Votre mécanicien n'en finit plus de vous faire attendre ? La durée des réparations est devenue très importante et vous souhaitez savoir comment accélérer les choses ? Il n'est en effet pas rare que les mécaniciens acceptent plus de travail qu'ils ne peuvent en fournir, un peu comme les artisans d'ailleurs ... Hélas ce sont les clients qui doivent payer les pots cassés en se retrouvant à pieds sans leur monture.
Et tenant en otage votre très chère auto (au premier sens du terme), les clients ont parfois un peu d'appréhension à remuer les garagistes qui sont souvent assez susceptibles et peu agréables quand on les prend un peu en grip. Mais heureusement ils ne sont pas les maîtres absolu du jeu et la loi vous confère quelques articles qui vous permettront de renverser le rapport de force.
C'est un grand classique et pourtant ça ne devrait jamais être le cas ... En effet, il serait normalement d'usage de rédiger un ordre de réparation qui mentionne dessus le délai accordé à la réparation.
En effet, cet ordre de réparation (qui constitue un contrat qui vous lie de manière contractuelle au garagiste) doit indiquer une durée maximum de réparation. C'est une obligation légale selon l'article L111-3 et L138-1
Mais combien de conducteurs font rédiger cet ordre de réparation ? Cela semble être en effet très rare, les accords se faisant généralement par oral ou par le biais d'un devis.
C'est comme souvent une histoire d'hommes ... Et pour faire agir un homme il lui faut soit une pression soit une motivation particulière. Vous avez donc compris ici que nous allons utiliser un moyen de pression.
Et grâce aux deux articles cités précédemment, vous aurez de quoi le remuer un peu. Tout cela passant bien évidemment par une lettre de mise en demeure en courrier recommandé (c'est d'usage quand on communique avec une partie adverse, sans cela tout recours au tribunal sera rejeté).
Commençons par l'article L111-3 que vous devrez citer dans votre courrier : l'article L111-6 indique que si l'article L 111-3 n'est pas respecté alors le professionnel encourt 15 000 euros d'amende (3000 si il est immatriculé en son nom propre). Menacez donc le garagiste de le dénoncer à la DGCCRF pour manquement à ses obligations.
Vient ensuite l'article L138-1 qui stipule qu'en cas de manquement au niveau des délais, ces derniers sont alors par défaut de 30 jours. Si cela fait plus de trente jours alors le professionnel est en tort.
Bien évidemment, si cela devait finir devant un tribunal il faudrait que vous puissiez prouver de la date de dépôt de l'auto.
Je conseillerais toutefois d'essayer une conciliation amiable avant d'en venir à ces mises en demeure, car les mécaniciens sont souvent susceptibles et cela peut encore accroître leur mauvaise volonté. Toutefois, une fois que vous avez essayé la méthode douce, il ne faut pas hésiter à aller jusqu'au bout des choses pour une question de principe.
Ne pas oublier que vous disposez aussi certainement d'une aide juridique qui permettrait de vous épauler dans les démarches.
Si l'affaire est menée en justice, le mécano pourrait alors être contraint de verser des dommages et intérêts pour le préjudice subi (ne pas avoir de véhicule pendant une période peut être lourd à supporter pour certains profils). Le tribunal peut aussi forcer le mécanicien à exécuter les opérations ou encore stopper le "chantier en cours" avec remboursement du garagiste (à vous ensuite de trouver un autre professionnel pour finir le travail).
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Dernier commentaire posté :
Par Ingridou33 (Date : 2022-06-20 19:50:34)
Bonjour
Je me permet de venir vers vous afin de trouver des solutions mon véhicule est tomber en panne le 13 août 2021.suite a 2 expertise le véhicule est déclaré épave car trop de réparations (changement moteur).
Le vendeur du véhicule ne pouvant pas me rembourser le véhicule j accepte le changement de moteur.nouveau moteur reçu le 27 janvier mais monté que mi février et encore parce que je me suis déplacée au garage.vehicule récupéré le 12 mars 2022 et depuis déjà reparti 3 fois au garage.il y a des fuites un peu partout.a ce jour mon véhicule est chez lui depuis le 27 mai et toujours une excuse pour dire qu il n a pas réparer le véhicule.j ai un ras le bol car cela fait 1ans que j' ai acheté ce véhicule et je l ai utiliser 3 mois en tout.alors certe il prête un véhicule (pas fiable ) mais je suis bloqué ne peut pas partir en vacances en week end.je paye un crédit et un assurance pour rien.
Suite des 70 commentaires :
Par Dooly623 (Date : 2022-06-10 03:42:37) |
Bonjour je voudrais savoir quel recours je peu avoir
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Par Samir (Date : 2022-06-10 03:30:24) |
Bonjour. J'ai déposé ma voiture en août 2021 dans un garage pour une réparation, le garagiste m'a dit qu'il fallait changer la sonde de température , ce qu'il a fait mais il a du couper l'ancienne sonde donc il faudrait changer les faisceaux ( ce qu'il m'a dit) . Je n'est toujours pas récupéré ma voiture depuis le mois d'août 2021
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Par Lola (Date : 2022-06-02 10:36:06) |
Bonjour, depuis décembre 2021 ma voiture ne fait que tombé en panne je fait que la ramener au garage ,je suis actuellement à 3600 euros toujours pour la même panne que puis-je faire merci à vous
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Par Sab59 (Date : 2022-05-12 18:20:36) |
Bonjour,
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Par CHARTER (Date : 2022-05-04 20:51:58) |
Voiture accidentée, pieces non-disponble, mon assureur veut me charger 20$ par jour la voiture pr^tée
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Par Bambou (Date : 2022-04-30 22:00:45) |
Le vendeur de ma bluecar voit électrique à gardé plus de 5 mois ma voiture pour changer un bloc batterie… puis je demander le remboursement car j ai dû m en procurer une autre pas électrique. Que des pbs avec cette voiture dès le début.
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Par Kassim (Date : 2022-04-27 21:57:53) |
Bonjour j ai un souci avec mon carrossier non agréé, ils s’avèrent que mon véhicule a étais endommagé .
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Par Zzabou67 (Date : 2022-04-24 15:58:36) |
Bonjour,
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Par Margot (Date : 2022-04-22 08:23:31) |
Ma voiture est au garage depuis 1 mois maintenant. Je l’ai déposé car « elle roulait sur 3 pattes » le garagiste l’a pris à chercher d’ou venait la panne (joint de culasse, cylindres, injecteurs, moteur, calculateur, ...) mais il n’a RIEN trouvé. Ma voiture est une clio 2, je l’ai déposé dans un garage Renault car je me suis dis que ce serait des spécialistes. Le garagiste a changer plein de trucs mais ça n’a pas réparé la voiture, le garagiste voyant qu’il engage des frais à perte ne répare plus ma voiture, sauf qu’il a OBLIGATION de résultat donc de RÉPARER ma voiture! Et Bien sûr, aucune voiture de remplacement n’a été prêter. Je ne sais pas quoi faire..
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Par Julie (Date : 2022-04-15 00:27:05) |
Bonjour, ma voiture (ds3) est en réparation à Citroën pour des airbags qui ce sont déclencher lorsque j’ai taper un trottoir. La voiture est entièrement réparer sauf au niveau sièges ou l’air bag à été replacer mais pas la mousse qui est en pénurie.. ceci fait 2 mois et le garagiste ne trouve pas de solution. Il m’a prêter une voiture en attendant mais j’en est marre d’attendre. Il me dit que sa peut prendre encore de long mois. Que puis-je faire? Merci
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Par Anne (Date : 2022-04-10 17:40:05) |
Mon cas est un peu particulier, j’ai eu un accident le 27 janvier 2022, mon véhicule rentre au concessionnaire le 28 janvier 2022 (car j’ai le volant qui est tord quand je roule, j’ai pris peur de conduire, de l’extérieur rien de méchant quand on compare à l’autre véhicule qui est à mon sens reformer), un expert passe le 31 janvier 2022 et m’annonce que mon véhicule doit être immobilisé et signalé au ministère… J’attends le retour du concessionnaire qui me signale que les pièces devrait arriver le 20 mars (on m’a dit qu’il y a eu des pièces en création vu qu’ils n’ont jamais été changé, on m’a aussi dit que il y a eu des retards suite au Covid que je comprends tout à fait). Donc le 24 mars 2022 on me signale que la voiture rentre en mécanique aujourd’hui que les pièces sont bien arrivés et que la voiture partira en carrosserie en debut de semaine c’est-à-dire le 28 mars 2022… le lendemain on me signale que la partie mécanique est fini mais qu’il faudra attendre qu’elle parte en carrosserie en fin de semaine c’est-à-dire le 1er avril 2022 (oui oui j’ai cru que c’était une blague). Hélas le 8 avril 2022 on m’annonce que le contrôle géométrique n’a pas pu être fait sur mon véhicule parce qu’il a une fusée de tordu, ladite pièce est en référencement en magasin et elle ne sait toujours pas si c’est là où j’habite c’est-à-dire à l’île de la Réunion ou sur commande…
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Par Karene (Date : 2022-04-01 10:47:04) |
Bonjour. Je scooter de mon fils est au garage depuis juin 2021 d'où il a été acheté pour des reparations( changement cylindre piston).
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Par Steflyon (Date : 2022-03-20 22:19:32) |
Bonjour
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Par Elo (Date : 2022-03-11 14:58:11) |
Bonjour ,
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Par Chris74200 (Date : 2022-03-06 09:06:36) |
Ma Peugeot e-208 est bloquée chez Peugeot depuis le 4 janvier 2022 pour une panne de l’embout de chargement électrique sur la voiture. Manque de chance la pièce n’est pas disponible et je n’ai aucune date de fin de travaux. Près de 3 mois pour réparer une voiture sous garantie que j’ai depuis à peine 6 mois… pas de voiture de prêts pendant les 15 premiers jours et les mensualités qui tombent toujours… merci Peugeot 😡😡😡
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Par Mikito71 (Date : 2022-02-14 18:28:41) |
Bonjour,
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Par Flo82300 (Date : 2022-02-13 11:44:39) |
Bonjour ,
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Par camping car (Date : 2022-02-10 16:12:42) |
Bonjour , j'ai déposé un motorhome poids lourd dans un garage pour la réalisation du CT le 07/01/2022 le CT a été réalisé qui évidement est refusé donc en contre visite . cela date d'un mois , et le garage n'a toujours pas fait de devis pour réparer alors que nous sommes le 10/02/2022 , la contre visite doit être faite dans les deux mois , je fait des mails et je téléphone au garage et on me répond " j'ai beaucoup de travail donc attendez " quel sont mes recours ?
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Par Lucado (Date : 2022-02-05 17:12:00) |
Mon véhicule est chez mon garagiste depuis 2 mois, ces délais de réparations ont bien été dépassé, même si le garagiste essaie de m’arranger pour me réparer là pièce plutôt que de m’en mettre une neuve. Il est par contre incapable de me prêter une voiture alors qu’il en as de disponible ( sur leur parking ) il a dit qu’il m’appelais quand il en avait une pourtant. Deux fois qui me fait ramener sa voiture de courtoisie car 1re fois en période de vacances la voiture n’est pas assurer ce que je comprend et 2ème fois après les vacances, lorsqu’il m’en a prêter une autre, car la voiture en question n’a pas de contrôle technique depuis 1 mois.
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Par Yanc (Date : 2022-02-02 22:57:33) |
Bonjour,
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Par Bmw 31 (Date : 2022-01-30 00:19:31) |
Bonjour,
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Par Blitz (Date : 2022-01-26 20:12:07) |
Bonsoir voilà donc mardi matin j'ai déposé mon véhicule dans une concession on me prête un véhicule en attendant jusqu'à la aucun soucis japelle la concession avant qu'il ferme , il me dise qu'elle est pas prête l'auto . 2h plus tard je regarde mon aplis pour savoir où elle est garé la je vois quel est à 15 km du garage ce matin à 8 h elle étais revenu à la concession avant que je la récupére. Donc ma question sont ils en droit de circulé jusqu'à chez eux ? Après je précise ma voiture est en location merci de m'avoir lu
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Par guegue (Date : 2022-01-21 13:09:53) |
Bonjour,
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Par ayasha (Date : 2022-01-06 18:20:45) |
Bonjour, j'ai déposé mon véhicule dans un garage qui a, par la suite, démonté le moteur. cela fait depuis aout 2020 qu'ils ont le véhicule et ne font rien pour le réparer.. quels sont les recours ? et mes droits?
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Par Mitch (Date : 2022-01-03 02:22:28) |
Bonsoir, suite à un voyant moteur orange sur un Peugeot 3008, j'ai fait intervenir le mardi 14 décembre mon assistance pour remorquer mon véhicule au garage le plus proche. Idéalement je souhaitais passer par la marque mais soit ils n'acceptaient pas ma voiture faute de place ou alors délais de diag fin janvier minimum..
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Par GTI80 (Date : 2021-12-12 01:03:49) |
J’ai acquis un KIA E-Niro en Août 2021, trois jours après, j’ai eu un accident avec (21/08/21) et depuis mon véhicule est en « réparation » dans une carrosserie où l’on me dit à chaque fois que je prend des nouvelles, qu’il non toujours pas reçu la pièce manquante, que la commande a été passé à l’usine KIA en Corée mais que pour l’instant, rien.
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Par J2M29 (Date : 2021-12-03 23:09:13) |
Bonjour,
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Par Snoopy (Date : 2021-11-23 16:36:41) |
Bonjour
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Par Marion (Date : 2021-11-21 08:24:08) |
Bonjour,
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Par fausto (Date : 2021-11-09 19:05:05) |
Bonjour, mon qashqai+2 a été pris en charge par mon assurance pour être déposé chez le concessionnaire. Cela remonte à 4 mois. Le devis se monte à 4 000 Euros et j'ai sollicité une participation financière mais NISSAN ne me donne aucune réponse malgré 3 mails, 4 appels et 2 lettres recommandées dont l'une au siège. Aucune réparation effectuée, aucune réponse, 4 mois d'assurance payés pour rien.... Que puis-faire?
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Par Lolo (Date : 2021-11-03 16:42:06) |
Bonjour à tous..
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Par Mickavali08 (Date : 2021-11-03 12:37:16) |
Bonjour j'ai déposer ma voiture à mon garagiste il y a maintenant 35 jours, il ne l'a toujours pas réparer à chaque appel il me redonne une date mais cela n'en fini pus.
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Par Jen (Date : 2021-10-30 02:04:38) |
Bonsoir j ai acheté une voiture en mois d avril . En mois de juillet j ai constaté qu'il y avait un problème. J ai téléphoné au garage qui m avais vendu la voiture. Il a fait un essais et effectivement il y avait un bruit bizarre.Il m'a demander de l emmène chez Renault pour faire un Diagnostic et ce lui qui a payer la facture vue que la voiture et toujours sous garantie. Et la Renault me dis qu'il fallais pas que je conduis la voiture car il y a un problème de moteur ou autre. Le garagistes viens récupérer la voiture et il me prête une autre voiture. Sauf que la sa fait 2 mois bientôt 3 mois que j attends toujours ma voiture a chaque que je lui téléphoner il me raconte que des histoires. Le pire ce que la voiture qu il ma prêter a des problèmes aussi . Il ya plus de suspension. Je lui ai dis mais mr veut rien faire. Je lui ai envoyer un courrier pour qu il me donne ma voiture au plus vite il ma meme pas téléphoné.
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Par Nel4740 (Date : 2021-10-27 12:15:20) |
Bonjour ,
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Par Phil (Date : 2021-09-13 07:45:01) |
Bonjour,
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Par Laracolt (Date : 2021-09-10 16:56:21) |
Bonjour j'ai acheté un moteur décembre 2020 arrivé mars2021 dans le contrat il n'est pas stipulé avec ou sans mais le moteur nous a été livré avec les injecteurs et la pompe a eau. Donc monté fin mars par mon garagiste tombé en panne le 6 avril. Donc je l'ai remorqué dans le garage où j'ai acheté le moteur. Après 1moi d'attente j'ai fait jouer mon expert par le biais de mon assurance le truc juridique là. Les 3 parties étaient présentes le vendeur mon garagiste et moi. Cependant l'expert connaît très bien le vendeur. On est ke 10 septembre 2021 les injecteurs sur le nouveau moteur étaient défectueux ce qui a endommagés le moteur le vendeur me dit qu'il est bien gentil de faire venir un nouveau moteur en précisant sans injecteur et qu'il faudra acheter 4 injecteur neuf a ma charge. J'ai dit à l'expert qu'il n'était pas stipulé dans le 1er contrat qu'il m'avait vendu un moteurs sans injecteur comme pour le second moteur l'expert me demande donc de faire contrôler mes anciens injecteurs à ma charge bien sûre et que si je demande des dommages et intérêts le vendeur ne voudrait pas et que la faute revien a mon garagiste puisqu'il n'a pas contrôler les injecteur l'expert couvre le vendeur du moteur quoi faire 5mois que la voiture est là bas.
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Par fabeco (Date : 2021-09-07 21:13:42) |
Bonjour, j'ai déposé mon véhicule cela fait 3 semaines.Le garagiste doit changer le cable d'accélérateur mais ne trouve pas la pièce. Il m'a demandé de trouver la pièce. Je l'ai trouvée et la recevrai dans 1 ou 2 semaines. En ayant informé le garagiste, il m'annonce que j'aurai des frais de gardiennage pour chaque jour que ma voiture est chez lui.Je n'en ai pas été informé dès le départ, et n'est-ce pas de sa responsabilité de trouver la pièce ? Est-ce légal? Merci pour vos réponses
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Par Valou2502 (Date : 2021-08-22 09:54:13) |
Bonjour,
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Par Edith (Date : 2021-08-10 16:10:18) |
Mon véhicule est chez le garagiste depuis décembre 2019, suite à un sinistre. Ce garagiste malhonnête trouve toutes sortes d'excuses fallacieuses pour ne pas livrer mon véhiculeJe suis en location de véhicule depuis octobre 2020. Il est en outre de connivence avec l'expert. J'ai dû confier le dossier à un avocat
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Par Joss (Date : 2021-07-27 19:15:30) |
Bonjour, j'ai un Land cruiser de 97 qui est chez le garagiste depuis plus de 4 ans ! 13 juin 2017 date d'entrée au garage avec un accompte de 1500 ¤ versé en 2018! Je ne sais plus comment agir !
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Par gouelanig (Date : 2021-07-05 14:47:59) |
ça va me servir!
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Par Flau (Date : 2021-06-24 01:34:31) |
Bon les frères vous plaignez pas j’ai touché le grolo, ça fais depuis le 13 février 2021 que ma moto est dans un garage et que je peux rien faire (je n’ai toujours pas ma moto et actuellement on est le 24 juin) je pense que je vais grandement utiliser cet article afin de me soulager la conscience.
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Par Annick (Date : 2021-06-21 08:00:14) |
Mon véhicule est de nouveau en panne vanne egr défectueuse et garantie cela fait un mois que j attend que mon garagiste me la change mais le commercial ne lui fournit pas la pièce pour un échange que faire
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Par Evan (Date : 2021-05-20 19:11:35) |
Bonjour,
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Par La poisse (Date : 2021-05-03 10:19:31) |
Bonjour ma voiture est en réparation depuis le 1er octobre 2020 le garagiste a changé divers pièces la voiture ne fonctionne toujours pas nous sommes le 3 mai et ma voiture est à ce jour stationné devant son domicile sans réparation. J ai payé plus de 5000 euro je n ai jamais signé aucun documents !
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Par Fleur (Date : 2021-04-24 02:15:12) |
Bonjour
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Par Marie (Date : 2021-04-06 18:20:12) |
Bonjour.
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Par Marcelhenrymarien. Com (Date : 2021-03-21 21:22:17) |
Bonjour je me permet de vous envoyer se message pour mettre une voiture à réparé trop compliquer à faire merci
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Par nona (Date : 2021-03-15 14:41:27) |
Bonjour,
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Par MarcD (Date : 2021-03-13 23:21:10) |
Bonjour,
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