Dossiers-Conseils > Droit et Litiges > L'ordre de réparation en détails 01/05/2018

L'ordre de réparation : détails et utilité


A quoi correspond un ordre de réparation et à quoi peut-il bien servir ? En effet, si tout le monde connaît bien la notion de devis, celle de l'ordre de réparation est un peu plus confidentielle. Et pour cause, ce dernier n'est pas obligatoire et les mécaniciens sont peu nombreux à faire l'effort d'en remplir un ... Voyons un peu comment il se caractérise et à quoi il peut servir.

Caractéristiques de l'ordre de réparation

L'ordre de réparation est un document fourni par la garage à éditer en deux exemplaires : un pour le garagiste et un autre pour le client. Bien évidemment, les copies devront chacune voir inscrite la signature des deux parties.

Il comprend les informations suivantes :

  • L'identité du garage
  • L'identité du client
  • L'identité du véhicules avec ses caractéristiques : numéro de série, moteur, kilométrage etc.
  • L'état de l'auto à l'entrée dans le garage
  • La date
  • Les réparations à faire sur le véhicule
  • Le coût approximatif des opérations à effectuer
  • Le délai prévu pour accomplir les réparations


Utilité de l'ordre de réparation

L'ordre de réparation s'apparente alors à un contrat conclu entre le garage et le client (en le signant, le client approuve alors automatiquement les conditions générales de ventes du garagiste). Il permet donc aussi de délimiter un cadre en précisant le service qui va être proposé et la somme qui devra être payée en échange. Chacun ayant alors des obligations dont ils ne pourront se soustraire.

Pour ainsi dire, cet ordre de réparation sert à protéger le garagiste et le client en cas de litige. Il ne pourra alors plus y avoir de mal entendu (ou de mauvaise fois ...) concernant les opérations qu'il y avait à faire, leur coût et le délai. Ce document évitera donc en amont beaucoup de litiges puisque toute tentative de mensonge ou de manipulation de la réalité sera mise à mal : tout est écrit noir sur blanc.


Le mécanicien a tout intérêt à faire faire ce document. En effet, si un client accuse un garagiste d'avoir changé une pièce pour rien, seul cet ordre de réparation pourra prouver que le client avait approuvé le changement, et donc qu'il ment. C'est en effet au garagiste de prouver qu'il avait l'accord du client pour faire les opérations et changer des pièces. De plus, ce document garantie un peu plus le garagiste d'être payé puisque qu'il constitue un contrat obligeant le client à payer la prestation.

Le client aussi a des intérêts à éditer ce document puisqu'il y sera précisé l'état de l'auto à son entrée dans le garage. Si des dégâts ont été commis dans l'établissement du professionnel, il sera alors facile de prouver qu'il en est responsable puisque ces derniers ne seront pas notifiés sur le document. Les frais ne pourront eux aussi pas exploser puisque cela est précisé dans l'ordre : c'est un engagement de la part du garagiste dans le contrat qui vous lie à lui. Enfin, si la durée d'immobilisation devient trop importante et dépasse celle indiquée sur le document, vous pourrez prétendre à des dommages et intérêts ou au prêt d'une auto par le garage.


Modification de l'ordre de réparation ?

SI durant les opérations le garagiste indique qu'il faut faire plus de choses, alors il faudra alors faire un nouvel ordre de réparation qui intègre les nouvelles opérations à effectuer.

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