Le garagiste étant un professionnel de l'automobile, et encore plus de la réparation, il est supposé avoir une meilleure connaissance sur le sujet que son client.
Dès lors, du fait de ce "déséquilibre" entre les parties, la jurisprudence impose au réparateur une obligation de résultat, relative aux articles 1147, 1231, 1315 et 1710 du Code Civil qui définissent que le garagiste est censé faire de son mieux pour remettre la voiture en état de fonctionnement mais aussi qu'il a l'obligation d'y parvenir. La prestation pouvant être considérée comme défaillante à défaut d'un résultat probant.
Si tel était le cas, le garagiste est présumé responsable et c'est à lui de prouver qu'il n'a pas commis de faute s'il ne veut pas être condamné (Cour de Cassation, Civ. 1ère, 02/02/04), cela à condition que la panne revienne relativement rapidement (le mécanicien ne pourra pas être responsable si cela se reproduit plusieurs années après et cela se comprend. Ce temps dépendra du type de pièce dont on parle, car la durée de vie de ces dernières peut largement varier).
Le client se trouve donc très aidé puisqu'il n'aura qu'à démontrer que le dommage subi par son automobile est bien lié à la prestation du garagiste (Cour de cassation, Civ. 1ère, 14/12/04)
Egalement important à noter, si un accident, une panne voire même un incendie survenait juste après une réparation, le garagiste l'ayant effectuée est présumé responsable et ceci, même si l'origine du dysfonctionnement était inconnue.
Il doit donc prouver l'existence d'une cause étrangère à son intervention s'il veut se dégager de toute responsabilité. (Cour de cassation, Civ. 1ère, 20/06/95).
Il faut tout d'abord savoir que laisser son auto chez le garagiste consiste à signer un contrat avec lui. Si il accepte de la prendre en charge, alors il s'engage à vous la rendre en état de marche. De votre côté, le contrat vous impose donc de payer la prestation. Dans le cas où le garagiste n'est pas parvenu à régler le soucis, il n'a donc pas exécuté sa part du contrat et il est donc en tort. Pour réparer ce manquement, il peut alors soit reprendre l'auto pour la réparer de nouveau ou vous rembourser la prestation.
Vous devrez réclamer cela par le biais d'une mise en demeure en courrier recommandé (pour avoir la preuve de l'envoi). Mentionnez les articles de loi indiqués dans le premier paragraphe (1147, 1231, 1315 et 1710) afin de lui rappeler la loi mais aussi que vous savez de quoi vous parlez.
Autre précaution conseillée par l'association "40 millions d'automobilistes", demander au garagiste la restitution des pièces qu'il a remplacées ou, à défaut, penser à le noter sur la facture si ce n'est pas fait. Ces pièces restent en effet la propriété du conducteur sauf dans le cas où elles sont changées gratuitement (sous garantie par exemple) et peuvent donc servir de preuve.
S'il n'y a pas d'accord amiable avec le garagiste, une réclamation peut être essayée avec le constructeur dans le cas d'un concessionnaire, ou auprès du titulaire de l'enseigne nationale dans le cas de centres auto. Une association de consommateurs d'automobilistes peut aussi être utile et enfin, en cas de soupçon de fraude (par exemple sur l'authenticité des pièces ou sur le temps passé), les services départementaux de la répression des fraudes pourront être saisis.
Après toutes ces solutions, un recours à un expert automobile peut se révéler parfois nécessaire en particulier dans le cas de pannes récurrentes, particulièrement électroniques, et qui se renouvellent sans cesse sans cause précise.
Un expert auto indépendant pourra alors être sollicité et son intervention (entre 200 et 500 EUR selon le dossier et sa complexité) pourra être pris en charge dans le cadre d'une assurance de protection juridique par exemple. A défaut, et pour ne pas engager de frais de mission complète d'expertise, une simple consultation ponctuelle pourra être demandée à l'expert et coûtera 100 EUR environ, de quoi assembler les preuves nécessaires à obtenir le remboursement de la part du garagiste.
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Dernier commentaire posté :
Par (Date : 2021-01-22 10:08:02)
Bonjour .suite à une révision de mon véhicule acheté en janvier 2018 en décembre 2019 le garagiste à découvert une fuite sur le carter d'huile ,il a changer.décembre 2020 retour chez mon garagiste re fuite sur le même joint. .jsuisje dans l'obligation de payer cette réparation. Sachant que la première fois le véhicule été sous garantie ma voiture à 30 000km.
Suite des 521 commentaires :
Par Madin (Date : 2021-01-19 19:35:28) |
Bonjour, j'ai un souci avec mon Kia Sportage.
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Par Bocboc (Date : 2021-01-11 22:36:35) |
Bonjour , j'ai déposé mon véhicule pour un changement de serrure et j'ai fourni la pièce à changer mais sans succès de leur part, dois-je payer alors que rien n'a etais réalisé je suis toujours au même point ?
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Par Fabiola (Date : 2020-12-22 09:59:49) |
Bonjour.Le garagiste a changé le démarreur de ma C3 en avril dernier. J8 mois après et 4000km effectués le démarreur lâche. Le garagiste prétend qu'il n'avait qu'une garantie de 6mois sans me fournir la preuve de ses propos et me refait payer le remplacement de démarreur. Comment prouver qu'un démarreur est garanti 1 an . Merci
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Par Zaza (Date : 2020-12-10 16:18:28) |
Bonjour,
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Par azerty1234 (Date : 2020-11-29 11:11:26) |
Bonjour,
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Par Fred007 (Date : 2020-11-27 15:51:29) |
Bonjour, Suite à un accident avec un chevreuil je fais reparer mon vehicule (radiateur,echangeur air, filtre a huile, carrosserie, motoventilateur, durites....) bref plus de 4000 balles de reparations sur mon Nissan Juke couvert par mon assurance.
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Par Ge02 (Date : 2020-11-06 18:09:59) |
Bonjour,
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Par Boubou (Date : 2020-10-31 11:02:00) |
Je viens de payer un parallélisme pour mon véhicule, et ne pas pas donné le rapport. Est ce normal ?
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Par pomme (Date : 2020-10-29 20:47:54) |
Bonsoir, ma fille avait sa voiture chez un carrossier pendant 2 mois et demi pour changer le ppart choc avant, elle récupère ça voiture hier, un un des employé du carrossier à ramené sa voiture, mais quand elle est sorti le soir, et voulait ensuite rentrer, la voiture ne démarrait plus, la batterie complètement à sèche, nous avons dû la choquer pour rentrer, pouvez vous me dire, qui doit remplacer la batterie, ma fille ou le garage, sachant qu'elle est resté quand même 2 mois et demi sans rouler et que c'c'est un diesel, merci d'avance pour les réponses. |
Par Solenn (Date : 2020-10-28 01:41:32) |
Bonjour,
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Par Cha (Date : 2020-10-23 15:43:04) |
Bonjour
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Par manonm (Date : 2020-09-16 20:38:08) |
Bonjour
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Par Vivi (Date : 2020-09-15 20:01:35) |
Bonjour,
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Par pedro (Date : 2020-09-11 09:56:18) |
Bonjour,
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Par Cris (Date : 2020-09-03 09:42:30) |
Bonjour,
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Par chris06 (Date : 2020-07-31 23:18:14) |
Bonsoir.
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Par (Date : 2020-07-31 23:15:38) |
Bonsoir.
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Par Tannia (Date : 2020-07-31 20:06:53) |
J' ai pris RDV chez un garagiste que je connaissais pas, pour une vidange et pour une fuite au niveau du liquide de refroidissement. Dans l'après-midi, le chef d' atelier me téléphone, comme quoi qu'il y a pas mal de petits soucis sur ma voiture. Il me les décrits, brièvement, mais
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Par Dexens (Date : 2020-07-30 10:32:30) |
Bonjour, voici mon soucis, j’ai déposer mon véhicules pour changer simplement une roulement le 23 a l’ouverture mais il s’avérer que j’avais également une rotule a changer. Je me suis donc démener pour un trouver une neuve. Du coup mon véhicule et rester toute la journée sur le pont car il passer les véhicules avec rdv prioritaire sur le mien. Sans nouvel de leurs pars j’y suis retourner voire l’avancement, mais sa n’avais toujours pas bouger vers 16h00. Puis le mécanicien s’est afférer sur mon véhicule peu de temps avant la fermeture, il a tout remonter, puis à tester le véhicule. J’ai donc payer la facture et il on directement fermer. Hors au moment de sortir du trottoir il y a un trottoir et en le descendant j’ai entendu un claquement, pas normal vu que le matin lorsque j’ai amener le véhicule se bruit n’était pas présent. Impossible de retourner au garage il était déjà tous dans leurs véhicules à partir. Malheureusement n’ayant qu’un seul jour de repos par jour je n’est pas pu y retourner encore, cela fait donc 1 semaine que je roule avec ce claquement qui ce montre à chaque petite bosse ou plaque d’égout sur la route. Mais nouveauté hier soir en rentrant du travail un bruit strident m’interpella au niveau de la roue avant gauche, lieu où ce trouve également le claquement et c’est à cette endroit que le roulement a était changer. Arriver chez moi je décide de tester un truc. Je cale mon téléphone pour filmer la roue pendant que je simule un départ sur même pas 1 mètre. Surprise sur la vidéo je découvre le claquement ainsi que le bruit strident, il s’agit de mon étrier qui vient taper contre le disque et frotte dessus jusqu’à la nouvelle bosse pour ce décoller. J’ai donc était fouiller en dessous et surprise il me manque un boulon sur les moyeux et un autre sur l’étrier. Je pars donc ce matin au garage exiger une remise en etat de mon véhicule gratuitement. Le mécanicien c’est presser à terminer la réparation la semaine dernière pour partir à l’heure en oubliant des pièces ! Je prend l’autoroute tous les jours, une chance que ça n’a pas lâcher.
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Par Maria (Date : 2020-07-22 21:17:03) |
Bonjour j'ai payer un garage 500¤ il m'a pas fait de facture pour moi sait du travail au noir et non déclarer je doit prévenir qui??je veut les dénoncer pour un contrôle
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Par Alban (Date : 2020-07-22 18:50:31) |
Bonjour,
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Par bressan 39 (Date : 2020-06-08 17:36:29) |
Notre véhicule talisman dévie toujours vers la gauche , le garage n'a pas trouvé la cause , comment trouver la réponse à notre probleme?? quelqu'un à t'il eu ce meme probleme?
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Par Marie (Date : 2020-05-17 02:05:53) |
Bonjour,
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Par (Date : 2020-04-27 18:04:38) |
Bonjour,
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Par Fale (Date : 2020-04-24 21:39:49) |
Bonjour,
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Par Dim87 (Date : 2020-03-06 14:16:37) |
Bonjour,jai demander a mon garagiste qui fais que des pièces détacher une pompe de direction assister et il ma donner une pompe de clim a la place donc je lai appeler et il ma répondu par sms quil nétais pas dans lobligation de me rembourser ou ni déchanger il voulais me faire un avoirmais moi je lui es demander le remboursement de la pièces car il na pas la pièces correspondante que fairedans ce cas la et es ce que je suis dans mes droit pour demander le remboursement? Merci de votre compréhension
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Par Movic (Date : 2020-03-03 17:27:19) |
Bonjour cher admin,
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Par Rom (Date : 2020-03-01 14:46:46) |
J'ai acheté une voiture en enchères, quand j'ai pris la voiture le voyant risque casse moteur s'affiche, j'ai déposé chez un garagiste Renault après un mois de réparation ils ont dit que c'est le bloc Turbo j'ai payé 1900 euros et quand j'ai pris la voiture , après 2 h de trajet le voyant s'allume encore. Comment je dois m'y prendre dans ce cas vu que le garage est dans le sud et je suis vers l'ouest.
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Par Edward 91250 (Date : 2020-02-27 10:37:18) |
Bonjour
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Par Ricquet (Date : 2020-02-01 11:35:50) |
Bonjour
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Par Maga (Date : 2020-01-26 19:29:38) |
Bonjour j ai fait poser un auto radio chez un concessionnaire par contre je n ai rien vu amballe ni les carton du poste puis mon a tienne de toit était cassée j ai demandé que l on me l a changé est ce normal que l a aussi je n ai rien eus ni la base ni le câble de la nouvelle antenne sachant qu elle m a été facturée 40,60¤ juste pour lz tige j ai une ca merci pour votre réponse |
Par tchautemotarde (Date : 2020-01-21 16:05:29) |
Bonjour
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Par Leonhardt (Date : 2020-01-21 07:28:20) |
Bonjour
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Par Fabien2020 (Date : 2020-01-15 14:48:47) |
Bonjour, j'ai laissé ma voiture au garage pour un capteur de position d'arbre à cames défaillant. La voiture démarrait lorsque je "titillais" le câble, cependant le garage m'ayant proposé un devis trop cher, je refuse les travaux. Le soir il m'annonce que la voiture ne démarre plus du tout une fois qu'il a démonté et remonté les pièces. Que puis-je faire ou espérer ?
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Par Line. C (Date : 2020-01-06 21:59:17) |
Bonjour, je rencontre actuellement un sacré soucis sur mon C-max. Explications :
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Par emma (Date : 2019-12-26 21:40:16) |
Bonjour,
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Par Dragos (Date : 2019-12-13 22:40:06) |
Bonjour, je dépose ma voiture au garage pour un bruit au moteur et après faire un diagnostic je reçu un devis de 200¤pour le diagnostic et la pièce à changer pompe à injection (1800¤ tvac). Je accepte le devis et après changement de la pompe je toujours le même bruit.Le garagiste il me dit que maintenant il entend le bruit dans le bas du moteur. Quelle conseil de votre part svp ?? Merci
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Par Alex40240 (Date : 2019-12-02 11:04:01) |
Mon garagiste à changer l'embrayage de ma golf 4 il y a moins d'un an de ce fait une pièce à soi-disant cassée il a gardé la voiture presque 2 mois il a changé l'embrayage en le faisant passer sur la garantie de ce dernier mais il nous a fait payer la main d'oeuvre est-ce que normalement c'est pas garanti pièces et main d'oeuvre ?
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Par lili_pixie (Date : 2019-11-15 21:41:09) |
Bonjour,
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Par om13 (Date : 2019-10-10 22:18:11) |
Bonsoir
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Par Matthias (Date : 2019-09-20 00:32:30) |
Bonjour, j'ai Achater un véhicule d'occasion type opel corsa e 2015 56000km, 9100euro, chez Citroën, le 15 novembre 2018 avec révision et contrôle sécurité et changement de pneu avant, d'ailleurs les pneus on des capteurs de pressions et on été inversé au montage. début décembre dysfonctionnement du stop and start direction le garage= contrôle batterie +essaie+apprentissage capteur remplacement de batterie, decembre les gelé arrive, vitesse 1 2 3 qui on du mal à passer voir craque à froid une fois chaude c'est OK, citroen a pris plusieurs fois la voiture changement d'huile de boite, graissage etc... Toujours le même problème, mon assistante juridique m'a dit d'envoyer une lettre avec ar, j'ai reçu une lettre de citroen indiquant que opel a vérifié et tout était OK,
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Par Caty (Date : 2019-08-26 14:57:08) |
Bonjour,
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Par Méduse974 (Date : 2019-08-21 01:10:44) |
Bonjour est le suivant, j’ai acheté une Dacia Duster ambiance Neuve. J’ai signé le contrat le 14/04/2019. J’ai récupéré la voiture une semaine après à la maison mère.
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Par Nono2401 (Date : 2019-08-04 13:59:10) |
Bonjour,
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Par Peurin (Date : 2019-08-01 11:06:20) |
Bonjour,
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Par Chat (Date : 2019-07-22 17:27:03) |
Bonjour
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Par Yoyo (Date : 2019-07-21 10:38:53) |
Bonjour,
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Par tify (Date : 2019-07-18 11:26:37) |
Bonjour
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Par aguss (Date : 2019-06-23 16:55:11) |
Bonjour
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Par Hanna (Date : 2019-06-21 21:35:03) |
Bonjour.
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