Qu'est-ce que l'obligation de résultat d'un garagiste ?

Par (Date : 2020-07-31 23:15:38)

Bonsoir.
J'ai pris RDV pour remplacement du pneu AR de mon scooter 500 cc chez mon accessoiriste habituel de pièces et d'accessoires moto. Lors de ma prise de rdv, je l'informe que 3 jours plus tard je vais faire la révision périodique chez mon concessionnaire. Il me dit qu'eux-mêmes font régulièrement ce type d’intervention. Étonné, je lui demande des précisions, et il me dit qu'ils en font très souvent, qu’ils connaissent bien, et que chez eux c'est 30 à 40% moins cher, et ça dure environ 2 heures. Après réflexion, j'accepte qu'ils fassent cette révision en même temps. Chez eux on paie à la commande les pièces, ce que je fais. Je précise aussi (je le signale ici parce que çà m’a intrigué), qu’il faut penser aux bougies. Je leur précise qu’il y en a 2, ce qui a étonné mon correspondant, mais je lui ai dit être formel, c’est un monocylindre mais avec 2 bougies)
J'amène mon scooter chez eux le matin convenu, avant l'ouverture, et je cache les clés à un endroit convenu. Dans l'après-midi, je vais pour récupérer mon scoot, mais il n'est pas disponible, car il démarre mais la gestion moteur ne permet que de tenir le ralenti. Je leur laisse chercher, je repasse le lendemain, et leur mécano cherche toujours la panne sans la trouver. Il tâtonne, suspecte certaines sécurités électronique, tire sur les fils au cas où ...! Et toujours rien. Je leur demande s'ils vont pas finir par tout toucher et qu'après faudra savoir le remonter ! Finalement, 8 jours plus tard, ils m'avouent leur impuissance et proposent de l'amener chez le concessionnaire ( dépannage pris en charge par mon assurance). Mon concessionnaire accepte de réceptionner mon scoot, non sans regret que je n'ai fait la révision chez eux qui sont des pro de cette marque, mais m'avertit qu’en plein été leur planning est plein pour 15 jours, mais que si ils peuvent regarder entre 2, il le feront. Voilà 1 semaine déjà qu’il leur a été livré. Ils ont pu un peu regarder, mais trouvent d'autant moins facilement la panne qu'ils ne savent pas ce que l'accessoiriste à pu toucher ou bricoler.
Mes questions à ce jour:
1) En panne de scooter en plein été, depuis maintenant 15 jours (8 jours accessoiriste et 8 jours en attente concess), et toujours sans moyen de locomotion, puis-je obtenir un scoot ou moto de location (j'ai les permis),
Si oui, qui doit payer ? Quelle procédure ?
2) Pour les prochains jours : qui devra payer les heures de main d'oeuvre que le concessionnaire (expérimenté et connu pour son sérieux) aura passé pour ces heures de recherche de panne ?
Je ne suis pas procédurier, mais pour dialoguer avec l'accessoiriste, j'ai besoin de connaître mes droits, et ses obligations.
Par avance je vous remercie de vos connaissances et expériences.
Cordialement.
Chris

Par Tannia (Date : 2020-07-31 20:06:53)

J' ai pris RDV chez un garagiste que je connaissais pas, pour une vidange et pour une fuite au niveau du liquide de refroidissement. Dans l'après-midi, le chef d' atelier me téléphone, comme quoi qu'il y a pas mal de petits soucis sur ma voiture. Il me les décrits, brièvement, mais
il y a des fuites d' huiles, ça c'est à changer et encore ça, (il faudrait que je vous envoie l' estimation par mail), et pour un total, de 1282 EUROS.Et, comme il me semblait assez précipité de vouloir commencer les réparations, "et puis comme la voiture est sur le pont, autant qu' on face déjà les réparations", pour le paiement en 2, 4 fois pas de soucis..... (et cela m' a semblé assez louche), alors que je ne voulais pas qu' on touche à ma voiture, pas de réparations. Il n' avait pas l' air de bien comprendre, où il me prenait pour une demeurée. Je
n' ai absolument rien signé lorsque j' ai déposé mon véhicule, pas d' ordre de réparation, pas de devis. Après le travail, je le rends chez ce garagiste, il me montre, mais comme je n' y connais rien, je lui dit que je repars avec la voiture. Il était persuadé que je la laissait.
Il a du donc remettrez en place les pièces qu' il avait enlevé, et le pire c' est qu' il m'a facturé, de la M. O. mécanique, dépose des caches moteurs....de la boite à air, mise sous pression du circuit de refroidissement.... etc pour un total de 137 euros, j' ai payé. J' étais hyper fatiguée, une chaleur de 38°. par la suite, j' ai réfléchis, et je me suis fait avoir. Quelle est est mon recours dans ce cas de figure ? Je vous remercie, vu que j' y connais rien en automobile. Anne Braun

Par Dexens (Date : 2020-07-30 10:32:30)

Bonjour, voici mon soucis, j’ai déposer mon véhicules pour changer simplement une roulement le 23 a l’ouverture mais il s’avérer que j’avais également une rotule a changer. Je me suis donc démener pour un trouver une neuve. Du coup mon véhicule et rester toute la journée sur le pont car il passer les véhicules avec rdv prioritaire sur le mien. Sans nouvel de leurs pars j’y suis retourner voire l’avancement, mais sa n’avais toujours pas bouger vers 16h00. Puis le mécanicien s’est afférer sur mon véhicule peu de temps avant la fermeture, il a tout remonter, puis à tester le véhicule. J’ai donc payer la facture et il on directement fermer. Hors au moment de sortir du trottoir il y a un trottoir et en le descendant j’ai entendu un claquement, pas normal vu que le matin lorsque j’ai amener le véhicule se bruit n’était pas présent. Impossible de retourner au garage il était déjà tous dans leurs véhicules à partir. Malheureusement n’ayant qu’un seul jour de repos par jour je n’est pas pu y retourner encore, cela fait donc 1 semaine que je roule avec ce claquement qui ce montre à chaque petite bosse ou plaque d’égout sur la route. Mais nouveauté hier soir en rentrant du travail un bruit strident m’interpella au niveau de la roue avant gauche, lieu où ce trouve également le claquement et c’est à cette endroit que le roulement a était changer. Arriver chez moi je décide de tester un truc. Je cale mon téléphone pour filmer la roue pendant que je simule un départ sur même pas 1 mètre. Surprise sur la vidéo je découvre le claquement ainsi que le bruit strident, il s’agit de mon étrier qui vient taper contre le disque et frotte dessus jusqu’à la nouvelle bosse pour ce décoller. J’ai donc était fouiller en dessous et surprise il me manque un boulon sur les moyeux et un autre sur l’étrier. Je pars donc ce matin au garage exiger une remise en etat de mon véhicule gratuitement. Le mécanicien c’est presser à terminer la réparation la semaine dernière pour partir à l’heure en oubliant des pièces ! Je prend l’autoroute tous les jours, une chance que ça n’a pas lâcher.

Par Maria (Date : 2020-07-22 21:17:03)

Bonjour j'ai payer un garage 500¤ il m'a pas fait de facture pour moi sait du travail au noir et non déclarer je doit prévenir qui??je veut les dénoncer pour un contrôle

Par Alban (Date : 2020-07-22 18:50:31)

Bonjour,

J'ai un soucis avec ma voiture, il s'agit d'une Ford Focus (ST line) de 2019, j'ai fais poser par un garagiste un attelage et faisceau 13 broches, l'attelage est correctement posé mais par contre il y a deux problème majeur:

- Aucune signalisation ( clignotant, stop...) ne fonctionne.
- La voiture ne détecte pas qu'elle a une remorque derrière et lors de marche arrière le radar de recul détecte ça présence.

J'ai essayer la remorque sur plusieurs voitures, au cas où cela viendrait de la remorque, mais cela fonctionnait.

J'en ai averti le garagiste, je lui est ramener la voiture mardi en lui disant que j'en avait besoin absolument jeudi après midi au plus tard.

Je pense qu'il n'arrivera pas à trouver la solution, si c'est le cas que dois-je faire? Merci d'avance.

( j'ai poste un commentaire avant mais je me suis trompé désolé)

Par bressan 39 (Date : 2020-06-08 17:36:29)

Notre véhicule talisman dévie toujours vers la gauche , le garage n'a pas trouvé la cause , comment trouver la réponse à notre probleme?? quelqu'un à t'il eu ce meme probleme?

Par Marie (Date : 2020-05-17 02:05:53)

Bonjour,
ma voiture est au concessionnaire depuis maintenant 5mois suite à un problème électronique m'étant en sécurité ma voiture. Ce problème apparait de manière intermittent. Je suis allée un concessionnaire du groupe de ma voiture. A chaque fois qu'ils me rendent la voiture, je fais pas 5m elle retombe en panne même des fois ils m'appellent pour me dire à la dernière minute votre voiture est retombée en panne. Je n'en peux plus, j'ai l'impression qu'ils sont dans l'incapacité de me réparer ma voiture ou voir même que cela s'agirait d'un problème de fabrication. De plus ma voiture datant de 2016 n'est plus sous garantie. Que dois-je faire ? cette situation ne peut durée indéfiniment

Par (Date : 2020-04-27 18:04:38)

Bonjour,
J’ai acheté mes plaquettes de freins moi-même. Est-ce que mon garagiste peut les changer quand même? Ou bien peut il refuser?
Cordialement

Par Fale (Date : 2020-04-24 21:39:49)

Bonjour,
Alors mon véhicule à pris feu moins de 10min après sa sortie d’un centre auto en plein autoroute j’ai du prendre la première sortie et sortir mon fils in extremis sans quoi nous étions enfermés, le système électrique ayant brûlé a bloqué les portes. je recherche désespérément un recours car l’expert a mis hors cause ce centre en donnant en rapport que l’incendie n’est pas du à son intervention je n’ai pu bénéficier de la protection juridique de mon assurance d’après eux je devais créé un litige à ce jour j’ai changer d’assurance racheter une voiture à mes frais. Je n’arrive pas à passer à autre choses du fait qu’ils n’aient pas été tenus responsables merci pour votre aide que vous pourrez m’apporter

Par Dim87 (Date : 2020-03-06 14:16:37)

Bonjour,jai demander a mon garagiste qui fais que des pièces détacher une pompe de direction assister et il ma donner une pompe de clim a la place donc je lai appeler et il ma répondu par sms quil nétais pas dans lobligation de me rembourser ou ni déchanger il voulais me faire un avoirmais moi je lui es demander le remboursement de la pièces car il na pas la pièces correspondante que fairedans ce cas la et es ce que je suis dans mes droit pour demander le remboursement? Merci de votre compréhension

Par Movic (Date : 2020-03-03 17:27:19)

Bonjour cher admin,

Merci pour cet article très complet.

J'ai signé un devis de réparation de 2000¤ après une collision en ville sur une VW Up! qui en vaut 5000¤. Déjà difficile à encaisser, mais je l'ai signé... J'avais apporté le véhicule au garage, qui roulait parfaitement outre les dégâts (pare-choc avant, radiateur moteur, reprise d'une déformation du longeron, klaxon). Les réparations ont été effectuées plus de 3 mois (il est vrai que j'avais demandé d'abord au garagiste d'étudier la piste des pièces d'occasion pour réduire la facture, ce qui a pu retarder les réparations).
Hier, le patron me dit que le véhicule sera disponible et qu'il le porte au nettoyage. Ce matin il m'indique qu'en l'emmenant au nettoyage, il a entendu un énorme bruit. Après analyse du problème, il me présente un devis de remplacement du compresseur de clim (650¤) et invoque le fait que le véhicule a été immobilisé trop longtemps.
Je ne peux pas me permettre de débourser plus d'argent pour ce véhicule pour un problème qui s'est présenté chez lui ! Que puis-je faire ? Lui demander obligation de réparer gratuitement le problème qu'il a lui même créé ?

Je suis désemparé...
Merci beaucoup pour votre aide...

Par Rom (Date : 2020-03-01 14:46:46)

J'ai acheté une voiture en enchères, quand j'ai pris la voiture le voyant risque casse moteur s'affiche, j'ai déposé chez un garagiste Renault après un mois de réparation ils ont dit que c'est le bloc Turbo j'ai payé 1900 euros et quand j'ai pris la voiture , après 2 h de trajet le voyant s'allume encore. Comment je dois m'y prendre dans ce cas vu que le garage est dans le sud et je suis vers l'ouest.

Par Edward 91250 (Date : 2020-02-27 10:37:18)

Bonjour
Le garagiste a-t-il une obligation de résultat envers le véhicule ou envers le client? Je suis le nouveau propriétaire d'un véhicule qui a été mal réparé... merci d'avance

Par Ricquet (Date : 2020-02-01 11:35:50)

Bonjour
Sur mon C4 Picasso 2l 150 boîte robotisée de 2012 de nombreux voyant. Sont allumés, ESP, aide démarrage en Côte, problème moteur, défaillance boîte de vitesse alors que la boîte et le moteur fonctionnent bien, je l'ai déposé chez un agent Citroën depuis deux semaine, sans nouvelles je l'ai appelé mais il n'arrive pas à trouver l'origine des défauts, pour le moment dix heures de recherche,sans résultat de sa part est ce que je suis tenu de régler la main d'½uvre ?

Par Maga (Date : 2020-01-26 19:29:38)

Bonjour j ai fait poser un auto radio chez un concessionnaire par contre je n ai rien vu amballe ni les carton du poste puis mon a tienne de toit était cassée j ai demandé que l on me l a changé est ce normal que l a aussi je n ai rien eus ni la base ni le câble de la nouvelle antenne sachant qu elle m a été facturée 40,60¤ juste pour lz tige j ai une ca merci pour votre réponse

Par tchautemotarde (Date : 2020-01-21 16:05:29)

Bonjour
J ai acheté un véhicule chez un concessionnaire.. le tableau de bord à commencé à avoir des problèmes électriques.
Je l ai déposé au concessionnaire depuis plus de 2 semaines le garagiste ne répond pas aux messages ni aux appels.Que faire

Par Leonhardt (Date : 2020-01-21 07:28:20)

Bonjour
Après avoir fait repeindre ma voiture (
Portière)
Le garage la fait 2fois après que j ai réclamé, mais ce travail est très mal fait
L expert va passer
Ma question est après 2 réclamation puis je aller dans un autre garage ?
Merci de vos réponses

Par Fabien2020 (Date : 2020-01-15 14:48:47)

Bonjour, j'ai laissé ma voiture au garage pour un capteur de position d'arbre à cames défaillant. La voiture démarrait lorsque je "titillais" le câble, cependant le garage m'ayant proposé un devis trop cher, je refuse les travaux. Le soir il m'annonce que la voiture ne démarre plus du tout une fois qu'il a démonté et remonté les pièces. Que puis-je faire ou espérer ?

Par Line. C (Date : 2020-01-06 21:59:17)

Bonjour, je rencontre actuellement un sacré soucis sur mon C-max. Explications :
L'hiver dernier le chauffage ne chauffait pas beaucoup mais on s'était dit que c'était parce qu'il faisait trop froid... Puis, Cet été j'ai remarqué que l'aiguille de température de moteur ne faisait que monter et descendre suivant, un peu, l'accélération et le ralentissement de la voiture. puis, elle s'est mise à monter au dessus de la moitié et la voiture sentait le chaud et le ventilateur se mettait sans cesse en route et mettait du temps à s'arrêter après l'arrêt de la voiture. J'en ai donc parlé à mon garagiste (petit garage auto-entrepreneur, voisin de la famille..... Normalement bon garagiste) qui m'a dit que ça venait certainement du calorstat. Il me fait un devis, 150¤ de main d'½uvre + 150¤ de pièce, filtres et liquide de refroidissement. On se met d'accord sur un rendez-vous au mois de septembre. En allant récupérer ma voiture, il me dit que tout s'est bien passé et que ça devait aller. Les jours suivants, toujours le même problème et en + je découvre, comme il commençait à faire froid, qu'il n'y a plus de chauffage.... Je mets qqs jours à le rappeler (car j'ai d'autres choses à faire) et il me dit, que ce n'était peut-être pas ça, qu'il fallait que j'aille la faire passer à la valise chez ford. Qqs semaines passent et je l'emmène à la valise . Et là, même pas la peine de passer le truc, le garagiste me dit que ce n'était pas le calorstat qu'il fallait changer mais que le joint de culasse était en train de lâcher et que le Fap est mort aussi.... 🙄 Il m'a dit que mon garagiste aurait dû s'en rendre compte, qu'il aurait dû me le dire...!!!!! Du coup, je suis retournée le voir et lui ai annoncé que c'était pas le calostat mais le joint de culasse et là il me dit "oui, c'est ce que je me suis dit en ouvrant la pompe à eau"
Bref, je n'ai pas su quoi lui répondre, tellement choquée par ce que je venais d'apprendre...
À ce jour je ne sais pas quoi faire. faire reprendre ma voiture pour en reprendre une, engager une procédure envers mon garagiste, lui demander de faire les réparations qu'il aurait dû faire avant... Je ne sais pas... Si je pouvais avoir qqs conseils... Merci beaucoup à ceux qui pourront m'aider...

Par emma (Date : 2019-12-26 21:40:16)

Bonjour,
j'ai emmené ma voiture Nissan Quashqai chez le concessionnaire suite a une chauffe moteur ... ils m'ont fait changer la pompe a eau , thermostat et courroie de distribution ... ok puisque c'est surement cela qui a provoqué une chauffe ( 650 ¤) . 3 jours après rebelote surchauffe moteur donc direction le concessionnaire qui était a 2 minutes . Ils m'ont dis ça doit être le joins de culasse qui deconne du coup il faudras nous ramener la voiture début janvier puisque nous n'avons pas de place avant ..
sur le chemin du retour pour rentrer chez moi je me suis arrêté sur le bas coté , j'ai ouvert le capot et constate que le liquide de refroidissement était partout sauf dans le récipient . j'appelle mon assurance et envoie directement ma voiture par dépanneuse chez le concessionnaire . le lendemain j'appelle et il me dise c'est le joint de culasse et la culasse du coup y'en a pour 4000¤ . je précise que il ne savent pas pourquoi le joint est endommagé et dise que il n'ont jamais vu ça ! En attendant ils veulent me faire payer mais il ne savent pas si c'est réparation vont fonctionner et résoudre le problème .. je leurs et dis que ils avaient l'obligation de résultat et m'ont répondu que ça pouvais être fait en plusieurs fois et a chaque fois a mes frais !!! que faire ? ma voiture a moins de 100000 KM et a toujours était entretenu j'ai l'impression de me faire avoir et en attendant je n'ai pas de voiture et elle ne vaux plus rien !

Par Dragos (Date : 2019-12-13 22:40:06)

Bonjour, je dépose ma voiture au garage pour un bruit au moteur et après faire un diagnostic je reçu un devis de 200¤pour le diagnostic et la pièce à changer pompe à injection (1800¤ tvac). Je accepte le devis et après changement de la pompe je toujours le même bruit.Le garagiste il me dit que maintenant il entend le bruit dans le bas du moteur. Quelle conseil de votre part svp ?? Merci

Par Alex40240 (Date : 2019-12-02 11:04:01)

Mon garagiste à changer l'embrayage de ma golf 4 il y a moins d'un an de ce fait une pièce à soi-disant cassée il a gardé la voiture presque 2 mois il a changé l'embrayage en le faisant passer sur la garantie de ce dernier mais il nous a fait payer la main d'oeuvre est-ce que normalement c'est pas garanti pièces et main d'oeuvre ?

Par lili_pixie (Date : 2019-11-15 21:41:09)

Bonjour,
Ma fille achète une Mégane sur ses petits deniers d'étudiante. 5 mois plus tard elle tombe en panne. verdict les 4 injecteurs, 930¤.
Le garagiste les change et le jour même où elle récupère la voiture elle retombe en panne. retour chez le garagiste qui nous explique que la courroie d'accessoire etait tellement abimée qu'un de ses lambeaux est venu se coincer dans la courroie de distribution et a tout explosé.
Drame. il nous fait un devis, promet de tout changer et de nous la rendre nikel.
Ca fait 3 mois qu'il detient la voiture et aujourd'hui il nous annonce qu'après avoir changé énormément de pièces (1400¤ en plus des injecteurs), la voiture ne démarre pas et il ne sait pas pourquoi, il parle de la pompe à injection !!! mais il n'en était pas question sur le 1er devis !!! a t il le droit de nous facturer une pompe à injection en plus ??? N'était il pas sensé voir que la courroie d'accessoire était ds un état lamentable quand il a changé les injecteurs, ce qui aurait évité tout ce cirque ??? Je ne sais plus comment réagir,merci de votre aide !!!

Par om13 (Date : 2019-10-10 22:18:11)

Bonsoir
Mon peugeot 2008 acheté neuf en 2016.
Il a 35 500 km actuellement.
Suite au claquement de bruit au roulage, le concessionnaire diagnostic un probléme d'amortisseur.
Donc il me change les amortisseurs avant et mentionne sur la facture défaut des amortisseurs et me facture 150¤ avec 70% de remise.
J'ai voulu ne rien payer.
Sachant qu'il a mentionné défaut des amortisseurs sur la facture, le concessionnaire ou peugeot france devaient ils prendre en charge les 150¤ qu'ils m'ont facturé?
Cordialement

Par Matthias (Date : 2019-09-20 00:32:30)

Bonjour, j'ai Achater un véhicule d'occasion type opel corsa e 2015 56000km, 9100euro, chez Citroën, le 15 novembre 2018 avec révision et contrôle sécurité et changement de pneu avant, d'ailleurs les pneus on des capteurs de pressions et on été inversé au montage. début décembre dysfonctionnement du stop and start direction le garage= contrôle batterie +essaie+apprentissage capteur remplacement de batterie, decembre les gelé arrive, vitesse 1 2 3 qui on du mal à passer voir craque à froid une fois chaude c'est OK, citroen a pris plusieurs fois la voiture changement d'huile de boite, graissage etc... Toujours le même problème, mon assistante juridique m'a dit d'envoyer une lettre avec ar, j'ai reçu une lettre de citroen indiquant que opel a vérifié et tout était OK,
Et dernière chose le 21/08/19 support moteur inférieur tombé sur autoroute voie de gauche avec ma femme enceinte à bord !! Remorquage voiture taxi etc !!

Le bon de commande a été signé à ma place part le vendeur, et erronée indiquant que j'ai pris la voiture à crédit lorsque j'ai amener un chèque de banque, pas de notice du véhicule et pas de carnet d'entretien.

Mon assistante juridique me contacte pas j'arrive pas a les joindres je sais plus quoi faire la garantie ce termine le 1 5 novembre j'ai peur que la boîte casse pendant les grand froid de décembre.

Merci

Par Caty (Date : 2019-08-26 14:57:08)

Bonjour,
Je suis en litige avec le réseau "feu vert" ci-dessous le détail :
- Août 2018 : suite a une crevaison je fais changer mes 2 pneus avant chez feu vert Lieusaint
- Décembre 2018 : j'effectue une révision + géométrie des pneus (offerte pour celle-ci, suite un souci sur place) chez feu vert Pontaut-Combault (proche de mon domicile).
- Juillet 2019 : j'effectue mon contrôle technique qui m'indique que mes pneus avant sont lisses sur les coté surement du a un problème de géometrie ! Je devais partir en vacances le lendemain pour 1500km de route, j'ai été finalement en urgence poser des pneus chez la concurrence et également déposé un litige chez feu vert.
Je précise que je roule uniquement en ville et rarement plus de 50km/semaine.
Août 2019 : Réponse de feu vert qui refuse de me rembourser car si il y avait eu un problème d'usure je l'aurai vu plus tôt confiant ma voiture a des professionnels il y a 6mois, non je ne regarde pas mes pneus :-( donc selon eux le problème ne peut pas venir des pneus. Concernant la géométrie (fictive ?) elle n'avait pas été payée puisque offerte suite problème sur place et que de plus s'agissant d'une franchise, ils ne peuvent rien faire de plus.

Aujourd'hui, je ne sais toujours pas si les pneus étaient défaillants ou si la géométrie a été correctement effectuée ? Je ne sais pas vers qu'elle prestataire me retourner : feu vert Lieusaint qui m'a posé les pneus ou feu vert Pontault-Combault qui a effectué la géométrie.
L'enseigne se retourne contre sa franchise, est-ce normal ? En rentrant dans le magasin ou sur les factures il est mentionné feu vert comme prestataire, a quel moment il est normal de me dire que s'agissant d'une franchise ils ne peuvent rien faire ?
Quels sont mes recours ?
J'ai en ma possession toutes les factures, les pneus que j'ai gardé, le contrôle technique mentionnant le problème de pneus.

Merci à vous.

Par Méduse974 (Date : 2019-08-21 01:10:44)

Bonjour est le suivant, j’ai acheté une Dacia Duster ambiance Neuve. J’ai signé le contrat le 14/04/2019. J’ai récupéré la voiture une semaine après à la maison mère.
Au mois de Juillet 2019 le début du mois je m’aperçois d’une grosse fuite d’eau du liquide refroidissement. Il garde et mobilisé mon véhicule plus d’un mois. C’est à dire il me le rends le 20/08 à 15h58 je m’aperçois à la réception de mon véhicule que la carrosserie plusieurs impact et le véhicule carrosserie abîmé. Choses qui n’était pas au départ ma voiture était intact et sois garantie. J’avertis le directeur aussitôt. Il m’impose de reprendre mon véhicule. Il me donne aucun document que le véhicule a été mobilisé plus d’un mois.
J’aimerais savoir mes droits SVP. En sachant qu’il a constaté les dégâts et insistant que je récupère mon véhicule, j’ai fais des photos et des vidéos sûres l’heu Parking avant de la récupérer. C’es Quoi mes droits svp? Par la suite j’ai eu le chef travaux au téléphone laissée plusieurs messages. Aidez-moi SVP.

Par Nono2401 (Date : 2019-08-04 13:59:10)

Bonjour,
J'ai amené mon Nissan MURANO chez Midas en avril dernier pour vidange, changement des pneus et carrossage.
Hier, je pars de Montpellier pour me rendre en vacances avec mes enfants en Vendée. Entendant un bruit inquiétant, je décide de sortir de l'autoroute en urgence et réussis à rejoindre un garage norauto d'urgence. Sur place, le mécanicien constate que 2 goujons sur l'une des roues sont cassés et qu'un ecrou est parti ( le mécanicien pense que l'écrou anti-vol était mal serré et qu'avec les vibrations, il a cassé le goujon puis situation en cascade).
Nous avons été obligés de faire demi-tour avec taxi, en laissant notre voiture à Carcassonne (dépanneuse puis sera amenée chez Nissan)
Outre le préjudice des vacances fichues et la petite fortune que Nissan va nous demander pour les réparations , nous avons risqué un grave accident sur autoroute tous les 5.
Quels sont nos recours ? Comment prouver que midas est bien à l'origine du problème ( nous n'avons rien touché depuis cette visite)?
Par avance merci pour votre aide

Par Peurin (Date : 2019-08-01 11:06:20)

Bonjour,
Ma Twingo a rencontré quelques soucis dernièrement (elle "s'éteind" alors que je conduis, relativement dangereux). Je suis donc allée chez Renault pour un diagnostic suite auquel j'ai accepté les travaux à faire dessus afin qu'elle n'ait plus de problème. Après une facture de 424¤ dûe à un changement de deux éléments qui causaient la panne, ma voiture a eu à nouveau exactement le même souci à peine 15 jours suivant les travaux. J'ai donc à nouveau amené ma voiture chez Renault qui m'appelle aujourd'hui pour me dire qu'ils n'ont rien trouvé, qu'un jour elle fonctionne, un jour elle ne fonctionne pas, qu'aujourd'hui elle fonctionne donc il faut que j'aille la récupérer puisqu'il ferme demain pour 3 semaines de vacances.
Je souhaiterais savoir ce que je dois faire. Demander le remboursement des 424¤ puisque les pièces changées n'ont rien apporté ? Et/ou les obliger à réparer ma voiture puisque c'est bien pour ça que je leur ai apportée ? Ne surtout pas la récupérer avant qu'elle soit réparée ? Demander un papier signé attestant qu'ils n'ont pas réussi à la réparer ?
D'avance merci !

Par Chat (Date : 2019-07-22 17:27:03)

Bonjour
Mon véhicule depuis 2 mois cher le garagiste. Il me la’ fait récupérer après change la pedale d accélérateur
La voiture n accélère pas le lendemain. Elle a excatement le même symptôme.
Il ne l a même pas essayé.
Il me fait payer la pièce en me disant que le fournisseur n’en reprend pas la pièce t que ça doit être autre chose...

Par Yoyo (Date : 2019-07-21 10:38:53)

Bonjour,
Il y a quelques jours, j'emmène mon Peugeot Partner Tepee pour le changement des pneus avant, la vidange et le changement des filtres, dont le filtre à air.
Je récupère ma voiture et dès la sortie du garage j'entend un sifflement que je n'avais pas avant d'emmener ma voiture chez le garagiste. Je pense tout d'abord aux pneus.
Après quelques centaines de kilomètres avec toujours ce même bruit, je retourne voir le garagiste qui me dit que c'est le turbo... Après démontage, il s'avère que l'hélice d'admission d'air est cassée...
J'ai cherché sur internet et je n'ai jamais entendu parlé de ce genre de panne car cette hélice est protégé par le filtre à air et n'est jamais en contact direct avec l'air extérieur ! Pour moi, cela vient d'une erreur du garagiste qui a introduit une particule lors du remontage du filtre à air et des conduits d'admission d'air au turbo. Cela peut-il venir d'ailleurs ? Sinon comment ne pas payer les frais de réparation ?
Merci d'avance

Par tify (Date : 2019-07-18 11:26:37)

Bonjour
suite à un problème de pollution trop important sur mon vehicule diesel(dacia)avec une émission à l échappement de ( 1,8)et une moyenne de (2,15),j apporte mon véhicule dans un garage Renault dacia ,on me change les bougie de préchauffage,on dépose et repose la vanne egr,on néttoi electrovanne de recirculation des gaz,dose de nettoyant injecteur ,on me rend mon véhicule .
je retourne en contre visite et le resultat n est pas probant le taux d opacitée est de (1,5) et la moyenne (2,16)

je retourne voir mon garagiste pour trouver une solution ,il me propose de reprendre mon véhicule pour chercher plus loing,puis un
decallaminage par hydrogène,à mes frais bien évidement.
puis je faire jouer sa responsabilité dans ce cas précis?

ps:en 2017 j avais déjà eu des problèmes similaires résolu,le garagiste mets en cause le mauvais entretien de mon véhicule,or sur la dernière facture il n apparait juste à revoir plaquette de frein.

merci pour votre aide

Par aguss (Date : 2019-06-23 16:55:11)

Bonjour

pourquoi ne pas parler du temps de travail par pièce automobile reconnu par le constructeur ?
Nombre de clients de concessions sont assomés sans pouvoir se défendre.
ne serait'il pas intéressant d'avoir un tableau "horaire" conventionnel qui s'appliquerait à toutes les pièces pré-citées ici ?

merci bonne journée

Par Hanna (Date : 2019-06-21 21:35:03)

Bonjour.

J'ai fait faire la révision de mon S-Max en centre Norauto, Mais 3 jours après le voyant "diagnostique moteur" s'est allumé puis "le voyant triangle orange avec un point d'exclamation" et le message "révision moteur immédiate" (le tout en 5 minutes) je le leur ai donc ramené. Ils me l'ont reprise en garantie et je suis informé qu'il y avait 1 litre d'huile en trop. Seulement voilà, depuis ils m'ont changer le capteur de surpression, le turbo, le filtre à air (plein d'huile) le capteur (qu'ils ont changer 3 fois en tout) puis ont nettoyer jusqu'au filtre à particules en pensant que là était le problème sauf que visiblement ce n'était pas ça puisque le problème persiste. Voilà 5 semaines qu'ils ont mon véhicule. Aujourd'hui ne sachant plus quoi faire ils ont fait appel à un expert qui leur a dit de faire "des réglages" (c'est tout ce qu'ils ont bien voulu me dire) mais ça ne change rien. Et à présent ils me disent qu'ils n'ont qu'une obligation de moyens, mais que si ils ne trouvent toujours pas ils me rendront mon véhicule en l'état d'autant que maintenant ils commencent à me dire qu'ils ne voient pas comment un pauvre litre d'huile en trop pouvait être responsable de tels problèmes (à savoir qu'ils ont contacter le garage de la concession Ford ainsi qu'un autre garage et que personne n'accepte de récupérer ma voiture, sauf si c'est moi qui la leur emmène comme par hasard..!)

Ils envisagent encore de peut-être changer le calculateur et semble s'être convaincu que le problème serait électrique.

Je ne sais plus quoi faire et je me demande si effectivement les centres Norauto ne sont pas soumis à une obligation de résultat au même titre que les garages "classique" ?! Que puis-je faire ? je suis perdu !! :(

Merci par avance pour l'aide et les conseils que vous pourrez m'apporter.

Bien cordialement.

Par surinator (Date : 2019-06-15 08:11:12)

Bonjour j'ai une Toyota verso de 2013 98 000 km , je les acheté neuve au concessionnaire. Malheureusement depuis quelque semaine la 1 er et la 2 passe très mal et reste même bloquées...je l'amène au garage qui me dit clairement après avoir essayé la voiture qu'il démonte et regarde mais que pour lui c'est l'embrayage. Il démonte commande l'embrayage remonte et le problème n'est absolument pas résolu , et il me dit que c'est pas l embrayage mais la boîte et qu'on et parti sur une pièce à 3000 ¤.Qu'elle recour j'ai. Merci

Par Alexis (Date : 2019-06-05 01:00:36)

Bonjour, voilà j'ai un soucis avec ma voiture 206+.

Le jeudi 21 mars, je sors ma voiture est je trouve que ma pédale d'embrayage n'est pas comme d'habitude, le lendemain j'appelle un mécanicien qui vient me remorqué la voiture, fait les réparations j'en ai pour 840 euros, l'embrayage est mort, la butée, la fourchette, câble d'embrayage.
Quand je récupère ma voiture, et que je la déverrouille, je vois que mon autoradio (Pioneer) s'allume alors que ça ne le faisait pas avant.
Je le signal au garagiste qui me dit qu'il faut reprogrammer l'autoradio. J'essai donc de reprogrammer l'autoradio mais impossible je n'y arrive pas. Et l'autoradio s'éteint environ 1 minute une fois que je verrouille le véhicule.

Deux semaines plus tard, ma voiture ne démarre plus. Je change la batterie avec une batterie identique, elle ne démarre pas. J'attends une heure, la voiture démarre. Je me dis que tout vas bien. Je coupe le contact. J'attends 1 heure et la voiture ne démarre plus de nouveau. J'appelle le mécanicien qui vient avec sa mallette mais il n'arrive pas à accéder aux erreurs de la voiture (banc diagnostic) car elle est bloquée en mode eco. Le lendemain il vient chercher ma voiture sur un plateau, me dit qu'il va changer le vilebrequin et que j'en aurais pour 40e. J'attends une semaine, n'ayant aucunes nouvelles j'appelle, il me dit qu'il à vérifier le vilebrequin, ce n'est pas ça, il à remplacé tous les fusibles ce n'est pas ça, et me dit qu'il y a de la limaille dans mon carburateur, que ça à endommagé les injecteurs qui empêche donc la voiture de démarrer. Ainsi, il me fait un devis en m'expliquant qu'il faut changer le moteur, la courroie de distribution etc.. et que j'en aurais pour 1990e.
Actuellement ça fait plus de 8 semaines que ma voiture est au garage, n'ayant aucunes nouvelles, j'appelle et celui-ci me dit qu'il à fait le changement du moteur, de la courroie etc mais la voiture ne démarre toujours pas. Il à fait tester mon BSI, il à fait appel à un expert pour régler les injecteurs mais que ça ne démarre toujours pas.
Il me dit également qu'il va tester les faisceaux et que ci cela ne fonctionne pas, il va me remettre l'ancien moteur, pour que je récupère le véhicule (du coup qui ne démarre pas).

Je me demande alors quel recours est possible. Vais-je devoir payer le devis du moteur, les heures de main d'oeuvre pour la recherche du problème ?
J'ai également contacté mon assurance ayant le recours juridique (ils doivent me rappeler vendredi) pour avoir des informations supplémentaires.. Qui pourrait peut-être démontrer que la panne vient de la réparation de la courroie ou tout autre chose..

Merci pour vos conseils !

Par Mika2001 (Date : 2019-05-27 11:37:44)

Bonjour
Je suis dans une impasse ...
J’ai laissé ma voiture chez un garagiste il a environ un mois pour une pièce cassée empêchant la voiture de rouler
Il s’avère que ce garage n’avait pas cette pièce en stock et devait la commander
Chose faite ce dernier me dit que la pièce sera livrée à son garage le 18 mai
N’ayant pas de nouvelles de sa part je le rappelle et là stupéfaction il me dit qu’il n’arrive pas à obtenir la pièce auprès du constructeur et qu’il ne peut donc réparer ma voiture et que c’est à moi de me débrouiller et faire une réclamation auprès de ce constructeur
La loi n’oblige t’elle pas un garagiste à un résultat et rendre la voiture de son client réparée ?
Merci d’avance pour votre aide et vos précieux conseils
Cordialement
Mika2001

Par joss (Date : 2019-05-18 08:16:45)

Bonjour,
un garagiste est-il dans l'obligation de fournir le rapport de diagnostic (valise) au client, si ce dernier le demande?

En vous remerciant.

Par Hugues (Date : 2019-05-08 19:16:20)

Bonjour,
Je fais entretenir ma voiture chez le même garagiste depuis 8 ans. Il y a quelques mois, le voyant moteur s'allume. Je remarque une perte de puissance et un toussotement à faible régime. Le garagiste me fait payer une prestation valise et me dit que ce sont les 4 bougies et/ou les 4 bobines qu'il faut changer. Il éteint le voyant et me dit d'attendre voir si ça se rallume.
Le voyant s'est rallumé il y a quelques semaines, j'explique les symptômes au garagiste et je fais changer les 4 bougies en premier sur son conseil. Le problème persiste. Je me résigne à envisager de changer les 4 bobines, sauf qu'avec quelques recherches sur le problème et l'examen de mon moteur, je remarque que ma voiture a 8 bougies et que depuis 8 ans, le garagiste me facture que 4 bougies à chaque révision complète !
Donc, j'ai 4 bougies qui n'ont jamais été changé depuis 8 ans !!
Le problème moteur vient donc du fait, sans trop me planter, que j'ai des bougies qui sont âgées de 120000km !!
Le garagiste aurait dû savoir qu'il fallait changer 8 bougies à chaque révision ! Mon moteur a dû subir les conséquences de ce manque de compétence !
Quel recours puis-je avoir ?

Merci pour vos conseils ! :)

Par Jen18 (Date : 2019-03-17 22:29:14)

Je vous explique le differend rencontre avec mon garagiste. Je possède une chevrolet captiva de 2013 avec 100000 km. Debut décembre, le voyant injecteur s est mis a clignoter. Le 4 decembre, je depose donc mon véhicule au garage qui me dit qu il faut changer un injecteur et la courroie. A cette date, ma voiture roulait parfaitement et n avait aucun problème pour démarrer. Le garagiste a donc fait ces changements mais la voiture ne démarrait plus. Pour éviter les frais supplémentaires, il a envoyé les trois autres injecteurs a un sous traitant afin de les nettoyer. La voiture ne démarrait toujours pas. Et mon garagiste me contacte en me disant que mon carburant était pollue, ce qui a provoque la casse de ces injecteurs. Et il me facture 7 injecteurs en prétextant que le carburant a du provoquer la casse ( et le remplacement) des injecteurs. mon véhicule ne fonctionnait toujours pas et le garagiste pensait a la pompe a gasoil.
A ce jour, je viens de recevoir la facture ( environ 4300¤)Mais lorsque j ai récupère mon véhicule la semaine dernière, celui-ci est retombé en panne. Je l ai de nouveau emmené au garage et a ce jour le garagiste me dit qu il ne sait pas d ou vient la panne. Cela fait 4 mois que je n ai pas de véhicule, mon assurance me prête une voiture jusque la semaine prochaine et le garage refuse de m en prêter une. Quels sont mes recours?

Par tinou (Date : 2019-03-16 10:59:55)

J ai une bmw qui est tombé en panne il y a 3 semaines.
Impossible de la faire demarrer , le garagiste a changé la pompe à diesel ,rt fait plusieurs recherchespour trouver la panne mais elle ne demarre toujours pas , il veut nous changer les capteurs mais on arrete là , on a peur que la réparation nous coute trop cher, la voiture ne fonctionne toujours pas.
Est il tenu à une obligation de résultat ? et puis demander qu il me rembourse les frais engagés , pieces et main d oeuvre ? Merci

Par titi33600 (Date : 2019-02-13 17:16:30)

Je suis mécontentement de traitement client de Renault devant la panne récurrente que je rencontre sur ma Clio Campus. Je vais récapituler la série de panne et de « réparation » :
- le 23 10 2015 (31636 km) les voyants « témoins de contrôle du système antipollution » et « témoin de défaillance électronique » s’allument après une forte pluie. Je l’emmène au garage Renault Pessac sachant qu’elle est encore sous garantie grâce à mon contrat entretien 9910854800. Rien n’est fait à part remettre à zéro les défauts avec la valise (Pour moi le diagnostic à l’époque n’a tout simplement pas été fait…ou la vraie raison a été occultée.). De temps à autres le voyant antipollution s’allume et s’éteint…
- octobre 2018 (64509 km) les deux voyants se rallument et je suis allé chez mon agent Renault (Gironde) qui avait l’air de détecter un problème sur le boitier papillon. J’ai pris soin de faire changer ce boitier papillon car ce n’est pas la première fois qu’un code défaut se présentait et allumait ces voyants orange.
- début décembre 2018 les mêmes voyants se rallument, après des allers retours avec Renault France je vais en concession le 02 janvier 2019. Et le garagiste indique qu’il y a un problème de combustion et qu’il faut changer les bougies. Mais que ça peut être autre chose….sic !!!
- depuis les voyants se sont rallumés et éteints plusieurs fois (il semblerait que ce soit plus à froid et lors de temps humide).
Devant ce festival de compétence il serait souhaitable (de mon point de vue…) qu’enfin la vraie pièce défectueuse soit trouvée, et prise en charge en totalité par Renault car ce souci est arrivé alors que la voiture était sous garantie et qu’elle n’a que 70 000 KM aujourd’hui.
D’autant plus que sur le net on trouve dans pas mal de forum que cette panne est récurrente sur la Clio.
Pour moi le diagnostic n’est toujours pas établi et les réparations antérieures qui m’ont couté 450 ¤ n’ont pas résolu le problème….et à la fin c’est moi qui paye cette incurie (ou cette carence de diagnostic correct)…
Que puis-je faire ?

Par M.Béhèle (Date : 2019-01-20 15:19:14)

Bonjour,
#PEUGEOT : DYSFONCTIONNEMENT DU SYSTEME HYBRIDE SUR PEUGEOT 3008
 
Acquisition d'occasion chez Peugeot Damide Saint-Omer le 04/01/2017 avec 70442Km au compteur et garantie1an (Première mise en circulation du véhicule le 12/02/2013)

TROIS passages au garage durant la période de garantie pour le même dysfonctionnement : pas de fonctionnement du moteur électrique :
- Mai 2017 changement de la courroie d’accessoires
- Juin 2017 remplacement d’un fusible (Km au compteur = 82420Kms)
- Septembre 2017 remplacement de la pompe à vide

ça roule correcte jusque début janvier 2018
 
Le 05 janvier 2018 départ en vacances d’hiver et de nouveau plus de fonctionnement du moteur électrique (le 24.01 Km au compteur =91312Kms)
 
QUATRIEME passage au garage : diagnostic : réducteur de vitesse du moteur électrique HS (devis à 2300¤)
Sur ce diagnostic j’étais très sceptique, j’ai demandé un autre (second) diagnostic au garage Peugeot Calais. La conclusion a été la même : réducteur de vitesse HS avec des précisions soit les 2 défauts suivants  :
- Capteur de position du réducteur de vitesse : défaut courant trop faible
- Réducteur de vitesse : défaut absence de couplage.
 
Avec quatre pannes successives en une année sur le système hybride et le garage Peugeot qui a refusé de reprendre en charge la dernière panne sous couvert de la garantie nous avons envoyé des courriers en recommandé au service Relation Clientièle Peugeot à Paris en fin avril puis mai et juin, Nous avons également diffusé nos déboires sur les réseaux sociaux.
Fin juin on nous accorde une prise en charge des réparations à hauteur de 55% (soit 1100¤ à notre charge),
Je vous passe les détails des aventures de notre 3008 durant la période juillet-août... toujours est-il que Peugeot n'est pas parvenu à réparer le système hybride qui ne fonctionne en septembre (véhicule immobilisé au garage aout et septembre). Nous n'avons rien payé : ouf !

Peugeot lance d'autres recherches, un nouveau diagnostic, encore....
Cette fois, on m’annonce que c’est le calculateur hybride qui est HS avec un devis à 4900¤.
On me propose une prise en charge à 55% ce qui fait 2200¤  à notre charge. Je ne peux pas n'accepter.

Une première tentative de négociation lors du week-end portes-ouvertes d'octobre qui est restée sans suite de notre part : Le budget voiture entre janvier 2017 et octobre 2018 est beaucoup trop élevé.
Peugeot estime la reprise du 3008 à 6000¤ alors que la valeur argus (en bon état de marche...) est à 11500¤

Nous saisissons l'assistance juridique de notre assurance.

Une expertise contradictoire s'est déroulée dans la concession le 4 décembre 2018. Expertise qui s'oriente en notre faveur. Il nous est possible de faire valoir le défaut de conformité.

Sans vouloir aller jusqu'au recours juridique, nous tentons la négociation. La concession devait nous faire parvenir des offres de reprises du 3008 défectueux : rien.

Je profite du week-end portes-ouvertes de janvier pour une deuxième tentative de négocation. Je les averti que je vais passer.
 
Vendredi 18 janvier : message laissé sur mon répondeur, le commercial a bien réexaminé ma situation et confirme n'avoir rien à me proposer au regard de mes critères et souhaits. Il m'est demandé de ne pas me déplacer à la concession durant ce week-end portes-ouvertes, c'est inutile...

Samedi 19 janvier, contre toute attente je fais le déplacement. Sur place, à force d'insister, le discours passe de « je n'ai rien à vous proposer » à « un véhicule collaborateur disponible répond à vos souhaits » et « nous allons étudier les disponibilités sur le park »

Nous convenons d'un rendez-vous le lendemain, ce dimanche 20 janvier pour une ultime proposition commerciale.

Les offres de prix ne me sastifont pas, je trouve inacceptable l'estimation de la reprise du 3008 à 6000¤ alors que notre prix d'achat en janvier 2017 est de 17000¤.

Je m'oriente vers un recours juridique, mais lequel : la garantie légale de conformité ? Le vice caché ? L'obligation de résultat ?
Les trois je trouve …
merci pour votre lecture :)

Par Nathalie (Date : 2019-01-17 09:09:30)

Bonjour, il y a 15 jours ma voiture est tombé en panne ! Ç est une Suzuki alto. La panne est:quand je tourne à gauche le moteur s arrête, je n ais plus de direction, plus rien !!! Cela m est arrivé dans un rond point(2fois) donc j appelle l assistance dépannage qui lui me conseil de la mettre au concessionnaire. Chose faite ! Il me l'a gardé 1 semaine le temps de trouver la panne et me rappel en me disant que c était les bougies...donc je fais réparer j en profite pour faire la vidange, mes plaquettes de freins,et du coup une révision complète ! Facture de 520e. Je récupère mon véhicule lundi midi(le 15 janvier 2019) puis tout va bien quand hier midi (mercredi 16 janvier 2019) me refait exactement la même panne !! Je rappel le garage et la ils me dise on n'a pas de place vous avez rdv mardi 22 janvier pour un changement de roulement on y regardera ou alors vous refaite revenir la dépanneuse et on verra mardi !! Ils ne peuvent pas me prêter de véhicule car tous réservé...donc pas le choix j attend mardi !! Que dois je faire car la panne n étant pas trouvé, déjà payé une grosse facture puis mardi une autre(pour le roulement) mais la panne est toujours là ! J ai oublié de demander au concessionnaire de me garder les pièces changer et c est un tort ! Que dois faire ? Quels sont mes droits ? (Véhicule acheté il y a 1an du mois de septembre dans un garage...garantie finie bien sûr et je doute sur l entretien du véhicule...car aucun carnet d entretien...pourtant demandé et il m'a répondu je ne l ai pas ! Total depuis 1 an 1000e de frais dessus pour l instant !! Que faire ?)

Par zagalotte (Date : 2019-01-11 13:43:52)

Bonjour,

J'ai une question. Il y a 8 semaines j'ai fait refaire et programmer une double de clé. Le jour ou j'ai déposé le véhicule le garagiste m'informe qu'il y a des interventions à faire sur demande du constructeur qui sont gratuite. Le soir je viens chercher mon véhicule au garage et la concession m'informe qu'il n'ont pas réussi à programmer la clé et qu'ils doivent aller avec le véhicule à la concession de strasbourg soit 25 kms du garage d'Obernai ou j'ai déposé le véhicule. Il me propose comme rdv le 2 janvier 2019 et véhicule à rechercher samedi le 12 janvier 2019. Ce jour le garagiste m'appelle pour m'informer que la clé est programmée mais que le véhicule présente depuis ce jour un problème moteur et que le véhicule ne roule que sur 3 cylindres…. J'ai déposé le véhicule le 2 janvier et le véhicule tournée comme un horloge neuve. Que dois je faire? Qui est responsable et qui doit payer cette panne ?
Merci de vos réponses.
Denis

Par fred13568 (Date : 2018-12-21 09:41:26)

Bonjour je vais me faire avocat du diable je suis moi meme garagiste indépendant et toute c est histoires me fond rire (jaune)
si vous n avais pas cofiance a votre garagiste demander un second avis et devis

il arrive parfois de devoir remplacer une multitude de sonde capteur boitier electronique .....
rien que pour pouvoir poser un diag précis est ce que c est au garagiste de supporter financierement la recherche de panne ?

ensuite comparer les tarifs des fourniture entre internet et son mecano et simplement inutile car bien souvent les pieces vendu sur internet ne sont pas semblable a celle pris par votre garagiste
meme sur la meme marque d équipementier on a de difference de qualiter en fonction de la provenance et si votre garagiste monte une piece prise sur le net et que maleureseument elle comporte de défaut c est lui qui devra encore assumer le coup de la garantie donc il se fournira a des fournisseur locaux

pour ce qui est du tarif si vous aller dans un magasin de pieces détacher vous aurais sont tarif de revente client apres qu il prene une marge c est normal vue qu il le fait sur c est remise en tant que pro

pour ce qui est de l obligation de resulta tout comerce a des condition de ventes si vous les consulté vous verait que sur tout devis ou presque il est mentioner sous resve de reparation complementaire donc en gros a force que les client essai de tirer les prix vers le bas c est l inverse qui se produit

Par ISF-C4 (Date : 2018-12-19 16:59:38)

Le scénario...

1- Citroen C4 : fonctionne bien, climatisation pas souvent utilisée.
2- Eté 2017,il fait chaud, un centre auto gère la climatisation (promo, pub, etc.), ça marche (80¤).
3- Quelques jours plus tard, climatisation inefficace, barouf dans l'habitacle quand on met l'AC (air conditionné). On est dans le sud, on transpire dans la voiture...
4- Bon, pas trop grave encore, l'hiver se passe, on n'utilise pas l'AC (normal dans le Nord Est).
5- Eté chaud 2018, retour dans le même centre auto, re 80¤, 2 jours de fonctionnement de l'AC....GGGRRRRR!
6- Le responsable de ce centre me demande de faire réparer ma clim ailleurs et de lui rapporter la facture pour un remboursement car il ne dispose pas de mécaniciens compétents en ce moment.

Le litige

J'ai fait réparer ma climatisation ailleurs, je lui ai présenté la facture et le détail des réparations effectuées et il refuse de me rembourser le moindre centime car les prestations des autres coûtent plus cher.

La question

Quels sont mes recours?

Cordialement

Par Myriam (Date : 2018-12-18 15:36:17)

Bonjour,
Ci-dessous le courrier que j'ai fait parvenir à mon garagiste qui a effectué le remplacement d'un filtre à gasoil complet avec réchauffeur, d'un faisceau tuyau et d'un capteur de pression carburant, pourriez-vous me donner votre avis SVP :
En date du 16 octobre 2018, mon véhicule Peugeot 207 a été remorqué dans votre garage. Pour la panne suivante : Celui-ci s’arrêtait en roulant sans raison particulière et ne démarrait plus ensuite. Suite à votre diagnostique, vous avez effectué les réparations suivant votre devis N° XXXXXXXXX du 18 octobre 2018 pour un montant total de 599,59 ¤ TTC. Devis signé, accepté par mes soins et envoyé par mail le 19 octobre 2018 sur votre adresse.
Comme vous le savez, mon frère est passé récupérer le véhicule après sa réparation le 23 octobre 2018. Et vous a remis un chèque de 599,59 ¤ afin de régler la facture suite à ces réparations. Quinze minutes après avoir récupéré le véhicule, mon frère est tombé en panne, il a réussi à redémarrer le véhicule tant bien que mal et vous l’a ramené aussitôt puisque le véhicule présentait toujours la même panne. Vous avez donc repris le véhicule afin de faire de nouvelles investigations. Résultat, vous m’informez que les faisceaux moteur et injecteur de mon véhicule sont défectueux et que ce serait cela qui cause la panne. Au vu du montant total de ces réparations supplémentaires (1 152,67 ¤ suivant votre estimation du 27 octobre 2018 juste pour les pièces, soit une semaine après avoir fait les réparations) et qui s’ajoute à ce que vous m’avez déjà facturé, je vous demande de me rembourser la totalité du montant des réparations inutiles soit 599,59 ¤ ou la reprise de mon véhicule pour remise en état suivant la panne qui persiste et ce à vos frais.
A ce jour je ne peux plus utiliser mon véhicule vu le danger, il s’arrête n’importe où, n’importe quand et ne démarre plus, ce qui m’oblige à l’abandonner sur le bord de la route : dernière panne identique le dimanche 2 décembre en pleine forêt, nuit tombée et seule avec mon fils. Cette panne est dangereuse pour la sécurité de mon enfant et la mienne, et je ne peux me permettre de payer des réparations à hauteur de 599,59 ¤ pour un véhicule qui ne fonctionne toujours pas correctement et qui présente exactement les mêmes symptômes malgré les réparations que vous avez effectué.
Je me suis renseignée auprès d’autres garagistes ainsi que sur mes droits et vos obligations, vous êtes tenu à des obligations de résultats ce qui n’est pas le cas. Cela engage votre responsabilité en cas de survenance d'une panne similaire, ce qui est le cas...
À défaut de répondre favorablement à ma demande dans un délai de deux semaines à compter de la réception de ce courrier, je me verrai contrainte de saisir les juridictions compétentes.

Par lami (Date : 2018-12-17 21:27:56)

Bonjour,

je suis possesseur d'une clio 3 1.5 dci de 185000km et celle-ci a fait un tour dans un garage pour une révision, en ressortant du garage tout allait bien. Seulement, 3 mois après, j'ai une énorme perte de puissance et le message "injection à contrôler" s'affiche. Je vais chez Renault et là ils m'expliquent qu'après la vidange faite par le garage, l'électrovanne n'a pas été remise à sa place et s'est donc faite déchirer par le ventilateur. Note salée de 700¤ pour changer capteur de pression, filtre à air/gasoil et l’électrovanne. Après avoir récupérer ma voiture, le lendemain j'ai de nouveau la perte de puissance avec le même message. De retour chez Renault, changement de la pompe à vide et reprogrammation du calculateur pour 250¤. Maintenant, la voiture fonctionne... moins puissante qu'avant ( je soupçonne la reprog) mais elle roule bien et consomme moins. 2 semaines après, de nouveaux la perte de puissance et le message mais seulement qq secondes et de nouveau chez renault, on me dit que c'est peut-être le turbo mais pas sûr, je repars dégoûté avec un devis de 2000¤... et une voiture toujours pas réparée. Puis-je réclamer toutes les réparations gratuites ? ou le remboursement des 950¤ de réparations ? Le garage qui a commis l'erreur (je ne leur ai pas encore dit que c'était de leur faute) me propose une lecture des codes d'erreur et une recherche de panne mécanique ou une durite endommagée enfin tout ce qui s'en suit.

Merci d'avance pour votre aide

Par catwoman (Date : 2018-12-11 15:52:31)

Bonjour,
Nous avons eu un échange standard du moteur (DS4 de 2011) pris en partie en charge par PSA. Après changement du moteur chez un concessionnaire CITROEN, nous récupérons le véhicule et 2 jours après, affichage "défaut moteur, faites réparer le véhicule". Je ramène le véhicule au garage et il m'annonce que le boitier papillon est à changer. Nous avons le diagnostic complet avant changement du moteur et ce défaut n'apparaissait pas. Quel est notre recours? Sachant que l'estimation du changement de cette pièce s'élève à plus de 600¤...
Merci pour vos retours,