Votre mécanicien n'en finit plus de vous faire attendre ? La durée des réparations est devenue très importante et vous souhaitez savoir comment accélérer les choses ? Il n'est en effet pas rare que les mécaniciens acceptent plus de travail qu'ils ne peuvent en fournir, un peu comme les artisans d'ailleurs ... Hélas ce sont les clients qui doivent payer les pots cassés en se retrouvant à pieds sans leur monture.
Et tenant en otage votre très chère auto (au premier sens du terme), les clients ont parfois un peu d'appréhension à remuer les garagistes qui sont souvent assez susceptibles et peu agréables quand on les prend un peu en grip. Mais heureusement ils ne sont pas les maîtres absolu du jeu et la loi vous confère quelques articles qui vous permettront de renverser le rapport de force.
C'est un grand classique et pourtant ça ne devrait jamais être le cas ... En effet, il serait normalement d'usage de rédiger un ordre de réparation qui mentionne dessus le délai accordé à la réparation.
En effet, cet ordre de réparation (qui constitue un contrat qui vous lie de manière contractuelle au garagiste) doit indiquer une durée maximum de réparation. C'est une obligation légale selon l'article L111-3 et L138-1
Mais combien de conducteurs font rédiger cet ordre de réparation ? Cela semble être en effet très rare, les accords se faisant généralement par oral ou par le biais d'un devis.
C'est comme souvent une histoire d'hommes ... Et pour faire agir un homme il lui faut soit une pression soit une motivation particulière. Vous avez donc compris ici que nous allons utiliser un moyen de pression.
Et grâce aux deux articles cités précédemment, vous aurez de quoi le remuer un peu. Tout cela passant bien évidemment par une lettre de mise en demeure en courrier recommandé (c'est d'usage quand on communique avec une partie adverse, sans cela tout recours au tribunal sera rejeté).
Commençons par l'article L111-3 que vous devrez citer dans votre courrier : l'article L111-6 indique que si l'article L 111-3 n'est pas respecté alors le professionnel encourt 15 000 euros d'amende (3000 si il est immatriculé en son nom propre). Menacez donc le garagiste de le dénoncer à la DGCCRF pour manquement à ses obligations.
Vient ensuite l'article L138-1 qui stipule qu'en cas de manquement au niveau des délais, ces derniers sont alors par défaut de 30 jours. Si cela fait plus de trente jours alors le professionnel est en tort.
Bien évidemment, si cela devait finir devant un tribunal il faudrait que vous puissiez prouver de la date de dépôt de l'auto.
Je conseillerais toutefois d'essayer une conciliation amiable avant d'en venir à ces mises en demeure, car les mécaniciens sont souvent susceptibles et cela peut encore accroître leur mauvaise volonté. Toutefois, une fois que vous avez essayé la méthode douce, il ne faut pas hésiter à aller jusqu'au bout des choses pour une question de principe.
Ne pas oublier que vous disposez aussi certainement d'une aide juridique qui permettrait de vous épauler dans les démarches.
Si l'affaire est menée en justice, le mécano pourrait alors être contraint de verser des dommages et intérêts pour le préjudice subi (ne pas avoir de véhicule pendant une période peut être lourd à supporter pour certains profils). Le tribunal peut aussi forcer le mécanicien à exécuter les opérations ou encore stopper le "chantier en cours" avec remboursement du garagiste (à vous ensuite de trouver un autre professionnel pour finir le travail).
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Dernier commentaire posté :
Par Foane (Date : 2023-01-31 16:21:34)
Bonjour,
Mon Ford ranger de 2017 est en concession Ford depuis un sinistre de février 2022. Déclaré réparable par l'expert et l'assurance prend en charge les réparations, mais cela fait donc presque 1 an et je n'ai toujours pas récupéré le véhicule. J'ai droit à un véhicule de remplacement mais qui ne peut absolument pas faire tout ce que permet un pickup (maison en travaux...). De plus, j'ai besoin de le vendre et plus j'attends plus il décote.
Je n'ai pas le devis puisque c'est l'assurance qui est en quelque sorte cliente du garage.
Vers qui le retourner, le garage, l'assurance ? Quelle loi utiliser ? Je suis perdue et tout le monde se renvoie la balle. À ce jour le garage ne sait toujours pas diagnostiquer une énième anomalie électronique donc je n'ai pas de délai.
Suite des 102 commentaires :
Par Patounette24 (Date : 2023-01-31 10:21:24)
Bjr .Ma voiture Ford Fiesta 2001 est en réparation chez le garagiste depuis 8 mois (mai 2022) la pièce commandée n arrive pas.Je téléphone ttes les semaines mais en vain j obtiens tjs la même réponse :"peut être la semaine prochaine !" .Je ne sais plus comment faire sans voiture.Je n ai pas les moyens d en louer une .Ça me semble une histoire sans fin.Je suis désarmée.La pièce en question est électronique (intercooler,je crois )Quels sont mes recours?Merci pour vos réponses qui pourront m aider
Par Mathis (Date : 2023-01-25 09:19:06)
Bonjour,
J'ai acheté une Nissan Micra de 2019 en février 2022 en LOA à 28K km. (Garantie 1 an par le concessionnaire).
À peine 6 mois après, je découvre que mon véhicule à une infiltration d'eau dans le coffre. Je leurs la ramène, il me la rende le lendemain en me précisant avoir changé le joint du coffre ( le joint était sale et ne paraissait pas neuf, de plus la voiture toujours aussi sale donc à priori aucun test d'étanchéité).
Croyant le problème résolu, 1 mois plus tard, je me rends compte que le problème est toujours présent.
J'y retourne leurs indique le même problème, me la prenne en charge et me dise cette fois avoir démonté le par choc et que le problème venait d'ici l'eau passerait par les radars de recul posé par leurs soins en février 2022.
Je récupère mon véhicule et 2 mois plus tard même problème, toujours de l'eau dans le coffre et avec en prime un petit trou dans le coffre pour évacuer l'eau stagnante (possible de voir l'extérieur par ce trou). Trou visible si on enlève la roue de secours.
En plus de la découverte d'un joint de culasse à 39K km et une fuite du Carter cylindre inférieur, j'y retourne pour leur parler des problèmes sur mon véhicule. Pris en charge depuis le 18 novembre, je n'ai toujours pas récupéré mon véhicule. Le concessionnaire repousse de semaine en semaine la fin des réparations.
Ils me disent avoir reçu les pièces début janvier, mais que finalement la chaine de distribution commandé n'était pas la bonne donc obligé de repasser une commande.
Bref, ça n'en finit plus, sans parler des problèmes post achat du véhicule.
Que faire ?
Merci de votre aide.
Par Geogeo (Date : 2023-01-21 11:26:17)
Bonjour,
Ma voiture est une loa Peugeot sur 3 ans prise en mai 2020.
Ma voiture a été sinistré lors des intempéries de grêle en Dordogne le 21 juin 2022.
Elle est au garage Peugeot propriétaire de la loa depuis le 23 août 2022.
À ce jour 21/01/2023 je n'ai toujours pas récupéré mon véhicule, et depuis le mois d'octobre j'appelle chaque semaine et on me dit "peut être la semaine prochaine car on attend les pièces".
Sauf que depuis juin 2022, je paye ma loa tous les mois (350e)..
D'après mon dernier appel elle devrait être prête pour la fin de semaine prochaine (27/01/2023).
Puis je faire un recours comme vous m'indiquez ? Car la facture est salé pour un véhicule que je ne peux plus utiliser depuis 7 mois. Sachant que les dégâts sont uniquement sur la carrosserie et les optiques/pare-brise.
Par DimitriM (Date : 2023-01-19 15:53:54)
Je possède une voiture HONDA avec boite automatique (année: 2014) 156000km, toujours entretenue de manière régulière et uniquement par le concessionnaire
- Le 10 septembre 2022, avec un parcours de 156964 km, la boîte tombe en panne, la voiture n'est plus en mesure de rouler normalement.
- Le 13/09/2022, la voiture a été transportée jusqu'au concessionnaire par le dépanneur.
- Le 21/09/2022 je reçois un devis pour la réparation, d'un montant de 1845 euros. J'ai fait un acompte de 500 euros.
- Le 01/12/2023, soit 4 mois après le début des réparations, on m'informe que la boite ne peut pas être réparée et qu'il faut soit acheter une boite neuve d'une valeur de 9000 euros hors taxe, soit en acheter une d'occasion.
Durant ces 4 mois, on a eu absolument aucune indication de la fin des travaux de réparations, pas de date indiquée. De plus, pendant ces 4 mois, je les appelait assez souvent pour que je puisse être au courant de l'avancée.
De ce que je sais, ils ont procédé à plusieurs diagnostics, ils ont changé les pièces de la boite et ils ont été en contact avec Honda France. Tout ce temps pour qu'au final la boite soit irréparable.
Garagiste exige maintenant le paiement d'une facture de 1845 euros, malgré le fait que la boîte n'est pas réparée et ne fonctionne toujours pas et qu'ils veulent donc que je paye toutes ces tentatives de réparations, soit aucun résultat au final.
Je précise que notre activité est liée à la livraison de nourriture aux personnes âgées et que durant ces 4 mois nous étions sans voiture et ne pouvions pas travailler normalement. On avait par ailleurs demandé une voiture de prêt mais ils nous disaient qu'ils ne pouvaient rien nous prêter.
Par Snow41 (Date : 2023-01-19 12:16:23)
Bonjour j ai enmener ma voiture au garagiste le 21/09/22 le devis été de 15700 e il m’a dit que le véhicule serais près le 24/12/22 et il es prêt du 18/01/23 avec une facture de 18400 euro que dois je faire j ai verser un acompte de 10000 le 1er octobre pour début des travaux merci
Par chris 64 (Date : 2023-01-06 10:12:39)
Bjr
nous attendons la livraison par le constructeur d une piece de rechange depuis 3 mois vehicule immobilise refus de pret car trop vieux 7 ans
110 000¤ valeur a neuf proposition de reprise
quel est le delai pour fournir la piece ? avant pousuite
CDLT
Par Mimi (Date : 2022-12-28 10:24:35)
Bonjour,
Je me demandais si le délais des 30 jours étaient sur des jours ouvrés ou tous confondus ? Est-ce également le même délais lors d'un sinistre avec le passage d'un expert pendant les travaux ? ( Le passage de l'expert avant travaux est passé. Ma voiture est au garage et l'expert à débloqué le dossier pour réparation de 29 ou 30 Novembre. Mon véhicule n'est pas prêt et le garage ne s'engage pas sur les délais ..
Merci à vous,
Par stef (Date : 2022-12-19 08:19:19)
Bonjour a tous
je me retrouve dans une sacree impasse depuis l achat d un vehicule d occasion a un professionnel
vehicule audi A6 acheté le 7aout 2022 sur limoges (soit a 3h de route mini de mon domicile) carnet d entretient suivi je suis tres tres vite tombé en panne avec
en effet 11jours apres (le 18/08/2022) et seulement 1400km grosse fumee en echappement et perte de puissance
depannage pour rapatrier le vehicule dans le garage le plus proche qui m annonce une probable casse du moteur (arbre a came a priori) mais sans demonter quoique se soit car vehicule sous garanti
apres moultes echanges avec le vendeur on se met d accord sur le transfert du vehicule chez lui le 31/08/2022 pour quil effectue les reparation s....(touj ours pas effectuees au moment ou je redige ce petit pavé)
un courrier AR de mise en demeure suite a une non conformité a ete envoyé avec en reponse une volonté de reparer au plus vite
voici 2 mois de passé et toujours pas d espoir de recuperer mon vehicule et le garagiste ne me repond meme plus au telephone
que faire maintenant????
Par Puy (Date : 2022-12-13 20:13:35)
Bonjour,
un garagiste a t’il le droit de me rendre la voiture sans essence ?
Et de rouler 50 kilomètres avec la voiture pour savoir si tout est okay ?
Merci
Par Alexandre (Date : 2022-12-09 10:53:23)
Bonjour, j'ai acheté un vehicule neuf livré en juin 2021.
lors de sa révision je leur ai signalé 2 panne, une de la vitre electrique et l'autre du locquet du circuit de chauffage,
depuis j'ai recut des sms de temp en temp qui me disent qu'il attende la livraison de la pièce mais combien de temp ont il le droit de me faire attendre ?? quel est mon recours avant d'aller porté plainte ?
Par fab (Date : 2022-11-21 09:23:53)
Bonjour, mon véhicule est en réparation dans le garage Mercedes à chambery depuis le 16 aout 2022, on m'a
annoncé un délai de réparation de un mois et demi pour récupérer ma voiture J'ai découvert que la voiture étant
montée aux usa ,aucune pièce n'était en stock en europe ,pour une marque sois disant haut de gamme comme Mercedes c'est inadmissible qu'il n'y ai pas un stock de pièces en Europe car là on est à la merci du bon vouloir de
Mercedes USA.La pièce est enfin arrivée début novembre et le garage m'annonce un délai de pratiquement un mois
pour faire la réparation soit presque 4 mois d'immobilisation pour un véhicule encore en garantie.Et moi en attendant je supporte les frais de location d'une voiture de remplacement.Si j'avais su je n'aurais jamais acheté ce véhicule
Je conseille aux futurs clients de cette marque de se renseigner sur les délais du SAV avant d'acheter
Par Lolo (Date : 2022-10-29 12:56:49)
Bjr
Suite à un accident, j ai du mettre ma voiture chez un partenaire démon assurance
Mais celui ci prend son temps ça fait 5 mois que j attend ma voiture
Il me promet de l avoir a une date et quand j appelle pour lui dire que je viens la chercher boom il me trouve une nouvelle réparation ou une piece reçu non conforme
Pouvez vous m aider svp car l hiver arrive et je me sentirai mieux avec ma voiture qu avec l antiquité qui m a preter pour aller travailler
Merci
Par Jeff (Date : 2022-10-24 11:09:45)
Je suis dégoûté. Mon garagiste mets toujours entre 3 et 5 semaines pour me trouver un rendez-vous. Je roule pour mon job environ 4000km/mois.
Au final, à cause du dépassement du délai de révision deux fois de suite, Renault refuse de prendre mon problème de pompe injection sur un Scénic dci 1.6 en garantie. Et il semble que je ne puisse rien faire.
Par natacha b (Date : 2022-10-19 21:00:04)
Bonjour
J'ai acheté un véhicule d'occasion en juin 2022 auprès d'un garage. Deux semaines après je lui ramène le véhicule car un voyant orange moteur s'allume. Il me prête un véhicule de courtoisie. Il a, à priori, changé la ou les pièces cependant il n'arrive pas à trouver un programmateur DODGE ....
Cela fait donc 3 mois que j'attends. Je n'ai profité de mon véhicule que 15 jours. Ne me donnant aucune nouvelle hormis lors de mes appels téléphoniques, j'ai engagé une procédure amiable il y a un mois avec l'aide de ma protection juridique mais il ne semble pas vouloir entendre raison. Je lui demande l'annulation de la vente et donc la restitution des fonds ou bien un échange avec si nécessaire une rallonge de ma part. Il refuse .... Oui parce que je dois m'estimer heureuse qu'il m'ai prêté un véhicule .
Qu'en pensez-vous ?
Par tatoo23 (Date : 2022-10-18 15:03:03)
J'ai déposé mon scooter 4 temps chinois chez un garagiste depuis 6 moi ou plus.
Il ne ma donner aucun document au dépôt du scooter.
Toutes les semaines il me dit "" la semaine prochaine"".
Sa fait 6 mois que sa dure.
Et aujourd’hui il me propose de me rendre le scooter NON RÉPARER
Sa fait 6 mois qu'il a le scooter, il m'aurais dit au bout d'un mois que c’était pas réparable , je l'aurais porter chez un autre garagiste. Mais la sa fait 6 mois qu'il la et il me dit maintenant que il peut rien faire.
Quesque je peut faire contre lui ou pour le bougé un peut.
Merci d'avance.
Par Margotte (Date : 2022-10-13 11:58:51)
Bonjour,
J'ai déposé mon Opel Meriva le 16 août dernier à mon garagiste pour le changement du volant moteur, il m'annonce un délai d'une semaine pour les réparations. Il me prête un véhicule et je signe la prise en charge de ce véhicule (c'est le seul document qui prouve qu'il a ma voiture depuis le 16/08).
N'ayant pas de nouvelles, j'y vais une semaine et demie après, surprise, ce n'est pas le volant moteur qui est mort mais le tendeur de la chaîne de distribution, il me dit de repasser 15 jours après, ce que je fais. La voiture n'a pas bougé d'un millimètre, les injecteurs et le turbo sont démontés et posés sur le parebrise avant. Mon garagiste me dit qu'il est en manque de personnel, puis qu'il attend le retour de son frère (aussi mécano) parti en vacances pour être sûr, puis qu'il veut s'assurer qu'aucune erreur ne sera faite par le garage car il doit déculasser. J'ai haussé un peu le ton car je trouve très long d'attendre son devis.
Ai-je un recours contre lui? Que dois-je faire pour faire accélérer les réparations? Ce qui m'embête est que ce garagiste répare nos voitures depuis plus de 10 ans, la confiance est donc installée et c'est bien gentil de m'avoir prêter une voiture mais si j'avais voulu rouler en 206, je n'aurai pas acheté un meriva...
Merci d'avance pour vos réponses.
Par Audrey (Date : 2022-10-08 06:13:32)
Bonjour,
Mon véhicule a été remorqué chez un garagiste le 08 octobre, ça fait bientôt un mois.
Il n'y a aucun document qui a été signé, après plusieurs appels, il m'informe qu'il est en attente d'une pièce pour faire un test!
Il justifie la délai trop long, du fait de la guerre en Ukraine etc ..
Que puis-je faire dans ces cas là ?
J'ai une vraie crainte sur l'immobilisation de mon véhicule. Je suis partie 1mois et demi en vacances ( ce n'est pas la batterie qui est défaillante), et dès mon retour elle repars 1 mois au garage.
Comment lui faire accélérer les réparations ?
En vous remerciant d'avance.
Par Anthony (Date : 2022-09-16 01:19:44)
Bonjour,
Mon vehicule presente une panne qui s'est avérée être un défaut de montage du constructeur et donc je n'aurai rien à régler. Néanmoins, j'ai confié ma voiture au garagiste depuis début Aout, qui me dit qu'il n'aura personne avant le 29/8 et depuis, cela fait 4 fois qu'il repousse la date à laquelle il est sensé avoir terminé. A chaque appel il me donne des excuses incohérentes (d'abord qu'il a pris du retard, on peut comprendre, pas de soucis / ensuite qu'elle est prête mais faut changer les bougies / ensuite qu'ils attendent un retour de la maison mère pour gérer le dossier et démarrer les réparations? Euh... Quoi?). Et à chaque fois, ils nous disent "je vous rappelle tel jour" et ne le font jamais donc nous rappelons ensuite. Bref. Aucun moyen d'obtenir une réponse honnête. Nous sommes désemparés. Comment peut on nous sortir de cette situation?
Merci pour vos suggestions.
Par Julien (Date : 2022-09-09 13:54:21)
Mon Véhicule est en procédure VE depuis le 26 Mars, a ce jour il n’est toujours pas réparé, certes les réparations ont commencées, mais elle part seulement en CAROSSERIE, pour un délais estimé de base de fin de réparation à Mi-Juillet, on est bientôt mi-Septembre et depuis mars je suis sans voiture …
Que faire ?
Par Nelson (Date : 2022-09-09 11:37:44)
Mon tracteur tondeuse est au garage depuis 15 jours pour changer 2 courroie à ce jour pas de nouvelle que doit je faire
Par ab (Date : 2022-09-06 14:00:11)
Bonjour,
Mon C4 Picasso est en panne depuis le 27/06, soit 71 jours au moment où j'écris ce message. Le garage se trouve à 90 km de chez moi et ne me prête pas de voiture. Je dois donc me démm*rder depuis 2 mois pour aller travailler (ne me parlez pas de vacances, j'ai pas pu partir en cause), covoiturage, un proche me prête son véhicule quand il peut etc...
D'après le mécano, la pièce défaillante a été commandée, mais leur fournisseur a du retard et il n'y a rien en occasion.
Je les appelle toutes les 2 semaines pour avoir des nouvelles et la réponse est toujours la même : "bah on sait pas quand elle va arriver".
Au début, j'avais de la patience, je comprenais qu'il y ait du retard, mais autant ?!! Je vais finir par péter les plombs... Des conseils ?
Par Jojo (Date : 2022-09-03 23:13:03)
Bonjour va voiture a était grêlé le carrossier me la repart dans 6mois est ce que je cherchais un autre carrossier car je devais la vendre merci de votre réponse
Par (Date : 2022-08-16 11:31:42)
Bonjour mon peintre a mon austin 1000 depuis 4 /2018 et toujours pas finie il m'appelle pour que je vienne et me fait changer bielles, chemises etc.. Et j'avance 2000 par ci 800 par là en 2018 il m'avait demandé 4000@ sur le devis de 6500¤ elle devait être prête le mois dernier et toujours rien pas moyen de réponse il fait le sourd
Par PHIPHI (Date : 2022-08-04 14:47:51)
Jai acheter un vehicule sur lequel il y a eu une reparation d entretien (courroie de distribution et d accessoire) l une d elle a rompue en immobilisant le vehicule (moteur bloqué) j ai demandé au garagiste de revoir son ouvrage et il a accepter il est donc venu chercher vehicule je suis aller le voir et il ma dit quil le prenait en charge cela dure depuis 7 semaines chaque fois que je lui telephone il me cite une nouvelle piece a changer et quil na pas terminer a savoir que son garage est à 1H30 de mon domicille jai fait un recommander de mise en demeure il y 10 jours rien ne bouge que puis-je faire d autre MERCI
Par Marins (Date : 2022-08-01 16:37:03)
J'ai acheté une alfa mito pour mon fils dans une concession toute marque . Au bout de 2la détection assisté est tombé en panne. Grosse frayeur pour un jeune permis . Je dépose mon véhicule au sav de la concession et depuis plus d'une semaine rien n'est fait. Pas de diagnostic de panne . Rien le véhicule n'a pas bougé. Ils ont pas le temps... Et moi depuis bah pas de voiture . Déplus après achat j'ai trouvé une fuite moteur et plein d'autre soucis. Une honte ils privilégient les véhicules en ventes et oublie les retours.
Par Céline (Date : 2022-07-27 14:38:49)
J'ai déposé une micro-car dans un garage compétant pas très loin de mon domicile. Ayant du quitter la région,ma fille a signifié au garagiste qu'elle devait etre réparée pour pouvoir la revendre afin de pouvoir financièrement partager une colocation puis poursuivre ses projets.
Du coup elle a du renoncer à poursuivre ses études et travaille en temps que vendeuse fruits et légumes à plein temps!!!
QUels recours possibles sachant que cette voiture est dans les mains de ce garagiste depuis OCtobre 2O21.
Je viens d'y passer à l,instant, rien n'est fait.
Quels recours SVP
Par (Date : 2022-07-26 05:26:11)
Dépôt du véhicule au garage en 2021apres 10km panne,oct 2021 report du vehicule,une demande du garage de 6000¤ pour moteur,puis 5000¤ refus du garage d'un paiement en plusieurs fois.nous retenons cependant que suite à un remorquage en 2018 je n'ai eu de cesse de porte mon véhicule pour la même panne jamais réparé (factures payées) le véhicule s'étouffe puis se bloque sans raison apparente après une attente de 10 à 15 minutes repart
J'ai acheter ce véhicule en regard de la santé de mon mari transporter VW le garage ne donnant pas de nouvelle après deux AR nous sommes aller au garage où nous avons constaté la vitre côté chauffeur cassé l'avant plus ou moins ouvert tôle abîmé merci pour vos conseil 2022 toujours pas de nouvelle du garage je suis dans l'obligation d'empreinte a mon fils son vehicule
Par Moi (Date : 2022-07-20 16:04:52)
Bonjour j ai déposé en avril on véhicule dans une concession de la marque de mon véhicule nous sommes le 2º juillet je n ai toujours pas récupéré mon véhicule j ai adressé une lettre recommandée il y a semaine leur demandant de réparer mon véhicule sous huitaine aujourd hui toujours
aucune nouvelle de ma voiture je ne sais plus quoi faire de plus ils refusent de me prêter une voiture
Par Ramirez (Date : 2022-07-18 10:58:11)
Bonjour
J’ai laissé la voiture chez garagiste solidaire le 20 avril et on a pas encore la voiture ils disent qu’il ne pas prêté ou que ils doivent encore réparer un autre choses et c’est tjs comme ça. Que c’est ce que je peux faire ?? Aide-moi
Par Nad24430 (Date : 2022-07-07 15:58:15)
Bonjour à tous et toutes,
Je viens vers vous car j'ai besoin "d'aide"...
En effet, nous avons acheté une mégane 2 CC de 2007 en boite automatique. Au bout d'un a et demis, la voiture commence à avoir des problèmes : on la démarre pour la faire chauffer, on part et bout de 2 kms max, elle donne un gros accoup, perd beaucoup de puissance et affiche "BOITE VITESSE A CONTROLER". Elle le faisait surtout par temps froid, l'été, rien. Nous en parlons à un garage en août 2020 (le seul qui s'occupe des BVA autour de chez nous) et il nous dit que ça peut venir de la vidange de la boite ou des électrovannes. Bref, M. a une moto donc il roule très peu avec la voiture, ce qui nous permet de "patienter et économiser un peu". On la lui laisse quelques semaines vers le mois de janvier 2021 et nous prenons des nouvelles par téléphone : toujours le même discours " écoutez, elle ne me fait rien de ce que vous décrivez, pourtant je roule avec"... Nous la récupérons et roulons avec le reste de l'année. Fin janvier cette année, nous décidons de la lui amener pour vidanger la boite et un petit bruit d'air au moment de l'accélération... Je lui réclame une voiture de prêt car mon mari n'a plus de moto. Et commence l'attente interminable... En mars, j'envoie un mail pour avoir des nouvelles. M. m'appelle pour me dire qu'ils ont fait la vidange de la boite, que l'huile était très noire et qu'elle n'avait jamais dû être entretenue (la voiture avait 73000kms à l'achat). De plus ils veulent remplacer les électrovannes car finalement, il y a toujours le même problème. 689¤ annoncé à l'oral au téléphone : pas de devis.
Je patiente encore et en l'appelant moi-même j'apprends que finalement la "boite auto est morte"... 1er choc... Puis il m'annonce entre 2000 et 2500¤ supplémentaire pour une BVA d'occasion... 2ème choc. Nous n'avons pas le choix, toujours un crédit en cours sur la voiture et impossible d'en faire un second. Je lui dis que je vais en discuter avec mon mari et fini par me dire que de toute façon elle ne roule pas ! 3ème choc qui m'a achevé car ma voiture roulait bien lorsque je lui ai amené... Il me dit donc qu'il me tient au courant s'il en trouve une ou pas car part en vacances le lendemain... Nous sommes en juillet et mon mari est donc allé directement au garage : accueil déplorable, toujours pas de nouvelle pour une BVA car il doit "rappeler quelqu'un" et peut faire reconditionner la notre mais une seule entreprise le fait et il faut compter 4500¤ de plus !!!! Mon mari fini par partir et a droit à un "va falloir prendre une décision parce qu'elle gêne sur le parking et je vais devoir récupérer la 308 (voiture de prêt) ! D'ailleurs vous ne partez pas en vacances avec hin !!!!"
Bref, 6 mois que nous n'avons plus notre voiture, que plus le temps passe, plus la note est salée et en prime, d'une voiture qui beuguait mais roulait très bien, nous passons à un tas de ferraille non roulant et une facture de près de 700¤ à régler pour ça...
Que devrais-je faire d'après vous ?
Merci à tous et toutes de m'avoir lu.
Nadège
Par Yann (Date : 2022-07-03 10:51:34)
Bonjour, voici bientôt 4 mois et demi que nous avons déposé notre zoé total électrique chez le concessionnaire pour réparation car la ventilation continuait de fonctionner alors qu’elle était à l’arrêt ! Ils nous ont dit que c’était la petite batterie. On a dû payer la somme pour qu’elle soit mis sur la voiture mais voici que le problème persistait. Et là ils nous explique que c’est la fameuse grosse batterie, que ça va prendre un peu de temps !
Quelles sont les recours que nous avons? Car toujours aucunes nouvelles!
Par Ingridou33 (Date : 2022-06-20 19:50:34)
Bonjour
Je me permet de venir vers vous afin de trouver des solutions mon véhicule est tomber en panne le 13 août 2021.suite a 2 expertise le véhicule est déclaré épave car trop de réparations (changement moteur).
Le vendeur du véhicule ne pouvant pas me rembourser le véhicule j accepte le changement de moteur.nouveau moteur reçu le 27 janvier mais monté que mi février et encore parce que je me suis déplacée au garage.vehicule récupéré le 12 mars 2022 et depuis déjà reparti 3 fois au garage.il y a des fuites un peu partout.a ce jour mon véhicule est chez lui depuis le 27 mai et toujours une excuse pour dire qu il n a pas réparer le véhicule.j ai un ras le bol car cela fait 1ans que j' ai acheté ce véhicule et je l ai utiliser 3 mois en tout.alors certe il prête un véhicule (pas fiable ) mais je suis bloqué ne peut pas partir en vacances en week end.je paye un crédit et un assurance pour rien.
Par Dooly623 (Date : 2022-06-10 03:42:37)
Bonjour je voudrais savoir quel recours je peu avoir
Voilà le garagiste et venu récupérer ma voiture en octobre 2021 photo à l'appui du départ sur plateau pour un apprentissage de boîte suite au changement de boîte à vitesse bmp6 effectuer par un ancien collègue
Le garagiste n'a Toujour pas effectuer la réparation me disant quil dois voir si c'est lactionneur qui et d'effectueux ou bien lambreyage et le volant moteur qui et peut être mal monter
A savoir que les pièce son neuve suite au conseille de mon ancien collègue
Quand on passe le voir il nous dis je met mon mécano le jour d'après ou bien la semaine d'après en me disant on vous appel
A la date de aujourd'hui si je me déplace pas et pris par mon travail de quart je n'ai aucune nouvelle sauf la fameuse phrase qui m'a un peu énerver quand jetait le voir il y a 3 semaine j'ai pas de voiture depuis octobre 2021 et il sais souvenu que oui
Que puis-je faire sachant qu'avant que le garagiste prend la voiture sur plateau les réparation à était fait par un ancien collègue
Est ce normal que pratiquement à 1 ans que la voiture et au garage que je ne sais Toujour pas au sujet ou en ai le véhicule
Merci pour votre réponse
Par Samir (Date : 2022-06-10 03:30:24)
Bonjour. J'ai déposé ma voiture en août 2021 dans un garage pour une réparation, le garagiste m'a dit qu'il fallait changer la sonde de température , ce qu'il a fait mais il a du couper l'ancienne sonde donc il faudrait changer les faisceaux ( ce qu'il m'a dit) . Je n'est toujours pas récupéré ma voiture depuis le mois d'août 2021
Le garagiste ne répond plus au messages et au appel . Je ne sais pas quoi faire pour faire bouger les choses car je n'est plus de patience.
Par Lola (Date : 2022-06-02 10:36:06)
Bonjour, depuis décembre 2021 ma voiture ne fait que tombé en panne je fait que la ramener au garage ,je suis actuellement à 3600 euros toujours pour la même panne que puis-je faire merci à vous
Par Sab59 (Date : 2022-05-12 18:20:36)
Bonjour,
Je tiens à vous faire part de ma mauvaise expérience avec mon véhicule. Le 05/04/22 j’ai déposé mon véhicule en concession suite à un message d’erreur provenant du module SOS. Dans la journée le verdict tombe, module SOS est défectueux et doit être remplacé.
Et la c’est le début de mes ennuis. Pas de visibilité de la part du concessionnaire pour la réception de la pièce par le constructeur. Une première date est annoncée au 25/04 puis au 11/05 et maintenant 20/05.
Le constructeur a mis à notre disposition gracieusement un véhicule relais dans une agence de location. Le hic est que la franchise est de 2000 euros et le rachat de la franchise coûte 25 euros par jour.
Depuis j’ai demandé à récupérer mon véhicule et je fais face à un refus de la concession (pièce de sécurité) Il y’a des millions de voitures en circulation sans module sos…
Pourriez vous me faire savoir quels sont mes recours?
Merci
Par CHARTER (Date : 2022-05-04 20:51:58)
Voiture accidentée, pieces non-disponble, mon assureur veut me charger 20$ par jour la voiture pr^tée
qui devrait payer ce montant moi ou le concessionnaire qui ne peut fournie les pieces (voiture allemande)
Par Bambou (Date : 2022-04-30 22:00:45)
Le vendeur de ma bluecar voit électrique à gardé plus de 5 mois ma voiture pour changer un bloc batterie… puis je demander le remboursement car j ai dû m en procurer une autre pas électrique. Que des pbs avec cette voiture dès le début.
Par Kassim (Date : 2022-04-27 21:57:53)
Bonjour j ai un souci avec mon carrossier non agréé, ils s’avèrent que mon véhicule a étais endommagé .
Je lui ai fais confiance car c étais l ami d une connaissance bref, a cela il à garder mon véhicule 6 mois sans véhicule de prêt.
En plus de ça je soupçonne le carrossier de ne pas avoir changé toute les pièces sachant qu il ne m a rien fait signer dès le départ ni devis ni rien en sachant que moii mm ai reçu l argent de mon assurance .
Que faire ??
Et maintenant soit disant il m envoie des recommandé sachant que je lui demande des factures qu il ne m’a jamais fourni.
Par Zzabou67 (Date : 2022-04-24 15:58:36)
Bonjour,
J'ai eu un accident, dont je ne suis pas responsable, avec ma Mégane rs le 17 février 2022.
Le garage qui s'occupe des réparations m'avait dit que j'aurais une voiture de remplacement la semaine suivante. Et depuis, chaque semaine il me dit "la semaine prochaine"...
Je devrais, normalement, récupérer ma voiture sous peu, mais est-ce que je peux demander un rabais ou quelque chose suite à son refus de me procurer une voiture de courtoisie pendant plus de deux mois, alors qu'il en avait de disponible ?
Merci d'avance pour votre réponse
Par Margot (Date : 2022-04-22 08:23:31)
Ma voiture est au garage depuis 1 mois maintenant. Je l’ai déposé car « elle roulait sur 3 pattes » le garagiste l’a pris à chercher d’ou venait la panne (joint de culasse, cylindres, injecteurs, moteur, calculateur, ...) mais il n’a RIEN trouvé. Ma voiture est une clio 2, je l’ai déposé dans un garage Renault car je me suis dis que ce serait des spécialistes. Le garagiste a changer plein de trucs mais ça n’a pas réparé la voiture, le garagiste voyant qu’il engage des frais à perte ne répare plus ma voiture, sauf qu’il a OBLIGATION de résultat donc de RÉPARER ma voiture! Et Bien sûr, aucune voiture de remplacement n’a été prêter. Je ne sais pas quoi faire..
Par Julie (Date : 2022-04-15 00:27:05)
Bonjour, ma voiture (ds3) est en réparation à Citroën pour des airbags qui ce sont déclencher lorsque j’ai taper un trottoir. La voiture est entièrement réparer sauf au niveau sièges ou l’air bag à été replacer mais pas la mousse qui est en pénurie.. ceci fait 2 mois et le garagiste ne trouve pas de solution. Il m’a prêter une voiture en attendant mais j’en est marre d’attendre. Il me dit que sa peut prendre encore de long mois. Que puis-je faire? Merci
Par Anne (Date : 2022-04-10 17:40:05)
Mon cas est un peu particulier, j’ai eu un accident le 27 janvier 2022, mon véhicule rentre au concessionnaire le 28 janvier 2022 (car j’ai le volant qui est tord quand je roule, j’ai pris peur de conduire, de l’extérieur rien de méchant quand on compare à l’autre véhicule qui est à mon sens reformer), un expert passe le 31 janvier 2022 et m’annonce que mon véhicule doit être immobilisé et signalé au ministère… J’attends le retour du concessionnaire qui me signale que les pièces devrait arriver le 20 mars (on m’a dit qu’il y a eu des pièces en création vu qu’ils n’ont jamais été changé, on m’a aussi dit que il y a eu des retards suite au Covid que je comprends tout à fait). Donc le 24 mars 2022 on me signale que la voiture rentre en mécanique aujourd’hui que les pièces sont bien arrivés et que la voiture partira en carrosserie en debut de semaine c’est-à-dire le 28 mars 2022… le lendemain on me signale que la partie mécanique est fini mais qu’il faudra attendre qu’elle parte en carrosserie en fin de semaine c’est-à-dire le 1er avril 2022 (oui oui j’ai cru que c’était une blague). Hélas le 8 avril 2022 on m’annonce que le contrôle géométrique n’a pas pu être fait sur mon véhicule parce qu’il a une fusée de tordu, ladite pièce est en référencement en magasin et elle ne sait toujours pas si c’est là où j’habite c’est-à-dire à l’île de la Réunion ou sur commande…
Je ne sais plus quoi faire, mon véhicule a été acheté neuf en octobre 2021, ça faisait trois mois que je l’avais et aujourd’hui ça fait 3 mois que je n’ai plus mon véhicule, je paye la traite (ce qui est normal dirons-nous), il faut savoir aussi que l’accident, je ne suis pas en tort mais je me sent puni pour de la bêtise humaine, que faire?
Par Karene (Date : 2022-04-01 10:47:04)
Bonjour. Je scooter de mon fils est au garage depuis juin 2021 d'où il a été acheté pour des reparations( changement cylindre piston).
Visiblement suite à la crise du covid qui a tout paralysé, le garage ne peut pas obtenir la pièce. On est en avril 2022 toujours pas de scooter et mon fils est obligé d'en louer un pour aller travailler ce qui lui coûte de l'argent (150¤/mois)et il est apprenti.
Ai-je un recours. Comment faire pour décanter la situation.
Par Steflyon (Date : 2022-03-20 22:19:32)
Bonjour
J’ai acheté un véhicule d’occasion le 19/11/2021 chez un garagiste. J’ai pris une extension de garantie pendant un an au prix de 250 euros.
Au bout de 300 kilomètres le voyant d’huile s’allume. Je fais remettre par un garagiste de l’huile mais au bout encore de 300 kilomètres à nouveau le voyant s’allume pour le même problème. Je téléphone donc au vendeur afin de lui expliquer et je lui dépose mon véhicule le 19/12/2021. Le vendeur déménageait ses activités à une autre adresse et le temps que les ponts soient remontés il fallait que j’attende au 25 janvier pour savoir ce qu’il en était.
Le moteur a été démonté et il s’avère que cela vient des segments et des joints de segments. Depuis cette date je n’ai toujours pas mon véhicule. Le vendeur a bien reçu les pièces mais n’a pas l’air d’être pressé de me le rendre. Au je une solution?
Par Elo (Date : 2022-03-11 14:58:11)
Bonjour ,
J’ai déposé mon wolsvagen t5 le 12 février 2022 pour une fuite de d’huile moteur .
Le verdict tombe , le garage doit changer le joint de culasse.
3 semaines après d’attente ( attente qui devait durer 10 jours ) nous récupérons le véhicule et 30 km plus tard nous tombons en panne .
Nous appelons l’assistance dépannage qui ramène donc le véhicule .
Verdict : le moteur est cassé du à un mauvais remontage du joint de culasse
Le problème étant que nous devons partir en Espagne pour le travail et à ce jour ils n’ont toujours pas trouvé de moteur et nous affirment que il faut compter au moins 1 mois de délai pour la réparation du moteur .
Aucun prêt de véhicule n’est possible à moins de les attaquer ce qui prendrai également beaucoup de temps .
Nous devons partir en Espagne et devons donc payer à nos frai des billets d’avion puis revenir en Bretagne sur notre temps de travail pour récupérer le van et à nouveau faire un aller avec le van .
Ma question est de savoir si les délais de 30 jours compte à partir de la première panne soit le 12 février ou bien le 4 mars quand nous avons récupéré le véhicule cassé au bout de 30 km .
Cordialement
Par Chris74200 (Date : 2022-03-06 09:06:36)
Ma Peugeot e-208 est bloquée chez Peugeot depuis le 4 janvier 2022 pour une panne de l’embout de chargement électrique sur la voiture. Manque de chance la pièce n’est pas disponible et je n’ai aucune date de fin de travaux. Près de 3 mois pour réparer une voiture sous garantie que j’ai depuis à peine 6 mois… pas de voiture de prêts pendant les 15 premiers jours et les mensualités qui tombent toujours… merci Peugeot 😡😡😡
Par Mikito71 (Date : 2022-02-14 18:28:41)
Bonjour,
j'ai un scenic 4 de 1.6 dci 160ch de février 2017 - 87000km. tomber en panne le 20 novembre 2021 il a été dans un petit garage qui a commencé par me diagnostiqué une panne sur le refroidisseur de la vanne EGR 1200¤ au remontage le véhicule connait toujours des soucis il me conseil de transférer la voiture chez renault pour lui le turbo est HS.
8 décembre 2021 transfert chez renault ou me dis l'atelier est plein au regarde la voiture sous 8 jours.
15 décembre on m'annonce démarreur HS 1200¤ je suis chez renault je dis OK je valide le devis.
26 décembre pas de nouvelle de mon véhicule, le responsable du dossier n'est pas la rappeler en Janvier
5 janvier, tous le monde se renvoie la balle le garage attends des nouvelles du service client renault ; le service client des nouvelles du garages, j apprends qu'une demande de prise en charge est en attente pour un turbo (depuis le 20décembre ) personne m 'en a jamais reparlé depuis que l'arrivé chez renault. J'apprends aussi que la personne en charge du dossier est parti du garage.
19 janvier le service client me fait une fleur prise en charge de 50% du turbo 35% du démarreur en gros 3000¤ pour ma pomme
je trouve une solution de financement ils sont gentil avec leur 3 fois sans frais...
je leur donne mon aval le 4/02, je fais meme un 1er virement depuis je n'ai aucune nouvelle de mon véhicule personne peu me donner de date de restitution. quel sont mes recours ?
Par Flo82300 (Date : 2022-02-13 11:44:39)
Bonjour ,
Moi j’ai un problème avec ma concession ktm..
J’ai amener ma moto au mois de mars 2021 pour une boîte de vitesse cassé..
Je l’es récupérer 6 mois après !!
Après l’avoir récupéré, même pas une semaine après, un nouveau souci de boîte..
Verdict! Re-demontage complet du moteur..
Nous sommes en février 2022..
Je n est toujours pas récupérer ma moto…
C est un vrais cauchemar…..
J’aimerai avoir votre avis sur l’es possible recours
Pour accélérer les choses
Un dédommagement..
Merci
Par camping car (Date : 2022-02-10 16:12:42)
Bonjour , j'ai déposé un motorhome poids lourd dans un garage pour la réalisation du CT le 07/01/2022 le CT a été réalisé qui évidement est refusé donc en contre visite . cela date d'un mois , et le garage n'a toujours pas fait de devis pour réparer alors que nous sommes le 10/02/2022 , la contre visite doit être faite dans les deux mois , je fait des mails et je téléphone au garage et on me répond " j'ai beaucoup de travail donc attendez " quel sont mes recours ?
merci , salutations
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Pour vous quelle image dégage quelqu'un qui roule en gros 4X4 en ville ?
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