Droit et Litiges > Délai de réparation chez le garagiste : vos droits 18/02/2019

Garagiste et durée / délai de réparation : ce que dit la loi


Votre mécanicien n'en finit plus de vous faire attendre ? La durée des réparations est devenue très importante et vous souhaitez savoir comment accélérer les choses ? Il n'est en effet pas rare que les mécaniciens acceptent plus de travail qu'ils ne peuvent en fournir, un peu comme les artisans d'ailleurs ... Hélas ce sont les clients qui doivent payer les pots cassés en se retrouvant à pieds sans leur monture.
Et tenant en otage votre très chère auto (au premier sens du terme), les clients ont parfois un peu d'appréhension à remuer les garagistes qui sont souvent assez susceptibles et peu agréables quand on les prend un peu en grip. Mais heureusement ils ne sont pas les maîtres absolu du jeu et la loi vous confère quelques articles qui vous permettront de renverser le rapport de force.

Aucun délai indiqué lors du dépôt de l'auto ?

C'est un grand classique et pourtant ça ne devrait jamais être le cas ... En effet, il serait normalement d'usage de rédiger un ordre de réparation qui mentionne dessus le délai accordé à la réparation.
En effet, cet ordre de réparation (qui constitue un contrat qui vous lie de manière contractuelle au garagiste) doit indiquer une durée maximum de réparation. C'est une obligation légale selon l'article L111-3 et L138-1
Mais combien de conducteurs font rédiger cet ordre de réparation ? Cela semble être en effet très rare, les accords se faisant généralement par oral ou par le biais d'un devis.

Comment réagir en cas de dépassement du délai de réparation ou en cas de délai non spécifié ?

C'est comme souvent une histoire d'hommes ... Et pour faire agir un homme il lui faut soit une pression soit une motivation particulière. Vous avez donc compris ici que nous allons utiliser un moyen de pression.
Et grâce aux deux articles cités précédemment, vous aurez de quoi le remuer un peu. Tout cela passant bien évidemment par une lettre de mise en demeure en courrier recommandé (c'est d'usage quand on communique avec une partie adverse, sans cela tout recours au tribunal sera rejeté).


Commençons par l'article L111-3 que vous devrez citer dans votre courrier : l'article L111-6 indique que si l'article L 111-3 n'est pas respecté alors le professionnel encourt 15 000 euros d'amende (3000 si il est immatriculé en son nom propre). Menacez donc le garagiste de le dénoncer à la DGCCRF pour manquement à ses obligations.

Vient ensuite l'article L138-1 qui stipule qu'en cas de manquement au niveau des délais, ces derniers sont alors par défaut de 30 jours. Si cela fait plus de trente jours alors le professionnel est en tort.
Bien évidemment, si cela devait finir devant un tribunal il faudrait que vous puissiez prouver de la date de dépôt de l'auto.

Je conseillerais toutefois d'essayer une conciliation amiable avant d'en venir à ces mises en demeure, car les mécaniciens sont souvent susceptibles et cela peut encore accroître leur mauvaise volonté. Toutefois, une fois que vous avez essayé la méthode douce, il ne faut pas hésiter à aller jusqu'au bout des choses pour une question de principe.
Ne pas oublier que vous disposez aussi certainement d'une aide juridique qui permettrait de vous épauler dans les démarches.

En justice ?


Si l'affaire est menée en justice, le mécano pourrait alors être contraint de verser des dommages et intérêts pour le préjudice subi (ne pas avoir de véhicule pendant une période peut être lourd à supporter pour certains profils). Le tribunal peut aussi forcer le mécanicien à exécuter les opérations ou encore stopper le "chantier en cours" avec remboursement du garagiste (à vous ensuite de trouver un autre professionnel pour finir le travail).






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Par Phil (Date : 2021-09-13 07:45:01)

Bonjour,
Je suis cogérant d'une société. J'ai acheté 4 Citroën c-elysee en concession chez Citroën.
Outre les pannes qui me posent de gros problèmes d'organisation c'est aussi avec les délais ( véhicule pro), la prise en charge et leur manque d'information puisqu'ils ne m’appellent jamais.
En revanche mais multiple relance ne mène nulle part ( Crise sanitaire, congés, attente de résultat d'analyse...)

Ci-dessous le déroulement des pannes:


Le véhicule Citroën C-Elysée Bluehdi 100BVM6:
Première panne: Rentrée à 135526 Km en concession le 22/07/2020 sortie le 21/09/2020 soit 2 mois d'immobilisation.
panne moteur entièrement pris en charge par le réseau.
Deuxième panne: Rentrée à 196738 Km en concession le 30/06/2021 toujours immobilisé. Pas de voiture de prêt.
panne moteur, visiblement le carburant est en cause.

Je suis dans l'attente du devis depuis le 12/08/2021, un échange standard du moteur a ma charge est envisagé.
Avez-vous des conseils sur les démarches a faire pour faire avancer le problème?
Par avance merci.



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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2021-09-14 11:35:17) : Pour tous les soucis d'ordre juridique on communique par voie officielle, à savoir des mise en demeure RAR.
    Après il n'y a que la saisie d'un tribunal qui pourra forcer les choses. Si vous percevez un préjudice important, consultez un avocat pour mettre en place une stratégie d'attaque.
  • Par Phil (2021-09-23 14:49:24) : le devis est arrivé total: 9436€ pour un moteur + embrayage neuf + les pièces changées il y a 61000km ( ou en me les re facturant ).

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Par Laracolt (Date : 2021-09-10 16:56:21)


Bonjour j'ai acheté un moteur décembre 2020 arrivé mars2021 dans le contrat il n'est pas stipulé avec ou sans mais le moteur nous a été livré avec les injecteurs et la pompe a eau. Donc monté fin mars par mon garagiste tombé en panne le 6 avril. Donc je l'ai remorqué dans le garage où j'ai acheté le moteur. Après 1moi d'attente j'ai fait jouer mon expert par le biais de mon assurance le truc juridique là. Les 3 parties étaient présentes le vendeur mon garagiste et moi. Cependant l'expert connaît très bien le vendeur. On est ke 10 septembre 2021 les injecteurs sur le nouveau moteur étaient défectueux ce qui a endommagés le moteur le vendeur me dit qu'il est bien gentil de faire venir un nouveau moteur en précisant sans injecteur et qu'il faudra acheter 4 injecteur neuf a ma charge. J'ai dit à l'expert qu'il n'était pas stipulé dans le 1er contrat qu'il m'avait vendu un moteurs sans injecteur comme pour le second moteur l'expert me demande donc de faire contrôler mes anciens injecteurs à ma charge bien sûre et que si je demande des dommages et intérêts le vendeur ne voudrait pas et que la faute revien a mon garagiste puisqu'il n'a pas contrôler les injecteur l'expert couvre le vendeur du moteur quoi faire 5mois que la voiture est là bas.


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2021-09-14 10:47:00) : Difficile de tout piger sans le contexte de base ...
  • Par Laracolt (2021-09-22 19:54:55) : Ben j'ai acheté un moteur avec injecteur mais les injecteurs coulaient donc à bousillé le nouveau moteur. La le garage où j'ai acheté le moteur à fait venir un autre sans injecteur et ma demandé d'en acheter 4 neufs. L'expert m'a demandé de son côté de faire contrôler mes injecteurs sur mon ancien moteur a moi si ils sont encore bon le garage le mettra dessus le 2ème moteur commandé ce contrôle d'injecteur est a ma charge. L'expert ne me recommande pas de demander dommage et intérêt auprès du garage.

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Par fabeco (Date : 2021-09-07 21:13:42)


Bonjour, j'ai déposé mon véhicule cela fait 3 semaines.Le garagiste doit changer le cable d'accélérateur mais ne trouve pas la pièce. Il m'a demandé de trouver la pièce. Je l'ai trouvée et la recevrai dans 1 ou 2 semaines. En ayant informé le garagiste, il m'annonce que j'aurai des frais de gardiennage pour chaque jour que ma voiture est chez lui.Je n'en ai pas été informé dès le départ, et n'est-ce pas de sa responsabilité de trouver la pièce ? Est-ce légal? Merci pour vos réponses


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2021-09-09 17:45:27) : C'est plus un problème humain que légal.
    Il abuse totalement c'est une chose avérée ...
    Si on regarde quand même du point de vue légal, alors il approche de la limite de 1 mois, si rien n'a été précisé sur l'ordre de réparation. A partir de 30 jours passés il a aussi des responsabilités, à vous de l'exploiter ?
    Pour le gardiennage il fait un peu ce qu'il veut, et il en abuse car il sait que vous êtes immobilisé.
    Vous êtes tombé sur un pourri en quelque sorte, l'idéal serait de partir loin ...
  • Par Fabeco (2021-09-09 19:18:34) : Merci pour votre réponse

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Par Valou2502 (Date : 2021-08-22 09:54:13)


Bonjour,
Nous avons déposé notre voiture pour restauration, de la carrosserie principalement) en 2014...7 ans après on touche au but mais pas tout à fait. Chaque fois que nous sommes censé bientôt pouvoir récupérer la voiture, il se passe un truc qui rallonge le délai. Il ne nous reste plus que 1000eur à payer, nous avons fait divers versements depuis 2014. J'ai également relancé à plusieurs reprises, le garagiste me dit avoir des souci avec le personnel qu'il ne trouve pas, etc.... Mais en fait, nous ne vivons pas sur place et ne pouvons pas relancer constamment.
Maintenant, je souhaite juste que le travail soit terminé et récupérer ma voiture. Que faire ? Le devis avait été établi sans délai, mais 7 ans !!!!
Merci d'avance pour vos conseils et aides


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2021-08-25 11:04:33) : Commencez par une mise en demeure, ça réveille les esprits en général. Ca risque aussi de les contrarier ...
    Je ne vois rien d'autre si ce n'est de vous faire entendre en tentant d'établir un dialogue franc et direct.
  • Par (2021-08-25 13:24:31) : Merci pour votre retour, on va retenter le dialogue

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Par Edith (Date : 2021-08-10 16:10:18)


Mon véhicule est chez le garagiste depuis décembre 2019, suite à un sinistre. Ce garagiste malhonnête trouve toutes sortes d'excuses fallacieuses pour ne pas livrer mon véhiculeJe suis en location de véhicule depuis octobre 2020. Il est en outre de connivence avec l'expert. J'ai dû confier le dossier à un avocat


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2021-08-19 10:30:11) : Vous avez bien fait, et je vous invite à réclamer des dommages et intérêts. Ne lâchez pas, ces gens doivent payer ...

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Par Joss (Date : 2021-07-27 19:15:30)


Bonjour, j'ai un Land cruiser de 97 qui est chez le garagiste depuis plus de 4 ans ! 13 juin 2017 date d'entrée au garage avec un accompte de 1500 € versé en 2018! Je ne sais plus comment agir !


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2021-07-29 17:11:08) : Voyez d'abord si il est toujours vivant ;-)

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Par gouelanig (Date : 2021-07-05 14:47:59)


ça va me servir!
Toyota proace 8 places 38000km 4ans 1/2.
impossible à démarrer..panne électronique; En concession depuis le 12 mai... impossible de trouver la panne ..
Vienne de me proposer 1 AYGO pour dépanner
Avec 4 enfants vous voyez où est le problème...
Et les vacances?


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  • Par taurus TOP CONTRIBUTEUR (2021-07-07 08:19:56) : Le problème vient du mécanicien.
  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2021-07-08 15:41:24) : Pas évident de trancher, car les mécanos sont eux aussi victimes de l'électronique (qui devient parfois incontrôlable et incompréhensible).
    Malgré tout ils ont un devoir de résultat et si ils ne trouvent pas il faut employer les grands moyens en commençant par remplacer purement et simplement les calculateurs concernés.
    La voiture a moins de 5 ans, la loi stipule donc que c'est un vice caché dont la responsabilité revient à Mitsubishi.

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Par Flau (Date : 2021-06-24 01:34:31)


Bon les frères vous plaignez pas j’ai touché le grolo, ça fais depuis le 13 février 2021 que ma moto est dans un garage et que je peux rien faire (je n’ai toujours pas ma moto et actuellement on est le 24 juin) je pense que je vais grandement utiliser cet article afin de me soulager la conscience.


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2021-06-26 11:20:50) : Mince, je compatis ...
    N'hésitez pas à le remuer un peu en effet.
    J'ai aussi eu affaire à des garages "trainards", c'est insupportable.
  • Par Chris (2021-06-30 11:56:43) : Je suis dans le même cas scoot pcx 125 neuf acheté le 25/02/2021 chute le 01/03/2021 chez honda depuis le 3/03/2021 nous sommes le 30/06/2021 toujours en attente de réparation

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Par Annick (Date : 2021-06-21 08:00:14)


Mon véhicule est de nouveau en panne vanne egr défectueuse et garantie cela fait un mois que j attend que mon garagiste me la change mais le commercial ne lui fournit pas la pièce pour un échange que faire


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2021-06-21 12:10:09) : Je ne sais quoi dire franchement.

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Par Evan (Date : 2021-05-20 19:11:35)


Bonjour,
J'ai eut un sinistre non responsable sur mon véhicule.
Le garage auquel il a été déposé m'indique qu'il y a des pièces ou il faut un délai de 6 mois pour les avoirs et d'autre 1an voir plus car le fournisseur constructeur n'est pas en mesure de les fournir.

Le cout des réparations s'élève à 4000€ mais l'expert a décidé qu'elle est réparable car il a vu sur leboncoin qu'elle est vendu a 5000€ par un particulier. Alors qu'a l'argus elle est estimé à 4000€ en arrondissant.

Du faite qu'avec cette décision de l'expert je doit attendre 6 mois voir un an si le fournisseur n'est pas en mesure de fournir les pièces au garage. Donc immobilisé pendant 6 mois à 1 an c'est impensable pour moi.

Donc j'ai dit à l'expert mettez la en épave comme ça je pourrait m'en acheter une autre car je peux attendre ce délai exorbitant mais pour lui c'est la vie c'est comme ça.

Je suis pénalisé pour travailler car je vis dans les DOM et il n'y a pas de transport en commun comme en métropole. Et le garage ne me prêtera pas un véhicule pour ce délai pour eux c'est maximum une semaine

Donc ma question est ce que je peux valoir auprès de l'expert et mon assurance par rapport au délai légal des réparations?

Je précise le garage ne peut pas me donner une date de fin des réparations même une estimation.

Merci pour votre réponse


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2021-05-24 11:37:13) : Je ne saurais hélas vous aider puisque le mécano est ici pénalisé par une variable qu'il ne maitrise pas ...
  • Par Evan (2021-05-24 11:44:03) : Ok je comprend mais je peut faire valoir auprès de l'expert pour la mettre VEI car le véhicule à plus +12ans 200000km et attendre ce délai c'est pas possible pour moi je suis pénalisé.
    Et mon véhicule ne roule pas car c'est une pièce du moteur qui est cassé.
    Merci pour votre réponse

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Par La poisse (Date : 2021-05-03 10:19:31)


Bonjour ma voiture est en réparation depuis le 1er octobre 2020 le garagiste a changé divers pièces la voiture ne fonctionne toujours pas nous sommes le 3 mai et ma voiture est à ce jour stationné devant son domicile sans réparation. J ai payé plus de 5000 euro je n ai jamais signé aucun documents !


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2021-05-06 17:09:56) : Va falloir en venir aux mains ;-)

    Plus sérieusement, je n'ai pas vraiment de solution, c'est un accord à l'amiable à mettre en place puisqu'il n'y a pas d'ordre de réparation.

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Par Fleur (Date : 2021-04-24 02:15:12)


Bonjour
Notre camping-car est .depuis 1 mois et demi chez le garagiste. Il faut changer le moteur cause "vice caché ". Notre Camping-car est notre maison nous n avons rien d autre. En attendant nous sommes dans un mobilhome mais cela a un coût. Le garagiste ne semble pas presser de nous réparer le véhicule. Il n a pas que nous dit il. Il ne veut nous donner aucune date et pour nous cela devient compliqué car dans 1 mois on doit rendre le mobilhome. Que pouvons nous faire?


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2021-04-24 11:10:51) : Histoire impliquant trop de variables pour pouvoir répondre. Tout cela ne semble ne plus pas très bien cadré juridiquement parlant.

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Par Marie (Date : 2021-04-06 18:20:12)


Bonjour.
En octobre 2020 j'ai eu un accident avec ma voiture Bmw série 4sur la roue arrière gauche . J'ai donc contacté mon assurance. Jusque-là tout va bien.
Nous voici en mars 2021 je n'ai toujours pas récupéré mon véhicule. Après avoir appelé le garage et l'expert à plusieurs reprises voir même toutes les semaines. Ma voiture a bien été réparer ma elle tire toujours sur la droite. Il faut savoir que l'expert m'a fait changer les sillian blocs avant car il pensait que c'était pour cela qu'elle tirait mais après ce changement rien n'a changé. Le garage et l'expert ne comprennent pas ce phénomène. Ils nous toujours pas trouvés de solutions.Voila plus de 5mois que j'attends de la récupérer
Voici ma question combien de temps peuvent ils garder mon véhicule. Est ce que je dois payer la facture des sillian blocs avant alors quil m'avait garantis que c'était bien cela qu'il fallait faire.merci de vos réponses.
Cordialement Marie
Cordialement


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2021-04-07 15:07:53) : Ces délais dépassent de loin le raisonnable. La loi estime à un mois la durée maximale par défaut.
    Il semble aussi que ce soit des charlots car vous ne parlez à aucun moment de la géométrie. Et enfin, beaucoup d'autos tirent sur la droite, et ce n'est pas du tout un souci à partir du moment où vous tenez le volant pour conduire.
    Le tirage doit donc être très prononcé pour que ça bloque les choses.
  • Par (2021-04-07 17:13:33) : Bonjour,
    Je suis désolé mais effectivement je n'avais pas précisé qu il y a eu plusieurs géométrie ainsi que les parallélisme. Le contrôle technique à été fait 2 fois. Je ne sais plus quoi penser je ne sais même pas si j'ai le droit à un recours.
    Merci pour vos réponses
  • Par Divx TOP CONTRIBUTEUR (2021-04-07 20:41:40) : N'est ce pas votre assureur qui s'occupe de la prise en charge des travaux ?
  • Par (2021-04-08 16:43:50) : Bonjour,
    comme je l'ai expliqué dans le premier message mon véhicule est pris en charge par mon assurance mais la je trouve que 6mois de travaux c'est hyper long .je voudrais savoir quel sont mes recours auprès de mon assurance
  • Par Divx TOP CONTRIBUTEUR (2021-04-08 16:53:58) : Si votre assurance prend tout à sa charge ... vous n'avez rien à payer à l'exception de la franchise.

    Difficile de vous répondre sur les recours possibles.
    Il faudrait plutôt faire un courrier en bonne et due forme et se déplacer directement chez l'assureur afin de trouver une solution sans perdre son sang froid.


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Par Marcelhenrymarien. Com (Date : 2021-03-21 21:22:17)


Bonjour je me permet de vous envoyer se message pour mettre une voiture à réparé trop compliquer à faire merci


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  • Par Grr (2021-03-21 21:59:11) : A mettre ou
  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2021-03-22 17:54:52) : No comprendo muchacho.

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Par nona (Date : 2021-03-15 14:41:27)


Bonjour,
j'ai un véhicule de courtoisie depuis le 19/08/2020, je l'ai rendu le 13 mars 2021, et n'ai toujours pas récupéré mon véhicule. Le garage mini, ne trouvait pas la panne. Normalement je devrais la récupérer le 16 mars ils ont apparemment trouvé la panne 7mois).
Dois je régler les factures antérieurs ? Sachant que ma voiture roulait et qu'il partait j'avais une fuite d'huile, qu'ils ont réparé. suite à cela la voiture ne fonctionnait pas, j'espère que je vais la récupérer et qu'elle marchera.
étant hospitalisé pour la Covid j'ai retrouvé voiture de courtoisie abimé sur portière suis je responsable il me demande de régler les réparations ou de payer leur franchise .
merci de votre réponse


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2021-03-18 09:50:38) : Toutes les factures sont à payer, sauf celles qui n'auraient pas donné lieu à une amélioration (ex : mécano qui se trompe et change quelque chose pour rien, mais ça reste théorique car en pratique les mécanos veulent toujours se faire payer ! La loi stipule toutefois le contraire).
    Vous êtes bien entendu responsable de l'état du véhicule de courtoisie.
  • Par nona (2021-03-26 15:41:51) : Ce garage mini m'a gardé la voiture 7 mois , et je dois la récupérer semaine prochaine. Le garage me doit des indemnités ? pour avoir mis autant de temps ?
    merci pour votre réponse.

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Par MarcD (Date : 2021-03-13 23:21:10)


Bonjour,
Ayant acheté une Peugeot 308 en septembre 2020, cette dernière est tombé en panne le 20 octobre. La garantie étant toujours effective je l’ai confié au garage Peugeot de ma ville le 27 octobre 2020.
Tout d’abord on m’annonce que c’est la courroie de distribution et que le garage étant surchargé ma voiture ne sera pas traité avant deux semaines.
Deux semaines plus tard on m’annonce que le voyant s’allume toujours et qu’il va falloir changer le filtre à huile et la pompe à huile. Tout cela prend encore du temps et mi décembre je m’apprête à récupérer ma voiture et lorsque j’arrive au garage j’apprends qu’elle n’est toujours pas prête et qu’il faut maintenant changer les déphaseurs. Je patiente donc jusqu’au 4 janvier (date de retour de vacances du garage).
Dans la semaine du 4 janvier on m’annonce que le problème persiste et qu’il va carrément falloir changer de moteur.
Le garagiste me donne un delais de deux semaines pour recevoir et monter le moteur.
Deux semaines après je retourne au garage et j’apprend qu’il y a eu une erreur dans la commande et qu’il a reçu un mauvais moteur (bizarre qu’il ne se rende compte de cela 2 semaines après l’avoir commandé, j’imagine qu’il ne s’en était donc pas occupé avant).
On me donne à nouveau un delais d’une semaine cette fois ci. La semaine d’après je retourne au garage et on me dit que le second moteur reçu n’est toujours pas le bon.
On me donne encore un delais d’une semaine, qui une fois passé, on m’annonce que le moteur est en rupture et qu’il ne peut pas être envoyé par le fournisseur. A ce moment là nous étions fin janvier.
A l’heure actuelle nous sommes mi mars et cela va bientôt faire 5 mois que ma voiture est au garage et je ne sais toujours pas quand est ce je la récupérerais.
Il faut savoir que je dispose d’une voiture de prêt dont j’ai la demande, depuis début janvier.
Il faut également savoir que j’ai reçu un courrier de Peugeot en janvier qui m’indiquait que le modèle de ma voiture faisait l’objet d’une campagne de rappel pour faire vérifier l’état de la voiture dans un garage Peugeot (manque de chance le problème est survenu avant que je reçoive le courrier).
La question qui se pose ici est la suivante, que puis je faire sachant que c’est la garanti Peugeot qui rentre en jeu, ai-je mon mot à dire ?
Merci d’avance pour vos réponses


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  • Par Divx TOP CONTRIBUTEUR (2021-03-15 14:03:34) : Quelle histoire !

    Pour le coup, il y a de quoi perdre totalement confiance.
    Éventuellement voir avec votre assureur pour des conseils.

    Puisque tout est pris en charge (je suppose?) et que vous avez un véhicule de courtoisie, il va être délicat d'intervenir. Le plus simple est de demander conseil à votre assureur.
  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2021-03-15 18:07:54) : Certainement le 1.2 Puretech non ?

    Votre histoire mériterait vraiment de se retrouver ici Pour qu'elle ait plus d’écho ...
    Car comme dit Ray c'est quand même troublant.

    Ca renforce mon idée de continuer d'acheter d'occasion franchement, même si ça peut paraître un peu primaire au premier abord.
  • Par MarcD (2021-03-15 18:33:46) : Bonjour, merci de votre réponse.
    Oui en effet tout est pris en charge, c'est pour cela que je me retrouve coincé en ne pouvant rien faire. J'ai déjà contacter mon assureur et ce dernier m'affirme ne rien pouvoir faire en l'espèce non plus.
    Et pour finir oui il s'agit bien de ce type de moteur ci. LE garagiste m'a mentionné qu'il en existait deux sortes, et que celui qu'il a reçu n'était pas de la sorte nécessaire, et que celui dont j'ai besoin n'est pas disponible. Or je me pose beaucoup de question sur la disponibilité de ce dernier, pour une grande marque comme Peugeot c'est très louche d'être en rupture d'une pièce si importante pendant plus de deux mois..
    Il s'agissait d'une voiture d'occasion, elle ne possédait que 40000km au compteur et datant de 2017 n'avait pour l'heure pas fait l'objet d'un contrôle technique.
  • Par Divx TOP CONTRIBUTEUR (2021-03-15 19:34:40) : C'est rageant, agaçant, frustrant comme situation, je suis désolé pour vous.

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Par Dydou (Date : 2021-03-10 16:19:11)


Bonjour,après un accident le 07/01/2021 ( choc frontal ) j'ai déposé ma voiture au garage le 09/01/2021.Je n'ai toujours pas de devis des réparations à l'heure actuelle et à chaque fois que j'appelle, la secrétaire me dis que le mécano va me rappeler mais rien à chaque fois. J'ai besoin de ma voiture. Avec un fils en bas âge et mo mari militaire qui est toujours en déplacement, c'est pas facile. Qu'est ce Je dois faire pour accélérer les choses s'il vous plaît ? Merci d'avance pour vos réponses.


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  • Par Divx TOP CONTRIBUTEUR (2021-03-11 14:48:21) : Bonjour,

    Se déplacer au garage et ne pas hésiter à contacter son assurance pour obtenir une aide et/ou rapatrier votre voiture dans un autre plus qualifié.

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Par Léa du44 (Date : 2021-03-07 02:07:16)


Bonjour, nous avons voulu déposer notre camping-car (sous garantie) chez CAP NORD le concessionnaire (44) parcequ'un voyant s'allumait au tableau de bord. Le chef d'atelier dit à mon mari qu'il s'agit des bougies de préchauffage et qu'il va emmener notre camping-car chez IVECO SDVI et que la réparation sera sans problème prise sous garantie. Mon mari lui propose d'aller avec le vehicule directement chez le garagiste, le chef d'atelier lui repond que ça l'arrange. Chez le garagiste IVECO SDVI l'employer établi l'ordre de réparation au nom du concessionnaire CAP NORD sans aucun montant il le remet à mon mari en indiquant voyant bougies de préchauffage. Une fois le vehicule prêt quelqu'un appelle pour dire que nous pouvons récupérer notre camping-car. Ils envoient quelques jours plus tard par mail à mon mari une facture proforma au nom du concessionnaire CAP NORD en nous demandant de payer les réparations sachant qu'ils ont cassé 2 bougies de préchauffage en démontant. Étant donné qu'on nous avait dit que c'était sous garantie et qu'aucun devis n'a été fait, ils nous demandent de régler 1191,32 €. Sur cette proforma qui n'est pas à notre nom ils précisent total OR 992,77 €. Ce montant ne nous l'avons vu sur aucun document avant. Si nous avions su qu'il fallait payer nous aurions fait plusieurs garages et plusieurs devis pour comparer. !!! Sommes-nous obligés de payer svp ?? Merci de votre reponse.


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  • Par Divx TOP CONTRIBUTEUR (2021-03-07 14:35:12) : Une facture proforma est un document commercial qui s'apparentr à une facture définitive sans en avoir la valeur légale.

    Légalement ce n'est donc pas une facture définitive (classique) mais une sorte de devis ajustable.

    J'ai déjà eu l'occasion d'en voir en douane mais sinon c'est rare et je trouve que le pro exagère.

    Elle n’est pas comptabilisée par l’entreprise car elle n’a pas la moindre valeur fiscale, elle est purement informative, n’engage pas les parties (vendeur - acheteur) à commercer ensemble et ne peut donc servir à exiger un paiement.

    Si le pro a fait une demande de prise en charge, cela doit être mentionné.
  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2021-03-08 11:41:24) : Merci à Divx.
  • Par taurus TOP CONTRIBUTEUR (2021-03-10 09:11:28) : Une proforma et la réplique de la facture et pas modifiable. Et certainement pas ajustable.
  • Par Divx TOP CONTRIBUTEUR (2021-03-10 14:33:31) : Définition :

    La facture proforma n'a pas la valeur légale ni la valeur comptable d’une facture classique. La facture proforma est donc simplement un document permettant de faire une proposition de tarification à un client. C’est aussi l’occasion de faire part de vos conditions générales de vente.

    Par conséquent, elle peut être discutée, remise en question jusqu’à ce que les parties se mettent d’accord. Elle n’engage jamais le client final. Ce dernier peut donc refuser la facture ou demander à la modifier.


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Par Raph (Date : 2021-03-03 13:45:21)


Bonjour,
Notre véhicule a été amené chez Renault en Septembre 2020 pour une panne liée à la boite de vitesse qu'il faut apparemment changée.
Depuis Septembre (Bientôt 6 mois !) , quand nous appelons pour savoir on en est la réparation, le service atelier nous dit qu'ils attendent la pièce ...
Depuis quelques semaines, quand on appelle, impossible de joindre le service Atelier (le transfert téléphonique ne fonctionne pas !) .
Quels conseils me donneriez vous ?
Merci


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2021-03-03 17:05:41) : Une mise en demeure RAR garage pour accélérer les choses et demander une justification écrite (un courrier en retour).
    Rappelez le délai légal de un mois par défaut ainsi que le texte de loi.
    Il me paraît inconcevable d'attendre aussi longtemps pour une boîte de ce genre, à savoir un organe de grande diffusion.
  • Par Raph (2021-03-08 20:47:39) : Merci pour votre retour...

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Par Sabaratnam (Date : 2021-02-14 17:28:26)


Je suis partie en vacances à Lyon depuis Paris ,mon embrayage a eu un problème je l’ai donc passé à un garage cela fait 6 mois qu’ils ont ma voiture ils ont changé l’embrayage mais la voiture ne veut pas démarrer. Cela fait-il plusieurs fois que je leur demande de réparer ma voiture mais a chaque fois il me disent qu’il Sont entrain de la réparer et qu’il vont bientôt finir mais cela fait 6 mois qu’ils ont ma voitures.je leur ai donc demandé qu’il me repasse ma voiture mais ils veulent que je paie pourquoi la récupérer mais je ne vais pas payé pour une voiture qui ne démarre même pas. (Garage : devis estimatif, sous réserve de démontage. Le prix de la prestation indiqué par le devis vous ai donné à titre indicatif car le prix définitif de la prestation ne pourra vous être indiqué qu’après démontage de votre véhicule et/ou réalisation d’un diagnostique.
- *Garantie 1 an pièces et main d’œuvre valable sauf : - en cas de transformation antérieure du véhicule et/ou du moteur d’origine - si les pièces sont fournies par le client - si le véhicule est confié a l’atelier avec un vice, une panne volontairement caché par le propriétaire du véhicule - en cas de réalisation d’un entretien ou d’une réparation en self garage par le client lui même.
- Self garage : tout dépassement de forfait est facturé : 0,30 euros la minute pour une location sans outillage et 0,40 euros la minute pour une location avec outillage. 1€ de participation au recyclage est également automatiquement facturé.
- paiement : pour toute prise en charge de véhicule par l’atelier, « mabagnol » dispose d'un droit de rétention sur le véhicule si le client refuse de payer. Ce droit découle de l'article 2286 du Code civil. Si cette situation de blocage dure dans le temps, « mabagnol » peut même lui réclamer des frais de gardiennage, y compris si ces frais n'ont pas été prévus par le contrat (arrêt n° 16-21500 rendu par la chambre commerciale de la Cour de Cassation le 10 janvier 2018). j’ai signé malheureusement cette article veuillez me donner une solution pour récupérer ma voiture s’il vous plaît. J’attend une réponse au plus vite. Merci de vôtre compréhension


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  • Par Divx TOP CONTRIBUTEUR (2021-02-15 10:56:16) : 6 mois c'est sacrément de la patience.

    Déjà contactez votre assureur et essayez de voir avec votre assistance juridique si votre contrat vous la propose.

    Pouvez-vous nous en dire plus sur le modèle du véhicule, le garage si concessionnaire de marque ou indépendant ou franchisé.

    Je n'arrive pas à comprendre ce que vous avez éventuellement signé.

    Le garagiste a une obligation de résultat.
  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2021-02-17 17:01:15) : Ils commettent deux fautes :
    - un délais en dehors du cadre réglementaire d'un mois
    - ils n'assument pas leur responsabilité concernant ce problème "apparu" chez eux (un autre article détaille tout ça, voir le menu)

    Commencez par une mise en demeure en vous épaulant d'un avocat si vous souhaitez plus de "confort".
  • Par Sabaratnam (2021-02-17 17:48:28) : Merci pour répondre

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Par Somimi74 (Date : 2021-02-14 11:04:42)


Bonjour,
J’ai acheté un véhicule d’occasion en février 2020 chez Renault. Depuis avril 2020 mon véhicule fait des aller retour au garage pour une panne de boîte de vitesse. Elle y reste plusieurs semaines je la récupère quelques jours la panne revient à chaque fois. Cette fois ci la voiture est au garage depuis novembre, quand j’appelle le garage impossible d’avoir plus de détails ou ils s’en sont au niveau des réparations.
Il y a t’il un recours car cela fait 3 mois maintenant qu’elle est au garage et ce que je peux demander un dédommagement? Merci pour vos réponses


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2021-02-14 11:54:46) : Oui, envoyez une mise en demeure au garage en citant l'article de loi de cet article.

    Saisissez le tribunal d'instance si ils continuent à vous faire tourner en bourrique, mais uniquement après une ou deux mises en demeure (sinon votre demande sera rejetée).
  • Par Divx TOP CONTRIBUTEUR (2021-02-14 22:08:50) : Voyez avec l'assistance juridique de votre assurance au besoin.

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Par Jean Paul (Date : 2021-02-12 06:52:28)


Depuis15 jours ma voiture en panne et garantie se trouve bloquer au garage wolkswagen,la demande de garantie n’a toujours pas été faite par le garagiste, que faire pour faire avancer les chose ?????


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2021-02-14 10:33:57) : Une mise en demeure RAR pour lui demander de se presser un peu plus. C'est en général la première étape avant de saisir un tribunal, et ça a donc tendance à accélérer les choses.

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Par Nounou (Date : 2021-02-02 21:42:39)


Bonjour , J ai deposé ma voiture chez le garagiste la 1ere semaine de novembre 2020(j ai pas la date exacte), on est le 02/02/2021 et tjr rien! à chaque fois il me donne rdv pr la recuperer le vais sur place et je trouve le garage fermé! il ne rpd jamais à mes appels il rpd que par texto en me donnant une date de rdv puis RIEN et cela dure depuis 3mois !!! je ne sais plus quoi faire je n ai rien à part les echanges de msg et son prenom! Je lui ai demandé si la voiture a été volée pour la declarer et il a pas repondu. Comment avoir recours à la justice ou porter plainte? quels sont mes droits dans ce cas et vers qui je peux me diriger svp ?!
merci par avance de votre reponse.


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  • Par Grr (2021-02-02 22:27:50) : Mdr
  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2021-02-03 14:36:59) : Dirigez-vous vers un avocat.

    Cette histoire sent mauvais, et il y a en effet anguille sous roche.
  • Par Divx TOP CONTRIBUTEUR (2021-02-03 19:33:21) : Vérifiez le numéro de siret du garage.

    Renseignez vous sur l'historique de la société avec le nom du dirigeant, garage.

    Vu ce que vous nous dîtes, allez voir la police/gendarmerie. Vous devrez sûrement passer par un avocat.

    Bon courage.
  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2021-02-05 08:23:01) : Merci à Divx ;-)

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Par Cm (Date : 2021-01-22 17:33:16)


De quel code les articles L111-3 et 6
L138-1?
Merci


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2021-01-25 10:23:13) : Code de la consommation.

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Par missouri (Date : 2021-01-07 17:54:18)


Bonsoir,
J'ai dépose chez un concessionnaire Dacia ma Dacia le 27 novembre 2020;
Depuis je ne l'ai toujours pas récupérée et lorsque je téléphone le patron ne prend même plus mon appel mais laisse répondre la secrétaire. En fait il ne sait pas ce qu'elle a. C'est une voiture que j'ai achetée neuve en 2016 et qui a actuellement 38 OOO kms.
Quel recours envers ce garage ?


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2021-01-08 14:24:00) : Sur une voiture de moins de 5 ans et 40 000 km vous pouviez utiliser la garantie légale contre les vices cachés, vous n'avez donc pas à tout payer.
    Bref, tout commence par une mise en demeure RAR pour les relancer de manière officielle ...
    Parlez de délai de 1 mois et de préjudice subi.
    Si vous êtes bien "chaud", faites rédiger ce courrier par un avocat.

    Je constate quand même que la profession de concessionnaire est particulièrement touché par les médiocres et les arnaqueurs.
  • Par Ray Kourgarou TOP CONTRIBUTEUR (2021-01-08 18:30:38) : "Je constate quand même que la profession de concessionnaire est particulièrement touchée par les médiocres et les arnaqueurs".

    Dans concessionnaire il n'y a pas que "cessionnaire"

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Par taxi67 (Date : 2020-12-01 20:50:35)


Bonjour, véhicule taxi déposé chez un garage RENAULT le 16.09.20 pour remplacement (volent moteur+double embrayage boite+fourches).Pièces changés rapidement mais impossibilité de connecter avec le calculateur,depuis plus de 2 mois et demi l'agent et en contact avec le SAV Renault Paris, malgré plusieurs tentatives véhicule toujours bloqué,au passage mon véhicule était roulant au départ,aujourd'hui cela m’empêche de travailler a défault de véhicule taxi.ai-je un recours?puis_je demander une compensation à Renault vu le délais?


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2020-12-03 09:39:03) : Il faut alors exiger un véhicule de courtoisie.
    Si jamais vous louez un véhicule pour palier au manque du vôtre, vous pourrez réclamer réparation (dommages et intérêts) par la suite.
    S'agissant d'un véhicule professionnel le préjudice est encore plus évident ... Pour ma part j'irais consulter un avocat pour affiner la construction juridique me permettant de contre attaquer vigoureusement.
  • Par taxi67 (2020-12-06 20:15:47) : Merci, j'ai envoyé une mise en demeure à Renault Paris mais je vais contacter un avocat spécialisé quand même.

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Par finelam (Date : 2020-11-19 18:36:51)


Bonjour, un garagiste m'a trouvé une voiture il y a deux ans, moyennant 300 euros. J'ai été la chercher et quand je suis arrivé chez moi je me suis aperçu que la marche arriere ne fonctionnait pas!. Je lui ai donc emmené le vehicule et cela fait 2 ans qu'il me dit toutes les semaines qu'il va la finir alors qu'il fait passer tous ses clients avant moi. Il ment comme il respire, je n'ai aucun contrat je ne sais plus quoi faire! J'ai tous les messages, pensez vous que je puisse être aidée par la justice?


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2020-11-21 10:49:29) : Difficile à dire, mais si vous avez des éléments alors oui vous pouvez faire jouer la justice.
    Il faudrait une trace de la date de dépôt chez lui.
    Commencez par une mise en demeure RAR.

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Par Gerardu46 (Date : 2020-11-18 17:51:12)


Bonjour, je cherche un conseil pour un problème avec un garage qui répare mon scooter je l'ai déposé mi septembre et il et toujours pas réparé a chaque fois que je leur téléphone il y a toujours un truc à faire la dernière fois il refonctionner mais lors d'un essai de leur employé il a serré le moteur je ne sais plus quoi faire auriez vous un conseil merci a vous


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2020-11-21 10:21:59) : Pour ma part je demanderais réparation concernant le serrage du moteur ... Ils sont responsables de toute casse dans leurs locaux.

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Par (Date : 2020-11-03 10:14:58)


Bonjour il y a maintenant 6 mois que mon scooter est chez le garagistes il me dit dans un premiers temps que l expert l a fait attendre ensuite il y a le covid quelles sont mes recours pour recuperer mon scooter reparer merci de me reponse


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2020-11-05 14:13:03) : Si il y a une procédure d'expertise par dessus ça complique la logique légale. Et je ne préfère donc pas m'avancer.

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Par Anne Sophie (Date : 2020-08-14 10:44:50)


Bonjour,
Voilà j'ai un tre gros problème mon véhicule ne seras pas réparer à temps et malheureusement l'assurance ne m'accorde que un délais de 7 jours pour le prêt de véhicule.
Le garage n'a pas de voiture, j'ai donc du garder la voiture que j'ai actuellement.
La facture de location je l'envoie à qqui ? Au garage ou à mon assurance ?


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2020-08-17 09:11:19) : Si c'est un prêt pas de facture ? (voiture de courtoisie du garage ?).

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Par Remia (Date : 2020-08-09 16:40:15)


Bonjour,

J’ai mis ma voiture chez le garagiste pour un problème d’accélération et de non redémarrage, cela le 7/07. Ils me disent que la bobine et les bougies sont à changer. J’accepte et je récupère ma voiture le 9/07 après avoir payé 500€. Après 10 min de conduite, même panne à nouveau. Je la remets donc chez le garagiste et depuis ils ne « trouvent pas » la panne.
Que puis-je faire ? Tant pour les 500€ dépensés qui n’ont servis à rien que pour le délai ?


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2020-08-11 09:31:02) : Vous êtes en droit de ne pas payer ou qu'ils remettent les anciennes pièces fonctionnelles.
    A priori il faut solder les comptes et aller ailleurs terminer le travail.

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Par Guytou (Date : 2020-08-04 08:08:56)


Bonjour.
Mon véhicule est en panne depuis le 10 Juillet et le fabricant (Peugeot)
ne peut pas fournir la pièce de rechange et surtout ne donne pas de disponibilité de celle-ci.Que dois-je faire ?
Merci.


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2020-08-05 09:59:15) : Il n'y a hélas pas vraiment de solution ... Si ce n'est prendre son mal en patience (bien que ce soit exaspérant je veux bien l'admettre).
    Plus d'infos ici.

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Par Chabine (Date : 2020-07-24 22:03:15)


Bonjour depuis le mois de mars mon vehicule est en réparation celui ci nous reporte a chaque semaine... que faire?


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2020-07-27 09:55:59) : Envoyer une mise en demeure RAR en citant l'article de loi indiqué dans l'article.
    Mais le mieux est de trouver un terrain d'entente à l'amiable (un mécano c'est souvent susceptible).

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Par (Date : 2020-05-06 09:07:42)


Bonjour ça fé 2 mois que déposée ma voiture dans une garage à Fins sur Seine e le. Mecano arrive pas à trouver la panne manque de puissance quoi faire svp merci


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2020-05-06 11:09:56) : 2 mois ça fait long ... Moi aussi j'ai déjà eu affaire à des personnes difficiles à remuer.
    Je n'ai hélas pas de solution si ce n'est d'hausser le ton ou d'aller voir ailleurs.
    Une chose est certaine, si il ne touche plus à l'auto ça peut durer longtemps (c'est ce qui se produit quand les mécanos se découragent).

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Par ockx (Date : 2020-02-19 17:57:50)


Le garagiste contourne le délai en vous faisant signer une commande de travaux à chacun de vos passage ...ainsi une voiture immobilisée depuis 1 mois apparait chez Peugeot France comme dépannée en 1 semaine...
J'ai signalé le point de réparation agréé mais jamais le SAV Peugeot France ne m'a demandé copie des exemplaires de commandes de travaux.


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2020-02-20 09:09:11) : Très intéressant tout ça ... Merci d'avoir pris le temps de le dénoncer.

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