Dernière modification 18/02/2019

Garagiste et durée / délai de réparation : ce que dit la loi


Votre mécanicien n'en finit plus de vous faire attendre ? La durée des réparations est devenue très importante et vous souhaitez savoir comment accélérer les choses ? Il n'est en effet pas rare que les mécaniciens acceptent plus de travail qu'ils ne peuvent en fournir, un peu comme les artisans d'ailleurs ... Hélas ce sont les clients qui doivent payer les pots cassés en se retrouvant à pieds sans leur monture.
Et tenant en otage votre très chère auto (au premier sens du terme), les clients ont parfois un peu d'appréhension à remuer les garagistes qui sont souvent assez susceptibles et peu agréables quand on les prend un peu en grip. Mais heureusement ils ne sont pas les maîtres absolu du jeu et la loi vous confère quelques articles qui vous permettront de renverser le rapport de force.

Aucun délai indiqué lors du dépôt de l'auto ?


C'est un grand classique et pourtant ça ne devrait jamais être le cas ... En effet, il serait normalement d'usage de rédiger un ordre de réparation qui mentionne dessus le délai accordé à la réparation.
En effet, cet ordre de réparation (qui constitue un contrat qui vous lie de manière contractuelle au garagiste) doit indiquer une durée maximum de réparation. C'est une obligation légale selon l'article L111-3 et L138-1
Mais combien de conducteurs font rédiger cet ordre de réparation ? Cela semble être en effet très rare, les accords se faisant généralement par oral ou par le biais d'un devis.

Comment réagir en cas de dépassement du délai de réparation ou en cas de délai non spécifié ?

C'est comme souvent une histoire d'hommes ... Et pour faire agir un homme il lui faut soit une pression soit une motivation particulière. Vous avez donc compris ici que nous allons utiliser un moyen de pression.
Et grâce aux deux articles cités précédemment, vous aurez de quoi le remuer un peu. Tout cela passant bien évidemment par une lettre de mise en demeure en courrier recommandé (c'est d'usage quand on communique avec une partie adverse, sans cela tout recours au tribunal sera rejeté).


Commençons par l'article L111-3 que vous devrez citer dans votre courrier : l'article L111-6 indique que si l'article L 111-3 n'est pas respecté alors le professionnel encourt 15 000 euros d'amende (3000 si il est immatriculé en son nom propre). Menacez donc le garagiste de le dénoncer à la DGCCRF pour manquement à ses obligations.

Vient ensuite l'article L138-1 qui stipule qu'en cas de manquement au niveau des délais, ces derniers sont alors par défaut de 30 jours. Si cela fait plus de trente jours alors le professionnel est en tort.
Bien évidemment, si cela devait finir devant un tribunal il faudrait que vous puissiez prouver de la date de dépôt de l'auto.

Je conseillerais toutefois d'essayer une conciliation amiable avant d'en venir à ces mises en demeure, car les mécaniciens sont souvent susceptibles et cela peut encore accroître leur mauvaise volonté. Toutefois, une fois que vous avez essayé la méthode douce, il ne faut pas hésiter à aller jusqu'au bout des choses pour une question de principe.
Ne pas oublier que vous disposez aussi certainement d'une aide juridique qui permettrait de vous épauler dans les démarches.

En justice ?


Si l'affaire est menée en justice, le mécano pourrait alors être contraint de verser des dommages et intérêts pour le préjudice subi (ne pas avoir de véhicule pendant une période peut être lourd à supporter pour certains profils). Le tribunal peut aussi forcer le mécanicien à exécuter les opérations ou encore stopper le "chantier en cours" avec remboursement du garagiste (à vous ensuite de trouver un autre professionnel pour finir le travail).


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Par PHIPHI (Date : 2022-08-04 14:47:51)

Jai acheter un vehicule sur lequel il y a eu une reparation d entretien (courroie de distribution et d accessoire) l une d elle a rompue en immobilisant le vehicule (moteur bloqué) j ai demandé au garagiste de revoir son ouvrage et il a accepter il est donc venu chercher vehicule je suis aller le voir et il ma dit quil le prenait en charge cela dure depuis 7 semaines chaque fois que je lui telephone il me cite une nouvelle piece a changer et quil na pas terminer a savoir que son garage est à 1H30 de mon domicille jai fait un recommander de mise en demeure il y 10 jours rien ne bouge que puis-je faire d autre MERCI


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Suite des 78 commentaires :

Par Marins (Date : 2022-08-01 16:37:03)


J'ai acheté une alfa mito pour mon fils dans une concession toute marque . Au bout de 2la détection assisté est tombé en panne. Grosse frayeur pour un jeune permis . Je dépose mon véhicule au sav de la concession et depuis plus d'une semaine rien n'est fait. Pas de diagnostic de panne . Rien le véhicule n'a pas bougé. Ils ont pas le temps... Et moi depuis bah pas de voiture . Déplus après achat j'ai trouvé une fuite moteur et plein d'autre soucis. Une honte ils privilégient les véhicules en ventes et oublie les retours.


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  • Par Bug Haty TOP CONTRIBUTEUR (2022-08-01 18:25:52) : Il faut faire annuler la vente pendant que c'est encore temps. Selon l'automobile magazine, la "mito' est notoirement de mauvaise qualité.
  • Par ggg (2022-08-05 01:27:38) : Encore des citations qui ne valent rien

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Par Céline (Date : 2022-07-27 14:38:49)


J'ai déposé une micro-car dans un garage compétant pas très loin de mon domicile. Ayant du quitter la région,ma fille a signifié au garagiste qu'elle devait etre réparée pour pouvoir la revendre afin de pouvoir financièrement partager une colocation puis poursuivre ses projets.
Du coup elle a du renoncer à poursuivre ses études et travaille en temps que vendeuse fruits et légumes à plein temps!!!
QUels recours possibles sachant que cette voiture est dans les mains de ce garagiste depuis OCtobre 2O21.
Je viens d'y passer à l,instant, rien n'est fait.
Quels recours SVP


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  • Par Bug Haty TOP CONTRIBUTEUR (2022-07-27 19:37:21) : Je réagis simplement en tant que juriste amateur... Comment les gens peuvent ils se laisser mener en bateau à ce point ? Etre aussi naïf ? Comment aussi se fait-il qu'il n'y ait pas de contrat type avec les droits et obligations du déposant comme du garagiste ? ça fait depuis longtemps que le droit des contrats de la réparation devrait être standardisé, avec des pénalités à la clef. Possèder une voiture entraîne des coûts auquels les gens ne sont pas préparés, sur le plan judiciaire. On a rien sans rien. Sans avocat et sans frais supplémentaires, vous n'aurez que les yeux pour pleurer. Dans le cas de votre fille, une motocyclette aurait fait l'affaire. A part retirer votre véhicule à vos frais, il n'y a rien à faire, sans procès en responsabilité contractuelle. Mais ne vous faites pas d'illusion, la France n'est pas l'Amérique, et vous récolterez des broutilles...

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Par (Date : 2022-07-26 05:26:11)


Dépôt du véhicule au garage en 2021apres 10km panne,oct 2021 report du vehicule,une demande du garage de 6000¤ pour moteur,puis 5000¤ refus du garage d'un paiement en plusieurs fois.nous retenons cependant que suite à un remorquage en 2018 je n'ai eu de cesse de porte mon véhicule pour la même panne jamais réparé (factures payées) le véhicule s'étouffe puis se bloque sans raison apparente après une attente de 10 à 15 minutes repart
J'ai acheter ce véhicule en regard de la santé de mon mari transporter VW le garage ne donnant pas de nouvelle après deux AR nous sommes aller au garage où nous avons constaté la vitre côté chauffeur cassé l'avant plus ou moins ouvert tôle abîmé merci pour vos conseil 2022 toujours pas de nouvelle du garage je suis dans l'obligation d'empreinte a mon fils son vehicule


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  • Par Bug Haty TOP CONTRIBUTEUR (2022-07-27 19:50:08) : Il faut prérédiger le contrat de réparation, sinon c'est le bordel. Délai de réparation, état du véhicule au départ comme pour une location de véhicule. Je dois avouer que je suis ignorant des pratiques des garagistes, mais tous ces témoignages me semblent extravagants. Au minimum, il ne faut jamais déposer un véhicule sans un ordre de réparation bien rédigé, en double, signé par le responsable. Les recommandés ne servent à rien, il faut assigner devant un tribunal d'instance ou de proximité...

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Par Moi (Date : 2022-07-20 16:04:52)


Bonjour j ai déposé en avril on véhicule dans une concession de la marque de mon véhicule nous sommes le 2º juillet je n ai toujours pas récupéré mon véhicule j ai adressé une lettre recommandée il y a semaine leur demandant de réparer mon véhicule sous huitaine aujourd hui toujours
aucune nouvelle de ma voiture je ne sais plus quoi faire de plus ils refusent de me prêter une voiture



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Par Ramirez (Date : 2022-07-18 10:58:11)


Bonjour

J’ai laissé la voiture chez garagiste solidaire le 20 avril et on a pas encore la voiture ils disent qu’il ne pas prêté ou que ils doivent encore réparer un autre choses et c’est tjs comme ça. Que c’est ce que je peux faire ?? Aide-moi


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2022-07-21 11:31:40) : Vous avez le droit de votre côté comme l'indique l'article. Commencez par une mise en demeure RAR.

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Par Nad24430 (Date : 2022-07-07 15:58:15)


Bonjour à tous et toutes,
Je viens vers vous car j'ai besoin "d'aide"...
En effet, nous avons acheté une mégane 2 CC de 2007 en boite automatique. Au bout d'un a et demis, la voiture commence à avoir des problèmes : on la démarre pour la faire chauffer, on part et bout de 2 kms max, elle donne un gros accoup, perd beaucoup de puissance et affiche "BOITE VITESSE A CONTROLER". Elle le faisait surtout par temps froid, l'été, rien. Nous en parlons à un garage en août 2020 (le seul qui s'occupe des BVA autour de chez nous) et il nous dit que ça peut venir de la vidange de la boite ou des électrovannes. Bref, M. a une moto donc il roule très peu avec la voiture, ce qui nous permet de "patienter et économiser un peu". On la lui laisse quelques semaines vers le mois de janvier 2021 et nous prenons des nouvelles par téléphone : toujours le même discours " écoutez, elle ne me fait rien de ce que vous décrivez, pourtant je roule avec"... Nous la récupérons et roulons avec le reste de l'année. Fin janvier cette année, nous décidons de la lui amener pour vidanger la boite et un petit bruit d'air au moment de l'accélération... Je lui réclame une voiture de prêt car mon mari n'a plus de moto. Et commence l'attente interminable... En mars, j'envoie un mail pour avoir des nouvelles. M. m'appelle pour me dire qu'ils ont fait la vidange de la boite, que l'huile était très noire et qu'elle n'avait jamais dû être entretenue (la voiture avait 73000kms à l'achat). De plus ils veulent remplacer les électrovannes car finalement, il y a toujours le même problème. 689¤ annoncé à l'oral au téléphone : pas de devis.
Je patiente encore et en l'appelant moi-même j'apprends que finalement la "boite auto est morte"... 1er choc... Puis il m'annonce entre 2000 et 2500¤ supplémentaire pour une BVA d'occasion... 2ème choc. Nous n'avons pas le choix, toujours un crédit en cours sur la voiture et impossible d'en faire un second. Je lui dis que je vais en discuter avec mon mari et fini par me dire que de toute façon elle ne roule pas ! 3ème choc qui m'a achevé car ma voiture roulait bien lorsque je lui ai amené... Il me dit donc qu'il me tient au courant s'il en trouve une ou pas car part en vacances le lendemain... Nous sommes en juillet et mon mari est donc allé directement au garage : accueil déplorable, toujours pas de nouvelle pour une BVA car il doit "rappeler quelqu'un" et peut faire reconditionner la notre mais une seule entreprise le fait et il faut compter 4500¤ de plus !!!! Mon mari fini par partir et a droit à un "va falloir prendre une décision parce qu'elle gêne sur le parking et je vais devoir récupérer la 308 (voiture de prêt) ! D'ailleurs vous ne partez pas en vacances avec hin !!!!"
Bref, 6 mois que nous n'avons plus notre voiture, que plus le temps passe, plus la note est salée et en prime, d'une voiture qui beuguait mais roulait très bien, nous passons à un tas de ferraille non roulant et une facture de près de 700¤ à régler pour ça...
Que devrais-je faire d'après vous ?
Merci à tous et toutes de m'avoir lu.
Nadège


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2022-07-09 13:59:24) : Si il n'y a ni ordre de réparation ni trace permettant de confirmer votre discours j'ai bien peut que ce soit parole contre parole ..
    Si vous aviez envoyé des mises en demeure régulièrement ça aurait permis d'avoir plus d'éléments de preuve.
    Dans les faits ce monsieur fait deux erreurs : délais bien trop important (1 mois par défaut selon la loi) et en plus il a dégradé un organe.
    Vous pourriez avoir une compensation mais si il a le tête dure il faudra passer par le tribunal et prouver tout cela, à savoir que l'auto fonctionnait en arrivant (le fait qu'il n'y ait pas de trace de dépanneuse prouve que vous êtes venu par vos propres moyens en tout cas).
    Quand les histoires se compliquent un peu il ne faut pas hésiter à solliciter une aide juridique, qu'on a presque tous (parfois même en double !).
    Bref, vous avez malgré tout de la matière pour l'embêter judiciairement parlant, mais encore faut-il avoir le courage d'aller jusqu'à la procédure (qui n'est pas non plus la mer à boire je vous rassure).

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Par Yann (Date : 2022-07-03 10:51:34)


Bonjour, voici bientôt 4 mois et demi que nous avons déposé notre zoé total électrique chez le concessionnaire pour réparation car la ventilation continuait de fonctionner alors qu’elle était à l’arrêt ! Ils nous ont dit que c’était la petite batterie. On a dû payer la somme pour qu’elle soit mis sur la voiture mais voici que le problème persistait. Et là ils nous explique que c’est la fameuse grosse batterie, que ça va prendre un peu de temps !
Quelles sont les recours que nous avons? Car toujours aucunes nouvelles!


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2022-07-04 11:01:20) : Un souci de soufflerie qui serait lié à la batterie de traction lithium ? C'est une aberration logique, on se fiche de vous ...
    Commencez par une mise en demeure RAR pour exiger le respect de la loi et les 1 mois de délais quand il n'a pas été précisé sur l'ordre de réparation.
    Et puis arrêtez-les tout de suite, ils sont en train d'entamer de gros frais.

    J'avoue toutefois que cette histoire me paraît tellement surréaliste que je doute un peu de votre commentaire.

    Ce serait tout bêtement un souci de relais ou de commande de pulseur.

    Quand vous en saurez plus sur la cause, il serait très gentil de venir témoigner ici.
  • Par Fab i trois TOP CONTRIBUTEUR (2022-07-04 15:22:24) : Bonjour,

    Sur la Zoé, la gestion de la température de batterie de traction est gérée soit par le process de la pompe à chaleur de l'auto lorsqu'elle roule, soit par le process du Caméléon lorsqu'elle charge, ce dernier intervenant sur celui de la PAC. La batterie auxiliaire 12 V n'intervient que pour alimenter les accessoires et process lorsqu'elle est à l'arrêt et n'est pas à ma connaissance, ni ventilée, ni climatisée.

    Effectivement cela fait un bruit de ventilation assez sensible, y compris sur des Zoé plus anciennes. Normalement un tel défaut de gestion de température avec des mises en mode "recharge" impromptues de la "climatisation" des batteries de traction, devrait donner lieu à un simple reparamètrage aux niveaux des process concernés ou au pire à un remplacement de capteurs défectueux.

    Un tour sur les forum dédié au Zoé, vous apprendra que ce souci est assez fréquent sans plus, sans toutefois atteindre le degré de la vôtre. Compte tenu du temps d'immobilisation de votre Zoé se pose peut être la question du niveau de compétence de la concession qui la prend en charge, ont-ils du personnel formé comme il faut pour ces autos ??, la question peut se poser.

    La démarche proposée par notre administrateur çi avant me semble un minima pour commencer. Sachez d'autre part que ce défaut imputable au constructeur vous prive de la jouissance votre bien et peut tout à fait ouvrir la porte à un dédommagement de cette perte, en regard de celui où celle qui en est la cause et en porte la responsabilité.

    Cordialement

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Par Ingridou33 (Date : 2022-06-20 19:50:34)


Bonjour
Je me permet de venir vers vous afin de trouver des solutions mon véhicule est tomber en panne le 13 août 2021.suite a 2 expertise le véhicule est déclaré épave car trop de réparations (changement moteur).
Le vendeur du véhicule ne pouvant pas me rembourser le véhicule j accepte le changement de moteur.nouveau moteur reçu le 27 janvier mais monté que mi février et encore parce que je me suis déplacée au garage.vehicule récupéré le 12 mars 2022 et depuis déjà reparti 3 fois au garage.il y a des fuites un peu partout.a ce jour mon véhicule est chez lui depuis le 27 mai et toujours une excuse pour dire qu il n a pas réparer le véhicule.j ai un ras le bol car cela fait 1ans que j' ai acheté ce véhicule et je l ai utiliser 3 mois en tout.alors certe il prête un véhicule (pas fiable ) mais je suis bloqué ne peut pas partir en vacances en week end.je paye un crédit et un assurance pour rien.


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  • Par Bug Haty TOP CONTRIBUTEUR (2022-06-20 20:37:50) : Est ce que vous avez contacté votre assureur pour une assistance juridique ? Est ce que vous avez les moyens d'un procès ?
  • Par Ingridou33 (2022-06-20 21:56:35) : Bonjour
    Oui j' ai contacter l aide juridique et je peux juste faire une demande de dommages et intérêts avec les risques que cela soit long
  • Par Ray kourgarou TOP CONTRIBUTEUR (2022-06-20 23:56:00) : Vous auriez pu probablement déjà faire suspendre votre assurance, le véhicule étant couvert par l'assurance du garage dans un cas de longue immobilisation.
  • Par Ingridou33 (2022-06-21 10:03:19) : Non mon assurance ne veut pas la suspendre justement
  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2022-06-25 10:09:30) : En gros la garagiste a eu du mal à changer le moteur, car ça nécessite beaucoup de travail (nombreuses connexions électriques et durits).

    Commencez par une mise en demeure alertant que vous allez saisir le tribunal d'instance.
    Si il continue d'abuser n'ayez pas peur d'une procédure, ce n'est pas bien méchant à ces échelles, et ça vous garantit de ne pas être floué ... Et ça le calmera le bougre, car il se fiche clairement de vous (certains mécanos finissent comme ça à force que personne n'ose ne jamais rien dire).

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Par Dooly623 (Date : 2022-06-10 03:42:37)


Bonjour je voudrais savoir quel recours je peu avoir
Voilà le garagiste et venu récupérer ma voiture en octobre 2021 photo à l'appui du départ sur plateau pour un apprentissage de boîte suite au changement de boîte à vitesse bmp6 effectuer par un ancien collègue
Le garagiste n'a Toujour pas effectuer la réparation me disant quil dois voir si c'est lactionneur qui et d'effectueux ou bien lambreyage et le volant moteur qui et peut être mal monter
A savoir que les pièce son neuve suite au conseille de mon ancien collègue
Quand on passe le voir il nous dis je met mon mécano le jour d'après ou bien la semaine d'après en me disant on vous appel
A la date de aujourd'hui si je me déplace pas et pris par mon travail de quart je n'ai aucune nouvelle sauf la fameuse phrase qui m'a un peu énerver quand jetait le voir il y a 3 semaine j'ai pas de voiture depuis octobre 2021 et il sais souvenu que oui
Que puis-je faire sachant qu'avant que le garagiste prend la voiture sur plateau les réparation à était fait par un ancien collègue
Est ce normal que pratiquement à 1 ans que la voiture et au garage que je ne sais Toujour pas au sujet ou en ai le véhicule
Merci pour votre réponse


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  • Par Bug Haty TOP CONTRIBUTEUR (2022-06-10 14:45:18) : Bien sûr que votre situation est anormale. Mettez le garagiste en demeure de faire ce pour quoi il s'est engagé par un recommandé avec AR en précisant que vous demanderez une indemnisation devant le tribunal compétent pour le préjudice subi.
  • Par Fab i trois TOP CONTRIBUTEUR (2022-06-10 15:04:36) : Bonjour,

    Il pourrait être tentant de faire valoir ses droits tout en rappelant ces devoirs à ce professionnel manifestement diletant envers votre auto, mais tant qu'il n'y a pas de grosses sommes engagées avec mieux vaut changer de cheval.

    Donc cherchez donc ailleurs un bon pro et faites y rapatrier votre auto. Quant à la façon de procéder et ce vous aurez à lui régler, tout dépend de vos engagements écrits avec cet établissement et l'état d'avancement de l'auto...., déjà démontée ou non..., sur chandelles....etc.

    Si pas moyen d'aller voir ailleurs là cela sera parti pour une procédure en bonne et due forme, dès lors il vous faudra préparer un dossier administratif et technique et prendre conseil, mais voyez vous cela ne vous rendra pas pour autant votre auto réparée, d'autant que le pro risque de la figée en l'état qui lui sierra pour "l'expert".....

    Cordialement
  • Par Dooly (2022-06-10 22:25:35) : Bonjour

    Merci de votre réponse
    Il y a aucun accord décrit juste le jour que la voiture et parti sur plateau le délai était de 15 jour mais à l'oral
    La voiture et Toujour au même emplacement à l'arrière du garage
    Je suis passer revoir le garagiste et ma encore dis je met mon mecano sur le coup après sa fait déjà plusieurs fois qui le dis mais rien avance
    Hormis ses excuse car il on beaucoup de travail depuis le confinement et qu'il me contact pour me dire quoi au sujet de ma voiture
  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2022-06-11 09:23:41) : Vous avez des traces qui permettent de dater la prise en charge par le mécano ?
    Car dans ce cas vous avez de quoi vous retourner contre lui.
    Bref, à ce stade il faut sortir les crocs, même sans mise en demeure (ce que je conseille toutefois de faire comme Bug Haty l'a justement dit). Il vous méprise clairement et il y a de quoi lui renvoyer la balle. Témoignez sur Google (Avis) et les PagesJaunes pour dénoncer cela, c'est très mauvais pour son image.
    Enfin, envoyez une mise en demeure bien propre pour que ça le réveille. N'hésitez pas à dire que vous allez saisir le tribunal afin de débloquer cette situation qui est devenue aberrante et abusive pour vous. La loi impose un délai maximal de 1 mois, rappelez-lui sur la mise en demeure (RAR).
  • Par Dooly623 (2022-06-17 06:20:17) : Bonjour merci pour votre réponse
    Oui ma femme a pris en photo avec son téléphone portable le jour que la voiture et parti sur le plateau devant notre maison
    De ce fait on a le jour et la date sur le téléphone

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Par Samir (Date : 2022-06-10 03:30:24)


Bonjour. J'ai déposé ma voiture en août 2021 dans un garage pour une réparation, le garagiste m'a dit qu'il fallait changer la sonde de température , ce qu'il a fait mais il a du couper l'ancienne sonde donc il faudrait changer les faisceaux ( ce qu'il m'a dit) . Je n'est toujours pas récupéré ma voiture depuis le mois d'août 2021
Le garagiste ne répond plus au messages et au appel . Je ne sais pas quoi faire pour faire bouger les choses car je n'est plus de patience.


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  • Par Fab i trois TOP CONTRIBUTEUR (2022-06-10 15:10:33) : Bonjour,

    Et bé vous êtes deux ce jour avec ce type d'ennui ce jour.

    Big haty et moi même venons de répondre à Dooly623 pour une situation similaire, consulter nos propositions sur ce sujet dans son post çi avant, en souhaitant que cela vous aide.

    Cordialement
  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2022-06-11 09:18:18) : Autant de temps d'immobilisation pour un banal faisceau coupé ? Et pourquoi l'avoir coupé ?
    Ce post relate une histoire si bancale qu'on peut finir par douter de sa véracité.

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Par Lola (Date : 2022-06-02 10:36:06)


Bonjour, depuis décembre 2021 ma voiture ne fait que tombé en panne je fait que la ramener au garage ,je suis actuellement à 3600 euros toujours pour la même panne que puis-je faire merci à vous


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  • Par Fab i trois TOP CONTRIBUTEUR (2022-06-03 16:00:35) : Bonjour,

    Ce professionnel de l'automobile a une obligation de résultat statuée par l'article 1231-1 du code civil, de plus d'autres articles de cette section de ce code implique des dommages et intérêts au gré du préjudice subit.

    Vous pourriez être tentée d'intenter quelque chose, mais cela va vous entraîner vers des démarches fastidieuses, de plus cette auto semble à chaque fois sortir "réparée" de chez ce garagiste, donc avec un résultat apparent, mais hélas temporaire.

    À l'évidence, nous sommes là, à priori plus sur un problème de compétence en regard de la panne qu'autre chose, il me semblerait donc judicieux que vous ameniez votre automobile dans un autre garage.

    Donc renseignez vous auprès de votre entourage, le bouche à oreilles fonctionne toujours très bien pour trouver les bons et éviter les moins bons, et trouver ainsi la bonne adresse. Cela dit c'est parfois plus une question de personne, que de garage, avoir le bon mécano ou technicien change tout. Un garagiste peut être très bien, et il suffit d'une personne à côté du film.....

    Cordialement
  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2022-06-03 16:09:12) : Merci à Fabi encore une fois.

    Dommage que vous n'ayez pas précisé de quoi il s'agissait exactement, pour tenter de comprendre le pourquoi de la récidive.

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Par Sab59 (Date : 2022-05-12 18:20:36)


Bonjour,
Je tiens à vous faire part de ma mauvaise expérience avec mon véhicule. Le 05/04/22 j’ai déposé mon véhicule en concession suite à un message d’erreur provenant du module SOS. Dans la journée le verdict tombe, module SOS est défectueux et doit être remplacé.
Et la c’est le début de mes ennuis. Pas de visibilité de la part du concessionnaire pour la réception de la pièce par le constructeur. Une première date est annoncée au 25/04 puis au 11/05 et maintenant 20/05.
Le constructeur a mis à notre disposition gracieusement un véhicule relais dans une agence de location. Le hic est que la franchise est de 2000 euros et le rachat de la franchise coûte 25 euros par jour.
Depuis j’ai demandé à récupérer mon véhicule et je fais face à un refus de la concession (pièce de sécurité) Il y’a des millions de voitures en circulation sans module sos…
Pourriez vous me faire savoir quels sont mes recours?
Merci


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2022-05-13 09:59:29) : Je suis comme vous, je trouve la situation aberrante. Certes le SOS est devenu obligatoire sur les voitures neuves, mais on ne parle pas non plus d'une auto qui aurait un bras de suspension qui se désolidarise. Un peu cul-cul cette concession, mais c'est l'époque ...

    Légalement, si il n'y a pas d'ordre de réparation il n'a pas le droit de la garder. Et même avec il n'a aucune légitimité à le faire ! La seule raison pour laquelle un garage peut garder l'auto c'est le non paiement de la facture.

    Maintenant vous pouvez aller l'accabler, vous connaissez vos droits.

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Par CHARTER (Date : 2022-05-04 20:51:58)


Voiture accidentée, pieces non-disponble, mon assureur veut me charger 20$ par jour la voiture pr^tée
qui devrait payer ce montant moi ou le concessionnaire qui ne peut fournie les pieces (voiture allemande)


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2022-05-06 10:22:17) : Les cas de force majeur sont toujours problématiques ... Même si ils veulent ils ne peuvent pas, donc difficile de les incriminer.

    Voir votre contrat d'assurance dans le détail, le concessionnaire ne vous doit quant à lui rien.

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Par Bambou (Date : 2022-04-30 22:00:45)


Le vendeur de ma bluecar voit électrique à gardé plus de 5 mois ma voiture pour changer un bloc batterie… puis je demander le remboursement car j ai dû m en procurer une autre pas électrique. Que des pbs avec cette voiture dès le début.


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2022-05-03 10:08:59) : Trop peu d'informations sur le contexte pour pouvoir aider.

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Par Kassim (Date : 2022-04-27 21:57:53)


Bonjour j ai un souci avec mon carrossier non agréé, ils s’avèrent que mon véhicule a étais endommagé .
Je lui ai fais confiance car c étais l ami d une connaissance bref, a cela il à garder mon véhicule 6 mois sans véhicule de prêt.
En plus de ça je soupçonne le carrossier de ne pas avoir changé toute les pièces sachant qu il ne m a rien fait signer dès le départ ni devis ni rien en sachant que moii mm ai reçu l argent de mon assurance .
Que faire ??
Et maintenant soit disant il m envoie des recommandé sachant que je lui demande des factures qu il ne m’a jamais fourni.


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  • Par Fab i trois TOP CONTRIBUTEUR (2022-04-28 11:06:11) : Bonjour,

    Vôtre situation m'apparaît assez compliquée et pour le moins peu transparente, quant aux tenants et aboutissants.

    2 solutions s'offrent à vous, soit vous négociez à l'amiable ou avec un magistrat dans une procédure simplifiée, soit vous prenez un avocat et faites valoir vos droits.

    Cordialement
  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2022-04-28 15:26:13) : Comme Fabi je ne sais quoi répondre ... Beaucoup de choses s'additionnent et se chevauchent, ce qui vient compliquer l'histoire.

    En tout cas vous êtes tombé sur quelqu'un qui abuse, c'est un fait irréfutable (j'ai aussi eu affaire à ce genre de sale type pour une 360 Modena qu'on m'a gardé en otage un an et demi. C'était aussi l'ami d'une connaissance !).

    La procédure simplifiée proposée par Fabi semble presque être la seule solution. Sinon vous pourrez possiblement attendre longtemps ...

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Par Zzabou67 (Date : 2022-04-24 15:58:36)


Bonjour,
J'ai eu un accident, dont je ne suis pas responsable, avec ma Mégane rs le 17 février 2022.
Le garage qui s'occupe des réparations m'avait dit que j'aurais une voiture de remplacement la semaine suivante. Et depuis, chaque semaine il me dit "la semaine prochaine"...
Je devrais, normalement, récupérer ma voiture sous peu, mais est-ce que je peux demander un rabais ou quelque chose suite à son refus de me procurer une voiture de courtoisie pendant plus de deux mois, alors qu'il en avait de disponible ?
Merci d'avance pour votre réponse


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  • Par Zzabou67 (2022-04-24 16:03:04) : Car les pièces qui sont à changées par paire sont a ma charge, comme le pneu, l'amortisseur... j'ai été percuté à l'arrière gauche de mon véhicule et les pièces qu'il faut changer à droite sont à ma charge. Ce que je ne trouve pas très normal étant donné que je ne suis pas du tout responsable de l'accident
  • Par Fab i trois TOP CONTRIBUTEUR (2022-04-25 00:46:01) : Bonjour,

    Votre bien (la mégane rs 4) a été détériorée par un tiers dont la responsabilité a été reconnue via un constat à l'amiable d'assurance, en outre vous avez été privé de la jouissance de votre bien le temps de son immobilisation pour remise en état et de plus il s'avère nécessaire de changer des pièces en plus pour des raisons techniques et fonctionnelles définies par le constructeur de cette auto pointue.

    En regard de l'article 1240 du code civil, le responsable de cette situation vous doit réparation de tout ça.

    A ce titre, vous auriez du dès le départ louer un véhicule équivalent et en présenter la facture à l'assurance adverse au titre de votre clause de défense et recours de votre assurance.

    D'autre part, les pièces changées à droite, suite à choc à gauche, relèvent bien d'une obligation sur nombre de pièces, d'autant qu'une "rs" ne tolérera, ni ne pardonnera, une dissymétrie fonctionnelle ou structurelle, et ça pas besoin d'être expert pour le savoir. Donc courrier technique explicatif à obtenir du réparateur pour bien cadrer l'obligation technique, et ce courrier sera à joindre avec la facture spécifique à ces parties, qui seront présentés suivant le même procédé à l'assurance adverse.

    il est important que vous ayez bien 2 factures, celle classique des travaux prévus par l'expert, et celle correspondant aux compléments "zappés" par l'expertise.

    il est à savoir que les assurances ont des clauses de non recours entre elle pour ce type de démarche, de fait cela les oblige à régler en fond propre et non adverse, les factures que lui présenterait un assuré trop bien informé.

    Votre assureur va pousser des grands cris, cela ne sera point votre souci, "le tiers responsable vous doit réparation", et votre assureur est garant de par le contrat que vous souscrit, de cette réparation..., point final. Cette réparation prend fin à la restitution du véhicule en état de marche.

    Vous auriez été responsable du sinistre que la situation eut été inversée, et que vos droits et réparations en auraient été réduits aux stricts termes et clause de votre contrat d'assurance, mais là vous êtes en position de force, car légitime.

    Cordialement
  • Par Zzabou67 (2022-04-25 13:36:19) : Merci beaucoup pour votre réponse.
    Je vais donc demander au garage un courrier explicatif et la facture des pièces à changer en plus de celles constatées par l'expert et envoyer tout ça à mon assurance.
    Un grand merci car aux vues du nombre de pièces à changer et de leurs prix... j'étais un peu désespérée, je rembourse encore le prêt de la voiture, cela fait beaucoup de dépenses

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Par Margot (Date : 2022-04-22 08:23:31)


Ma voiture est au garage depuis 1 mois maintenant. Je l’ai déposé car « elle roulait sur 3 pattes » le garagiste l’a pris à chercher d’ou venait la panne (joint de culasse, cylindres, injecteurs, moteur, calculateur, ...) mais il n’a RIEN trouvé. Ma voiture est une clio 2, je l’ai déposé dans un garage Renault car je me suis dis que ce serait des spécialistes. Le garagiste a changer plein de trucs mais ça n’a pas réparé la voiture, le garagiste voyant qu’il engage des frais à perte ne répare plus ma voiture, sauf qu’il a OBLIGATION de résultat donc de RÉPARER ma voiture! Et Bien sûr, aucune voiture de remplacement n’a été prêter. Je ne sais pas quoi faire..


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2022-04-22 16:34:33) : Commencez par une mise en demeure RAR ...
    Ca va accélérer les choses, à condition qu'elle soit rédigée avec détermination évidemment ;-)

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Par Julie (Date : 2022-04-15 00:27:05)


Bonjour, ma voiture (ds3) est en réparation à Citroën pour des airbags qui ce sont déclencher lorsque j’ai taper un trottoir. La voiture est entièrement réparer sauf au niveau sièges ou l’air bag à été replacer mais pas la mousse qui est en pénurie.. ceci fait 2 mois et le garagiste ne trouve pas de solution. Il m’a prêter une voiture en attendant mais j’en est marre d’attendre. Il me dit que sa peut prendre encore de long mois. Que puis-je faire? Merci


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  • Par taurus TOP CONTRIBUTEUR (2022-04-15 08:54:16) : Les entreprise de sellerie(sièges, ciels de toit, garnitures de portes), sont capable de remettre a neuf les sièges.
  • Par Julie (2022-04-15 14:11:07) : Le garage Citroën me dit qu’ils sont dans l’incapacité de réparer les sièges (suite à là pénuries en usine). Et que le sellier ne peut rien y faire.
  • Par Ray Kourgarou TOP CONTRIBUTEUR (2022-04-15 18:29:34) : Il y a des artisans selliers qui ne dépendent pas des garages, peut-être voir de ce côté ?
  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2022-04-16 14:58:42) : Ray et Taurus ont raison, ils parlent de prestataires externes à l'enseigne (DS).
    A voir cependant si cette l'aspect sécuritaire de cette zone (airbag) obligerait de passer par la marque.

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Par Anne (Date : 2022-04-10 17:40:05)


Mon cas est un peu particulier, j’ai eu un accident le 27 janvier 2022, mon véhicule rentre au concessionnaire le 28 janvier 2022 (car j’ai le volant qui est tord quand je roule, j’ai pris peur de conduire, de l’extérieur rien de méchant quand on compare à l’autre véhicule qui est à mon sens reformer), un expert passe le 31 janvier 2022 et m’annonce que mon véhicule doit être immobilisé et signalé au ministère… J’attends le retour du concessionnaire qui me signale que les pièces devrait arriver le 20 mars (on m’a dit qu’il y a eu des pièces en création vu qu’ils n’ont jamais été changé, on m’a aussi dit que il y a eu des retards suite au Covid que je comprends tout à fait). Donc le 24 mars 2022 on me signale que la voiture rentre en mécanique aujourd’hui que les pièces sont bien arrivés et que la voiture partira en carrosserie en debut de semaine c’est-à-dire le 28 mars 2022… le lendemain on me signale que la partie mécanique est fini mais qu’il faudra attendre qu’elle parte en carrosserie en fin de semaine c’est-à-dire le 1er avril 2022 (oui oui j’ai cru que c’était une blague). Hélas le 8 avril 2022 on m’annonce que le contrôle géométrique n’a pas pu être fait sur mon véhicule parce qu’il a une fusée de tordu, ladite pièce est en référencement en magasin et elle ne sait toujours pas si c’est là où j’habite c’est-à-dire à l’île de la Réunion ou sur commande…
Je ne sais plus quoi faire, mon véhicule a été acheté neuf en octobre 2021, ça faisait trois mois que je l’avais et aujourd’hui ça fait 3 mois que je n’ai plus mon véhicule, je paye la traite (ce qui est normal dirons-nous), il faut savoir aussi que l’accident, je ne suis pas en tort mais je me sent puni pour de la bêtise humaine, que faire?


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  • Par Fab i trois TOP CONTRIBUTEUR (2022-04-10 18:47:24) : Bonjour,

    Si je vous ai bien lu, vous vous retrouvez privé de la jouissance de votre bien, en l'occurrence votre automobile, par la faute reconnue via vos assureurs respectifs d'une personne tiers.

    La personne responsable de cette situation vous doit donc une réparation totale de votre préjudice au titre de l'article 1240 du code civil.

    Vous auriez du dès le départ louer en remplacement de votre véhicule rendu indisponible et inutilisable par la faute de cette personne tiers, un véhicule au plus équivalent, et en présenter la facture auprès de votre assureur de sorte qu'il l'a présente à l'assureur du tiers responsable de cet accident au titre du volet "défense et recours" de votre assurance que cette dernière soit au tiers ou en tout risque, peu importe, l'essentiel dans cette démarche est que vous ne soyez pas en tort.

    Bien sur votre assureur va lever les bras au ciel, vous indiquer éventuellement que vous n'avez pas souscrit la clause "véhicule de remplacement" ...etc etc, on s'en fout vous n'êtes pas en tort, la réparation du préjudice porte non seulement sur la réparation du véhicule...., mais également sur la privation de sa jouissance. Seuls le paiement de la valeur du véhicule non réparable ou la restitution du véhicule viable mettront fin à cette réparation.

    Il faut savoir que si votre assureur tique, c'est qu'il existe des clauses de non recours entre elles des assurances pour ce type de requête...., et donc qu'elles s'obligent à prélever sur leurs fonds propres, la réparation de leur propre client (trop bien informé) qui ferait ce genre de demande. De fait la fameuse clause de remplacement de véhicule ne servira que pour un accident où vous seriez en tort.

    Voilà vous avez une piste pour avoir un véhicule de remplacement, pour la réparation de votre véhicule accidenté je ne sais que vous dire, je sais que les approvisionnements sur La Réunion sont pas toujours au top, j'y ai des collègues qui des fois attendent plus que de raison du matos venu d'Europe pour bosser (St Pierre et Miquelon c'est pas mieux...)...., d'un autre coté si votre auto avait pris "cher" plus de 2 mois de réparation ne sont pas forcément hors piste, maintenant si votre assurance avait à payer une auto de remplacement, peut être qu'ils sauraient expliquer à votre concession comment aller un peu plus vite, pénalités à la clef.....

    Cordialement
  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2022-04-13 18:13:32) : Merci beaucoup à Fabi, je ne rebondis pas dessus car l’internaute semble avoir disparu de la circulation ...

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Par Karene (Date : 2022-04-01 10:47:04)


Bonjour. Je scooter de mon fils est au garage depuis juin 2021 d'où il a été acheté pour des reparations( changement cylindre piston).
Visiblement suite à la crise du covid qui a tout paralysé, le garage ne peut pas obtenir la pièce. On est en avril 2022 toujours pas de scooter et mon fils est obligé d'en louer un pour aller travailler ce qui lui coûte de l'argent (150¤/mois)et il est apprenti.
Ai-je un recours. Comment faire pour décanter la situation.


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2022-04-04 16:45:46) : C'est un cas de force majeur pour eux, on ne peut donc pas les incriminer (et ce serait injuste non ?).

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Par Steflyon (Date : 2022-03-20 22:19:32)


Bonjour
J’ai acheté un véhicule d’occasion le 19/11/2021 chez un garagiste. J’ai pris une extension de garantie pendant un an au prix de 250 euros.
Au bout de 300 kilomètres le voyant d’huile s’allume. Je fais remettre par un garagiste de l’huile mais au bout encore de 300 kilomètres à nouveau le voyant s’allume pour le même problème. Je téléphone donc au vendeur afin de lui expliquer et je lui dépose mon véhicule le 19/12/2021. Le vendeur déménageait ses activités à une autre adresse et le temps que les ponts soient remontés il fallait que j’attende au 25 janvier pour savoir ce qu’il en était.
Le moteur a été démonté et il s’avère que cela vient des segments et des joints de segments. Depuis cette date je n’ai toujours pas mon véhicule. Le vendeur a bien reçu les pièces mais n’a pas l’air d’être pressé de me le rendre. Au je une solution?


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  • Par Seven TOP CONTRIBUTEUR (2022-03-22 14:11:13) : Lire l'article, toujours préférer une solution à l'amiable par courrier en recommandé.
  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2022-03-23 14:51:37) : Merci à Seven encore une fois !

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Par Elo (Date : 2022-03-11 14:58:11)


Bonjour ,
J’ai déposé mon wolsvagen t5 le 12 février 2022 pour une fuite de d’huile moteur .
Le verdict tombe , le garage doit changer le joint de culasse.
3 semaines après d’attente ( attente qui devait durer 10 jours ) nous récupérons le véhicule et 30 km plus tard nous tombons en panne .
Nous appelons l’assistance dépannage qui ramène donc le véhicule .
Verdict : le moteur est cassé du à un mauvais remontage du joint de culasse
Le problème étant que nous devons partir en Espagne pour le travail et à ce jour ils n’ont toujours pas trouvé de moteur et nous affirment que il faut compter au moins 1 mois de délai pour la réparation du moteur .
Aucun prêt de véhicule n’est possible à moins de les attaquer ce qui prendrai également beaucoup de temps .
Nous devons partir en Espagne et devons donc payer à nos frai des billets d’avion puis revenir en Bretagne sur notre temps de travail pour récupérer le van et à nouveau faire un aller avec le van .
Ma question est de savoir si les délais de 30 jours compte à partir de la première panne soit le 12 février ou bien le 4 mars quand nous avons récupéré le véhicule cassé au bout de 30 km .
Cordialement


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  • Par taurus TOP CONTRIBUTEUR (2022-03-13 09:01:05) : Moteur casse pour un mauvais remontage du joint de culasse?. Voir ou se trouvent la casse car un moteur a changer pour un joint cela et bizarre.
  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2022-03-15 14:52:15) : Le délai court à partir du moment du dépôt, et donc le compteur repart de zéro lors de la casse moteur.
    C'est hélas un impondérable de la vie et il n'y a rien à y faire, même si je comprends que vous ressentiez une injustice ici.
    Car comme vous le dites, vouloir faire valoir le préjudice devant un tribunal serait bien trop long par rapport à vos échéances.

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Par Chris74200 (Date : 2022-03-06 09:06:36)


Ma Peugeot e-208 est bloquée chez Peugeot depuis le 4 janvier 2022 pour une panne de l’embout de chargement électrique sur la voiture. Manque de chance la pièce n’est pas disponible et je n’ai aucune date de fin de travaux. Près de 3 mois pour réparer une voiture sous garantie que j’ai depuis à peine 6 mois… pas de voiture de prêts pendant les 15 premiers jours et les mensualités qui tombent toujours… merci Peugeot 😡😡😡


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2022-03-08 10:03:29) : Mince ... Je comprends votre agacement.
    Les propriétaires de voiture électrique sont assez rares, surtout ceux qui ont des soucis, je vous serait reconnaissant de témoigner de votre problème ici (si ce n'est déjà fait).
    Votre retour est intéressant et je tiens vraiment à ce qu'il soit consigné ici pour que vos problèmes soient comptabilisés dans les chiffres de pannes de l'e-208. Merci d'avance et bon courage !

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Par Mikito71 (Date : 2022-02-14 18:28:41)


Bonjour,
j'ai un scenic 4 de 1.6 dci 160ch de février 2017 - 87000km. tomber en panne le 20 novembre 2021 il a été dans un petit garage qui a commencé par me diagnostiqué une panne sur le refroidisseur de la vanne EGR 1200¤ au remontage le véhicule connait toujours des soucis il me conseil de transférer la voiture chez renault pour lui le turbo est HS.
8 décembre 2021 transfert chez renault ou me dis l'atelier est plein au regarde la voiture sous 8 jours.
15 décembre on m'annonce démarreur HS 1200¤ je suis chez renault je dis OK je valide le devis.
26 décembre pas de nouvelle de mon véhicule, le responsable du dossier n'est pas la rappeler en Janvier
5 janvier, tous le monde se renvoie la balle le garage attends des nouvelles du service client renault ; le service client des nouvelles du garages, j apprends qu'une demande de prise en charge est en attente pour un turbo (depuis le 20décembre ) personne m 'en a jamais reparlé depuis que l'arrivé chez renault. J'apprends aussi que la personne en charge du dossier est parti du garage.
19 janvier le service client me fait une fleur prise en charge de 50% du turbo 35% du démarreur en gros 3000¤ pour ma pomme
je trouve une solution de financement ils sont gentil avec leur 3 fois sans frais...
je leur donne mon aval le 4/02, je fais meme un 1er virement depuis je n'ai aucune nouvelle de mon véhicule personne peu me donner de date de restitution. quel sont mes recours ?


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2022-02-15 17:24:25) : A dénoncer ici pour que vos soucis soient comptabilisés dans les statistiques de pannes du Scenic 4 et du 1.6 dCi (des articles dédiés affichent les chiffres). Merci d'avance !

    1200 euros l'échangeur EGR ?!
    1200 euros un démarreur ?!!! C'est extrêmement cher, à moins que vous ayez un alterno-démarreur (Hybrid Assist ?), et encore c'est quand même cher.
    Cette cascade de sur-tarification me choque ... On vit une drôle d'époque où l'arnaque est devenue monnaie courante, c'est même devenu atypique d'être pris en charge de manière honnête. En tout cas je connais votre nombre porte malheur : 1200.

    Malgré les prises en charge, le garage gagne encore pas mal, c'est un peu comme les produits soldés qu'on surcote de manière artificielle ..

    Le recours est indiqué dans l'article, si aucun délais n'a été précisé alors il est par défaut de 1 mois. Il y a ensuite les mises en demeure quand vous voulez lancer les hostilités.
  • Par Mikito71 (2022-02-15 17:40:27) : Pour le démarreur il y a : le démarreur , le boitier fusible, une vidange, une clim parce que apparemment il faut tt démonter pour arriver au démarreur.
    je veux bien partager mes factures détaillé en privé
  • Par Leon cupra (2022-02-23 19:38:54) : Bonjour je voudrais des conseils. Ma voiture qui a 15000 km achete neuve oct 2019 a connue des sousie électroniques et mecanique pandant ces deux derniere années.
    Le 26 decenbre 2021 il y a eu une casse moteur heureusement que javaus prit l'extension de garantie,jusque la ca va.
    La voiture a etait remorquer cheer le consecionaire et sa fait 2mois quelle I est. Elle et reparer mais il ne veule pas me la rendre que faire.
    Il attende un retour de la garanties cela est il normal s il vous plais .merci

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Par Flo82300 (Date : 2022-02-13 11:44:39)


Bonjour ,
Moi j’ai un problème avec ma concession ktm..
J’ai amener ma moto au mois de mars 2021 pour une boîte de vitesse cassé..
Je l’es récupérer 6 mois après !!
Après l’avoir récupéré, même pas une semaine après, un nouveau souci de boîte..
Verdict! Re-demontage complet du moteur..
Nous sommes en février 2022..
Je n est toujours pas récupérer ma moto…
C est un vrais cauchemar…..
J’aimerai avoir votre avis sur l’es possible recours
Pour accélérer les choses
Un dédommagement..
Merci


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2022-02-15 16:54:25) : Je compatis ... C'est éprouvant pour le moral des soucis qui perdurent sur des laps de temps aussi importants.
    On ne peut hélas rien dire tant qu'on ne connait pas avec exactitude le pourquoi du comment, car il faut établir des responsabilités. Si c'est une fragilité de boîte alors ce sera l'équipementier, et si c'est un mauvais montage le mécano.
    Bon courage !

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Par camping car (Date : 2022-02-10 16:12:42)


Bonjour , j'ai déposé un motorhome poids lourd dans un garage pour la réalisation du CT le 07/01/2022 le CT a été réalisé qui évidement est refusé donc en contre visite . cela date d'un mois , et le garage n'a toujours pas fait de devis pour réparer alors que nous sommes le 10/02/2022 , la contre visite doit être faite dans les deux mois , je fait des mails et je téléphone au garage et on me répond " j'ai beaucoup de travail donc attendez " quel sont mes recours ?

merci , salutations


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2022-02-11 09:40:40) : A part vous faire la malle je ne vois pas ... Aucun devis n'a été signé, il n'y a donc rien qui vous lie légalement à lui, et donc aucune obligation pour chacune des parties.

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Par Lucado (Date : 2022-02-05 17:12:00)


Mon véhicule est chez mon garagiste depuis 2 mois, ces délais de réparations ont bien été dépassé, même si le garagiste essaie de m’arranger pour me réparer là pièce plutôt que de m’en mettre une neuve. Il est par contre incapable de me prêter une voiture alors qu’il en as de disponible ( sur leur parking ) il a dit qu’il m’appelais quand il en avait une pourtant. Deux fois qui me fait ramener sa voiture de courtoisie car 1re fois en période de vacances la voiture n’est pas assurer ce que je comprend et 2ème fois après les vacances, lorsqu’il m’en a prêter une autre, car la voiture en question n’a pas de contrôle technique depuis 1 mois.
3 semaine maintenant que je conduit 50km par jour en moto avec -1C dehors, une chute sur verglas est arrivé aussi entre temps. Hier, j’appel le magasin, le patron qui me met en attente 5min pour au final raccrocher et je me rappel même pas. Finalement je tombe sur un mécanicien qui me dit qu’on a pas de nouvelle de la pièce.
Suis je en droit d’exiger un rabais ?


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2022-02-07 15:27:31) : Allez faire un scandale, prévenez la DGCCRF de toutes ces anomalies, envoyez une mise en demeure pour bouger ce mécano en rappelant la loi. Ce sera déjà un bon début.

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Par Yanc (Date : 2022-02-02 22:57:33)


Bonjour,
J'ai une Hyundai santa fe 7 places(diesel) acheté en janvier 2021. La première révision est faite comme prévu à 15000 kilomètres. sauf que aucun filtre n'a été changer faute de pénurie,le concession me dit qu'il m’appellera des que les filtres seront arrivés. Je ne jamais été appeler. En décembre dernier la voiture ne démarre plus, je l'ai fait donc remorquer pour la ramener chez le concession.Trois jours plus il m'informe qu'il s'agit du démarreur qui est défaillant. Comme le véhicule est encore sous garantie il s'engage à commander la pièce. Une semaine plus tard il ma mis à disposition un véhicule de courtoisie de cinq places ne répondant pas du tout à mes besoins. Passé plus de deux semaine je n'avais pas de nouvel, j'ai envoyé une mise en demeure par recommander et il me répond par mail pour me dire que la pièce n'est disponible qu'en Coré où il a passé la commande et qui devrait être livrer sous deux semaines. A présent, on entame la troisième semaine et toujours pas de nouvelle... Je voudrais savoir quels sont mes droits et quels sont les recours possibles?
Par avance merci de votre aide


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2022-02-03 10:53:01) : C'est un cas de force majeur, la marque ne peut pas non plus faire l'impossible. Maintenant le fait qu'il n'y ait que 5 places dans l'auto de courtoisie n'est pas non plus un drame ni une trahison extrême il me semble.
    Sachez que pour la marque aussi c'est un pépin, ils préfèreraient boucler le dossier le plus vite possible ...

    D'un point de vue légal, je ne vois pas vraiment ce à quoi vous pouvez prétendre, car ça ne fait pas non plus 3 mois que l'auto est immobilisée.

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Par Bmw 31 (Date : 2022-01-30 00:19:31)


Bonjour,
J'ai une bmw 520d break qui du jour au lendemain ne démarré plus, plusieurs messages d'erreur sont apparu sur le tableau de bord.
Avec tout les messages d'erreur et quelle ne démarre pas, je décide d'appeler l'assistance pour qu'ils amènent la voiture directement chez bmw.
Cela fait déjà 1 semaine que la voiture est au garage pour trouver la panne, et toujours rien trouver.
Ils m'avait dit qu'ils me prêteront une voiture de courtoisie après que je n'ai plus de véhicule de prêt de l'assurance.
Je les appelle pour voir s'ils ont des nouvelles sur ma voiture, ils disent toujours pas trouver la panne.
Je leur demande alors un voiture de courtoisie... finalement ils me disent que mon véhicule a plus de 3 ans...
Que la seule solution c'est de me louer une voiture à 50¤ la journée.
Ducoup je me débrouille autrement.
Je voulais savoir si j'ai des droits car mon véhicule est immobilisé plus de 1 semaine et qu'ils qrrivent pas à trouver la panne?


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2022-02-03 07:36:57) : Il eut fallu préciser l'année ...
    Car sous les 5 ans il y a la garantie légale contre les vices cachés que vous doit BMW (et non la concession donc).
    Le prêt de véhicule n'est pas une obligation, mais si le délais est élevé vous pourrez faire valoir un préjudice qui s'ajoutera au vice caché en cas de procédure.

    Pour tout vous dire, les concessions officielles sont souvent peu compétentes, chères et pas très "humaines". Et ici on peut dire qu'ils respectent cette réputation.

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Par Blitz (Date : 2022-01-26 20:12:07)


Bonsoir voilà donc mardi matin j'ai déposé mon véhicule dans une concession on me prête un véhicule en attendant jusqu'à la aucun soucis japelle la concession avant qu'il ferme , il me dise qu'elle est pas prête l'auto . 2h plus tard je regarde mon aplis pour savoir où elle est garé la je vois quel est à 15 km du garage ce matin à 8 h elle étais revenu à la concession avant que je la récupére. Donc ma question sont ils en droit de circulé jusqu'à chez eux ? Après je précise ma voiture est en location merci de m'avoir lu


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2022-01-28 09:51:38) : Non absolument pas, sauf pour un brève essai aux alentours de la concession. Ces personnes abusent, dites-leur que vous les avez pris la main dans le sac.
    Pour leur faire mal (si vous pensez qu'ils le méritent), témoignez via un avis sur Google et Lespagesjaunes.
  • Par Ray Kourgarou TOP CONTRIBUTEUR (2022-01-28 18:32:13) : Ça n'est pas rare : le mécano "s'autorise" d'utiliser le véhicule pour rentrer déjeuner chez lui et en cas de souci déclarera avoir été en procédure d'essai du véhicule.
    Il arrive que certains le fasse pour aller au restau voire en discothèque le soir.

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Par guegue (Date : 2022-01-21 13:09:53)


Bonjour,
Je suis en panne depuis deux mois avec mon peugeot 4008 qui est sous garanti. La voiture est dans un garage . Le chef d'atelier n'arrive pas à trouver la panne .
Aujourd'hui il m'apelle pour me dire qu'il arrête de chercher et qu'il va l"emmener chez une autre garage mais que dans une semaine et il ne me prete pas de voiture.
Quel est mon recours ?
Cordialement


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2022-01-24 11:09:20) : Il faut relire la garantie et le menacer si jamais les clauses n'étaient pas respectées.
    Allez voir un avocat pour riposter ...

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Par ayasha (Date : 2022-01-06 18:20:45)


Bonjour, j'ai déposé mon véhicule dans un garage qui a, par la suite, démonté le moteur. cela fait depuis aout 2020 qu'ils ont le véhicule et ne font rien pour le réparer.. quels sont les recours ? et mes droits?
cordialement.


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2022-01-09 10:19:33) : L'article précise tout cela justement.

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Par Mitch (Date : 2022-01-03 02:22:28)


Bonsoir, suite à un voyant moteur orange sur un Peugeot 3008, j'ai fait intervenir le mardi 14 décembre mon assistance pour remorquer mon véhicule au garage le plus proche. Idéalement je souhaitais passer par la marque mais soit ils n'acceptaient pas ma voiture faute de place ou alors délais de diag fin janvier minimum..
J'ai alors trouvé un garagiste du même groupe constructeur qui à accepté de me le prendre. Je leurs ai alors demander un devis (j'ai bien été informé qu'il serait payant). Le véhicule aurai du être regardé le mardi 21 décembre et pas de nouvelles je les ai recontactés et via téléphone m'ont indiques que j'aurai le devis avant le 1er janvier. Toujours rien et aucunes nouvelles. Ma question est : sous quel délais doivent ils etablir mon devis à partir du moment où le véhicule est pris en charge ?
Par ailleurs à la lecture du code défaut par le dépanneur ce risquerait d'être un problème de distribution ( courroie humide s'effrite.. panne connue par Peugeot sur ces moteurs 1.2 puretech) alors que mon véhicule à toujours été entretenu dans les délais et en respectant les garanties constructeur. Il à d'ailleurs fait l'objet d'un rappel l'année dernière où seul une mise à jour du calculateur à été faite.
J'attend le devis pour monter un dossier avec mon assistance juridique et demander la prise en charge par le constructeur.
Cordialement


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2022-01-04 11:30:06) : Le délai du devis n'est pas vraiment encadré car cela n'a pas d'incidence normalement ... Votre cas est particulier puisque au delà d'attendre un devis, votre auto est immobilisée chez le professionnel (normalement l'attente d'un devis n'implique pas que l'auto soit bloquée avec).
    Par exemple si je vais chez un mécano et que le devis n'arrive jamais eh bien je vais ailleurs ...
    Personne n'est obligé de faire un devis. En revanche vous pouvez reprendre l'auto si jamais vous trouviez qu'il mettait trop de temps.

    Pour la prise en charge il faut que l'auto ait moins de 5 ans, même si cela concerne un problème connu lié à un rappel ... L'entretien préconisé doit aussi avoir été respecté.
    La loi est très pointilleuse et on peut parfois se retrouver injustement abandonné (une petite vidange oubliée et c'est perdu).
  • Par Mitch (2022-01-09 23:45:14) : Bonsoir, je viens seulement de voir votre retour le mail était dans les spams.
    Ça à avancé et la panne est due à une electrovanne distrib variable admission. (300 euros avec la recherche de panne)

    Pensez vous que je puisse demander une quelquonque prise en charge via Peugeot ?

    Cordialement

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Par GTI80 (Date : 2021-12-12 01:03:49)


J’ai acquis un KIA E-Niro en Août 2021, trois jours après, j’ai eu un accident avec (21/08/21) et depuis mon véhicule est en « réparation » dans une carrosserie où l’on me dit à chaque fois que je prend des nouvelles, qu’il non toujours pas reçu la pièce manquante, que la commande a été passé à l’usine KIA en Corée mais que pour l’instant, rien.

J’aimerais savoir ce que je peux faire, car cela fait 4 mois que je paie un loyer de 400¤ pour une voiture que je n’ai pas.
Merci de votre retour.
Cordialement,
GTI80


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2021-12-13 11:08:01) : Pas évident comme situation ... Le garage est aussi tributaire des pénuries. Et il n'est pas responsable que vous ayez eu un accrochage.
    Je comprends toutefois que vous soyez agacé.
    Vous êtes tous les deux victimes du contexte actuel ...
  • Par Sierrabravo (2021-12-17 09:59:31) : Non mais moi j’ai eu une panne moteur sur mon kia Niro électrique le 23 octobre 2021. Aucune nouvelle du garage c’est moi qui les appelle. Pénurie de pièce et ils n’informent jamais le client. La situation est intenable ma voiture étant garantie et a à peine un an. C’est un défaut de fabrication selon la concession ils sont donc en tort je ne suis responsable de rien.
    Malgré un recommandé je n’ai reçu aucune réponse à ce jour.
    Service client lamentable je suis donc en relation avec mon assistance juridique pour faire valoir mes droits.

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Par J2M29 (Date : 2021-12-03 23:09:13)


Bonjour,
Je suis en panne depuis deux mois avec mon opel vivaro 1.9 dti de 2004. La voiture est dans un garage opel . Le chef d'atelier n'arrive pas à trouver la panne .
Aujourd'hui il m'apelle pour me dire qu'il arrête de chercher.Que je lui doit certaines piéces qu'il a changé (sans pour autant que le véhicule ne fonctionne) .
Quel est mon recours ?
Cordialement


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  • Par taurus TOP CONTRIBUTEUR (2021-12-06 08:39:06) : changer des pièces au hasard cela le regarde, mais vouloir les faire payer il va un peu loin.

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Par Snoopy (Date : 2021-11-23 16:36:41)


Bonjour
J'ai acheté un Opel Antara début mai 2021 ...j'ai roulé 3 semaines avant qu'il retourne au garage ou je l'ai acheté...le 25 mai!
Il l'a emmené dans une concession Opel car il ne trouvé pas le problème(il ne démarrait pas au quart de tour)
Plus d'un mois là-bas et rien...
Re changement de concession...
Ils ont soi-disant suivi un protocole avec un ingénieur de la maison mère Opel...
Nous voilà le 23 novembre...6 mois après....voiture tjrs pas réparé...ils attendent un ingénieur depuis 2 mois ...
Le garagiste ou je l'ai acheté me prête des voitures (3ème aujourd'hui) elles ont toutes des problèmes...
Je me retrouve avec un vieux scenic tout pourri essence en plus 😭😭
Je ne sais plus quoi faire...
Je fais une dépression...je n'en peux plus!!


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2021-11-23 16:43:51) : A part commencer par envoyer des mises en demeure RAR je ne vois pas ...
    Je comprends votre désespoir, mais ne vous laissez pas abattre !
    Allez, un peu de courage même si c'est facile à dire.

    Si vous voulez revenez chaque jour pour qu'on vous remotive ;-)

    Allez, en espérant que les choses se débloquent rapidement.
  • Par Jeremie4545 (2021-11-29 15:51:38) : Bonjour,
    Ma voiture Renault 5 etech est au garage depuis plus de deux mois. Pareil, ils attendent soit disant un véhicule etech pour prendre une pièce dessus et faire une reprogrammation de mon véhicule. Je voudrais me débarrasser de cette voiture mais comment faire

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Par Marion (Date : 2021-11-21 08:24:08)


Bonjour,
J'ai déposé mon véhicule pour un diagnostic et éventuellement réparation dans un garage. Au bout de quinze jours j'ai demandé un devis la réponse à été je n'ai c'est pas. A Chaque semaine la même réponse au bout d'un mois et demi je reçois une facture de 1500 ¤ . Pas devis, pas demande de réparation, le garagiste me demande de payer par virement avant de me présenter au garage pour récupérer mon véhicule.
Que me conseille ton.
Merci d'avance.


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2021-11-23 16:03:09) : C'est scandaleux comme méthode. Pour ma part je lui aurais sauté dessus, en étant donc très agressif ...
    Ce n'est pas un conseil juridique évidemment ;-)

    Bref, dites-lui les évidences que vous avez listées, à savoir pas de devis que vous avez accepté, donc il n'avait pas à toucher l'auto.
    Réclamez donc une ristourne sous peine que vous mandatiez un avocat pour faire le "ménage" dans ses méthodes douteuses.

    A voir quand même si ce qu'il a fait est honnête en terme de tarif et de prestation. Dans ce cas autant payer et ne jamais revenir par la suite.
  • Par (2021-11-23 20:16:10) : Bonsoir, c'est ce que je préconisait, payer et faire le ménage après. Je ne generalise pas mais cela devient de plus en plus fréquent . Mais merci pour le conseil.

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Par fausto (Date : 2021-11-09 19:05:05)


Bonjour, mon qashqai+2 a été pris en charge par mon assurance pour être déposé chez le concessionnaire. Cela remonte à 4 mois. Le devis se monte à 4 000 Euros et j'ai sollicité une participation financière mais NISSAN ne me donne aucune réponse malgré 3 mails, 4 appels et 2 lettres recommandées dont l'une au siège. Aucune réparation effectuée, aucune réponse, 4 mois d'assurance payés pour rien.... Que puis-faire?
Merci


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2021-11-10 15:16:57) : A ce stade là ça mériterait de saisir le tribunal d'instance, et d'aller jusqu’au bout puisqu'ils se fichent totalement de vous. Ils auront un préjudice à payer, et vu qu'ils n'ont émis aucune réponse à vos recommandés le juge ne fera aucun cadeau.
    S'aider d'un avocat rend les choses bien plus faciles même si je sais que ça coule de source.

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Par Lolo (Date : 2021-11-03 16:42:06)


Bonjour à tous..
Besoin de vos lumières 🙏🙏
Ma femme a subi un accident non responsable sur voiture LLD PRO INFIRMIÈRE LIBERALE(KONA HYUNDAI)
EXPERT VENU LE 27/09 pouer mettre en route les réparations chez le concessionnaire hyundai où le contrat a été souscrit
Prêt d'un vl par l assurance durant 21 jours jusqu'au 14/10
Hyundai nous informe qu'ils n'ont aucune date de livraison de la pièce nécessaire à la réparation. Qu'ils n'ont aucun vl de remplacement et qu'il est impossible de suspendre le prélèvement des loyers.
Nous avons contactez tous les acteurs concernés de près ou de loin dans l'achat du vl...le jeu de la patate chaude est en marche !!
Que faire ? Sachant que c est un vehicule à usage professionnel pour infirmière libérale 🙏🙏🙏🙏merci de vos réponses


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2021-11-04 16:06:41) : Je ne préfère pas m'avancer sur un sujet que je ne maitrise pas totalement (cas particulier ici) et que je n'ai pas étudié.
    La marque est victime des pénuries actuelles, ils sont eux-même bloqués et dans le désarroi, les ventes ne peuvent même plus se faire !
    Maintenant il faudrait quand même les obliger à prêter un véhicule, il ne faut pas non plus pousser trop loin.
    Pour ma part il me semble quand même qu'il pourrait être légitime de suspendre les prélèvement. Un contrat vous lie à eux, et chacun a des obligations (eux ne tiennent pas les leurs, le contrat n'est donc pas respecté).
    Allez consulter un avocat au pire, ça ne va pas vous ruiner ni lui prendre trop de temps.

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Par Mickavali08 (Date : 2021-11-03 12:37:16)


Bonjour j'ai déposer ma voiture à mon garagiste il y a maintenant 35 jours, il ne l'a toujours pas réparer à chaque appel il me redonne une date mais cela n'en fini pus.
Il m'a prêter un véhicule (après que j'ai du rouspéter) le véhicule de prêt n'est ni assuré et n'a pas de ct de plus le modèle du véhicule est plus petit et je ne peux pas faire ce que je veux avec comme emmener mes enfants, ça devient vraiment énervant il n'entend rien et je n'ose pas trop gueuler de peur qu'il abuse encore plus.
Que faire ?


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2021-11-04 16:03:16) : Que faire ? C'est compliqué car ce genre de mécano est en général à la limite de la perversion narcissique. Si vous le brusquez il va se vexer comme un gamin de 5 ans, un classique. Il va encore plus trainer de la patte et potentiellement saboter l'auto.

    Bref, pour le forcer ça commence toujours par une mise en demeure RAR.

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Par Jen (Date : 2021-10-30 02:04:38)


Bonsoir j ai acheté une voiture en mois d avril . En mois de juillet j ai constaté qu'il y avait un problème. J ai téléphoné au garage qui m avais vendu la voiture. Il a fait un essais et effectivement il y avait un bruit bizarre.Il m'a demander de l emmène chez Renault pour faire un Diagnostic et ce lui qui a payer la facture vue que la voiture et toujours sous garantie. Et la Renault me dis qu'il fallais pas que je conduis la voiture car il y a un problème de moteur ou autre. Le garagistes viens récupérer la voiture et il me prête une autre voiture. Sauf que la sa fait 2 mois bientôt 3 mois que j attends toujours ma voiture a chaque que je lui téléphoner il me raconte que des histoires. Le pire ce que la voiture qu il ma prêter a des problèmes aussi . Il ya plus de suspension. Je lui ai dis mais mr veut rien faire. Je lui ai envoyer un courrier pour qu il me donne ma voiture au plus vite il ma meme pas téléphoné.


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2021-11-01 11:08:02) : C'est un gros charlot ... Après 1 mois il se met en tort d'un point de vue légal.
    Le courrier doit être envoyé par recommandé avec accusé de réception.
    Ca vaudrait le coup de le trainer au tribunal, car je crois percevoir une certaine arrogance de son côté. Au bout d'un certain délais il y a un préjudice réel, et vous pourriez lui réclamer des dommages et intérêts.
    Maintenant n'hésitez pas à piquer une petite crise de nerf en vous rendant physiquement au garage.
    Le mieux serait de partir et aller ailleurs, car il ne faudrait pas qu'il sabote l'auto (les mécanos tordus sont assez fréquents, c'est un monde à part la mécanique, bourré de testostérone .. Et comme vous le savez les hommes ont moins matures et plus propices à faire des bêtises).

    Bref, navré pour vous qu'il existe des gens aussi médiocres et malhonnêtes.

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Par Nel4740 (Date : 2021-10-27 12:15:20)


Bonjour ,
J’ai acheter un gros véhicule bmw avec un défaut les cousinet de bielle a changer j’étais au courant et je l’est eu à un prix très raisonnable
J’ai contacté un mécano qui fessais que de la mécanique à domicile au début tout ce passer bien il m’a conseillé de changer directement le moteur j’ai donc acheter un moteur 5000¤ au fil du temps il a démonté la voiture et m’a dit que il y avait beaucoup de pièces a changer j’ai tout acheter ce qu’il voulait il a eu plus de 2000¤
Arrive juin ou la voiture est démonté toute les pièces acheté il me dit qu’il passerait en juin il en n’avait pour 1 semaine à tout finir sauf que il a enchaîné excuse sur excuse il n’est jamais venu il a tout eu covid problème de santé soit disant qu’il travaille pour un professionnel de la course automobile et qu’il est souvent en déplacement je l’est eu en septembre car il ne répond jamais à mes appels je doit toujours prendre le téléphone d’un amis et il m’a dit qu’il fessais son planning et qu’il me rappeler dans 2 jours évidemment il ne m’a jamais rappeler suite à cela j’ai eu des problèmes de santé j’ai donc laissé de coter cette affaire et le 15 octobre je l’appelle encore une fois avec le téléphone de mon ami car il répondait toujours pas il me dit que le 27 octobre c’est sûr et certain il sera là et il a finira évidemment il n’est toujours pas venu et ne répond ni aux appelles ni au sms , je ne sais plus quoi faire la voiture m’a tellement endetté je souhaité la revendre des qu’il avait finis et je me retrouve bloqué à payer un moteur en plusieurs fois pour rien du tout et surtout j’ai essayé d’appeler beaucoup de mécano mais aucun ne souhaite se mouiller ce que je comprend entièrement


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2021-10-27 17:26:21) : Hélas tout cela dépassé mes compétences ...
    Du coup la voiture est toujours restée chez vous si c'est un mécano à domicile ?

    Si il n'y a aucune trace qui lie ce pro à vous il n'y aura pas beaucoup de solutions légales pour vous dépatouiller.
  • Par Nel4740 (2021-10-27 20:22:15) : La voiture n’a jamais bouger de mon garage mais j’ai tout les messages avec lui
    C’est un professionnel à son compte
    Et le pire c’est que je connaît quelqu’un qui est dans cette situation avec ce mécano toujours commencé mais pas finit
  • Par Alain (2021-10-28 15:56:45) : Rien ne l'engage légalement.

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Par Phil (Date : 2021-09-13 07:45:01)


Bonjour,
Je suis cogérant d'une société. J'ai acheté 4 Citroën c-elysee en concession chez Citroën.
Outre les pannes qui me posent de gros problèmes d'organisation c'est aussi avec les délais ( véhicule pro), la prise en charge et leur manque d'information puisqu'ils ne m’appellent jamais.
En revanche mais multiple relance ne mène nulle part ( Crise sanitaire, congés, attente de résultat d'analyse...)

Ci-dessous le déroulement des pannes:


Le véhicule Citroën C-Elysée Bluehdi 100BVM6:
Première panne: Rentrée à 135526 Km en concession le 22/07/2020 sortie le 21/09/2020 soit 2 mois d'immobilisation.
panne moteur entièrement pris en charge par le réseau.
Deuxième panne: Rentrée à 196738 Km en concession le 30/06/2021 toujours immobilisé. Pas de voiture de prêt.
panne moteur, visiblement le carburant est en cause.

Je suis dans l'attente du devis depuis le 12/08/2021, un échange standard du moteur a ma charge est envisagé.
Avez-vous des conseils sur les démarches a faire pour faire avancer le problème?
Par avance merci.




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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2021-09-14 11:35:17) : Pour tous les soucis d'ordre juridique on communique par voie officielle, à savoir des mise en demeure RAR.
    Après il n'y a que la saisie d'un tribunal qui pourra forcer les choses. Si vous percevez un préjudice important, consultez un avocat pour mettre en place une stratégie d'attaque.
  • Par Phil (2021-09-23 14:49:24) : le devis est arrivé total: 9436¤ pour un moteur + embrayage neuf + les pièces changées il y a 61000km ( ou en me les re facturant ).

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Par Laracolt (Date : 2021-09-10 16:56:21)


Bonjour j'ai acheté un moteur décembre 2020 arrivé mars2021 dans le contrat il n'est pas stipulé avec ou sans mais le moteur nous a été livré avec les injecteurs et la pompe a eau. Donc monté fin mars par mon garagiste tombé en panne le 6 avril. Donc je l'ai remorqué dans le garage où j'ai acheté le moteur. Après 1moi d'attente j'ai fait jouer mon expert par le biais de mon assurance le truc juridique là. Les 3 parties étaient présentes le vendeur mon garagiste et moi. Cependant l'expert connaît très bien le vendeur. On est ke 10 septembre 2021 les injecteurs sur le nouveau moteur étaient défectueux ce qui a endommagés le moteur le vendeur me dit qu'il est bien gentil de faire venir un nouveau moteur en précisant sans injecteur et qu'il faudra acheter 4 injecteur neuf a ma charge. J'ai dit à l'expert qu'il n'était pas stipulé dans le 1er contrat qu'il m'avait vendu un moteurs sans injecteur comme pour le second moteur l'expert me demande donc de faire contrôler mes anciens injecteurs à ma charge bien sûre et que si je demande des dommages et intérêts le vendeur ne voudrait pas et que la faute revien a mon garagiste puisqu'il n'a pas contrôler les injecteur l'expert couvre le vendeur du moteur quoi faire 5mois que la voiture est là bas.


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2021-09-14 10:47:00) : Difficile de tout piger sans le contexte de base ...
  • Par Laracolt (2021-09-22 19:54:55) : Ben j'ai acheté un moteur avec injecteur mais les injecteurs coulaient donc à bousillé le nouveau moteur. La le garage où j'ai acheté le moteur à fait venir un autre sans injecteur et ma demandé d'en acheter 4 neufs. L'expert m'a demandé de son côté de faire contrôler mes injecteurs sur mon ancien moteur a moi si ils sont encore bon le garage le mettra dessus le 2ème moteur commandé ce contrôle d'injecteur est a ma charge. L'expert ne me recommande pas de demander dommage et intérêt auprès du garage.

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Par fabeco (Date : 2021-09-07 21:13:42)


Bonjour, j'ai déposé mon véhicule cela fait 3 semaines.Le garagiste doit changer le cable d'accélérateur mais ne trouve pas la pièce. Il m'a demandé de trouver la pièce. Je l'ai trouvée et la recevrai dans 1 ou 2 semaines. En ayant informé le garagiste, il m'annonce que j'aurai des frais de gardiennage pour chaque jour que ma voiture est chez lui.Je n'en ai pas été informé dès le départ, et n'est-ce pas de sa responsabilité de trouver la pièce ? Est-ce légal? Merci pour vos réponses


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2021-09-09 17:45:27) : C'est plus un problème humain que légal.
    Il abuse totalement c'est une chose avérée ...
    Si on regarde quand même du point de vue légal, alors il approche de la limite de 1 mois, si rien n'a été précisé sur l'ordre de réparation. A partir de 30 jours passés il a aussi des responsabilités, à vous de l'exploiter ?
    Pour le gardiennage il fait un peu ce qu'il veut, et il en abuse car il sait que vous êtes immobilisé.
    Vous êtes tombé sur un pourri en quelque sorte, l'idéal serait de partir loin ...
  • Par Fabeco (2021-09-09 19:18:34) : Merci pour votre réponse

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Par Valou2502 (Date : 2021-08-22 09:54:13)


Bonjour,
Nous avons déposé notre voiture pour restauration, de la carrosserie principalement) en 2014...7 ans après on touche au but mais pas tout à fait. Chaque fois que nous sommes censé bientôt pouvoir récupérer la voiture, il se passe un truc qui rallonge le délai. Il ne nous reste plus que 1000eur à payer, nous avons fait divers versements depuis 2014. J'ai également relancé à plusieurs reprises, le garagiste me dit avoir des souci avec le personnel qu'il ne trouve pas, etc.... Mais en fait, nous ne vivons pas sur place et ne pouvons pas relancer constamment.
Maintenant, je souhaite juste que le travail soit terminé et récupérer ma voiture. Que faire ? Le devis avait été établi sans délai, mais 7 ans !!!!
Merci d'avance pour vos conseils et aides


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2021-08-25 11:04:33) : Commencez par une mise en demeure, ça réveille les esprits en général. Ca risque aussi de les contrarier ...
    Je ne vois rien d'autre si ce n'est de vous faire entendre en tentant d'établir un dialogue franc et direct.
  • Par (2021-08-25 13:24:31) : Merci pour votre retour, on va retenter le dialogue

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Par Edith (Date : 2021-08-10 16:10:18)


Mon véhicule est chez le garagiste depuis décembre 2019, suite à un sinistre. Ce garagiste malhonnête trouve toutes sortes d'excuses fallacieuses pour ne pas livrer mon véhiculeJe suis en location de véhicule depuis octobre 2020. Il est en outre de connivence avec l'expert. J'ai dû confier le dossier à un avocat


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2021-08-19 10:30:11) : Vous avez bien fait, et je vous invite à réclamer des dommages et intérêts. Ne lâchez pas, ces gens doivent payer ...

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Par Joss (Date : 2021-07-27 19:15:30)


Bonjour, j'ai un Land cruiser de 97 qui est chez le garagiste depuis plus de 4 ans ! 13 juin 2017 date d'entrée au garage avec un accompte de 1500 ¤ versé en 2018! Je ne sais plus comment agir !


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2021-07-29 17:11:08) : Voyez d'abord si il est toujours vivant ;-)

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Par gouelanig (Date : 2021-07-05 14:47:59)


ça va me servir!
Toyota proace 8 places 38000km 4ans 1/2.
impossible à démarrer..panne électronique; En concession depuis le 12 mai... impossible de trouver la panne ..
Vienne de me proposer 1 AYGO pour dépanner
Avec 4 enfants vous voyez où est le problème...
Et les vacances?


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  • Par taurus TOP CONTRIBUTEUR (2021-07-07 08:19:56) : Le problème vient du mécanicien.
  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2021-07-08 15:41:24) : Pas évident de trancher, car les mécanos sont eux aussi victimes de l'électronique (qui devient parfois incontrôlable et incompréhensible).
    Malgré tout ils ont un devoir de résultat et si ils ne trouvent pas il faut employer les grands moyens en commençant par remplacer purement et simplement les calculateurs concernés.
    La voiture a moins de 5 ans, la loi stipule donc que c'est un vice caché dont la responsabilité revient à Mitsubishi.

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Par Flau (Date : 2021-06-24 01:34:31)


Bon les frères vous plaignez pas j’ai touché le grolo, ça fais depuis le 13 février 2021 que ma moto est dans un garage et que je peux rien faire (je n’ai toujours pas ma moto et actuellement on est le 24 juin) je pense que je vais grandement utiliser cet article afin de me soulager la conscience.


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2021-06-26 11:20:50) : Mince, je compatis ...
    N'hésitez pas à le remuer un peu en effet.
    J'ai aussi eu affaire à des garages "trainards", c'est insupportable.
  • Par Chris (2021-06-30 11:56:43) : Je suis dans le même cas scoot pcx 125 neuf acheté le 25/02/2021 chute le 01/03/2021 chez honda depuis le 3/03/2021 nous sommes le 30/06/2021 toujours en attente de réparation
  • Par Mo (2021-11-13 17:42:03) : Moi aussi ma 125 est immobilisée depuis le 09/06/2021
    Apparemment Aprilia est incapable de fournir les pièces. Malgré plusieurs mail au SAV tous restent silencieux.
    Comment faire ?
    Merci de votre aide

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