Panne toujours présente après passage chez le mécanicien : vos droits

Par titus17 (Date : 2019-11-21 20:41:27)

Bonjour, je viens d'acheter un véhicule à une sarl auto. Une Peugeot 207 à 150000 Kms. depuis l'achat le voyant défaut moteur reste allumé. le vendeur a fait changer un debimetre, refroidisseur d'huile et le joint couvre culasse. Malgré tout ça, la panne est toujours d'actualité. ce vendeur n'a pu me fournir les factures qui ont été effectuées avant la vente, mieux encore je n'ai pas les termes de la garantie de trois mois. L'ayant sollicité, sa réponse a été claire "je ne veut plus m'occuper de votre cas". d'Après moi ça sent l’arnaque à plein nez. Quelle solutions puis-je envisager...Merci de votre réponse.

Par vivelafrance (Date : 2019-11-07 02:17:56)

Bonjour
j ai vendu en juillet 2018 un ford kuga de 2009 totalisant 12600kms le jour de la vente avec ct vierge et carnet d entretien ( entretien concession ford depuis achat neuf du vehicule ) je l ai achete a 114000kms au 1er proprietaire.
En septembre 2019 je recois une lettre du nouveau proprietaire me relatant plusieurs pannes peu de temps apres l achat soit 1 mois !
1 semaine apres je recois en recommande une convocation pour une expertise du vehicule pour vice cache ( probleme d anti demarrage aleatoire )

le jour de cette expertise mon expert , l expert de la partie adverse , le garagiste et l expert sont present mais pas la proprietaire .
et la on evoque les reparations effectuees :
batterie , demarreur , reprogramation clefs et bsi , prise en charge de la reparation du combine par ford . Pour conclusion le vehicule fonctionne depuis un controle de connectiques au niveau de la porte ou passe tous les fils ( cout 200 euros ) et le proprietaire a debourse 1700 euros avant sa pour la meme panne ! ( panne aleatoire de reconnaissance cle et demarrage)

Donc aujourd hui demande d annulation de la vente pour vice cache de son expert
pour information le 1 er proprietaire ( donc celui a qui j ai achete le vehicule a eu des symptomes a peu pres identiques de la panne a 110500 kms en 2017 ( reparee en concession ford en garantie) vu sa le jour de l expertise car suivi electronique du vehicule donc pas de details lors de mon achat juste la preuve du suivis d entretien .

Donc je viens vers vous pour savoir ce que je risque car je refuse l annulation de la vente car depuis celle ci le compteur a 23000 kms de plus et plus d un an avant de m alerte sur ses problemes et le vehicule a ce jour fonctionne parfaitement pour 200 euros et pour un simple faux contact dans un connectique ou des connectiques je supppose .

merci d avance pour vos retour

Par angelbvs (Date : 2019-10-02 23:18:12)

Bonsoir, ma Peugeot 1007 est tombée en panne en plein boulevard il y a 4 semaines. Voyant neige qui s'affiche et impossible de passer les vitesses de la boîte automatique. Dès qu'on coupe le moteur impossible de redémarrer avant plus d'une heure. Le remorquage se fait chez Peugeot qui diagnostique un problème de calculateur. Ce dernier est changé au bout de 3 semaines car la pièce est longue à arriver. Facture 860 euros. Nous récupérons la voiture 3 semaines plus tard. Mon conjoint la ramène dans le garage souterrain et là même panne le jour même de sa sortie de garage. Voiture remorquée de nouveau. Au bout de quelques jours, j'ai enfin des nouvelles de ma voitures après plusieurs appels. Maintenant il faut changer lactionneur de passage de vitesse. Facture 1300 euros. Je trouve ça un peu fort quand même. Le problème n'est pas résolu est je dois repayer. Je ne trouve pas cela normal. La valise a encore parlé soit disant. Quel recours car je lui ai demandé de prendre en charge mais ne veut rien savoir. Merci d'avance

Par Sophie (Date : 2019-09-20 21:28:02)

Bonjour,
J'ai mon moteur de mon Opel corsa qui se met en sécurité des que j'atteins les 2000 tours.
Je suis allée au garage il me dit défaut pression de carburant, fait une analyse du filtre à gasoil et trouve de la limaille de fer diagnostic selon lui pompe de gavage facture 480¤.
Une fois la réparation faite il m'appelle pour me dire que le problème est toujours présent et me parle soit de capteur d'arrivée de gazoil si c'est pas ça voir injecteurs et si défaut toujours présent il faudra changer la pompe à injection coût total environ 3000¤.
Tout ça est tellement confu je lui dit de me rendre la voiture.
Dois je quand même payer la facture de 480¤ quel recours puis je avoir vu que ma voiture a toujours le défaut.
Merci de votre réponse
Cordialement

Par chris (Date : 2019-09-16 18:42:01)

Bonjour

jachete mon meriva de 2014 en juillet 2018 chez opel le lendemain je ramene mon merivo electrovanne hs garantie donc rien a regler vidange effectuer juillet 2019 trois jours apres pedale d embrayage au plancher et impossible de passer mes vitesse remorquage direction opel il me redonne le vehicule il n ont fait qu une perge 90 euros a regler 3 jours plutard rebelote remorquage immobilisation du vehicule et au bout de 10 jours on me dit tout va bien elle n a rien votre meriva je la reprend effectivement elle va a nouveau et 3 jours plus tard rebelote et la ben on va changer l embrayage mais ca ne marche pas dans la garantie hors sur mon contrat ya ecris tout garante avc execption disque d embrayage ce ne sait plus quoi penser que puis je faire meme le remorqueur ma dit que j avais a faire a des rigolos car lui disait du debut qu il fallait faire l emetteur et recepteur d embrayage

Par Citroen C4 (Date : 2019-08-23 11:00:32)

Bonjour,

Ma courroie d’accessoire a été changé il y a 8 mois de cela à 50Km de mon lieu d'habitation.
Lors d'un trajet proche de chez moi, la courroie d’accessoire s'est littéralement arrachée. J'appel la garagiste en expliquant le problème. Il souhaite voir le véhicule, hors je ne peux pas la déplacer car la voiture est immobilisée et mon assurance ne rembourse pas la totalité des frais de remorquages. Que puis-je faire? Faire appel à un expert ?

Merci pour votre aide.

Par jeremy (Date : 2019-07-10 10:52:54)

Bonjour je possede une opel astra h 2008 1.7 cdti j'ai un souci jai une perte de puissance quand je monte une pente jai changer lelectrovanne du turbo ca a marcher un certain temp apres le defaut et revenu jai nettoyer la vanne egr quand jai brancher le boitier il maffiche erreur p0234 ( quand la voiture et a larret et que jaccelere je monte a 3500 tours laiguille descend tout seul et remonte ) merci davance

Par ludovic63 (Date : 2019-07-07 15:48:26)

Bonjour,
voila je suis parti en vacances et a mon arrivée sur mon lieux de vacances ma voiture ( ford kuga 2.0 tcdi moteur Peugeot) fumée beaucoup on voyait mémé pas derrière moi .
je vais au garage du coin le lundi ou très vite me mette la valise, résultat suralimentation defecueuse , il me dit faut que l on recherche plus loin, il m appelle l âpres midi me dit turbo hs j ai dit ok changer le moi ( pas de devis pas d ordre de réparation) je récupère ma voiture vendredi , il me dit vous inquiété pas elle fume encore un peu car j ai pas eu le tps de nettoyer l échappement qui est plein d huile
bref je lui fait confiance je rentre et ma voiture fume de plus en plus et a 50 km de mon arrivée chez moi ( soi 550 km du mécano) voyant moteur allume et elle fume toujours aussi noire

Par Miko 4213 (Date : 2019-06-26 21:15:13)

Dans une concession de la marque du véhicule sur la route au retour de vacances panne d embrayage.
remplacé a la concession plus proche.
six mois plus tard,dans le garage de la marque proche de mon lieu d'habitation; lors d'une révision:embrayage défectueux!!
Es ce que la garantie fonctionne dans tous les garages de la marque ?
ou dans le garage de cette marque ou la réparation a été effectuée?
c'est a dire loin de mon domicile.
Merci.

Par Remi41 (Date : 2019-06-20 01:02:18)

Bonjour j'ai un gros soucis je suis tonber en panne sur l'autoroute le week-end du 10 juin en partant a la Rochelle le garage qui ma remorqué me dit c'est la van egr je lui répond non c'est impossible elle a été changé au mois de février. Donc la il me fait un odre de réparation et me di je vous envoie le devis mardi vue que le lundi étant férié et la il m'appelle en me disant que c'est le fafap a changé il me dit en neuf c 1800¤ or taxe et si jan veut un d'occasion c'est 1100¤ donc je le di ok pour le moin cher. J'appelle mon garage opel et il me dit fallait juste le nettoyer et sa repartait. Je dis sa au garage et me di c'est impossible qu'opel vous est di sa et juste derrière il me dit moi je le fais mes je prand 300¤ après sa opel me demande de récupérer mon fap pour expertise et la l'autre garage me dit si vous voulez récupérer votre fap c'est 120¤ quar il est consigné (c'est une pièce de ma voiture donc je vois pas pourquoi je payerai pour la récupérer surtout que sur le devis il a marqué fap adaptable et non standard) le vendredi matin je l'appel et la me di j'ai du commander une otre pièce quar votre voiture chauffe tro et hop 43¤ hor taxe et la piece est pa sur le devis donc se matin je l'appel il me di c'est bon vous pouvez la récupérer je passe ma journée dans les transports et pris une journée de taf pour aller la chercher a nanteuil dans le 79 alors que j'habite dans le 41 j'arrive au garage et di j'ai fait les essais elle monte a 90 100 elle a du mal a monter dans les tours et me di il faudrait changer le truc d'admission kar sa doi etre sa qui doit déconne et me di c'est 800¤ hor taxe je lui demande si je peux rentrer avec il me di oui donc je paye la facture 1160¤ et je pare 50 minutes plus tard la voiture na plus de puissance et la s'arrête sur l'autoroute je la rallume et des que j'accélère elle qualle je rappelle un depanner il vienne récupérer la voiture et la il me dise c'est surmant la pièce qui vous on changé et c comme si c'était boucher et la il me di c quel garage qui vous la fais je lui di le non du garage et la il me di je touche pas a la voiture quar j'ai eu des soucis avec lui avec un otre client pour le même qua. Que dois-je faire svp quar ma voiture est a Poitiers et moi Vendôme dans le 41

Par Hanane (Date : 2019-06-19 14:30:51)

Bonjour
J ai acheté un x5 en pensant que je devais changer boite de vitesse donc je me présente dans un garage muni de ma carte grise et il me dit qu il a ma pièce il me fait un devis je dépose ma voiture jusque ici tout va bien mais 2 heure après celui ci m appelle et me dit que c pas la bonne pièce mais qu' il va la démonter et qu' il me tient au courant (l huile c moi qui l'ai acheté chez BMW ). Un mois plus tard celui ci me dit que c le pond arrière et su il va trouver la pièce 4 mois plus tard toujours rien je lui est versé lors de la signature du devis 1490 euros et celui ci refusé de me rembourser partiellement car il estime que c son dû aider moi j ai l impression qu' on a profité de ma naïveté.
Merci d avance

Par Hélène (Date : 2019-05-25 12:40:27)

Bonjour, fin janvier de l'an dernier mon véhicule est parti au garage pour perte de puissance et déclenchement du ventilateur. Je souhaitais juste un devis, Le garage a changé sans mon accord ni oral ni signé, la sonde cht et a effacer les codes défaut. Montant 223¤. M'appel pour me dire que le vehicule est pret, mon conjoint y va pour leur dire qu'il est interdit d'effectuer des travaux sans accord prealable surtout si supérieur a 150¤. Le garagiste menace de ne pas nous rendre le véhicule. Mon conjoint fini par payer car sans véhicule pour travailler.. Un mois plus tard même problème, je coupe le moteur et tente de redémarrer, ça fonctionne. Je préviens le garage qui me dis de faire appel a une expertise pour faire un constat contradictoire. Le problème ne se présentant plus j'ai laissé tombé l'affaire..
Aujourd'hui, donc 1an et 3mois plus tard et 20 000km de plus, le problème reviens a nouveau. Son devoir de résultat peut il toujours être mis en cause?
Je ne souhaite plus faire réparer mon véhicule a ce garage, ai-je le droit de le faire réparer ailleurs et que la facture soit pour le 1er garagiste?

merci

Par Caro (Date : 2019-04-27 10:43:15)

Bonjour,

Probleme identique sur un touran bluemotion de 2011.
J'ai toujours fait l'entretien de mon véhicule, par norauto car 50m de chez moi .
Mise à jour logiciel des moteur truqué le 16 mars 2017 . Aucun souïs suite à cela et début mars 2019 voyant prechauffage qui clignote, direction norauto changement de transmetteur mais probleme non règle donc changement vanne egr . Un mois plus tard ( enciron apres 4x 50 km) re même problème donc il me rechange la vanne egr a leur frais évidemment car sous garantie .récupération de la voiture et ça recommence le lendemain', vosant môter orange en plus . Norauto ne trouve pas le problème donc direction volkswagen . Plus compliqué de prendre rendez vous car à 35 km et ils ne prêtent pas de vehicule (ben tiens) ils me rappellent dans la journée, c'est une electrovanne, visiblement seule chose note sur le diagnostique . Ils me disent probleme règle 277 ¤ . Le lendemain je fais un trajet de 150km et ça recommence . J'appelle volkswagen qui me demande de ramener la voiture pour voir à qui la faute .
Bien évidemment je n'ai pas récupérer les pièces ni le compte rendu du diagnostique (problème marqué au stylo sur facture )
Je dois la ramener lundi que dois je leur dire ? Je ne veux pas qu'ils me changent les pièces l'une après l'autre .
Norauto à fait un diagnostique et la panne était probleme d'arrivée d'air sur la vanne egr, mais ils ne savaient pas où, volkswagen aussi à fait un diagnostique et s'ils ont changé l'electrovanne c'est qu'ils de aient être sur ( à 82 ¤ de l'heure c'est pas à moi de trouver )
Par avance merci pour votre aide

Par Jean Jacques Db (Date : 2019-04-17 21:13:11)

Bonjour !
Possédant un T5, suite à une panne moteur survenue sur l'autoroute, je l'emmène chez le garage Volkswagen qui après avoir fait le diagnostique m'indique que ce sont les injecteurs à changer. 4 injecteurs + 4 bougies neuves (et 3800¤) plus tard, il me rappelle pour me dire qu'il entends un claquement moteur.. Et après avoir pris les compressions, c'est le moteur qui est à changer (14000 euros de facture, le prix du van)
J'aimerai savoir qu'elle est ma marge de manoeuvre.. Ne pouvait-il pas voir ce problème majeur dès le début de la prise en charge ?
Puis-je me rapprocher de la protection juridique de mon assurance et faire valoir l'obligation de résultat du garage ?
Merci d'avance

Par le hood (Date : 2019-03-07 20:37:39)

Bonjour

je viens vers vous car j'ai un gros soucis avec un garage volkswagen, j'ai laisser mon véhicule pour divers problème, fuite d'huile moteur? pompe de refroidissement huile vidange de boite de vitesse et révision.

je récupère mon véhicule,le 19 février 2019, lendemain je vois le voyant moteur s'allumer, je me précipite dans leurs garage, on s'occupe donc de la voiture et on me dit que c'était simplement un fusible, j'ai trouver ça bizarre je repart donc.

quelque jours plus tard j'ai client que je devait amener a Londres, arrivé a l'adresse indiquée le voyant " vérifiez le niveau d'huile s'allume, j'appelle le garage je leur explique ils me disent que c'est serment un capteur je n'y croyais pas une seul seconde cela était vendredi 1 mars 2019, il me dit alors est ce que j'ai vérifier le niveau d'huile je lui répond alors j'ai pas a le faire vous l'aviez fais donc je ne vérifie pas, je raccroche et je part prendre mon ferry je vérifie donc le niveau a ma grande stupeur plus une goute d'huile je rentre en France contact l'assistance qui m'envoie un dépanneur pour la mettre dans un garage a calais, mais je suis de la région parisienne et le véhicule a était entretenue a gonesse... la sa se complique car mon véhicule est toujours lamas et que maintenant le garage de gonesse commence a me sortir sa se trouve c'est un autre problème liée a une autre fuite donc pas de nos réparations je trouve ça mesquin de leurs par j'ai déjà contacté mon assistance juridique que dois je faire de plus pcq demain il me diront a quoi est du la fuite

cdt

Par olivier (Date : 2019-01-11 22:24:08)

Bonjour , j aurais besoin d un conseil .
j ai un soucis avec ma Ford focus de 2014( 92000 km) 1.0 l ecoboost 125 ch

le 21 novembre mon embrayage lâche .Ford Belgique prend tout en charge (problème connu et campagne de rappel )je récupère mon véhicule le 04 décembre .
le 21 décembre après avoir fait +- 1000 km de nouveau embrayage en rade . Apres discussion avec Ford Belgique il prenne de nouveau la réparation a leur charge . je récupère mon véhicule le 8 janvier . le 10 janvier, moteur hs .le vase d expansion du circuit de refroidissement casse . surchauffe moteur .liquide refroidissement dans les cylindre . plus une casse pas encore définie .devis de 5090 euro entièrement a ma charge .

quelle est ma marge de man½uvre ?

Par Jessica (Date : 2018-12-14 13:14:21)

Bonjour, Je trouve ce post très intéressant et je me permets de faire appel à vos conseils :
Mon père possède une citroen C1 de 2012 (pas d'option) elle n'a que 28000km. La semaine dernière les vitesses ne passaient plus du coup la voiture est tombée en panne. Dépannage et arrivée chez le garagiste (qui lui a vendu le véhicule) : il faut changer l'embrayage car mon papa aurait fait patiner l'embrayage trop longtemps. La facture tombe quasi 900¤ de réparation et 114¤ pour la révision soit 1005¤. Vendredi dernier (le 7/12/18) mon père récupère le véhicule et au bout de 15 min rebelote voiture en panne les vitesses ne passe plus. De nouveau dépannage et retour chez le garage. Gros coup dur pour mon père car le garagiste dit que c'est la faute de mon père, qu'il a cassé à nouveau l'embrayage... il ne veut pas faire jouer la garantie, et la manipulation pour tomber la boite de vitesse et vérification serait à la charge de mon père. Mon père étant âgé, je ne voudrais pas que se soit l'excuse pour l'incriminer. En plus, il souhaiterait se séparer du véhicule et le garagiste est au courant et un de ses mécano nous en propose 400¤...
Je suis un peu perdue, car le garage me parle d'expert si je remets en cause leur réparation...
A vos avis ,
D'avance merci pour vos retours.
Jessica

Par chest (Date : 2018-11-06 16:14:14)

Bonjour,

J'ai fait changer mon embrayage et le volant moteur. Or, après 500 kms les vitesses ont du mal a passer. Mon garagiste m'indique que le nouvel embrayage a un defaut. Il faut a nouveau le changer sous garantie. Toutefois, la réparation interviendra dans 2 semaines. En attendant il me propose de rependre mon véhicule. Puis-je lui faire confiance quant à la prise en charge des réparations?
Cordialement,

Par veroba1 (Date : 2018-10-19 15:47:06)

Bonjour,

Cet été, impossible de démarrer ma kia ceed sur un parking, donc dépannage, remorquage et direction un garage kia. Réparation au bout d' 1 mois et demi: le problème venait du système antidémarrage, clé non reconnue, donc antenne changée pour la somme de 500 euros.

3 semaines plus tard, en vacances à Brest, l' auto présente le même problème. Donc, de nouveau dépannage et remorquage dans un garage Kia. 3 jours plus tard le garage dit que l' auto démarre seule. Nous lui avons transmis la précédente facture et il a tenté de s'expliquer avec le garagiste qui a effectué les réparations initiales. Il n' a pas eu de réponses précises. Le garagiste nous conseille de repartir avec l' auto et d' aller directement chez le 1er garage pour laisser l' auto et signaler la nouvelle panne.

Nous ne savons pas ce que nous devons faire , la faire réparer à Brest pour ensuite avoir la preuve de la mauvaise prise en charge initiale et tenter de demander un remboursement des frais, ou bien prendre le risque de rentrer et d' avoir à faire à un garage imcompétent, (et de ne plus avoir droit au dépannage remorquage si de nouveau le même problème survient)
Que me conseillez vous ?

Par Par Lucien (Date : 2018-10-03 13:58:31)

PROBLEME DE BOITE A VITESSE SUR CAPTUR ENERGY TCE 90 ACHETEE 10/2016 GARANTIE 3 ANS.
AU CONTROLE 10/2017 7500 KMS JE SIGNALE QUE LA BOITE A VITESSE ACCROCHE AU RETROGRADAGE.
NOUS DEMANDE DE PATIENTER PAS ASSEZ ROULER.3/7/18VIDANGE DE LA BOITE RESIDUS D'USINAGE CONSTATES.(PROBLEMES DE SERIE).
TJRS DE PROBLEME QUI PERSISTE. RENAULT DONNE FEU VERT POUR CHANGEMENT DE BOITE.FAIT LE
31/8/18.NOUS CONSEILLE DE FAIRE AU MOINS 400 Kms, TOUJOURS LE MEME PROBLEME AU RETROGRADAGE MALGRE LA NOUVELLE BOITE A VITESSEs.NOUS CONTACTONS RENAULT QUI NOUS DONNE RENDREZ VOUS POUR REMPLACER UNE NOUVELLE FOIS LA BOITE.!!!
NOTRE VEHICULE A MAITENANT 2 ANS ET 15000 KMS QUEL RECOURS AVONS NOUS MALGRE LA GARANTIE. MERCI PAR AVANCE DE VOTRE CONSEIL.

Par MARIGOI (Date : 2018-10-01 01:45:33)

Bonjour
Possèdons un TOURAN LIFE acheté neuf dans une concession proche de Nantes - Ayant été escroqués lors de l'achat d'un Touran d'occasion précédemment (vice rédibitoire du systeme électronique qui occasionnait des alertes sans cesse.... à chaque fois cette concession bien
que certainement au courant de ce vice caché, nous entrainait dans des réparations très onéreuses non justifiées ... Nous avons eu affaire à cette concession pour l'achat du TOURAN NEUF mais, compte tenu des nouvelles directives européennes nous autorisant, meme avec une garantie de 5 ans.. jusqu'aux 50 000 kms, à choisir notre garage, nous avons confié l'entretien régulier de notre TOURAN a un AGENT RENAULT agrée près de chez nous -Notre véhicule n'a que 35000 kms car nous roulons très peu - Or récemment "alerte burette rouge et bip à répétition"... Dès le lendemain matin nous laissions notre véhicule à notre garage habituel qui, après beaucoup de recherches, a changé la POMPE A HUILE jugée défectueuse d'origine.. 600 EUROS DE REPARATION....Volkswagen refuse de nous rembourser cette somme car la réparation n'a pas été faite en concession ??? Aujourd'hui, l'"alerte burette rouge avec bip" a réapparu sur le tableau de bord a plusieurs reprise - Nous retournons au garage demain ??? Sommes très inquiets et aimerions avoir votre avis : le constructeur VOLKSWAGEN compte tenu du faible kilomètrage du véhicule d'une part et de la garantie encore en cours d'autre part, est il tenu de prendre en charge la... (ou les ..la nouvelle apparition de l'alarme tableau de bord), de notre TOURAN ??? Merci de vos conseils avisés et pertinents et de votre aide en la matière - Avons l'impression d'être pris au piège et d'avoir affaire à une mafia dont nous aurons du mal à nous tirer ... peut etre pourrez vous nous donner la marche à suivre pour nous en sortir... Merci par avance

Par Martin (Date : 2018-08-09 16:46:08)

Bonjour,

Je vous contacte car j’ai subi une escroquerie par l’enseigne Caréco. Il y a 6 mois de cela je venais faire changer un démarreur sur ma Peugeot 207 qui était HS l’enseigne me le change pour un échange standard pour la somme de 218¤, quelques jours plus tard je constate des bruits étranges lors des démarrages donc je ramène mon véhicule chez Caréco. Suite à un problème soi disant sur le démarreur il décide de me le changer contre un Neuf sans payer quoi que ce soit.

6 mois plus tard je me retrouve bloqué à l’étranger avec un véhicule qui ne démarre plus : obligé de pousser pour démarrer. J’appelle donc l’enseigne qui remette en cause un problème supplémentaire sur mon véhicule qui endommagerait mon démarreur. Je décide donc d’amener mon véhicule chez Peugeot (un véritable garage) qui constate que le démarreur à été mal monté car il manquait des vis de montage et une autre pièce très importante pour guider le lanceur du démarreur. Je décide donc de faire changer mon démarreur chez Peugeot. Suite à mon nouveau changement je me rends auprès de l’enseigne Caréco avec la facture et le diagnostic Peugeot pour demander un remboursement mais l’enseigne refuse malgré ledit diagnostic... que dois-je faire pour obtenir réparation ?

Merci

Cordialement

Par Alexandre (Date : 2018-05-17 22:29:15)

Bonjour, je possède un Volvo XC 60 de 2010. En mars 2017, le véhicule, qui possède 59.000 km, roule sur l'autoroute quand le tableau de bord affiche le message suivant : "réparation urgente". Puis l'électronique se met à dérailler, le volant devient dur à tourner, et le véhicule ralentit. Par chance, je parviens à immobiliser le véhicule sur le bord de la route, mais quelle frayeur pour mes enfants, ma femme et moi-même ! La voiture est emmenée chez le concessionnaire le plus proche et le verdict tombe : le galet tendeur de la courroie de l'alternateur a cédé. L'atelier, après avoir écouté mon mécontentement pour un véhicule avec moins de 60.000 km, parvient à obtenir la prise en charge de Volvo pour cette réparation. En avril 2018, toujours en famille et sur l'autoroute, avec 73.000 km au compteur, le même message de problème apparaît. Heureusement de nouveau, nous parvenons à nous mettre en sécurité. Arrivé sur le site Volvo le plus proche (qui n'est pas le même qu'en 2017), l'atelier me contacte et m'indique que le galet tendeur de la courroie de l'alternateur est en cause. De plus, on m'indique que le bloc moteur est touché et qu'il vaut mieux voir avec le garage qui a réparé en 2017. Celui-ci accepte de rapatrier le véhicule sur son site, le constat de l'atelier est le même sur cette nouvelle panne. La concession prend contact avec Volvo pour une demande de prise en charge, mais cette fois-ci le constructeur refuse, car selon lui il ne s'agit pas d'un souci de matériel mais de réparation et d'intervention humaine. L'atelier indique lui qu'il n'est nullement responsable de cette panne. Le devis (changement de moteur) est de 14.000 ¤.
Volvo m'indique qu'il s'agit d'un litige entre la concession et moi, et que c'est à moi de décider de la suite à donner...Je suis pris en otage. Que faire ??