement d'usage de rédiger un ordre de réparation qui mentionne dessus le délai accordé à la réparation.
En effet, cet ordre de réparation (qui constitue un contrat qui vous lie de manière contractuelle au garagiste) doit indiquer une durée maximum de réparation. C'est une obligation légale selon l'article L111-3 et L138-1
Mais combien de conducteurs font rédiger cet ordre de réparation ? Cela semble être en effet très rare, les accords se faisant généralement par oral ou par le biais d'un devis.
Comment réagir en cas de dépassement du délai de réparation ou en cas de délai non spécifié ?
C'est comme souvent une histoire d'hommes ... Et pour faire agir un homme il lui faut soit une pression soit une motivation particulière. Vous avez donc compris ici que nous allons utiliser un moyen de pression.
Et grâce aux deux articles cités précédemment, vous aurez de quoi le remuer un peu. Tout cela passant bien évidemment par une lettre de mise en demeure en courrier recommandé (c'est d'usage quand on communique avec une partie adverse, sans cela tout recours au tribunal sera rejeté).
Commençons par l'article L111-3 que vous devrez citer dans votre courrier : l'article L111-6 indique que si l'article L 111-3 n'est pas respecté alors le professionnel encourt 15 000 euros d'amende (3000 si il est immatriculé en son nom propre). Menacez donc le garagiste de le dénoncer à la DGCCRF pour manquement à ses obligations.
Vient ensuite l'article L138-1 qui stipule qu'en cas de manquement au niveau des délais, ces derniers sont alors par défaut de 30 jours. Si cela fait plus de trente jours alors le professionnel est en tort.
Bien évidemment, si cela devait finir devant un tribunal il faudrait que vous puissiez prouver de la date de dépôt de l'auto.
Je conseillerais toutefois d'essayer une conciliation amiable avant d'en venir à ces mises en demeure, car les mécaniciens sont souvent susceptibles et cela peut encore accroître leur mauvaise volonté. Toutefois, une fois que vous avez essayé la méthode douce, il ne faut pas hésiter à aller jusqu'au bout des choses pour une question de principe.
Ne pas oublier que vous disposez aussi certainement d'une aide juridique qui permettrait de vous épauler dans les démarches.
En justice ?
Si l'affaire est menée en justice, le mécano pourrait alors être contraint de verser des dommages et intérêts pour le préjudice subi (ne pas avoir de véhicule pendant une période peut être lourd à supporter pour certains profils). Le tribunal peut aussi forcer le mécanicien à exécuter les opérations ou encore stopper le "chantier en cours" avec remboursement du garagiste (à vous ensuite de trouver un autre professionnel pour finir le travail).
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Par Foane (Date : 2023-01-31 16:21:34)
Bonjour,
Mon Ford ranger de 2017 est en concession Ford depuis un sinistre de février 2022. Déclaré réparable par l'expert et l'assurance prend en charge les réparations, mais cela fait donc presque 1 an et je n'ai toujours pas récupéré le véhicule. J'ai droit à un véhicule de remplacement mais qui ne peut absolument pas faire tout ce que permet un pickup (maison en travaux...). De plus, j'ai besoin de le vendre et plus j'attends plus il décote.
Je n'ai pas le devis puisque c'est l'assurance qui est en quelque sorte cliente du garage.
Vers qui le retourner, le garage, l'assurance ? Quelle loi utiliser ? Je suis perdue et tout le monde se renvoie la balle. À ce jour le garage ne sait toujours pas diagnostiquer une énième anomalie électronique donc je n'ai pas de délai.
- Par Bug Haty
TOP CONTRIBUTEUR (2023-01-31 22:00:27) : Bonne illustration des relations quotidiennes des gens vis à vis des professionnels. Un an d'attente, c'est effectivement abusif. - Par Foane (2023-01-31 23:43:39) : En effet je pense avoir été patiente... On peut comprendre le délai pour les pièces etc mais là ça devient très compliqué. Une idée pour débloquer la situation ?
- Par Bug Haty TOP CONTRIBUTEUR (2023-02-01 17:13:06) : Est ce que vous avez une culture juridique ? Quelle est votre compagnie d'assurance ? Est ce que vous comprenez le concept de "mise en demeure" ? Je dois dire que je ne comprends pas le comportement de votre assurance... Belle profession aussi !
Il faut faire un courrier avec AR mettant en demeure votre garagiste de finir les travaux et constituer un dossier avec le plus de documents possibles, la chronologie etc. - Par Foane (2023-02-02 16:54:07) : Merci. Non pas vraiment de culture juridique... Je me suis renseignée sur les mises en demeure et en ai fait 2, pour le garage et pour l'assurance, ne sachant pas vraiment qui est responsable dans ce cas. Tout part ce soir.
J'ai encore eu mon assurance par mail et téléphone ce jour, ils sont très contents de m'annoncer que je devrais récupérer mon véhicule la semaine prochaine (discours qu'on me tient depuis 6 mois). Le dossier est en cours de constitution et j'ai contacté ufc que choisir. Bref compliqué. Merci pour votre aide :) - Par Admin
ADMINISTRATEUR DU SITE (2023-02-03 15:30:31) : Si rien ne justifie ce délais alors vous pouvez saisir le tribunal, après deux mises en demeure c'est désormais légitime (et ce sera donc recevable).
L'idéal reste la consultation d'un avocat et a minima l'aide gratuite de votre éventuelle aide juridique (on en a presque tous une qui traine quelque part, par exemple avec une carte de crédit ou votre assurance). - Par Bug Haty TOP CONTRIBUTEUR (2023-02-04 00:09:17) : @admin
Les "aides juridiques" des assurances, j'ai du expliquer à ma "con(ne)-seillère" des notions élémentaires de droit, j'ai pris moi même mon dossier en charge et j'ai gagné, sans appel. Les assurances sont une arnaque de plus en général, comportement scandaleux. Plus personne n'a de conscience professionnelle.
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Par Patounette24 (Date : 2023-01-31 10:21:24)
Bjr .Ma voiture Ford Fiesta 2001 est en réparation chez le garagiste depuis 8 mois (mai 2022) la pièce commandée n arrive pas.Je téléphone ttes les semaines mais en vain j obtiens tjs la même réponse :"peut être la semaine prochaine !" .Je ne sais plus comment faire sans voiture.Je n ai pas les moyens d en louer une .Ça me semble une histoire sans fin.Je suis désarmée.La pièce en question est électronique (intercooler,je crois )Quels sont mes recours?Merci pour vos réponses qui pourront m aider
- Par Fab i trois TOP CONTRIBUTEUR (2023-01-31 14:50:52) : Bonjour,
Peut être voir avec votre prestataire, les références des pièces qu'ils recherchent, car si ces pièces se font rare neuves, d'occasion via une Ford Fiesta 2001 identique à la vôtre, mais à la casse et donc potentiellement donneuse c'est possible.
Donc voyez avec ce dernier quelles seraient les arrangements et conditions en regard de pièces d'occasion, pièces que vous pourriez chercher vous même par internet et quelques coups de fil.
Cordialement - Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2023-02-03 15:26:30) : J'aurais promulgué les mêmes conseils, à savoir de vérifier si l'argument des délais est véritable en cherchant moi-même la pièce sur internet.
Ce n'est pas une pièce électronique un intercooler, mais un échangeur thermique. - Par Bug Haty TOP CONTRIBUTEUR (2023-02-04 00:12:05) : @admin
On promulgue un décret, on prodige des conseils. ( A noter)
Par Mathis (Date : 2023-01-25 09:19:06)
Bonjour,
J'ai acheté une Nissan Micra de 2019 en février 2022 en LOA à 28K km. (Garantie 1 an par le concessionnaire).
À peine 6 mois après, je découvre que mon véhicule à une infiltration d'eau dans le coffre. Je leurs la ramène, il me la rende le lendemain en me précisant avoir changé le joint du coffre ( le joint était sale et ne paraissait pas neuf, de plus la voiture toujours aussi sale donc à priori aucun test d'étanchéité).
Croyant le problème résolu, 1 mois plus tard, je me rends compte que le problème est toujours présent.
J'y retourne leurs indique le même problème, me la prenne en charge et me dise cette fois avoir démonté le par choc et que le problème venait d'ici l'eau passerait par les radars de recul posé par leurs soins en février 2022.
Je récupère mon véhicule et 2 mois plus tard même problème, toujours de l'eau dans le coffre et avec en prime un petit trou dans le coffre pour évacuer l'eau stagnante (possible de voir l'extérieur par ce trou). Trou visible si on enlève la roue de secours.
En plus de la découverte d'un joint de culasse à 39K km et une fuite du Carter cylindre inférieur, j'y retourne pour leur parler des problèmes sur mon véhicule. Pris en charge depuis le 18 novembre, je n'ai toujours pas récupéré mon véhicule. Le concessionnaire repousse de semaine en semaine la fin des réparations.
Ils me disent avoir reçu les pièces début janvier, mais que finalement la chaine de distribution commandé n'était pas la bonne donc obligé de repasser une commande.
Bref, ça n'en finit plus, sans parler des problèmes post achat du véhicule.
Que faire ?
Merci de votre aide.
- Par Bug Haty TOP CONTRIBUTEUR (2023-01-28 03:42:14) : je n'ai pas la patience de notre ami ... votre garagiste se §§§ de votre gu§§le !
- Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2023-01-28 18:10:45) : Si il y a un trou il est alors normal que l'eau entre de nouveau, il faut a minima un bouchon.
La seule chose que je me verrais faire serait d'envoyer une mise en demeure cordiale pour leur indiquer que vous n'avez pas d'autre choix.
Justifiez le tout en récapitulant ce que vous venez d'exposer ici. Rappelez le délais légal de réparation qui est par défaut de un mois maximum.
Bon courage - Par Mathis (2023-01-28 20:29:49) : Très bien merci, à noter que le trou a été fait sans mon consentement par le concessionaire, et en me l’ayant caché.
Par Geogeo (Date : 2023-01-21 11:26:17)
Bonjour,
Ma voiture est une loa Peugeot sur 3 ans prise en mai 2020.
Ma voiture a été sinistré lors des intempéries de grêle en Dordogne le 21 juin 2022.
Elle est au garage Peugeot propriétaire de la loa depuis le 23 août 2022.
À ce jour 21/01/2023 je n'ai toujours pas récupéré mon véhicule, et depuis le mois d'octobre j'appelle chaque semaine et on me dit "peut être la semaine prochaine car on attend les pièces".
Sauf que depuis juin 2022, je paye ma loa tous les mois (350e)..
D'après mon dernier appel elle devrait être prête pour la fin de semaine prochaine (27/01/2023).
Puis je faire un recours comme vous m'indiquez ? Car la facture est salé pour un véhicule que je ne peux plus utiliser depuis 7 mois. Sachant que les dégâts sont uniquement sur la carrosserie et les optiques/pare-brise.
- Par Bug Haty TOP CONTRIBUTEUR (2023-01-21 16:14:51) : Il faut vous rapprocher d'un spécialiste des contrats de LOA, avocat ou association de consommateur. Tout dépend des clauses du contrat. Il est sûr que si vous restez passif, les choses ne vont pas s'améliorer.
- Par Fab i trois TOP CONTRIBUTEUR (2023-01-22 13:35:49) : Bonjour,
Si effectivement relire attentivement les clauses du contrat de votre location avec option d'achat, pourrait vous permettre de trouver une ou plusieurs clauses contractuelles intéressant votre situation actuelle et vous y donnant avantage, c'est possible, mais j'y crois pas trop.
Par contre vous avez tout à fait possibilité d'arguer sur la base de l'article 1217 du code civil, se rapportant à l'inexécution d'un contrat et de ses conséquences.
Vous avec donc signé un contrat de réparation qui n'est pas respecté en regard du délai. Les conséquences matérielles, dommage financier...etc qui en découlent, relèvent de la responsabilité de l'entité chargée de l'exécution de ce contrat.
Dès lors, il s'agira pour vous de monter un dossier administratif traçant tout depuis le départ avec en pièce maîtresse le contrat de réparation signé et daté. A partir de la 1ère date prévue de rendu de l'auto dans le cadre du délai initial de réparation, vous fournirez les preuves des préjudices subit, loyers de loa, location d'un autre véhicule, billets ou abonnements de transport en commun..., bref tout ce que vous avez du payer ou payer en plus sans pouvoir jouir du bien louer sur la période entre cette date et la dernière date proposée pour vous rendre cette auto réparée (il serait bien que vous ayez un écrit la dessus), le préjudice sera au final à réactualiser sur la base de la date réelle de rendu, en regard de la date figurant sur le document que vous signerez à cette occasion.
Attention, vous ne pourrez réclamer que sur la période entre la date initiale signée pour le rendu de l'auto réparée, et la date effective à laquelle on vous l'a rendu. Si une mensualité d'emprunt pourrait très difficilement être couverte sous ce biais, une location (avec option d'achat) y présente un cas favorable.
De là les démarches habituelles sont à faire, courrier recommandé avec accusé de réception vers le prestataire, démarches à l'amiable, puis conciliati on-médiati on si l'amiable reste lettre morte, puis en justice avec un avocat. De toute façon si l'amiable ne marche pas, ne perdez pas de temps vous prenez un avocat et direction la médiation-conciliation.
Cordialement - Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2023-01-25 11:18:25) : Merci mille fois à Fab pour ses réponses ...
- Par Patounette24 (2023-01-31 10:19:29) : Bjr j ai un problème similaire.Ma voiture Ford Fiesta est en réparation chez le garagiste depuis 8 mois (mai 2022) la pièce commandée n arrive pas.Je téléphone ttes les semaines mais en vain j obtiens tjs la même réponse :"peut être la semaine prochaine !" .Je ne sais plus comment faire sans voiture.Je n ai pas les moyens d en louer une .Ça me semble une histoire sans fin.Je suis désarmée.La pièce en question est électronique (intercooler,je crois )Quels sont mes recours?Merci pour votre aide
Par DimitriM (Date : 2023-01-19 15:53:54)
Je possède une voiture HONDA avec boite automatique (année: 2014) 156000km, toujours entretenue de manière régulière et uniquement par le concessionnaire
- Le 10 septembre 2022, avec un parcours de 156964 km, la boîte tombe en panne, la voiture n'est plus en mesure de rouler normalement.
- Le 13/09/2022, la voiture a été transportée jusqu'au concessionnaire par le dépanneur.
- Le 21/09/2022 je reçois un devis pour la réparation, d'un montant de 1845 euros. J'ai fait un acompte de 500 euros.
- Le 01/12/2023, soit 4 mois après le début des réparations, on m'informe que la boite ne peut pas être réparée et qu'il faut soit acheter une boite neuve d'une valeur de 9000 euros hors taxe, soit en acheter une d'occasion.
Durant ces 4 mois, on a eu absolument aucune indication de la fin des travaux de réparations, pas de date indiquée. De plus, pendant ces 4 mois, je les appelait assez souvent pour que je puisse être au courant de l'avancée.
De ce que je sais, ils ont procédé à plusieurs diagnostics, ils ont changé les pièces de la boite et ils ont été en contact avec Honda France. Tout ce temps pour qu'au final la boite soit irréparable.
Garagiste exige maintenant le paiement d'une facture de 1845 euros, malgré le fait que la boîte n'est pas réparée et ne fonctionne toujours pas et qu'ils veulent donc que je paye toutes ces tentatives de réparations, soit aucun résultat au final.
Je précise que notre activité est liée à la livraison de nourriture aux personnes âgées et que durant ces 4 mois nous étions sans voiture et ne pouvions pas travailler normalement. On avait par ailleurs demandé une voiture de prêt mais ils nous disaient qu'ils ne pouvaient rien nous prêter.
- Par Bug Haty TOP CONTRIBUTEUR (2023-01-19 17:29:54) : évidemment dans votre cas, vous avez un bon dossier pour exiger le remboursement de votre avance et des dommages intérêts en appliquant les principes généraux des contrats. Maintenant, il faut faire une procédure. Pas d'autres solutions. Votre garagiste est gonflé. Il avait une obligation de résultat.
- Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2023-01-25 10:38:48) : Merci à Bug
Par Snow41 (Date : 2023-01-19 12:16:23)
Bonjour j ai enmener ma voiture au garagiste le 21/09/22 le devis été de 15700 e il m’a dit que le véhicule serais près le 24/12/22 et il es prêt du 18/01/23 avec une facture de 18400 euro que dois je faire j ai verser un acompte de 10000 le 1er octobre pour début des travaux merci
- Par Fab i trois TOP CONTRIBUTEUR (2023-01-19 15:58:52) : Bonjour,
Le délai de réparation est une chose, le respect du prix signé au devis en est une autre, et c'est plutôt sur ce 2ème point que votre récit m'interpelle, car avec 2700 euros de dépassement sur 15400, ça commence à faire.
Il s'agirait donc que vous puissiez nous éclaircir sur cette partie,
> avez vous été informé de ce dépassement et si oui quand en regard de l'avancement des travaux ??
> avez vous donné votre accord pour ce dépassement et sous quelle forme aussi bien en refus qu'en acceptation ??
> quelles justifications vous ont été données pour ce dépassement en regard du devis initial ??
Voilà suivant vos réponses je pourrai orienter la mienne, de façon cohérente avec votre situation exacte.
Bien à vous - Par Bug Haty TOP CONTRIBUTEUR (2023-01-19 17:34:51) : Bien qu'étant éloigné des études depuis longtemps, je serais beaucoup direct que FAB. Le devis engage le co-contractant. Il n'a aucun droit à modifier le montant de la facture surtout d'une telle ampleur. S'il s'est trompé, c'est à lui de faire une bonne évaluation. Il faut donc refuser de payer, exiger la remise du véhicule, sans autre procédure.
- Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2023-01-25 10:34:14) : Merci beaucoup aux TOP contributeurs adorés ;-)
Par chris 64 (Date : 2023-01-06 10:12:39)
Bjr
nous attendons la livraison par le constructeur d une piece de rechange depuis 3 mois vehicule immobilise refus de pret car trop vieux 7 ans
110 000¤ valeur a neuf proposition de reprise
quel est le delai pour fournir la piece ? avant pousuite
CDLT
- Par Bug Haty TOP CONTRIBUTEUR (2023-01-06 18:16:48) : quelle marque ? Quelle région ou ville ? Quel véhicule ?
- Par Ray Kourgarou TOP CONTRIBUTEUR (2023-01-06 21:56:39) : ... et quelle pièce ? Mécanique, électronique, carrosserie ?
Les mécanos sont tenus de proposer des pièces d'occasion maintenant, évidemment tout dépend de la pièce et de sa disponibilité en seconde main. 🙄 - Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2023-01-17 15:42:22) : Le problème est que si la prestataire est tributaire du fournisseur, il devient difficile de l'incriminer. Il doit être tout aussi impatient que vous de faire partir votre auto de ses locaux, qui prend donc de la place.
Ce sont des histoires pas faciles à trancher, et je comprends malgré tout votre agacement. Voyez par curiosité si vous arrivez à de meilleurs résultats en cherchant vous même la pièce sur Internat.
Par Mimi (Date : 2022-12-28 10:24:35)
Bonjour,
Je me demandais si le délais des 30 jours étaient sur des jours ouvrés ou tous confondus ? Est-ce également le même délais lors d'un sinistre avec le passage d'un expert pendant les travaux ? ( Le passage de l'expert avant travaux est passé. Ma voiture est au garage et l'expert à débloqué le dossier pour réparation de 29 ou 30 Novembre. Mon véhicule n'est pas prêt et le garage ne s'engage pas sur les délais ..
Merci à vous,
- Par Bug Haty TOP CONTRIBUTEUR (2022-12-31 08:14:19) : Est ce que vous avez compris le sens du mot "ouvré" ? Est ce que dans votre métier, on travaille pendant les jours de congé ? Souvent on possède les réponses à ses propres questions. Pour le reste, les retards ça existe. On parle de "jours francs" en général.
- Par Mimi (2023-01-01 16:11:03) : Dans mon domaine, le terme de jour " ouvré " n'existe pas : 30 jours c'est 30jours peut importe les dimanches, jours fériés, les repos etc .. C'est pour ça que je me posais la question.
Merci de votre réponse !! - Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2023-01-03 09:21:32) : @Bug : un peu abrupte comme réponse non ?
- Par Fab i trois TOP CONTRIBUTEUR (2023-01-04 13:00:42) : Bonjour à vous,
Les dénominations de "jours ouvrés" ou "jours ouvrables" sont plutôt liés au monde du travail, et donc utilisés dans les contrats de travail qui en relèvent.
Pour nombres d'autres domaines, où des clauses en terme de jour(s) apparaissent, on est en jour calendaire, et donc peu importe du jour qu'il soit férié ou non, qu'il s'agisse d'un samedi ou d'un dimanche, le décompte démarre à partir de la date, de signature, d'injonction ou de mise en demeure par exemple, et les inclut tous.
Pour votre cas, à moins que cela soit précisé dans les documents liés à ce dossier, vous serez par défaut en jours calendaires.
Bien à vous - Par Olive (2023-01-06 20:34:45) : De la chance moi ca fais 2 mois et demi .et le garagiste me repond quand il a envie et la plus de nouvelle depuis une semaine ..chaque semaine il me repousse de 1 semaine..
- Par Mimi (2023-02-03 08:26:52) : Merci pour les autres réponses plus cordiales !
Cela fait un mois que j’ai signé le dernier devis. Ils il avait des choses à changer ( un essuie glace et une ampoule ) suite au CT de lundi dernier.
Ils ne m’ont pas donné de nouveau devis. Et il y a toujours un problème avec le sinistre du 5 Octobre .. C’est long et pas normal, quel recours puis-je entamer dès à présent ?
Par stef (Date : 2022-12-19 08:19:19)
Bonjour a tous
je me retrouve dans une sacree impasse depuis l achat d un vehicule d occasion a un professionnel
vehicule audi A6 acheté le 7aout 2022 sur limoges (soit a 3h de route mini de mon domicile) carnet d entretient suivi je suis tres tres vite tombé en panne avec
en effet 11jours apres (le 18/08/2022) et seulement 1400km grosse fumee en echappement et perte de puissance
depannage pour rapatrier le vehicule dans le garage le plus proche qui m annonce une probable casse du moteur (arbre a came a priori) mais sans demonter quoique se soit car vehicule sous garanti
apres moultes echanges avec le vendeur on se met d accord sur le transfert du vehicule chez lui le 31/08/2022 pour quil effectue les reparation s....(touj ours pas effectuees au moment ou je redige ce petit pavé)
un courrier AR de mise en demeure suite a une non conformité a ete envoyé avec en reponse une volonté de reparer au plus vite
voici 2 mois de passé et toujours pas d espoir de recuperer mon vehicule et le garagiste ne me repond meme plus au telephone
que faire maintenant????
- Par Bug Haty TOP CONTRIBUTEUR (2022-12-19 08:58:59) : Un procès.
- Par Bug Haty TOP CONTRIBUTEUR (2022-12-19 09:15:19) : Vous êtes typiquement dans le cas du vice caché. Mais il faut agir vite. Suivant le montant du dommage, il faudra vous adresser soit à un tribunal d'instance soit de grande instance. Il faut demander l'annulation de la vente ou le versement de dommages et intérêts. Ne croyez pas que votre garagiste reconnaitra sa mauvaise foi sans procédure.
- Par stef (2022-12-19 13:36:55) : une plainte va etre deposée en debut d apres midi le motif reste a determiner avec l OPJ de garde (escroquerie/non respect des obligations contractuelles.....)
jespere ca va le faire bouger un peu
il a de la chance d etre a plus de 3h de route sinon je serai deja en garde a vue ou autre
- Par Fab i trois TOP CONTRIBUTEUR (2022-12-19 14:08:04) : Bonjour,
Je n'ai pas trop le temps de vous développer le truc là, mais prenez plutôt conseil auprès d'un avocat. Ce dernier sera à même de vous conseiller correctement notamment sur le motif de la plainte, l'officier de police judiciaire (OPJ), n'étant là que pour l'enregistrer.
D'autre part, l'orientation de la plainte apparaît assez complexe, entre l'un porteur de la garantie, et l'autre exécuteur des réparations de la garantie, plus ou moins sous votre influence à titre de donneur d'ordre, il y a donc quelques points à démêler.
Côté action, un choix de procédure est également à effectuer, ester en référé serait plus rapide, mais plus délicat et voir non approprié sur certains angles, donc le conseil s'impose.
Cordialement - Par Fab i trois TOP CONTRIBUTEUR (2022-12-19 14:13:08) : Autant pour moi, à vouloir répondre vite fait...., la partie sur l'orientation de la plainte ne vous concerne pas. (je croyais répondre à l'internat plus bas avec sa Volvo...).
Bien à vous - Par Fab i trois TOP CONTRIBUTEUR (2022-12-20 20:51:49) : Bonsoir,
De fait votre mésaventure se résume sur 4 aspects :
> vraisemblablement un vice caché relevant des articles 1641 à 1649 du code civil quant à la panne de votre auto, reconnu officiellement ou pas par le vendeur ??.
> un souci dans l'exécution du contrat de garantie commerciale, contractuelle car souscrite à l'achat (vice caché ou pas suivant les termes incluants ou excluants du contrat commercial signé).
> un souci dans l'exécution de la garantie liée au vendeur dans le cadre de cette vente d'une auto avec vice caché art. 1641 du code civil.
> et enfin un souci de non exécution du contrat de réparation suivant l'ordre de réparation signé à la remise de l'auto pour sa réparation.
Le dénominateur commun relevant de l'article 1217 du code civil, quand à l'inexécution de ces différents contrats (art. 1217 à 1231-7 du code civil.
Il convient donc que vous agissiez dans ce cadre, avant d'accuser qui que cela soit de quoi que cela soit, donc il n'y a pas 36 solutions :
> monter un dossier technique et administratif de l'achat et de la mise en réparation de l'auto.
> si vos 1ère démarches n'ont rien donné d'autres que du blabla, ne perdez pas de temps prenez directement un avocat, avec
> en 1ère action, probablement une médiation- conciliati on via un juge de proximité > puis une action près d'un tribunal d'instance ou de grande instance suivant la faute commise et/ou le montant des préjudices subits.
Il faudra également que déterminez les préjudices subits et que vous en demandiez réparations, via votre avocat. Le dépôt de plainte pour ce type de dossier que vous évoquiez plus haut étant à mon sens mieux à faire sous le couvert de son conseil.
Bon courage à vous - Par Bug Haty TOP CONTRIBUTEUR (2022-12-21 06:13:18) : La voie pénale est souvent choisie par des gens qui n'ont aucune notion de droit. Il faut bien vous en garder. Contentez vous d'un procès civil. Si votre avocat n'est pas un branque, vous obtiendrez rapidement gain de cause. N'oubliez pas que l'exécution d'une décision de justice est aussi quelque chose de délicat.
- Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2022-12-22 15:12:44) : Un ENORME MERCI aux contributeurs, et en particulier Fab qui s'investit tel Zorro qui défend les plus faibles ... Un bel exemple pour nous tous.
Maintenant, on ne porte pas plainte pour ça, vous vous égarez. Tout commence par une mise en demeure RAR et ensuite on tente une résolution amiable par le biais d'un conciliateur.
SI ça ne marche pas alors vous devez saisir vous-même (ou votre avocat / aide juridique) le tribunal compétent, selon la valeur du préjudice comme l'a précisé Bug. - Par stef (2022-12-26 10:12:36) : une mise en demeure a deja ete envoyé en AR et une reponse a ete recue debut octobre ou le garagiste s engage a reparer tres rapidement le dit vehicule sans pour autant donner de date
suite au manque de nouvelle et de reponse a ce jour concernant les reparation j ai en effet pensé a une plainte (chose ecartée depuis grace aux conseils de l OPJ de la gendarmerie locale qui a su donner de son temps pour expliquer et orienter les demarches)
un rdv vers une association d aide aux victimes m a aiguillé vers un dossier de conciliation judiciaire (qui va partir dans l apres midi le temps d effectuer quelques photocopies de document)
merci a vous pour ses precieux conseils
Par Puy (Date : 2022-12-13 20:13:35)
Bonjour,
un garagiste a t’il le droit de me rendre la voiture sans essence ?
Et de rouler 50 kilomètres avec la voiture pour savoir si tout est okay ?
Merci
- Par Ray Kourgarou TOP CONTRIBUTEUR (2022-12-13 21:44:33) : Le test de roulage est normal en fonction de certaines réparations. Il est possible qu'il ait fallu en faire plusieurs et 50 km c'est rapidement atteint même si ca semble un peu élevé.
Si vous avez déposé le véhicule proche de la fin du réservoir et qu'il consomme beaucoup cela peut ammener à ce que le témoin de réserve s'éclaire mais tant qu'il vous en reste suffisamment pour rallier la pompe la plus proche on ne peut pas le lui reprocher a priori.
Évidemment si vous arrivez avec un réservoir assez plein et qu'on vous rend le véhicule presque à sec cela peut prêter à s'interroger. Il n'est pas exceptionnellement rare que "certains mécanos" ne s'embarrassent pas pour utiliser les véhicules des clients afin d'aller déjeuner à midi voire rentrer chez eux le soir et repartir au boulot le matin, (c'est toujours ça d'économisé sur leurs frais de carburant) 🙄 ...mais encore faut-il pouvoir le prouver car il vous répondront bien sur que ce kilométrage un peu important est dû à des essais prolongés nécessaires "par acquit de conscience, professionalisme, pour affiner les réglages, etc...
Mais j'ai tendance à être un peu paranoïaque parfois, surtout avec certaines professions et/ou quand je ne connais pas l'artisan (mécanos, plombiers, serruriers, marchands de 'miel du Pays', vendeurs de 'charcuterie corse', etc... et même mon dentiste qui veut absolument me poser deux implants que j'estime être une opération inutile à mon âge et surtout bien trop onéreuse. 🙄
- Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2022-12-14 14:28:19) : Il n'y a rien de dramatique à tout cela il me semble ... Et oui il en a le droit (pour le carburant il n'y a rien de légiféré là dessus, ça reste un détail même si les prix d'aujourd'hui commencent à devenir tendus. Si ils vous a vidé tout le réservoir alors oui, il faudrait peut-être trouver un compromis. Et ça montrerait une incohérence entre les 50 km roulés et la consommation).
Bon après, si vous avez croisé votre voiture garée à Auchan avec le mécano qui sort avec un caddie plein je veux bien que vous soyez contrarié ;-) - Par Bug Haty TOP CONTRIBUTEUR (2022-12-20 10:04:38) : @Ray
Je vous trouve un peu impertinent de critiquer le saucisson d'âne corse fait en Hongrie, pour les dentistes, faut bien qu'ils se mettent des gens sous la dent. Le plombier est l'ennemi du genre humain.
Par Alexandre (Date : 2022-12-09 10:53:23)
Bonjour, j'ai acheté un vehicule neuf livré en juin 2021.
lors de sa révision je leur ai signalé 2 panne, une de la vitre electrique et l'autre du locquet du circuit de chauffage,
depuis j'ai recut des sms de temp en temp qui me disent qu'il attende la livraison de la pièce mais combien de temp ont il le droit de me faire attendre ?? quel est mon recours avant d'aller porté plainte ?
- Par Bug Haty TOP CONTRIBUTEUR (2022-12-09 21:29:54) : Porter plainte pour quoi ? Il y a une désorganisation de toute la production en ce moment. Vous pouvez au mieux retirer votre voiture !
- Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2022-12-12 11:50:14) : Pour ce genre d'histoire il n'y a pas de plainte, on saisir directement le tribunal compétent.
%Mais si ils sont tributaires d'un cas de force majeur vous ne pourrez pas vraiment les incriminer (et ce serait injuste d'ailleurs).
Je comprends votre frustration et votre sentiment d'être lésé, mais nous vivons tous ensemble dans un univers logique qui induit des contraintes indépassables. Vous pourrez vous plaindre autant que vous voulez, si la pièce n'est pas produite il n'y a rien à faire ... Votre auto restera en immobilisée.
Par fab (Date : 2022-11-21 09:23:53)
Bonjour, mon véhicule est en réparation dans le garage Mercedes à chambery depuis le 16 aout 2022, on m'a
annoncé un délai de réparation de un mois et demi pour récupérer ma voiture J'ai découvert que la voiture étant
montée aux usa ,aucune pièce n'était en stock en europe ,pour une marque sois disant haut de gamme comme Mercedes c'est inadmissible qu'il n'y ai pas un stock de pièces en Europe car là on est à la merci du bon vouloir de
Mercedes USA.La pièce est enfin arrivée début novembre et le garage m'annonce un délai de pratiquement un mois
pour faire la réparation soit presque 4 mois d'immobilisation pour un véhicule encore en garantie.Et moi en attendant je supporte les frais de location d'une voiture de remplacement.Si j'avais su je n'aurais jamais acheté ce véhicule
Je conseille aux futurs clients de cette marque de se renseigner sur les délais du SAV avant d'acheter
- Par taurus TOP CONTRIBUTEUR (2022-11-21 15:45:10) : N'importe quoi un stock de pièces, pour un modèle peu 'être unique en France, et en Europe. On peut toujours rêver.
- Par Fab i trois TOP CONTRIBUTEUR (2022-11-21 15:52:50) : Bonjour,
Mettre son véhicule en réparation chez un prestataire avec un ordre de réparation daté et signé engagé contractuellement ce dernier en terme de délai et de conditions générales et particulières de prestation jointe à l'offre de réparation signée.
Ces dernières n'étant pas respectées, l'article 1217 du code civil traitant de l'inexécution d'un contrat explicite vos droits et les requêtes possible.
Cordialement - Par Bug Haty TOP CONTRIBUTEUR (2022-11-21 23:08:36) : Votre merc doit être un SUV fabriqué en Virginie.
- Par taurus TOP CONTRIBUTEUR (2022-11-24 08:10:14) : Ce véhicule semble avoir été importer des USA par une personne, Sauf Mercedes, puisque vous avais les même en Europe, sans les petites finitions spécifiques pour les USA, en plus sachez que les pièces pour les Mercedes USA, sont disponibles chez Mercedes, sans probleme. Mon fil étend aux USA me demande les pièces que je lui envoi, beaucoup moins cher qu'aux USA.
- Par Lounici Patricia (2022-12-07 14:13:21) : J ai acheter un camion sans permis au garage 7500 euro payer comptant je tombe en panne il dise moteur et mord il et encore garanti 3 mois je reprends mon camion il dise le moteur qui mon my fau encore recharger sa fait 1 mois qui et au garage rien a était fait en plus il mon changer d autre pièce sans mander mon avis il réclame 520 euro il dise qui on temps mettre un autre moteur car il va être garantie
Par Lolo (Date : 2022-10-29 12:56:49)
Bjr
Suite à un accident, j ai du mettre ma voiture chez un partenaire démon assurance
Mais celui ci prend son temps ça fait 5 mois que j attend ma voiture
Il me promet de l avoir a une date et quand j appelle pour lui dire que je viens la chercher boom il me trouve une nouvelle réparation ou une piece reçu non conforme
Pouvez vous m aider svp car l hiver arrive et je me sentirai mieux avec ma voiture qu avec l antiquité qui m a preter pour aller travailler
Merci
- Par BUG Haty (2022-10-29 13:44:58) : plutôt que de répondre au cas par cas, sans avoir l'expérience de Fab, je ne peux que répéter des maximes de bon sens.
1/ Il ne faut jamais laisser une voiture en dépôt chez un garagiste sans document écrit.
2/ Ce document doit comporter les éléments essentiels de l'engagement du garagiste et de vous.
A savoir, le côut, le délai du diagnostic, la date d'achèvement des travaux. ce sont des élements de tout contrat.
Sinon, vous n'avez ni nreuve, ni droit, que des em** n'en plus finir. Si le garagiste refuse ce formalisme, changez de garagiste jusqu'a ce que vous trouviez le bon. - Par Fab i trois TOP CONTRIBUTEUR (2022-10-29 19:28:05) : Bonjour,
Là à priori, je pense que votre démarche est tracée, vous avez donc des réparations qui traînent sans que cela vous soit motivé.
Dans un 1er temps, vous devez le mettre en demeure de réparer votre auto. Donc pour ce faire il faut lui envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception récapitulant la situation, lui rappelant qu'il n'a été choisi que sur "obligation" de votre assurance, et le mettant en demeure de réparer votre auto sous 30 jours, copie à votre assurance.
Pour l'auto "pas trop top" de prêt dans l'attente de la réparation de la vôtre, 2 cas possibles :
> Vous étiez responsable du sinistre, dans ce cas, ne dites rien, car hors disposions contractuelles de votre assurances vous n'auriez droit à rien
> Vous n'étiez pas responsable du sinistre, dans ce cas vous pourriez parfaitement louer l'équivalent de votre auto, et en présenter la note via votre assurance, à la partie adverse, à titre réparation de la privation de jouissance de votre bien meuble (votre auto) par la faute du conducteur adverse
Les assurances ayant des clauses de non recours entre elles sur ces points, chacune paye pour son assuré lorsqu'un assuré au courant de ses droits vient à les réclamer. Dans ce 2ème cas, croyez vous que votre assureur laissera longtemps traîner la réparation de l'auto sinistrée, sachant qu'il doit régler la location de son remplacement ??.
Bien à vous - Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2022-10-31 15:13:58) : "démon assurance" ? Je ne suis donc pas étonné des prestations bancales ;-)
- Par Ray K... (2022-11-02 09:39:24) : Diable ! L'Admin qui fait de l'humour ?! Mais "jusqu'où s'arrêtera-t-il ?" comme disait Coluche ...
😊😊 - Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2022-11-02 11:11:00) : Pour le coup c'est l'internaute qui a fait de l'humour. Et puis si tu me connaissais de plus près tu saurais que l'humour est l'une de mes nombreuses qualités (toute modestie gardée ...).
;-)
Par Jeff (Date : 2022-10-24 11:09:45)
Je suis dégoûté. Mon garagiste mets toujours entre 3 et 5 semaines pour me trouver un rendez-vous. Je roule pour mon job environ 4000km/mois.
Au final, à cause du dépassement du délai de révision deux fois de suite, Renault refuse de prendre mon problème de pompe injection sur un Scénic dci 1.6 en garantie. Et il semble que je ne puisse rien faire.
- Par Fab i trois TOP CONTRIBUTEUR (2022-10-25 10:04:04) : Bonjour,
Je vais être un peu dur, mais le fait d'un délai de plusieurs semaines pour un rdv, n'est pas une découverte, on le sait pour certaines concessions.
Ici chez Renault par exemple on est sur 2 à 3 semaines, mais ça peut atteindre 4 à 5 semaines sur certaines périodes.
J'avais le même souci en véhicule pro, donc j'anticipais longtemps avant, en estimant la progression à venir de mon kilométrage en regard du kilométrage butée de révision, avec une marge pour les imprévus.
Comme vous ou d'autres, les km à faire variant puisqu'en prestation de service, je n'avais pas de parcours fixes ou déterminables à l'avance, un coup je restais dans mon département, et hop là le coup d'après pour une recette usine, 2ooo km à faire. J'integrais donc ce genre d'imponderable.
Bien à vous - Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2022-10-25 15:43:32) : Je n'ai pas non plus envie de vous jeter la pierre ... Je comprends donc que vous soyez contrarié par cela.
Maintenant je vous invite aussi à faire comptabiliser votre souci de pompe à injection ici.
Bien que je me doute que la motivation soit en berne ....
Par natacha b (Date : 2022-10-19 21:00:04)
Bonjour
J'ai acheté un véhicule d'occasion en juin 2022 auprès d'un garage. Deux semaines après je lui ramène le véhicule car un voyant orange moteur s'allume. Il me prête un véhicule de courtoisie. Il a, à priori, changé la ou les pièces cependant il n'arrive pas à trouver un programmateur DODGE ....
Cela fait donc 3 mois que j'attends. Je n'ai profité de mon véhicule que 15 jours. Ne me donnant aucune nouvelle hormis lors de mes appels téléphoniques, j'ai engagé une procédure amiable il y a un mois avec l'aide de ma protection juridique mais il ne semble pas vouloir entendre raison. Je lui demande l'annulation de la vente et donc la restitution des fonds ou bien un échange avec si nécessaire une rallonge de ma part. Il refuse .... Oui parce que je dois m'estimer heureuse qu'il m'ai prêté un véhicule .
Qu'en pensez-vous ?
- Par Bug Haty TOP CONTRIBUTEUR (2022-10-22 21:14:10) : C'est pour cela qu'il y a des tribunaux. Règler des litiges.
- Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2022-10-25 10:52:53) : Tant qu'on ne peut pas établir de vice caché (souci antérieur à la vente ou hasard ?), pas facile d'établir sa responsabilité.
Mais le souci est finalement tout autre et concerne les délais de réparation. La loi estime à un mois maximum si rien n'est précisé dans l'ordre de réparation, il faut donc commencer par envoyer une mise en demeure.
A priori vous êtes tombé sur quelqu'un de mauvaise volonté. Je vous invite à contacter votre aide juridique ou un avocat pour accélérer les choses.
Par tatoo23 (Date : 2022-10-18 15:03:03)
J'ai déposé mon scooter 4 temps chinois chez un garagiste depuis 6 moi ou plus.
Il ne ma donner aucun document au dépôt du scooter.
Toutes les semaines il me dit "" la semaine prochaine"".
Sa fait 6 mois que sa dure.
Et aujourd’hui il me propose de me rendre le scooter NON RÉPARER
Sa fait 6 mois qu'il a le scooter, il m'aurais dit au bout d'un mois que c’était pas réparable , je l'aurais porter chez un autre garagiste. Mais la sa fait 6 mois qu'il la et il me dit maintenant que il peut rien faire.
Quesque je peut faire contre lui ou pour le bougé un peut.
Merci d'avance.
- Par Fab i trois TOP CONTRIBUTEUR (2022-10-18 16:27:13) : Bonjour,
Malheureusement, sans document de remise du 2 roues, ni devis, ni ordre de réparation ou autres documents, vous ne pourrez agir faute de prouver quoi que ce soit.
Il importe donc dès le départ de faire cela dans l'ordre avec une tracabilité administrative et documentaire et surtout un prestataire digne de confiance. Si côté auto c'est parfois dur de trouver le bon garage, en matière de 2 roues là j'en ai vraiment vu des mauvais et du malhonnête label rouge élevé aux grains et en plein air...., pour les voiturettes c'est parfois pas mal non plus...🙃
Bien à vous - Par Bug Haty TOP CONTRIBUTEUR (2022-10-19 01:03:24) : Ne jamais faire confiance à un garagiste !
- Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2022-10-19 17:16:57) : D'où l'importance d'envoyer des mises en demeure RAR, ça permet d'avoir des preuves datées avec le récépissé ...
Par Margotte (Date : 2022-10-13 11:58:51)
Bonjour,
J'ai déposé mon Opel Meriva le 16 août dernier à mon garagiste pour le changement du volant moteur, il m'annonce un délai d'une semaine pour les réparations. Il me prête un véhicule et je signe la prise en charge de ce véhicule (c'est le seul document qui prouve qu'il a ma voiture depuis le 16/08).
N'ayant pas de nouvelles, j'y vais une semaine et demie après, surprise, ce n'est pas le volant moteur qui est mort mais le tendeur de la chaîne de distribution, il me dit de repasser 15 jours après, ce que je fais. La voiture n'a pas bougé d'un millimètre, les injecteurs et le turbo sont démontés et posés sur le parebrise avant. Mon garagiste me dit qu'il est en manque de personnel, puis qu'il attend le retour de son frère (aussi mécano) parti en vacances pour être sûr, puis qu'il veut s'assurer qu'aucune erreur ne sera faite par le garage car il doit déculasser. J'ai haussé un peu le ton car je trouve très long d'attendre son devis.
Ai-je un recours contre lui? Que dois-je faire pour faire accélérer les réparations? Ce qui m'embête est que ce garagiste répare nos voitures depuis plus de 10 ans, la confiance est donc installée et c'est bien gentil de m'avoir prêter une voiture mais si j'avais voulu rouler en 206, je n'aurai pas acheté un meriva...
Merci d'avance pour vos réponses.
- Par taurus TOP CONTRIBUTEUR (2022-10-14 09:03:31) : Il semble être apparente aux charlots qu'il y a chez les mécaniciens.
- Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2022-10-14 14:49:58) : Votre cas a de quoi irriter ... Il prend des initiatives couteuses sans vous demander quoi que ce soit et vous imposera une grosse facture.
Enfin, confondre des soucis de volant moteur avec une distribution ne rassure pas non plus.
Dites-lui que vous ne paierez pas pour des choses couteuses si il ne vous en a pas averti.
Déculasser représente beaucoup de main d'oeuvre, et surtout ça n'est pas utile pour toucher au tendeur de chaîne. Ou alors il parle d'une chaîne qui lie deux arbres à cames ? LE souci est qu'il peut vous balader car ce n'est pas votre domaine de compétence.
Bon courage et restez sur le qui-vive. - Par Bug Haty TOP CONTRIBUTEUR (2022-10-17 23:25:56) : Votre histoire est révélatrice de la dégradation de la conscience professionnelle dans le secteur. Ici comme partout.
- Par taurus TOP CONTRIBUTEUR (2022-10-18 08:53:05) : Cela vient surtout de l'incompétence, et des mécaniciens qui ne prenne pas la peine de réfléchir.
Par Audrey (Date : 2022-10-08 06:13:32)
Bonjour,
Mon véhicule a été remorqué chez un garagiste le 08 octobre, ça fait bientôt un mois.
Il n'y a aucun document qui a été signé, après plusieurs appels, il m'informe qu'il est en attente d'une pièce pour faire un test!
Il justifie la délai trop long, du fait de la guerre en Ukraine etc ..
Que puis-je faire dans ces cas là ?
J'ai une vraie crainte sur l'immobilisation de mon véhicule. Je suis partie 1mois et demi en vacances ( ce n'est pas la batterie qui est défaillante), et dès mon retour elle repars 1 mois au garage.
Comment lui faire accélérer les réparations ?
En vous remerciant d'avance.
- Par Fab i trois TOP CONTRIBUTEUR (2022-10-08 14:04:20) : Bonjour,
Sans document de prise en charge, ordre de réparation ou devis signé, vous êtes dans le règne de l'incertitude et du hasard. Il convient donc que vous remettriez cela d'aplomb.
Relatif à la date de dépôt de votre auto, vous nous mettez le 8/10, je suppose qu'il s'agit du 8/09. Sachez que même lors d'un dépannage remorquage des documents sont à établir et à signer.
Je vous conseille donc de vous rendre chez ce prestataire, soit vous récupérez votre auto pour la mettre chez un garagiste en qui vous avez confiance et cela vous coûtera un transport sur plateau, soit vous souhaitez garder ce prestataire, et vous faites tracer tout par écrit (demande de devis, ordre de réparation....etc), daté et signé.
À partir de ces bases, vous aurez de quoi agir, toutefois si la ou les pièces ne sont pas disponibles, il s'agira là d'un cas de force majeur, et toutes les démarches et injonctions du monde n'y pourront rien. Ainsi une personne de ma connaissance a du attendre 3 semaines une malheureuse sonde lambda pour son auto.
Cordialement - Par Bug Haty TOP CONTRIBUTEUR (2022-10-11 17:32:57) : Sauf mensonge grossier, si votre voiture est allemande, il y a effectivement une rupture dans la chaïne de la globalisation, notamment chez Audi. Il faut prendre votre mal en patience. Quelle est la marque de votre auto?
- Par Fab i trois TOP CONTRIBUTEUR (2022-10-12 15:33:17) : Bonjour,
Malheureusement aujourd'hui ce genre de souci touche toutes les marques d'automobiles et toutes les pièces qu'il s'agisse d'une portière Citroën de C3 ou d'un étrier de frein d'Audi.
De fait la voiture est un assemblage constructeur (VAG, PSA, Volvo-Geeky, Renault-Ni ssan....et c) de pièces fabricant (Valeo, Faurecia, Bosch....etc), hors avec les tensions actuelles sur les matières 1ère, les sous traitants Uckrainiens, les composants électroniques, l'énergie...etc, la foultitude des genres, modèles et sous types d'auto fabriquées a engendré un nombre quasi incalculables de pièces détachées, qui associé à la fameuse politique du zéro stock, atteint désormais plus que ses limites, puisque l'on peut parler de carences.
Pour l'exemple cité dans mon 1er post avec une sonde lambda il s'agissait d'une Dacia Sandero, quant à la portière de C3 II citée dans celui çi, l'agent carrossier Citroën d'un de mes proches a mis presque 2 mois ½, pour en avoir une neuve. Heureusement seule la portière était concernée et fermait encore, donc la voiture n'était pas immobilisée.
Bien à vous - Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2022-10-13 09:45:33) : Merci beaucoup aux contributeurs qui auraient mérité un peu de reconnaissance de la part du demandeur ...
Par Anthony (Date : 2022-09-16 01:19:44)
Bonjour,
Mon vehicule presente une panne qui s'est avérée être un défaut de montage du constructeur et donc je n'aurai rien à régler. Néanmoins, j'ai confié ma voiture au garagiste depuis début Aout, qui me dit qu'il n'aura personne avant le 29/8 et depuis, cela fait 4 fois qu'il repousse la date à laquelle il est sensé avoir terminé. A chaque appel il me donne des excuses incohérentes (d'abord qu'il a pris du retard, on peut comprendre, pas de soucis / ensuite qu'elle est prête mais faut changer les bougies / ensuite qu'ils attendent un retour de la maison mère pour gérer le dossier et démarrer les réparations? Euh... Quoi?). Et à chaque fois, ils nous disent "je vous rappelle tel jour" et ne le font jamais donc nous rappelons ensuite. Bref. Aucun moyen d'obtenir une réponse honnête. Nous sommes désemparés. Comment peut on nous sortir de cette situation?
Merci pour vos suggestions.
- Par Fab i trois TOP CONTRIBUTEUR (2022-09-17 16:42:24) : Bonjour,
Quels documents écrits, signés et datés, et de plus porteur d'un délai, définissent l'intervention sur votre automobile ??
S'ils existent, en regarder les clauses, et commencer par émettre vers ce prestataire un courrier recommandé avec accusé de réception portant vos requêtes. Bien évidemment copie est faite de ce courrier vers sa tutelle ou sa maison mère.
Si rien n'a été établi, il s'agit sans doute de commencer par cela, je viens de définir un peu comment cadrer les choses avec un prestataire, pour vous, comme pour lui avec Nina8719 en réponse à une demande présentant des similitudes avec la vôtre, en scrollant vous devriez tomber dessus.
Cela dit nos professionnels de l'auto, sont confrontés depuis un moment à 2 soucis, une carence en personnel qualifié (ne pas encourager la filière technique et prendre pour des neuneus ou des loupés de l'enseignement général, les jeunes qui s'y engagent c'est pas bon, et y proposer des salaires très moyens n'arrangent pas les choses), une pénurie de pièces détachées en regard du contexte économique et géo-politique actuel), résultat des délais de 3 semaines à plus d'un mois pour certaines pièces de voitures, somme toute, très courantes (2o8,clio, sandero....etc).
Cordialement - Par Anthony (2022-09-17 17:04:35) : Merci bcp pour votre retour.
Je vais regarder le commentaire auquel vous faites reference car le document qui nous a été remis ne mentionne pas de date butoire.
Ce qui m'attriste le +, c'est que le dialogue est impossible. Depuis le début je dis au garagiste que nous ne sommes pas embêtants et qu'on comprend leurs contraintes, si on nous les explique... Que meme si on recupere la voiture dans un mois, on prefere le savoir plutot que de repousser chaque semaine en évoquant des excuses incohérentes. Mais rien n'y fait, il s'enfouit dans ses mensonges, se contredit et s'agace quand on pointe ses incohérences... Et nous, on perd confiance et on se fait des films pas possibles qui nous stressent encore +...
Merci pour votre aide en tout cas, je vais regarder ça tout de suite.
Bon weekend! - Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2022-09-20 15:12:01) : Merci à Fab pour son aide précieuse encore une fois. Et merci à l'internaute de l'avoir remercié car ils sont devenus rares à le faire.
Par Julien (Date : 2022-09-09 13:54:21)
Mon Véhicule est en procédure VE depuis le 26 Mars, a ce jour il n’est toujours pas réparé, certes les réparations ont commencées, mais elle part seulement en CAROSSERIE, pour un délais estimé de base de fin de réparation à Mi-Juillet, on est bientôt mi-Septembre et depuis mars je suis sans voiture …
Que faire ?
- Par Fab i trois TOP CONTRIBUTEUR (2022-09-11 17:15:00) : Bonjour,
En l'absence d'assurance spécifique, pour remplacer son véhicule sinistré, il importe également de savoir si vous étiez responsable ou non du sinistre ayant immobilisé en réparation votre auto.
Non responsable, vous êtes parfaitement en droit de demander à la partie adverse responsable du sinistre réparation de la perte de jouissance de votre bien, y inclus de ne plus en disposer le temps de sa réparation.
Dans ce cas vous louez l'équivalent et présenter la note à l'assurance de la partie adverse, via le volet défense et recours de votre propre assurance. Vous verrez très rapidement que votre carrossier agréé par votre assurance et imposé par elle suivant une liste qu'elle indique, passera immédiatement "number one" votre auto, sauf cas, de force majeure.
Je vous dis toute suite que ces assureurs n'aiment pas ça, car ils ont des clauses de non recours entre eux notamment là dessus du moins pour un montant franchisé, du coup chacun "paye" pour son assuré. L'article de base pour la réparation est le 1240 du code civil.
Maintenant si vous êtes responsable du sinistre, c'est différent il vous faudra attaquer via le contrat de réparation du carrossier qui comportera des clauses de délai et d'engagements en regard de l'exécution de la réparation. Dès lors il s'agira d'arguer sur les articles 1217 à 1231.7 section 5 du code civil quant aux préjudices subis dus à l'inexécution d'un contrat dont son retard dans son exécution et là il vous faudra un avocat, monter un dossier et tout le tin-touin, à moins que cela rentre dans votre police d'assurance pour sa partie défense et recours. La facture de location de véhicule ou autres doléances étant alors présentées dans ce cadre.
Cordialement - Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2022-09-12 16:52:39) : Merci pour la réponse 4 étoiles de Fab !
Il serait bien de lui glisser un mot non ? - Par Julien (2022-09-12 19:08:36) : Merci pour ces informations, j’ai vu avec un avocat qui m’a conseiller de faire une lettre de mise en demeure au garage effectuant les réparations du véhicule, afin qu’il exécute les réparations manquantes et qu’ils restituent le véhicule.
Excusez-moi de ma réponse tardive à ma demande je ne regarde pas régulièrement le site.
Par Nelson (Date : 2022-09-09 11:37:44)
Mon tracteur tondeuse est au garage depuis 15 jours pour changer 2 courroie à ce jour pas de nouvelle que doit je faire
- Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2022-09-12 16:49:51) : Attendre ? Relancer le prestataire ? A vous de voir ...
Par ab (Date : 2022-09-06 14:00:11)
Bonjour,
Mon C4 Picasso est en panne depuis le 27/06, soit 71 jours au moment où j'écris ce message. Le garage se trouve à 90 km de chez moi et ne me prête pas de voiture. Je dois donc me démm*rder depuis 2 mois pour aller travailler (ne me parlez pas de vacances, j'ai pas pu partir en cause), covoiturage, un proche me prête son véhicule quand il peut etc...
D'après le mécano, la pièce défaillante a été commandée, mais leur fournisseur a du retard et il n'y a rien en occasion.
Je les appelle toutes les 2 semaines pour avoir des nouvelles et la réponse est toujours la même : "bah on sait pas quand elle va arriver".
Au début, j'avais de la patience, je comprenais qu'il y ait du retard, mais autant ?!! Je vais finir par péter les plombs... Des conseils ?
- Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2022-09-08 16:23:14) : Le mécano semble coincé sans responsabilité de sa part. Voyez si vous arrivez à commander la pièce de votre côté, et observez les délais.
Par Jojo (Date : 2022-09-03 23:13:03)
Bonjour va voiture a était grêlé le carrossier me la repart dans 6mois est ce que je cherchais un autre carrossier car je devais la vendre merci de votre réponse
- Par taurus TOP CONTRIBUTEUR (2022-09-04 09:02:52) : Drôle de question!.
- Par Ray Kourgarou TOP CONTRIBUTEUR (2022-09-04 12:22:18) : Bonjour. Si votre assureur ne vous impose pas ce carrossier spécifiquement je pense que vous pouvez très bien aller en voir un autre mais le mieux est de vous renseigner auprès de votre assureur directement.
- Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2022-09-06 17:53:56) : A voir avec les termes de l'assureur comme le dit Ray.
- Par taurus TOP CONTRIBUTEUR (2022-09-11 10:04:41) : Normalement aucun assureur ne peut obliger d'aller dans un certain garage.
Par (Date : 2022-08-16 11:31:42)
Bonjour mon peintre a mon austin 1000 depuis 4 /2018 et toujours pas finie il m'appelle pour que je vienne et me fait changer bielles, chemises etc.. Et j'avance 2000 par ci 800 par là en 2018 il m'avait demandé 4000@ sur le devis de 6500¤ elle devait être prête le mois dernier et toujours rien pas moyen de réponse il fait le sourd
- Par taurus TOP CONTRIBUTEUR (2022-08-20 09:17:31) : Il y a un petit probleme, la voiture et chez le peintre et il veux changer bielles et chemises!. Ou alors vous êtes le couillon de service, 3 ans et la voiture et pas finie, et d'ailleurs en somme de quel travaux?.
Par PHIPHI (Date : 2022-08-04 14:47:51)
Jai acheter un vehicule sur lequel il y a eu une reparation d entretien (courroie de distribution et d accessoire) l une d elle a rompue en immobilisant le vehicule (moteur bloqué) j ai demandé au garagiste de revoir son ouvrage et il a accepter il est donc venu chercher vehicule je suis aller le voir et il ma dit quil le prenait en charge cela dure depuis 7 semaines chaque fois que je lui telephone il me cite une nouvelle piece a changer et quil na pas terminer a savoir que son garage est à 1H30 de mon domicille jai fait un recommander de mise en demeure il y 10 jours rien ne bouge que puis-je faire d autre MERCI
Par Marins (Date : 2022-08-01 16:37:03)
J'ai acheté une alfa mito pour mon fils dans une concession toute marque . Au bout de 2la détection assisté est tombé en panne. Grosse frayeur pour un jeune permis . Je dépose mon véhicule au sav de la concession et depuis plus d'une semaine rien n'est fait. Pas de diagnostic de panne . Rien le véhicule n'a pas bougé. Ils ont pas le temps... Et moi depuis bah pas de voiture . Déplus après achat j'ai trouvé une fuite moteur et plein d'autre soucis. Une honte ils privilégient les véhicules en ventes et oublie les retours.
- Par Bug Haty TOP CONTRIBUTEUR (2022-08-01 18:25:52) : Il faut faire annuler la vente pendant que c'est encore temps. Selon l'automobile magazine, la "mito' est notoirement de mauvaise qualité.
- Par ggg (2022-08-05 01:27:38) : Encore des citations qui ne valent rien
- Par Martins (2022-08-15 19:19:12) : Je revient vers vous concernant mon problème. Voilà les choses ne se sont pas arrangé voir même pire. 3 semaines maintenant et ils refusent de me donner des nouvelles. Tel et email pas de réponse. Un courrier en recommandé pour leur dire quis avaient légalement 1mois pour me restituer la voiture .... Toujours rien . J'ai du aller à la gendarmerie qui a appelé le garage. La pièce a bien été démontré. Mais depuis ils me disent plus rien . De voir ça avec mon avocat. Quel avocat c'est le service juridique qui m'informe . Bref toujours pas de nouvelle et pas de voiture
Par Céline (Date : 2022-07-27 14:38:49)
J'ai déposé une micro-car dans un garage compétant pas très loin de mon domicile. Ayant du quitter la région,ma fille a signifié au garagiste qu'elle devait etre réparée pour pouvoir la revendre afin de pouvoir financièrement partager une colocation puis poursuivre ses projets.
Du coup elle a du renoncer à poursuivre ses études et travaille en temps que vendeuse fruits et légumes à plein temps!!!
QUels recours possibles sachant que cette voiture est dans les mains de ce garagiste depuis OCtobre 2O21.
Je viens d'y passer à l,instant, rien n'est fait.
Quels recours SVP
- Par Bug Haty TOP CONTRIBUTEUR (2022-07-27 19:37:21) : Je réagis simplement en tant que juriste amateur... Comment les gens peuvent ils se laisser mener en bateau à ce point ? Etre aussi naïf ? Comment aussi se fait-il qu'il n'y ait pas de contrat type avec les droits et obligations du déposant comme du garagiste ? ça fait depuis longtemps que le droit des contrats de la réparation devrait être standardisé, avec des pénalités à la clef. Possèder une voiture entraîne des coûts auquels les gens ne sont pas préparés, sur le plan judiciaire. On a rien sans rien. Sans avocat et sans frais supplémentaires, vous n'aurez que les yeux pour pleurer. Dans le cas de votre fille, une motocyclette aurait fait l'affaire. A part retirer votre véhicule à vos frais, il n'y a rien à faire, sans procès en responsabilité contractuelle. Mais ne vous faites pas d'illusion, la France n'est pas l'Amérique, et vous récolterez des broutilles...
Par (Date : 2022-07-26 05:26:11)
Dépôt du véhicule au garage en 2021apres 10km panne,oct 2021 report du vehicule,une demande du garage de 6000¤ pour moteur,puis 5000¤ refus du garage d'un paiement en plusieurs fois.nous retenons cependant que suite à un remorquage en 2018 je n'ai eu de cesse de porte mon véhicule pour la même panne jamais réparé (factures payées) le véhicule s'étouffe puis se bloque sans raison apparente après une attente de 10 à 15 minutes repart
J'ai acheter ce véhicule en regard de la santé de mon mari transporter VW le garage ne donnant pas de nouvelle après deux AR nous sommes aller au garage où nous avons constaté la vitre côté chauffeur cassé l'avant plus ou moins ouvert tôle abîmé merci pour vos conseil 2022 toujours pas de nouvelle du garage je suis dans l'obligation d'empreinte a mon fils son vehicule
- Par Bug Haty TOP CONTRIBUTEUR (2022-07-27 19:50:08) : Il faut prérédiger le contrat de réparation, sinon c'est le bordel. Délai de réparation, état du véhicule au départ comme pour une location de véhicule. Je dois avouer que je suis ignorant des pratiques des garagistes, mais tous ces témoignages me semblent extravagants. Au minimum, il ne faut jamais déposer un véhicule sans un ordre de réparation bien rédigé, en double, signé par le responsable. Les recommandés ne servent à rien, il faut assigner devant un tribunal d'instance ou de proximité...
Par Moi (Date : 2022-07-20 16:04:52)
Bonjour j ai déposé en avril on véhicule dans une concession de la marque de mon véhicule nous sommes le 2º juillet je n ai toujours pas récupéré mon véhicule j ai adressé une lettre recommandée il y a semaine leur demandant de réparer mon véhicule sous huitaine aujourd hui toujours
aucune nouvelle de ma voiture je ne sais plus quoi faire de plus ils refusent de me prêter une voiture
Par Ramirez (Date : 2022-07-18 10:58:11)
Bonjour
J’ai laissé la voiture chez garagiste solidaire le 20 avril et on a pas encore la voiture ils disent qu’il ne pas prêté ou que ils doivent encore réparer un autre choses et c’est tjs comme ça. Que c’est ce que je peux faire ?? Aide-moi
- Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2022-07-21 11:31:40) : Vous avez le droit de votre côté comme l'indique l'article. Commencez par une mise en demeure RAR.
Par Nad24430 (Date : 2022-07-07 15:58:15)
Bonjour à tous et toutes,
Je viens vers vous car j'ai besoin "d'aide"...
En effet, nous avons acheté une mégane 2 CC de 2007 en boite automatique. Au bout d'un a et demis, la voiture commence à avoir des problèmes : on la démarre pour la faire chauffer, on part et bout de 2 kms max, elle donne un gros accoup, perd beaucoup de puissance et affiche "BOITE VITESSE A CONTROLER". Elle le faisait surtout par temps froid, l'été, rien. Nous en parlons à un garage en août 2020 (le seul qui s'occupe des BVA autour de chez nous) et il nous dit que ça peut venir de la vidange de la boite ou des électrovannes. Bref, M. a une moto donc il roule très peu avec la voiture, ce qui nous permet de "patienter et économiser un peu". On la lui laisse quelques semaines vers le mois de janvier 2021 et nous prenons des nouvelles par téléphone : toujours le même discours " écoutez, elle ne me fait rien de ce que vous décrivez, pourtant je roule avec"... Nous la récupérons et roulons avec le reste de l'année. Fin janvier cette année, nous décidons de la lui amener pour vidanger la boite et un petit bruit d'air au moment de l'accélération... Je lui réclame une voiture de prêt car mon mari n'a plus de moto. Et commence l'attente interminable... En mars, j'envoie un mail pour avoir des nouvelles. M. m'appelle pour me dire qu'ils ont fait la vidange de la boite, que l'huile était très noire et qu'elle n'avait jamais dû être entretenue (la voiture avait 73000kms à l'achat). De plus ils veulent remplacer les électrovannes car finalement, il y a toujours le même problème. 689¤ annoncé à l'oral au téléphone : pas de devis.
Je patiente encore et en l'appelant moi-même j'apprends que finalement la "boite auto est morte"... 1er choc... Puis il m'annonce entre 2000 et 2500¤ supplémentaire pour une BVA d'occasion... 2ème choc. Nous n'avons pas le choix, toujours un crédit en cours sur la voiture et impossible d'en faire un second. Je lui dis que je vais en discuter avec mon mari et fini par me dire que de toute façon elle ne roule pas ! 3ème choc qui m'a achevé car ma voiture roulait bien lorsque je lui ai amené... Il me dit donc qu'il me tient au courant s'il en trouve une ou pas car part en vacances le lendemain... Nous sommes en juillet et mon mari est donc allé directement au garage : accueil déplorable, toujours pas de nouvelle pour une BVA car il doit "rappeler quelqu'un" et peut faire reconditionner la notre mais une seule entreprise le fait et il faut compter 4500¤ de plus !!!! Mon mari fini par partir et a droit à un "va falloir prendre une décision parce qu'elle gêne sur le parking et je vais devoir récupérer la 308 (voiture de prêt) ! D'ailleurs vous ne partez pas en vacances avec hin !!!!"
Bref, 6 mois que nous n'avons plus notre voiture, que plus le temps passe, plus la note est salée et en prime, d'une voiture qui beuguait mais roulait très bien, nous passons à un tas de ferraille non roulant et une facture de près de 700¤ à régler pour ça...
Que devrais-je faire d'après vous ?
Merci à tous et toutes de m'avoir lu.
Nadège
- Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2022-07-09 13:59:24) : Si il n'y a ni ordre de réparation ni trace permettant de confirmer votre discours j'ai bien peut que ce soit parole contre parole ..
Si vous aviez envoyé des mises en demeure régulièrement ça aurait permis d'avoir plus d'éléments de preuve.
Dans les faits ce monsieur fait deux erreurs : délais bien trop important (1 mois par défaut selon la loi) et en plus il a dégradé un organe.
Vous pourriez avoir une compensation mais si il a le tête dure il faudra passer par le tribunal et prouver tout cela, à savoir que l'auto fonctionnait en arrivant (le fait qu'il n'y ait pas de trace de dépanneuse prouve que vous êtes venu par vos propres moyens en tout cas).
Quand les histoires se compliquent un peu il ne faut pas hésiter à solliciter une aide juridique, qu'on a presque tous (parfois même en double !).
Bref, vous avez malgré tout de la matière pour l'embêter judiciairement parlant, mais encore faut-il avoir le courage d'aller jusqu'à la procédure (qui n'est pas non plus la mer à boire je vous rassure).
Par Yann (Date : 2022-07-03 10:51:34)
Bonjour, voici bientôt 4 mois et demi que nous avons déposé notre zoé total électrique chez le concessionnaire pour réparation car la ventilation continuait de fonctionner alors qu’elle était à l’arrêt ! Ils nous ont dit que c’était la petite batterie. On a dû payer la somme pour qu’elle soit mis sur la voiture mais voici que le problème persistait. Et là ils nous explique que c’est la fameuse grosse batterie, que ça va prendre un peu de temps !
Quelles sont les recours que nous avons? Car toujours aucunes nouvelles!
- Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2022-07-04 11:01:20) : Un souci de soufflerie qui serait lié à la batterie de traction lithium ? C'est une aberration logique, on se fiche de vous ...
Commencez par une mise en demeure RAR pour exiger le respect de la loi et les 1 mois de délais quand il n'a pas été précisé sur l'ordre de réparation.
Et puis arrêtez-les tout de suite, ils sont en train d'entamer de gros frais.
J'avoue toutefois que cette histoire me paraît tellement surréaliste que je doute un peu de votre commentaire.
Ce serait tout bêtement un souci de relais ou de commande de pulseur.
Quand vous en saurez plus sur la cause, il serait très gentil de venir témoigner ici. - Par Fab i trois TOP CONTRIBUTEUR (2022-07-04 15:22:24) : Bonjour,
Sur la Zoé, la gestion de la température de batterie de traction est gérée soit par le process de la pompe à chaleur de l'auto lorsqu'elle roule, soit par le process du Caméléon lorsqu'elle charge, ce dernier intervenant sur celui de la PAC. La batterie auxiliaire 12 V n'intervient que pour alimenter les accessoires et process lorsqu'elle est à l'arrêt et n'est pas à ma connaissance, ni ventilée, ni climatisée.
Effectivement cela fait un bruit de ventilation assez sensible, y compris sur des Zoé plus anciennes. Normalement un tel défaut de gestion de température avec des mises en mode "recharge" impromptues de la "climatisation" des batteries de traction, devrait donner lieu à un simple reparamètrage aux niveaux des process concernés ou au pire à un remplacement de capteurs défectueux.
Un tour sur les forum dédié au Zoé, vous apprendra que ce souci est assez fréquent sans plus, sans toutefois atteindre le degré de la vôtre. Compte tenu du temps d'immobilisation de votre Zoé se pose peut être la question du niveau de compétence de la concession qui la prend en charge, ont-ils du personnel formé comme il faut pour ces autos ??, la question peut se poser.
La démarche proposée par notre administrateur çi avant me semble un minima pour commencer. Sachez d'autre part que ce défaut imputable au constructeur vous prive de la jouissance votre bien et peut tout à fait ouvrir la porte à un dédommagement de cette perte, en regard de celui où celle qui en est la cause et en porte la responsabilité.
Cordialement
Par Ingridou33 (Date : 2022-06-20 19:50:34)
Bonjour
Je me permet de venir vers vous afin de trouver des solutions mon véhicule est tomber en panne le 13 août 2021.suite a 2 expertise le véhicule est déclaré épave car trop de réparations (changement moteur).
Le vendeur du véhicule ne pouvant pas me rembourser le véhicule j accepte le changement de moteur.nouveau moteur reçu le 27 janvier mais monté que mi février et encore parce que je me suis déplacée au garage.vehicule récupéré le 12 mars 2022 et depuis déjà reparti 3 fois au garage.il y a des fuites un peu partout.a ce jour mon véhicule est chez lui depuis le 27 mai et toujours une excuse pour dire qu il n a pas réparer le véhicule.j ai un ras le bol car cela fait 1ans que j' ai acheté ce véhicule et je l ai utiliser 3 mois en tout.alors certe il prête un véhicule (pas fiable ) mais je suis bloqué ne peut pas partir en vacances en week end.je paye un crédit et un assurance pour rien.
- Par Bug Haty TOP CONTRIBUTEUR (2022-06-20 20:37:50) : Est ce que vous avez contacté votre assureur pour une assistance juridique ? Est ce que vous avez les moyens d'un procès ?
- Par Ingridou33 (2022-06-20 21:56:35) : Bonjour
Oui j' ai contacter l aide juridique et je peux juste faire une demande de dommages et intérêts avec les risques que cela soit long - Par Ray kourgarou TOP CONTRIBUTEUR (2022-06-20 23:56:00) : Vous auriez pu probablement déjà faire suspendre votre assurance, le véhicule étant couvert par l'assurance du garage dans un cas de longue immobilisation.
- Par Ingridou33 (2022-06-21 10:03:19) : Non mon assurance ne veut pas la suspendre justement
- Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2022-06-25 10:09:30) : En gros la garagiste a eu du mal à changer le moteur, car ça nécessite beaucoup de travail (nombreuses connexions électriques et durits).
Commencez par une mise en demeure alertant que vous allez saisir le tribunal d'instance.
Si il continue d'abuser n'ayez pas peur d'une procédure, ce n'est pas bien méchant à ces échelles, et ça vous garantit de ne pas être floué ... Et ça le calmera le bougre, car il se fiche clairement de vous (certains mécanos finissent comme ça à force que personne n'ose ne jamais rien dire).
Par Dooly623 (Date : 2022-06-10 03:42:37)
Bonjour je voudrais savoir quel recours je peu avoir
Voilà le garagiste et venu récupérer ma voiture en octobre 2021 photo à l'appui du départ sur plateau pour un apprentissage de boîte suite au changement de boîte à vitesse bmp6 effectuer par un ancien collègue
Le garagiste n'a Toujour pas effectuer la réparation me disant quil dois voir si c'est lactionneur qui et d'effectueux ou bien lambreyage et le volant moteur qui et peut être mal monter
A savoir que les pièce son neuve suite au conseille de mon ancien collègue
Quand on passe le voir il nous dis je met mon mécano le jour d'après ou bien la semaine d'après en me disant on vous appel
A la date de aujourd'hui si je me déplace pas et pris par mon travail de quart je n'ai aucune nouvelle sauf la fameuse phrase qui m'a un peu énerver quand jetait le voir il y a 3 semaine j'ai pas de voiture depuis octobre 2021 et il sais souvenu que oui
Que puis-je faire sachant qu'avant que le garagiste prend la voiture sur plateau les réparation à était fait par un ancien collègue
Est ce normal que pratiquement à 1 ans que la voiture et au garage que je ne sais Toujour pas au sujet ou en ai le véhicule
Merci pour votre réponse
- Par Bug Haty TOP CONTRIBUTEUR (2022-06-10 14:45:18) : Bien sûr que votre situation est anormale. Mettez le garagiste en demeure de faire ce pour quoi il s'est engagé par un recommandé avec AR en précisant que vous demanderez une indemnisation devant le tribunal compétent pour le préjudice subi.
- Par Fab i trois TOP CONTRIBUTEUR (2022-06-10 15:04:36) : Bonjour,
Il pourrait être tentant de faire valoir ses droits tout en rappelant ces devoirs à ce professionnel manifestement diletant envers votre auto, mais tant qu'il n'y a pas de grosses sommes engagées avec mieux vaut changer de cheval.
Donc cherchez donc ailleurs un bon pro et faites y rapatrier votre auto. Quant à la façon de procéder et ce vous aurez à lui régler, tout dépend de vos engagements écrits avec cet établissement et l'état d'avancement de l'auto...., déjà démontée ou non..., sur chandelles....etc.
Si pas moyen d'aller voir ailleurs là cela sera parti pour une procédure en bonne et due forme, dès lors il vous faudra préparer un dossier administratif et technique et prendre conseil, mais voyez vous cela ne vous rendra pas pour autant votre auto réparée, d'autant que le pro risque de la figée en l'état qui lui sierra pour "l'expert".....
Cordialement
- Par Dooly (2022-06-10 22:25:35) : Bonjour
Merci de votre réponse
Il y a aucun accord décrit juste le jour que la voiture et parti sur plateau le délai était de 15 jour mais à l'oral
La voiture et Toujour au même emplacement à l'arrière du garage
Je suis passer revoir le garagiste et ma encore dis je met mon mecano sur le coup après sa fait déjà plusieurs fois qui le dis mais rien avance
Hormis ses excuse car il on beaucoup de travail depuis le confinement et qu'il me contact pour me dire quoi au sujet de ma voiture
- Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2022-06-11 09:23:41) : Vous avez des traces qui permettent de dater la prise en charge par le mécano ?
Car dans ce cas vous avez de quoi vous retourner contre lui.
Bref, à ce stade il faut sortir les crocs, même sans mise en demeure (ce que je conseille toutefois de faire comme Bug Haty l'a justement dit). Il vous méprise clairement et il y a de quoi lui renvoyer la balle. Témoignez sur Google (Avis) et les PagesJaunes pour dénoncer cela, c'est très mauvais pour son image.
Enfin, envoyez une mise en demeure bien propre pour que ça le réveille. N'hésitez pas à dire que vous allez saisir le tribunal afin de débloquer cette situation qui est devenue aberrante et abusive pour vous. La loi impose un délai maximal de 1 mois, rappelez-lui sur la mise en demeure (RAR). - Par Dooly623 (2022-06-17 06:20:17) : Bonjour merci pour votre réponse
Oui ma femme a pris en photo avec son téléphone portable le jour que la voiture et parti sur le plateau devant notre maison
De ce fait on a le jour et la date sur le téléphone
Par Samir (Date : 2022-06-10 03:30:24)
Bonjour. J'ai déposé ma voiture en août 2021 dans un garage pour une réparation, le garagiste m'a dit qu'il fallait changer la sonde de température , ce qu'il a fait mais il a du couper l'ancienne sonde donc il faudrait changer les faisceaux ( ce qu'il m'a dit) . Je n'est toujours pas récupéré ma voiture depuis le mois d'août 2021
Le garagiste ne répond plus au messages et au appel . Je ne sais pas quoi faire pour faire bouger les choses car je n'est plus de patience.
- Par Fab i trois TOP CONTRIBUTEUR (2022-06-10 15:10:33) : Bonjour,
Et bé vous êtes deux ce jour avec ce type d'ennui ce jour.
Big haty et moi même venons de répondre à Dooly623 pour une situation similaire, consulter nos propositions sur ce sujet dans son post çi avant, en souhaitant que cela vous aide.
Cordialement - Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2022-06-11 09:18:18) : Autant de temps d'immobilisation pour un banal faisceau coupé ? Et pourquoi l'avoir coupé ?
Ce post relate une histoire si bancale qu'on peut finir par douter de sa véracité.
Par Lola (Date : 2022-06-02 10:36:06)
Bonjour, depuis décembre 2021 ma voiture ne fait que tombé en panne je fait que la ramener au garage ,je suis actuellement à 3600 euros toujours pour la même panne que puis-je faire merci à vous
- Par Fab i trois TOP CONTRIBUTEUR (2022-06-03 16:00:35) : Bonjour,
Ce professionnel de l'automobile a une obligation de résultat statuée par l'article 1231-1 du code civil, de plus d'autres articles de cette section de ce code implique des dommages et intérêts au gré du préjudice subit.
Vous pourriez être tentée d'intenter quelque chose, mais cela va vous entraîner vers des démarches fastidieuses, de plus cette auto semble à chaque fois sortir "réparée" de chez ce garagiste, donc avec un résultat apparent, mais hélas temporaire.
À l'évidence, nous sommes là, à priori plus sur un problème de compétence en regard de la panne qu'autre chose, il me semblerait donc judicieux que vous ameniez votre automobile dans un autre garage.
Donc renseignez vous auprès de votre entourage, le bouche à oreilles fonctionne toujours très bien pour trouver les bons et éviter les moins bons, et trouver ainsi la bonne adresse. Cela dit c'est parfois plus une question de personne, que de garage, avoir le bon mécano ou technicien change tout. Un garagiste peut être très bien, et il suffit d'une personne à côté du film.....
Cordialement - Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2022-06-03 16:09:12) : Merci à Fabi encore une fois.
Dommage que vous n'ayez pas précisé de quoi il s'agissait exactement, pour tenter de comprendre le pourquoi de la récidive.
Par Sab59 (Date : 2022-05-12 18:20:36)
Bonjour,
Je tiens à vous faire part de ma mauvaise expérience avec mon véhicule. Le 05/04/22 j’ai déposé mon véhicule en concession suite à un message d’erreur provenant du module SOS. Dans la journée le verdict tombe, module SOS est défectueux et doit être remplacé.
Et la c’est le début de mes ennuis. Pas de visibilité de la part du concessionnaire pour la réception de la pièce par le constructeur. Une première date est annoncée au 25/04 puis au 11/05 et maintenant 20/05.
Le constructeur a mis à notre disposition gracieusement un véhicule relais dans une agence de location. Le hic est que la franchise est de 2000 euros et le rachat de la franchise coûte 25 euros par jour.
Depuis j’ai demandé à récupérer mon véhicule et je fais face à un refus de la concession (pièce de sécurité) Il y’a des millions de voitures en circulation sans module sos…
Pourriez vous me faire savoir quels sont mes recours?
Merci
- Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2022-05-13 09:59:29) : Je suis comme vous, je trouve la situation aberrante. Certes le SOS est devenu obligatoire sur les voitures neuves, mais on ne parle pas non plus d'une auto qui aurait un bras de suspension qui se désolidarise. Un peu cul-cul cette concession, mais c'est l'époque ...
Légalement, si il n'y a pas d'ordre de réparation il n'a pas le droit de la garder. Et même avec il n'a aucune légitimité à le faire ! La seule raison pour laquelle un garage peut garder l'auto c'est le non paiement de la facture.
Maintenant vous pouvez aller l'accabler, vous connaissez vos droits.
Par CHARTER (Date : 2022-05-04 20:51:58)
Voiture accidentée, pieces non-disponble, mon assureur veut me charger 20$ par jour la voiture pr^tée
qui devrait payer ce montant moi ou le concessionnaire qui ne peut fournie les pieces (voiture allemande)
- Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2022-05-06 10:22:17) : Les cas de force majeur sont toujours problématiques ... Même si ils veulent ils ne peuvent pas, donc difficile de les incriminer.
Voir votre contrat d'assurance dans le détail, le concessionnaire ne vous doit quant à lui rien.
Par Bambou (Date : 2022-04-30 22:00:45)
Le vendeur de ma bluecar voit électrique à gardé plus de 5 mois ma voiture pour changer un bloc batterie… puis je demander le remboursement car j ai dû m en procurer une autre pas électrique. Que des pbs avec cette voiture dès le début.
- Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2022-05-03 10:08:59) : Trop peu d'informations sur le contexte pour pouvoir aider.
Par Kassim (Date : 2022-04-27 21:57:53)
Bonjour j ai un souci avec mon carrossier non agréé, ils s’avèrent que mon véhicule a étais endommagé .
Je lui ai fais confiance car c étais l ami d une connaissance bref, a cela il à garder mon véhicule 6 mois sans véhicule de prêt.
En plus de ça je soupçonne le carrossier de ne pas avoir changé toute les pièces sachant qu il ne m a rien fait signer dès le départ ni devis ni rien en sachant que moii mm ai reçu l argent de mon assurance .
Que faire ??
Et maintenant soit disant il m envoie des recommandé sachant que je lui demande des factures qu il ne m’a jamais fourni.
- Par Fab i trois TOP CONTRIBUTEUR (2022-04-28 11:06:11) : Bonjour,
Vôtre situation m'apparaît assez compliquée et pour le moins peu transparente, quant aux tenants et aboutissants.
2 solutions s'offrent à vous, soit vous négociez à l'amiable ou avec un magistrat dans une procédure simplifiée, soit vous prenez un avocat et faites valoir vos droits.
Cordialement - Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2022-04-28 15:26:13) : Comme Fabi je ne sais quoi répondre ... Beaucoup de choses s'additionnent et se chevauchent, ce qui vient compliquer l'histoire.
En tout cas vous êtes tombé sur quelqu'un qui abuse, c'est un fait irréfutable (j'ai aussi eu affaire à ce genre de sale type pour une 360 Modena qu'on m'a gardé en otage un an et demi. C'était aussi l'ami d'une connaissance !).
La procédure simplifiée proposée par Fabi semble presque être la seule solution. Sinon vous pourrez possiblement attendre longtemps ...
Par Zzabou67 (Date : 2022-04-24 15:58:36)
Bonjour,
J'ai eu un accident, dont je ne suis pas responsable, avec ma Mégane rs le 17 février 2022.
Le garage qui s'occupe des réparations m'avait dit que j'aurais une voiture de remplacement la semaine suivante. Et depuis, chaque semaine il me dit "la semaine prochaine"...
Je devrais, normalement, récupérer ma voiture sous peu, mais est-ce que je peux demander un rabais ou quelque chose suite à son refus de me procurer une voiture de courtoisie pendant plus de deux mois, alors qu'il en avait de disponible ?
Merci d'avance pour votre réponse
- Par Zzabou67 (2022-04-24 16:03:04) : Car les pièces qui sont à changées par paire sont a ma charge, comme le pneu, l'amortisseur... j'ai été percuté à l'arrière gauche de mon véhicule et les pièces qu'il faut changer à droite sont à ma charge. Ce que je ne trouve pas très normal étant donné que je ne suis pas du tout responsable de l'accident
- Par Fab i trois TOP CONTRIBUTEUR (2022-04-25 00:46:01) : Bonjour,
Votre bien (la mégane rs 4) a été détériorée par un tiers dont la responsabilité a été reconnue via un constat à l'amiable d'assurance, en outre vous avez été privé de la jouissance de votre bien le temps de son immobilisation pour remise en état et de plus il s'avère nécessaire de changer des pièces en plus pour des raisons techniques et fonctionnelles définies par le constructeur de cette auto pointue.
En regard de l'article 1240 du code civil, le responsable de cette situation vous doit réparation de tout ça.
A ce titre, vous auriez du dès le départ louer un véhicule équivalent et en présenter la facture à l'assurance adverse au titre de votre clause de défense et recours de votre assurance.
D'autre part, les pièces changées à droite, suite à choc à gauche, relèvent bien d'une obligation sur nombre de pièces, d'autant qu'une "rs" ne tolérera, ni ne pardonnera, une dissymétrie fonctionnelle ou structurelle, et ça pas besoin d'être expert pour le savoir. Donc courrier technique explicatif à obtenir du réparateur pour bien cadrer l'obligation technique, et ce courrier sera à joindre avec la facture spécifique à ces parties, qui seront présentés suivant le même procédé à l'assurance adverse.
il est important que vous ayez bien 2 factures, celle classique des travaux prévus par l'expert, et celle correspondant aux compléments "zappés" par l'expertise.
il est à savoir que les assurances ont des clauses de non recours entre elle pour ce type de démarche, de fait cela les oblige à régler en fond propre et non adverse, les factures que lui présenterait un assuré trop bien informé.
Votre assureur va pousser des grands cris, cela ne sera point votre souci, "le tiers responsable vous doit réparation", et votre assureur est garant de par le contrat que vous souscrit, de cette réparation..., point final. Cette réparation prend fin à la restitution du véhicule en état de marche.
Vous auriez été responsable du sinistre que la situation eut été inversée, et que vos droits et réparations en auraient été réduits aux stricts termes et clause de votre contrat d'assurance, mais là vous êtes en position de force, car légitime.
Cordialement - Par Zzabou67 (2022-04-25 13:36:19) : Merci beaucoup pour votre réponse.
Je vais donc demander au garage un courrier explicatif et la facture des pièces à changer en plus de celles constatées par l'expert et envoyer tout ça à mon assurance.
Un grand merci car aux vues du nombre de pièces à changer et de leurs prix... j'étais un peu désespérée, je rembourse encore le prêt de la voiture, cela fait beaucoup de dépenses
Par Margot (Date : 2022-04-22 08:23:31)
Ma voiture est au garage depuis 1 mois maintenant. Je l’ai déposé car « elle roulait sur 3 pattes » le garagiste l’a pris à chercher d’ou venait la panne (joint de culasse, cylindres, injecteurs, moteur, calculateur, ...) mais il n’a RIEN trouvé. Ma voiture est une clio 2, je l’ai déposé dans un garage Renault car je me suis dis que ce serait des spécialistes. Le garagiste a changer plein de trucs mais ça n’a pas réparé la voiture, le garagiste voyant qu’il engage des frais à perte ne répare plus ma voiture, sauf qu’il a OBLIGATION de résultat donc de RÉPARER ma voiture! Et Bien sûr, aucune voiture de remplacement n’a été prêter. Je ne sais pas quoi faire..
- Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2022-04-22 16:34:33) : Commencez par une mise en demeure RAR ...
Ca va accélérer les choses, à condition qu'elle soit rédigée avec détermination évidemment ;-)
Par Julie (Date : 2022-04-15 00:27:05)
Bonjour, ma voiture (ds3) est en réparation à Citroën pour des airbags qui ce sont déclencher lorsque j’ai taper un trottoir. La voiture est entièrement réparer sauf au niveau sièges ou l’air bag à été replacer mais pas la mousse qui est en pénurie.. ceci fait 2 mois et le garagiste ne trouve pas de solution. Il m’a prêter une voiture en attendant mais j’en est marre d’attendre. Il me dit que sa peut prendre encore de long mois. Que puis-je faire? Merci
- Par taurus TOP CONTRIBUTEUR (2022-04-15 08:54:16) : Les entreprise de sellerie(sièges, ciels de toit, garnitures de portes), sont capable de remettre a neuf les sièges.
- Par Julie (2022-04-15 14:11:07) : Le garage Citroën me dit qu’ils sont dans l’incapacité de réparer les sièges (suite à là pénuries en usine). Et que le sellier ne peut rien y faire.
- Par Ray Kourgarou TOP CONTRIBUTEUR (2022-04-15 18:29:34) : Il y a des artisans selliers qui ne dépendent pas des garages, peut-être voir de ce côté ?
- Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2022-04-16 14:58:42) : Ray et Taurus ont raison, ils parlent de prestataires externes à l'enseigne (DS).
A voir cependant si cette l'aspect sécuritaire de cette zone (airbag) obligerait de passer par la marque.
Par Anne (Date : 2022-04-10 17:40:05)
Mon cas est un peu particulier, j’ai eu un accident le 27 janvier 2022, mon véhicule rentre au concessionnaire le 28 janvier 2022 (car j’ai le volant qui est tord quand je roule, j’ai pris peur de conduire, de l’extérieur rien de méchant quand on compare à l’autre véhicule qui est à mon sens reformer), un expert passe le 31 janvier 2022 et m’annonce que mon véhicule doit être immobilisé et signalé au ministère… J’attends le retour du concessionnaire qui me signale que les pièces devrait arriver le 20 mars (on m’a dit qu’il y a eu des pièces en création vu qu’ils n’ont jamais été changé, on m’a aussi dit que il y a eu des retards suite au Covid que je comprends tout à fait). Donc le 24 mars 2022 on me signale que la voiture rentre en mécanique aujourd’hui que les pièces sont bien arrivés et que la voiture partira en carrosserie en debut de semaine c’est-à-dire le 28 mars 2022… le lendemain on me signale que la partie mécanique est fini mais qu’il faudra attendre qu’elle parte en carrosserie en fin de semaine c’est-à-dire le 1er avril 2022 (oui oui j’ai cru que c’était une blague). Hélas le 8 avril 2022 on m’annonce que le contrôle géométrique n’a pas pu être fait sur mon véhicule parce qu’il a une fusée de tordu, ladite pièce est en référencement en magasin et elle ne sait toujours pas si c’est là où j’habite c’est-à-dire à l’île de la Réunion ou sur commande…
Je ne sais plus quoi faire, mon véhicule a été acheté neuf en octobre 2021, ça faisait trois mois que je l’avais et aujourd’hui ça fait 3 mois que je n’ai plus mon véhicule, je paye la traite (ce qui est normal dirons-nous), il faut savoir aussi que l’accident, je ne suis pas en tort mais je me sent puni pour de la bêtise humaine, que faire?
- Par Fab i trois TOP CONTRIBUTEUR (2022-04-10 18:47:24) : Bonjour,
Si je vous ai bien lu, vous vous retrouvez privé de la jouissance de votre bien, en l'occurrence votre automobile, par la faute reconnue via vos assureurs respectifs d'une personne tiers.
La personne responsable de cette situation vous doit donc une réparation totale de votre préjudice au titre de l'article 1240 du code civil.
Vous auriez du dès le départ louer en remplacement de votre véhicule rendu indisponible et inutilisable par la faute de cette personne tiers, un véhicule au plus équivalent, et en présenter la facture auprès de votre assureur de sorte qu'il l'a présente à l'assureur du tiers responsable de cet accident au titre du volet "défense et recours" de votre assurance que cette dernière soit au tiers ou en tout risque, peu importe, l'essentiel dans cette démarche est que vous ne soyez pas en tort.
Bien sur votre assureur va lever les bras au ciel, vous indiquer éventuellement que vous n'avez pas souscrit la clause "véhicule de remplacement" ...etc etc, on s'en fout vous n'êtes pas en tort, la réparation du préjudice porte non seulement sur la réparation du véhicule...., mais également sur la privation de sa jouissance. Seuls le paiement de la valeur du véhicule non réparable ou la restitution du véhicule viable mettront fin à cette réparation.
Il faut savoir que si votre assureur tique, c'est qu'il existe des clauses de non recours entre elles des assurances pour ce type de requête...., et donc qu'elles s'obligent à prélever sur leurs fonds propres, la réparation de leur propre client (trop bien informé) qui ferait ce genre de demande. De fait la fameuse clause de remplacement de véhicule ne servira que pour un accident où vous seriez en tort.
Voilà vous avez une piste pour avoir un véhicule de remplacement, pour la réparation de votre véhicule accidenté je ne sais que vous dire, je sais que les approvisionnements sur La Réunion sont pas toujours au top, j'y ai des collègues qui des fois attendent plus que de raison du matos venu d'Europe pour bosser (St Pierre et Miquelon c'est pas mieux...)...., d'un autre coté si votre auto avait pris "cher" plus de 2 mois de réparation ne sont pas forcément hors piste, maintenant si votre assurance avait à payer une auto de remplacement, peut être qu'ils sauraient expliquer à votre concession comment aller un peu plus vite, pénalités à la clef.....
Cordialement - Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2022-04-13 18:13:32) : Merci beaucoup à Fabi, je ne rebondis pas dessus car l’internaute semble avoir disparu de la circulation ...
Par Karene (Date : 2022-04-01 10:47:04)
Bonjour. Je scooter de mon fils est au garage depuis juin 2021 d'où il a été acheté pour des reparations( changement cylindre piston).
Visiblement suite à la crise du covid qui a tout paralysé, le garage ne peut pas obtenir la pièce. On est en avril 2022 toujours pas de scooter et mon fils est obligé d'en louer un pour aller travailler ce qui lui coûte de l'argent (150¤/mois)et il est apprenti.
Ai-je un recours. Comment faire pour décanter la situation.
- Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2022-04-04 16:45:46) : C'est un cas de force majeur pour eux, on ne peut donc pas les incriminer (et ce serait injuste non ?).
Par Steflyon (Date : 2022-03-20 22:19:32)
Bonjour
J’ai acheté un véhicule d’occasion le 19/11/2021 chez un garagiste. J’ai pris une extension de garantie pendant un an au prix de 250 euros.
Au bout de 300 kilomètres le voyant d’huile s’allume. Je fais remettre par un garagiste de l’huile mais au bout encore de 300 kilomètres à nouveau le voyant s’allume pour le même problème. Je téléphone donc au vendeur afin de lui expliquer et je lui dépose mon véhicule le 19/12/2021. Le vendeur déménageait ses activités à une autre adresse et le temps que les ponts soient remontés il fallait que j’attende au 25 janvier pour savoir ce qu’il en était.
Le moteur a été démonté et il s’avère que cela vient des segments et des joints de segments. Depuis cette date je n’ai toujours pas mon véhicule. Le vendeur a bien reçu les pièces mais n’a pas l’air d’être pressé de me le rendre. Au je une solution?
- Par Seven TOP CONTRIBUTEUR (2022-03-22 14:11:13) : Lire l'article, toujours préférer une solution à l'amiable par courrier en recommandé.
- Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2022-03-23 14:51:37) : Merci à Seven encore une fois !
Par Elo (Date : 2022-03-11 14:58:11)
Bonjour ,
J’ai déposé mon wolsvagen t5 le 12 février 2022 pour une fuite de d’huile moteur .
Le verdict tombe , le garage doit changer le joint de culasse.
3 semaines après d’attente ( attente qui devait durer 10 jours ) nous récupérons le véhicule et 30 km plus tard nous tombons en panne .
Nous appelons l’assistance dépannage qui ramène donc le véhicule .
Verdict : le moteur est cassé du à un mauvais remontage du joint de culasse
Le problème étant que nous devons partir en Espagne pour le travail et à ce jour ils n’ont toujours pas trouvé de moteur et nous affirment que il faut compter au moins 1 mois de délai pour la réparation du moteur .
Aucun prêt de véhicule n’est possible à moins de les attaquer ce qui prendrai également beaucoup de temps .
Nous devons partir en Espagne et devons donc payer à nos frai des billets d’avion puis revenir en Bretagne sur notre temps de travail pour récupérer le van et à nouveau faire un aller avec le van .
Ma question est de savoir si les délais de 30 jours compte à partir de la première panne soit le 12 février ou bien le 4 mars quand nous avons récupéré le véhicule cassé au bout de 30 km .
Cordialement
- Par taurus TOP CONTRIBUTEUR (2022-03-13 09:01:05) : Moteur casse pour un mauvais remontage du joint de culasse?. Voir ou se trouvent la casse car un moteur a changer pour un joint cela et bizarre.
- Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2022-03-15 14:52:15) : Le délai court à partir du moment du dépôt, et donc le compteur repart de zéro lors de la casse moteur.
C'est hélas un impondérable de la vie et il n'y a rien à y faire, même si je comprends que vous ressentiez une injustice ici.
Car comme vous le dites, vouloir faire valoir le préjudice devant un tribunal serait bien trop long par rapport à vos échéances.
Par Chris74200 (Date : 2022-03-06 09:06:36)
Ma Peugeot e-208 est bloquée chez Peugeot depuis le 4 janvier 2022 pour une panne de l’embout de chargement électrique sur la voiture. Manque de chance la pièce n’est pas disponible et je n’ai aucune date de fin de travaux. Près de 3 mois pour réparer une voiture sous garantie que j’ai depuis à peine 6 mois… pas de voiture de prêts pendant les 15 premiers jours et les mensualités qui tombent toujours… merci Peugeot 😡😡😡
- Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2022-03-08 10:03:29) : Mince ... Je comprends votre agacement.
Les propriétaires de voiture électrique sont assez rares, surtout ceux qui ont des soucis, je vous serait reconnaissant de témoigner de votre problème ici (si ce n'est déjà fait).
Votre retour est intéressant et je tiens vraiment à ce qu'il soit consigné ici pour que vos problèmes soient comptabilisés dans les chiffres de pannes de l'e-208. Merci d'avance et bon courage !
Par Mikito71 (Date : 2022-02-14 18:28:41)
Bonjour,
j'ai un scenic 4 de 1.6 dci 160ch de février 2017 - 87000km. tomber en panne le 20 novembre 2021 il a été dans un petit garage qui a commencé par me diagnostiqué une panne sur le refroidisseur de la vanne EGR 1200¤ au remontage le véhicule connait toujours des soucis il me conseil de transférer la voiture chez renault pour lui le turbo est HS.
8 décembre 2021 transfert chez renault ou me dis l'atelier est plein au regarde la voiture sous 8 jours.
15 décembre on m'annonce démarreur HS 1200¤ je suis chez renault je dis OK je valide le devis.
26 décembre pas de nouvelle de mon véhicule, le responsable du dossier n'est pas la rappeler en Janvier
5 janvier, tous le monde se renvoie la balle le garage attends des nouvelles du service client renault ; le service client des nouvelles du garages, j apprends qu'une demande de prise en charge est en attente pour un turbo (depuis le 20décembre ) personne m 'en a jamais reparlé depuis que l'arrivé chez renault. J'apprends aussi que la personne en charge du dossier est parti du garage.
19 janvier le service client me fait une fleur prise en charge de 50% du turbo 35% du démarreur en gros 3000¤ pour ma pomme
je trouve une solution de financement ils sont gentil avec leur 3 fois sans frais...
je leur donne mon aval le 4/02, je fais meme un 1er virement depuis je n'ai aucune nouvelle de mon véhicule personne peu me donner de date de restitution. quel sont mes recours ?
- Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2022-02-15 17:24:25) : A dénoncer ici pour que vos soucis soient comptabilisés dans les statistiques de pannes du Scenic 4 et du 1.6 dCi (des articles dédiés affichent les chiffres). Merci d'avance !
1200 euros l'échangeur EGR ?!
1200 euros un démarreur ?!!! C'est extrêmement cher, à moins que vous ayez un alterno-démarreur (Hybrid Assist ?), et encore c'est quand même cher.
Cette cascade de sur-tarification me choque ... On vit une drôle d'époque où l'arnaque est devenue monnaie courante, c'est même devenu atypique d'être pris en charge de manière honnête. En tout cas je connais votre nombre porte malheur : 1200.
Malgré les prises en charge, le garage gagne encore pas mal, c'est un peu comme les produits soldés qu'on surcote de manière artificielle ..
Le recours est indiqué dans l'article, si aucun délais n'a été précisé alors il est par défaut de 1 mois. Il y a ensuite les mises en demeure quand vous voulez lancer les hostilités. - Par Mikito71 (2022-02-15 17:40:27) : Pour le démarreur il y a : le démarreur , le boitier fusible, une vidange, une clim parce que apparemment il faut tt démonter pour arriver au démarreur.
je veux bien partager mes factures détaillé en privé - Par Leon cupra (2022-02-23 19:38:54) : Bonjour je voudrais des conseils. Ma voiture qui a 15000 km achete neuve oct 2019 a connue des sousie électroniques et mecanique pandant ces deux derniere années.
Le 26 decenbre 2021 il y a eu une casse moteur heureusement que javaus prit l'extension de garantie,jusque la ca va.
La voiture a etait remorquer cheer le consecionaire et sa fait 2mois quelle I est. Elle et reparer mais il ne veule pas me la rendre que faire.
Il attende un retour de la garanties cela est il normal s il vous plais .merci
Par Flo82300 (Date : 2022-02-13 11:44:39)
Bonjour ,
Moi j’ai un problème avec ma concession ktm..
J’ai amener ma moto au mois de mars 2021 pour une boîte de vitesse cassé..
Je l’es récupérer 6 mois après !!
Après l’avoir récupéré, même pas une semaine après, un nouveau souci de boîte..
Verdict! Re-demontage complet du moteur..
Nous sommes en février 2022..
Je n est toujours pas récupérer ma moto…
C est un vrais cauchemar…..
J’aimerai avoir votre avis sur l’es possible recours
Pour accélérer les choses
Un dédommagement..
Merci
- Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2022-02-15 16:54:25) : Je compatis ... C'est éprouvant pour le moral des soucis qui perdurent sur des laps de temps aussi importants.
On ne peut hélas rien dire tant qu'on ne connait pas avec exactitude le pourquoi du comment, car il faut établir des responsabilités. Si c'est une fragilité de boîte alors ce sera l'équipementier, et si c'est un mauvais montage le mécano.
Bon courage !
Par camping car (Date : 2022-02-10 16:12:42)
Bonjour , j'ai déposé un motorhome poids lourd dans un garage pour la réalisation du CT le 07/01/2022 le CT a été réalisé qui évidement est refusé donc en contre visite . cela date d'un mois , et le garage n'a toujours pas fait de devis pour réparer alors que nous sommes le 10/02/2022 , la contre visite doit être faite dans les deux mois , je fait des mails et je téléphone au garage et on me répond " j'ai beaucoup de travail donc attendez " quel sont mes recours ?
merci , salutations
- Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2022-02-11 09:40:40) : A part vous faire la malle je ne vois pas ... Aucun devis n'a été signé, il n'y a donc rien qui vous lie légalement à lui, et donc aucune obligation pour chacune des parties.
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