Fiabilité des marques automobiles > Panne prématurée : prise en charge constructeur 21/08/2015

Panne prématurée : réclamation au constructeur


Votre auto est victime d'une panne qui vous semble prématurée ? Une seule solution existe : faire participer le constructeur en faisant valoir vos droits. La motivation sera un atout majeur pour faire plier votre concessionnaire auto.

INFO : Pour connaître le taux de participation moyen selon le kilométrage et la panne de votre auto : cliquez ici

Voiture qui tombe en panne après la fin de la garantie contractuelle

Même si la garantie est terminée, le fait qu'une pièce tombe en panne prématurément implique directement la marque. Si il s'avère que la panne est issue d'un vice caché (que ce n'est pas de votre faute), le constructeur doit payer en grande partie (voir totalement certaines fois) le prix de la réparation (pièces et main d'oeuvre).

Premier réflexe


Il est vraiment plus favorable de faire rapatrier l'auto chez un concessionnaire de la marque. Evitez possiblement d'effectuer les réparations avant la réponse de la marque. Si vous avez besoin de votre auto il vous faut alors impérativement faire garder les pièces par la concession, qui serviront alors de preuve quant à l'existence du vice caché.

Vérifier que la panne est anormale

Avant de réclamer quoi que ce soit, il est nécessaire d'être certain que la panne est inhabituelle et précoce. Internet saura vous donner la réponse rapidement en vous indiquant la durée de vie normale des pièces mécaniques. En effet, il est presque impossible pour un non initié de savoir si la panne en cours est vraiment précoce ou pas. Les concessionnaires reconnaissent vite les personnes sans expérience, et ils en abusent souvent.

Voir si la panne est courante

Rien de mieux que d'aller vérifier par un simple clic de souris sur internet que d'autres automobilistes n'ont pas eu la même panne. Si vous constatez un nombre important de pannes concernant le même modèle, essayez de trouver des témoignages concernant la  participation du constructeur à la réparation. Vous serez alors mieux armé pour réclamer une aide voir une prise en charge totale.
Si vous ne trouvez rien pas de quoi s'affoler, cela n'est qu'un petit plus qui n'est absolument pas indispensable ! Même si vous êtes le seul à avoir une panne précoce sur un élément précis, cela ne remet absolument pas en cause la garantie légale contre les vices cachés.

Réclamations auprès du constructeur


Parfois une simple demande orale auprès du concessionnaire permettra d'obtenir gain de cause. Toutefois, il faudra généralement contacter le service client de la marque en envoyant un courrier en recommandé avec accusé de réception (RAR) pour obtenir une participation plus substantielle.
Soignez votre courrier et évitez les fautes ! Mentionnez l'article de loi 1641 du code civil ainsi que le taux de participation que vous réclamez. Evitez d'être désagréable, les personnes au bout de la chaine n'auront alors pas envie de faire d'effort pour vous.

Celui-ci rechigne à payer

Les arguments des concessionnaires sont souvent les suivants :

- L'auto n'est plus sous garantie. La réponse : vous utilisez la "garantie légale contre les vices cachés" (disponible pour n'importe quel bien de consommation)
- L'entretien : c'est là que les choses peuvent se compliquer. Si vous n'avez pas de quoi prouver la mise en ouvre d'un entretien prescrit par le constructeur, ce dernier en profitera pour vous le reprocher. Et surtout, cela lui permettra de se dédouaner de tout ...

Pour inciter la marque à payer, faites comprendre (sans être désagréable encore une fois) que vous irez jusqu'au bout d'une procédure si ils refusent, car vous êtes une personne à cheval sur les principes ! Ensuite, faites croire (même si ce n'est pas vrai) que vous êtes un client fidèle et que votre prochaine auto sera aussi de la marque, sauf si bien sûr ils refusent toute participation au problème du moment. Bref, soyez malin en vous créant l"image d'un client qu'il faut absolument garder.

Démarche à effectuer en cas de refus

Vous pouvez aussi mandater un expert (entre 200 et 500 €) qui attestera de la légitimité de la réclamation. De plus, en cas d'action en justice, l'expertise contradictoire (contradictoire = un expert mandaté par la partie adverse sera aussi présent pour équilibrer la balance, ce qui parait logique) sera indispensable. Ensuite seule le tribunal pourra contraindre la marque à payer la facture ...

Action en justice


De plus en plus de contrats d'assurances propose une couverture juridique gratuite en cas de besoin (plafonné en général à 15 000 €). Si vous disposez de ce type de contrat il est encore plus intéressant pour vous d'aller jusqu'au bout, surtout si votre auto a connu une avarie très couteuse.
Mais rassurez-vous, pas besoin de payer des milles et des cents pour attaquer un constructeur en justice : voir ici.






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Dernier commentaire posté :


Par Shuri (Date : 2020-03-24 03:39:49)

Bonjour
J'ai acheter une peugeot 807 de 110ch de 2004 il y a un an et j'ai le logo airbag allumer. Après passage à la valise ça viendrais du com 2000 hors sur un site connue ''l'argus''Vala ce que ça dit
'' Les deux premières années de commercialisation ont été marquées par des avaries électroniques en cascade et des anomalies en tout genre.


Aujourd'hui, ces problèmes sont encore d'actualité puisque la marque propose une participation technique sur le remplacement du COM 2000, en raison d'un mauvais fonctionnement des clignotants et de l'allumage du témoin d'airbags. Les réparations sont prises en charge à 100 % pour les modèles de 48 mois ou 150 000 km fabriqués jusqu'au début avril 2005.''
J'hésite à demander via mail car la voiture a 240000km maintenant et faire des menace de vice caché je c pas trop et le contrôle technique est dans un mois. Que me conseiller vous ?

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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2020-03-27 10:55:33) : Si vous cherchez à comprendre ce que dit l'Argus vous voyez bien que la prise en charge ne vous concerne plus. Il me semble que 16 ans est supérieur à 48 mois non ?
    Bref, la prescription est limitée à 5 ans (10 ans avant 2013), et donc aucun espoir que la marque ne participe.

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Suite des 657 commentaires :

Par Mandi (Date : 2020-03-12 01:26:32)


Bonsoir,
Problème sur ma Mini Cooper S F56 de 2014...
Celle-ci m’a lâcher le jeudi 27 février d’une seconde à une autre... Résultat appel d’une dépanneuse et je l’ai fais emmener dans le garage d’une très bonne connaissance... Celui-ci étant honnête et après l’avoir brancher ma avouer qu’il n’irait pas plus loin car ce qu’il pense que ma voiture a et a prendre en charge par mini et un vrai scandal au vu du peu de kilomètres de ma voiture c’est à dire même pas 55 000 kilomètres... Il m’a proposer de la faire emmener chez mini pour pouvoir avoir peu être une prise en charge... Résultat 2 semaines plus tard pour avoir des nouvelles et savoir enfin ce qu’elle a... 2 500€ de réparation !!! Pour soucis d’arbre à cam ma connaissance me confirme que ce n’est pas normal, j’ai réussi à faire cracher le morceau au réceptionniste de la concession mini que effectivement ce n’était pas normal mais pour autant il me dit que la demande de prise en charge a été refusée ! Je lui demande pour quel motif il me répond qu’il n’en a pas!!!! Et que c’est certainement peu être parce que l’ancien propriétaire n’a pas fait les révisions chez mini ! Déjà il n’a aucune preuves à me fournir et puis moi j’ai acheter mon véhicule en concession MINI !! Et fais mes révisions en concession MINI également ! A ce moment là j’aurais acheter dans le garage du coin si c’était pour avoir des réponses de ce genre! Que faire ? Je ne vais pas lâcher le morceau ...


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2020-03-14 08:44:52) : Tout cela est très brouillon ...
    Je n'ai pas les variables pour pouvoir répondre avec exactitude, mais si les entretiens étaient OK et que l'auto avait moins de 5 ans il devait y avoir une participation (dépend du kilométrage).

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Par Damien (Date : 2020-03-10 23:59:54)


J’ai une jeep wrangler depuis 15 mois acheté neuve
Mauvais assemblage de l’échappement qui fuyait, la fumée rentrait dans l’habitacle dés la livraison de jeep NIORT
Sans ouvrir mon capot, ils m’ont affirmé que c’était normal, que c’était les lubrifiants qui s’évaporeraient par la suite, plusieurs milliers de km plus tard toujours de la fumée, maux de tête. Un autre garage jeep m’a décelé la panne et changé le joint entre l’échappement et le moteur
Par la suite, casse de mon turbo à 35000km
🤬
(Et je passe la dégradation de mes sièges dans l’atelier de Niort...)
Je décide de faire appel à jeep France service client Italie je suis tombé sur une femme très désagréable qui m’a tout simplement annoncé que j’avais pas à me plaindre, que je n’avais pas à payer les réparations (encore heureux la garantie est toujours valide) je demandais juste une extension de garantie, qu’ils ne m’ont jamais accordé...
Depuis j’ai toujours des bruits moteurs parasites
Je déconseille vivement les dernières générations de jeep
Si vous avez des soucis chez ce constructeur vous ne serez pas écouté et encore moins aidé.


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2020-03-11 09:12:34) : Merci beaucoup pour ce retour édifiant ...
    Il y a de quoi être enragé, car les Wrangler ça coute un bras !

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Par Dadouche (Date : 2020-03-05 00:05:48)


Ma voiture berlingot familiale 7p neuve en leasing depuis août 2019,2è fois chez Citroën une fois problème électronique, et depuis plus d'un mois à cause de la boîte de vitesse hs, encore garantie mais voiture de location gratuite en attente mais trop petite pour mon besoin, et surtout piece en attente car vu que la voiture est trop récente la pièce seule ne peut pas encore être fournie car non existente a cause du modèle trop récent, et ce depuis plus d'un mois même deux quasiment en attendant je paie un leasing depuis avec une charge conséquente pour avoir une voiture de location trop petite en attendant on me dit d'attendre encore
Je pense écrire à Citroën et demander ces mois en remboursement qu'en pensez vous ?


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2020-03-05 11:34:05) : Tant qu'ils assument les réparations la demande de remboursement n'est pas légitime.

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Par Maxa76 (Date : 2020-03-03 00:17:49)


Bonsoir,
Mon véhicule BMW i3 est actuellement au sein d’un garage BMW de ma ville car je suis tombée en panne il y a 3 semaines.
Bilan: casse des supports moteur qui a entraîné une chute du moteur sur mon train arrière en roulant (qui a entraîné la casse des deux cadrans arrière).
En effet je me suis retrouvé à l’arrêt, le train arrière bloqué en agglomeration.
Le garage BMW m’annonce des frais hors mains d’œuvre de 12600€ !
Mon vehicle ayant 36 000 km et moins de 5 ans j’ai annoncé que je ne paierais pas. J’ai alors demandé que le garage envoie son devis à BMW France pour prise en charge!
Pourriez-vous me communiquer la démarche à suivre pour faire appel à leur prise en charge totale ? Et également quel organisme d’association de consommateurs contacter en cas de refus? Je compte obtenir de l’aide étant donné l’âge de mon véhicule et son kilométrage ! J’ai lu que cette panne était connue chez BMW i3! Je souhaite faire reconnaître le défaut constructeur ...
Merci à vous


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2020-03-03 16:22:32) : Alors là votre histoire est stupéfiante ...
    VU l'âge et le kilométrage, ainsi que le type d'avarie, la marque doit payer la totalité de la facture.
    Il faut commencer par une mise en demeure au services clients France de la marque. Réclamez la totalité des réparations selon l'article 1641 du code civil. Une fois fait, BMW sait que vous pouvez les trainer au tribunal, et donc ils devraient collaborer. Si ils refusent, tribunal de grande instance (et pas d'instance vu la valeur de votre auto).
    Pour terminer, je vous serais reconnaissant de témoigner ici concernant votre problème, ça risque d'en intéresser plus d'un.

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Par Anaïs (Date : 2020-02-21 17:23:59)


Bonjour,
308 Allure 1.2 Puretech 110 ch BM5 Mars 2017 Km : 59 000 Plus de garantie
Je me suis rendue hier au garage peugeot pour un entretien annuel (à savoir juste la vidange + filtre à huile) qui est préconisée au trois ans le reste ayant été fait un an auparavant dans un autre garage Peugeot.
En plus de la vidange j'ai demandé à ce qu'on regarde pour un défaut "airbag ou prétensionneur de ceinture défaillant"
Autre soucis également, les commandes sur le volant ne fonctionnent plus (klaxon et bouton volume radio source etc... Les commodos phares, clignotant, essuie glace pas de soucis)
Je récupère ma voiture le soir même.
Vidange faite. Mais d'autres réparations en plus pour lesquelles on ne m'as pas demandé mon accord... Pas de facture sur le détail elle me sera envoyé plus tard...
Mais courroie d'accessoires remplacée (entre autre, je n'ai pas tout retenu)(préconisation constructeur 120 000 ou 6 ans) Es ce bien normal d'avoir une usure aussi prématurée?!?
Concernant mon problème au volant le garagiste me dis qu'il n'as pas eu le temps de regarder en détail et concernant le message d'erreur il me dit qu'il n'arrive pas à l'effacer à la valise...
Tout ceci serait lié selon lui, il faudrait changer le commutateur de colonne de direction et il m'annonce le prix de la pièce entre 500 et 600 euros sans la main d'oeuvre.
Il a déjà vu ce problème sur des 307 des 208 et des 206... A croire que c'est récurant...
Je lui signale que mon véhicule n'as pas beaucoup de km et d'année et que ce n'est pas normal selon moi d'avoir autant de frais et que ces pièces lachent aussi tôt. Je ne devrais pas à avoir à payer tout ça et il me réponds "oui mais elle est plus garantie donc faut payer toutes les réparations"
Es ce bien normal de devoir payer? Visiblement selon le garagiste Peugeot je ne suis pas la seule mais je dois quand même payer puisque plus de garantie?!?!
Pour moi c'est un problème constructeur et je ne devrais pas payer, qu'en est-il?
J'ai besoin d'aide, merci pour votre retour.


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2020-02-22 11:57:48) : Si la garantie commerciale est terminée, il reste toutefois la garantie légale contre les vices cachés. Elle couvre les pannes précoces jusqu'à 5 ans.
    Voir ici pour plus d'infos.
    En gros il faut envoyer une mise en demeure au service clients France de la marque pour faire vos demandes (n'oubliez pas de mentionner l'article 1641 du code civil).

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Par cccaroff (Date : 2020-02-07 10:11:32)


Bonjour,
J'ai un Opel crossland 1,2 puretech 130cv, de mars 2017 et 35000km. Le voyant orange pression huile moteur a commencé à s'allumer furtivement puis qq temps plus tard voyant rouge . Verdict....crépine bouchée, courroie désagregée, moteur a changé. Le garage Opel ne connaissait pas ce problème et a du faire appel au service technique Opel France. 2 recommandés en invoquant l'article du code civil plus tard , et Opel France prend en charge 80% de la réparation d'environ 8000€ sur certaines pièces et main d'oeuvre, 10% par Le garage Opel sur la totalité du devis et reste donc à notre charge 10% et le règlement du diagnostic à régler 290€ ainsi que certaines pièces non prises en charge .montant total 1800€ .est il possible sur un vice caché et d'avoir à prendre en charge certaines réparations?car avec cette prise en charge de 90% ils reconnaissent le vice caché.merci de votre retour.car je souhaite pouvoir argumenter si jamais je dois refuser ou négocier ce reste à charge.


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2020-02-07 12:32:04) : Oui, en général on participe toujours un peu, ça dépend du kilométrage. Voir cet article.
    N'oubliez pas non plus que vous allez profiter d'un moteur neuf, ce qui aide à faire passer la pilule.

    Je suis toutefois très intéressé par votre témoignage car j'étudie la fiabilité de ce moteur PSA très diffusé. Et votre avarie rend votre témoignage d'autant plus intéressant.
    Si vous le voulez bien, pour aider le site et les internautes, je vous invite à témoigner ici pour que votre souci soit pris en compte dans les statistiques fiabilité de ce moteur.
    Merci d'avance !

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Par Fleur1808 (Date : 2020-02-06 18:13:42)


Bonjour, j’ai un souci avec mon véhicule Peugeot 308 1.2 puretech 130 ch de 2015. Après plusieurs « défauts moteur- faites réparer le véhicule » j’ai eu a changer les bougies (2 fois en 7mois/17000km) la courroie accessoire a 67000km , actuellement au garage , ils me demandent d’accepter un devis assez conséquent pour démonter certaines pièces du moteur afin de trouver la panne, pour derrière avoir un devis encore plus conséquent j’imagine. Le garage ne veut pas demander de prise en charge constructeur car ils veulent que j’accepte le devis et ensuite en fonction de la panne ils verront pour une prise en charge. Un expert auto m’a dit qu’ils étaient censé demander la prise en charge déjà, et qu’apparemment il y aurait plusieurs cas similaires sur ces moteurs.
Du coup je suis dans l’impasse, car si j’accepte le devis , il y a de fortes chances derrière que le constructeur ne prenne pas en charge, et que je me retrouve avec une facture salée à l’an fin. D’autre part le garage ne fera rien tant que j’en n’accepte pas le devis. C
Ça devient fou pour un véhicule qui a moins de 5 ans et moins de 85000km.


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  • Par cccaroff (2020-02-07 10:14:47) : J'ai le même problème dont j'ai relaté l'histoire plus haut. Sauf que j'ai accepté le devis diagnostic dans lequel ils ne peuvent rien faire. La demande de prise en charge interviendra lorsqu'ils auront déterminer la panne. Jusqu'alors ils n'ont pas la certitude de la panne.le devis était pour nous de 290€.
  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2020-02-07 12:02:16) : Cette méthode semble en effet douteuse.
    Vous ne précisez pas les symptômes de l'auto, elle est roulante ? Combien de km actuellement ?

    Bref, soyez un peu plus ferme avec le garage. Expliquez que si ils ne font pas la demande vous allez le faire vous-même via recommandé (mise en demeure) au service clients France. Et que vous témoignerez de leur SAV dans les avis Google et PagesJaunes. Je sais, c'est un peu abrupte mais quand on est pris pour une buse il faut bien contre attaquer.
    Il ne faut pas trainer, car après 5 ans la marque peut se débarrasser de vous (prescription légale).

    Je vous invite enfin à témoigner de vos déboires ici afin que ce soit comptabilisé dans les statistiques de pannes. Merci d'avance et bon courage !
  • Par Fleur1808 (2020-02-07 15:04:37) : Le véhicule a 83500km, elle est roulante sauf que depuis allumage du voyant stop, je peux rouler 500m avant qu’en le voyant service apparaissent puis quelques minutes plus tard stop du coup par précaution elle a été remorquée au garage.
    J’ai déjà menacée le garage et je suis déjà en contact avec ma protection juridique ainsi qu’un expert auto qui ne comprends pas leur méthode non plus. Je pense que j’en n’aurais d’autre choix que d’accepter ce devis afin qu’ils déterminent là panne. Je pense sans surprise que ce sera un encrassement , crépine bouchée voire moteur HS. Mais on va les laisser trouver.
    Je ne lâcherais pas car effectivement le véhicule aura 5 ans au mois de mai.
    De plus je pense demander un remboursement de diagnostic électronique facturé puisqu’il n’a rien apporté et que le garage se doit d’une obligation de résultat.
    Très déçue de Peugeot pour le coup alors que j’ai toujours eu des véhicules de cette marque.
    Ce qui me fait peur cet d’accepter ce devis de démontage et qu’au final sur la facture totale Peugeot ne prenne pas en charge.
  • Par Fleur1808 (2020-02-07 15:17:05) : La voiture a des pertes de puissance
  • Par pj57 (2020-02-07 19:45:21) : Bonjour, je possède une 308 sw gt de 2015 également, beaucoup on eu un problème de perte de puissance, le moteur se met en défaut, impossible de dépasser les 3000tr et voyant moteur orange allumé.le phénomène se passe notamment après un plein d'essence. On peut observer parfois une fuite d'essence. Les codes défaut P1336, P1338, P1337 sorte sur la valise diag. En faite c'est due a un défaut du réservoir et Peugeot le change pour 1200euro facture...Prise en charge de 25 à 85% selon l’humeur.
  • Par Fleur1808 (2020-02-07 23:17:29) : Effectivement ces derniers temps le défaut s’allumait suite à un plein d’essence. On va croiser les doigts que Peugeot prenne en charge correctement quand la panne sera trouvée 🤞🤞 je commence à désespérer de cette voiture

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Par Laurent (Date : 2020-02-04 21:40:57)


Bonjour je voudrais avoir un avis si un problème similaire vous est arrivé. J'ai acheté un véhicule il y a un an (Mercedes classe s hybride) et l'ancien propriétaire avait eu en 2016 un rappel constructeur pour remplacer une pièce de l'hybride appelée un redresseur. Prix de la pièce 5000 euro avec montage. Mon soucis, cette pièce a de nouveau un problème et elle est à remplacer 4 ans après la première. Hors cette pièce n'est garantie que 2 ans. Mercedes m'ont fait un devis car bien sûr la voiture ne veut plus démarrer et le prix s'élève 4 ans après la première 15000 euros. Comment se peut il qu'une pièce de ce prix là ne soit garantie que 2 ans. Et pourquoi 4 ans après son prix a triplé. Est ce quelqu'un a des conseils à me donner. Que puis je faire vis a vis de Mercedes qui me dise qu'aucun geste de leur part est possible. Help.


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2020-02-05 09:19:52) : A mon avis il ne reste qu'E-bay pour tenter de trouver une pièce détachée. Hélas il semble qu'elle soit fragile et elle lâchera de nouveau.
    Pour finir, 5000 euros est complètement disproportionné (15 000 euros revient à acheter une baguette de pain 150 euros) pour un banal redresseur électrique (de quoi se vacciner de la marque à vie). A voir chez un électricien si il ne pourrait pas vous installer un équivalent d'une autre marque, et donc d'une conception plus solide.
  • Par lezebre (2020-02-07 15:59:11) : bonjour soi disant le prix de l'ecologie ses normal avec des billet vert (c pour rire mais pour toi c pas marrant)

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Par LO9583 (Date : 2020-01-21 21:34:39)


Bonjour, mon scenic III 1.2 TCE 130 qui a 4 ans 93000 KM fait un bruit suspect ma voiture est donc chez un garage renault depuis 3 mois apparemment c est un vice caché connu des scenic essence surconsommation d'huile qui casse le moteur. Renault préconise juste le changement de la chaine de distribution. J'ai demandé une prise en charge et la réponse fut NON car j'ai dépassé les km d'entretien de 4000KM ET 6000KM. Selon moi ce ,'est pas ce qui change le pb mais légalement ou je ne sais quoi est ce que je peux réclamer une nouvelle fois ?
Merci beaucoup pour vos précieux conseils


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2020-01-23 10:50:37) : Vous devriez aller voir cette page plutôt, elle explique tout ce qu'il y a à savoir sur le sujet.
    Ce souci est une grosse épine dans le pieds du groupe Renault / Nissan, et leur réponse est tout bonnement honteuse même si légalement c'est légitime (rater un entretien annule toute garantie).
    Pour dénoncer cela je vous invite à témoigner ici afin de comptabiliser votre problème dans les statistiques et prévenir les autres de ce problème.
    Merci d'avance et encore désolé pour cette sombre histoire ... Vous n'êtes pas le seul à subir cela et le problème prend de l'ampleur.

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Par Martine44 (Date : 2019-12-18 09:55:59)


Bonjour. Nous venons également de rencontrer un problème sur notre C4 1.6l Blue HDI de 11/2016 (58000 kms). "défaut moteur - faîtes réparer votre véhicule" suivi de "défaut antipollution - démarrage interdit dans 1100km". Bilan : Réservoir d'urée HS (la sonde en fait, mais bon elle est sertie...) montant des réparations 1073€. Notre voiture est immobilisée dans un garage Citroën depuis le 05/12/19, date à laquelle j'ai fait une demande de prise en charge par téléphone auprès du service relations clientèle de la marque. On m'annonce un retour dans les 6 jours ouvrés...Je les ai rappelé le 13/12, puis le 16/12, et là on m'annonce que personne n'a encore regardé mon dossier et qu'il y aurait plus de chances si mon garagiste prenait contact avec eux (retour sous 48h...). J'avoue que je perds patience et je me demande si il ne vaudrait pas mieux faire réparer notre véhicule en attendant le retour du "Service" relations clientèle???


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2019-12-19 10:30:13) : En faisant réparer vous prenez le risque de perdre la participation. Ca arrangerait donc bien la marque que vous le fassiez ...
    Si vous êtes pris par le temps il faut alors faire consigner les pièces litigieuses, seule preuve qui resterait en cas de conflit judiciaire (si vous ne les avez plus alors la marque saura que vous ne pouvez plus rien faire, et elle vous laissera sur le carreau).
  • Par Martine45 (2019-12-19 10:39:14) : Bonjour. Et merci de votre retour. Nous avons enfin eu une réponse de Citroën : ils prennent en charge 50% de la facture...mais c'est une fleur car nous sommes clients fidèles...c'est quand-même un peu abusé, bref,nous lançons les travaux. Nous devrions recevoir une enquête de satisfaction d'ici 15 jours. Nous en profiterons pour leur signifier que nous "étions" clients car nous faisons reprendre notre super c4 et nous la remplaçons par une Renault...Faut pas exagérer non plus...
  • Par LO9583 (2020-01-20 12:40:55) : Bonjour, mon scenic III qui a 4 ans 93000 KM fait un bruit suspect ma voiture est donc chez un garage renault depuis 3 mois apparemment c est un vice caché connu des scenic essence surconsommation d'huile qui casse le moteur. Renault préconise juste le changement de la chaine de distribution. J'ai demandé une prise en charge et la réponse fut NON car j'ai dépassé les km d'entretien de 4000KM ET 6000KM. Selon moi ce ,'est pas ce qui change le pb mais légalement ou je ne sais quoi est ce que je peux réclamer une nouvelle fois ?
    Merci beaucoup pour vos précieux conseils

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Par Raphaël (Date : 2019-12-16 10:43:58)


Bonjour

J ai un Jeep Cherokee qui a eu 4 ans ! 2 turbo de cassé et pris en garantie ! Mais la c’est le moteur complet qui vient de lâcher !!! J attends le devis mais esce normal après 4 ans et seulement 77 mille km !!??? Ne doit il pas y avoir une prise en charge ?
Merci
Raphael


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2019-12-16 15:37:14) : Avant 5 ans il y a une prise en charge, après c'est sans espoir ...
  • Par Raphaël (2019-12-16 16:23:38) : Bonjour

    Merci pour votre message ! Donc pour vous ça doit être pris en charge à 100 pct !?
    Si il me demande de payer comment dois-je procéder ?

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Par Gabnat (Date : 2019-12-11 13:13:24)


Bonjour
J ai acheté une dacia sandero stepway en 2016. Mes compteurs ne fonctionnent plus. Renault me dit qu ils sont morts et qu il faut tout changer. Rien que la pièce vaut 800 e ht. Renault fait un geste de 40%. Pour moi ce n est pas une panne standard et la voiture a 3 ans et 45000 km. Comment faire pour que Renault prenne tout en charge
Merci pour votre aide


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2019-12-12 09:38:24) : Envoyez un recommandé avec accusé de réception au service clients France, il s'agira d'une mise en demeure. Mentionnez l'article 1641 du code civil, l'auto a moins de 5 ans et le vice caché peut être invoqué.

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Par phil59000 (Date : 2019-11-12 10:10:37)


Bonjour,

Je possède un crossland x depuis 2ans et ca fait maintenant 6 mois que la radio GPS se coupe en roulant suite à une révision et depuis le concessionnaire ne trouve pas après 5 RDV et maintenant il fait le mort

J'ai contacter Opel France et j'ai eu un RDV mais sans résoudre le PB.

Avez vous déjà eu cette réclamation, que faire ?

Dans l'attente
Philippe


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2019-11-14 09:30:33) : Une mise à jour logicielle a donc mal tourné semble-t-il ...
    Si le concessionnaire ne répond plus il faut donc commencer à être un peu plus déterminé en commençant par envoyer une mise en demeure RAR. Ne pas hésiter non plus à contacter le service client France d'Opel.
    Enfin je vous invite à témoigner ici (ainsi que lire les autres problèmes) sur le Crossland X, merci d'avance !

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Par Nikolaios (Date : 2019-11-06 12:37:50)


Petit oubli sur mon commentaire précédent (réservoir de carburant à changer sur un Grand C4 Picasso II de 2ans 1/2) : le véhicule a 42 000km. Merci pour votre aide.



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Par Nikolaios (Date : 2019-11-06 12:30:07)


Bonjour,

Sur mon Grand C4 Picasso II d'avril 2017, il y a trois jours, le voyant d’antipollution s'allume avec le message "Défaut moteur, faites réparer". Verdict de la concession Citroën : réservoir de carburant à changer (et une pièce qui capte les vapeurs d'essence, je ne sais plus comment elle s'appelle).

Tarif : 1197€, Citroën en prend 50% à sa charge. Est-ce honnête ou puis-je réclamer une prise en charge plus importante pour un véhicule de deux ans et demi ? S'agit-il d'un vice caché ?

Merci de votre réponse.


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2019-11-07 15:08:20) : Véhicule essence ? ... C'est vital de le préciser.
    Il me semble, si essence, que c'est le canister qui a un souci. Demandez un minimum de 80% de prise en charge.
  • Par Nikolaios (2019-11-07 21:45:04) : Bonsoir, oui effectivement c'est bien un véhicule essence et c'est bien le canister, le nom ne m'est revenu qu'après mes deux messages... mais c'est vrai que 50 %, pour une voiture si peu âgée et avec un kilométrage relativement faible, ça me paraissait bien peu. Merci pour votre réponse, nous allons tenter le coup des 80% !
  • Par Nikolaios (2019-11-17 14:35:43) : Bonjour, finalement c'est le concessionnaire qui a fait la demande de financement supplémentaire, dans le cadre de la relation client. Citroën nous a pris 80% en charge. Cela se termine bien. Merci beaucoup pour votre conseil éclairé ! Bien cordialement.

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Par al33 (Date : 2019-10-29 15:25:52)


Renault megane 3 rupture de l'embrayage et du volant d'embrayage à 120 000 kms reparation de 2000 euros
demande de prise en charge Renault réponse négative


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2019-10-30 09:29:41) : 120 000 km mais quel âge ?
  • Par al33 (2019-10-30 18:42:15) : 5 ans

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Par franck83 (Date : 2019-10-24 07:20:31)


Bonjour
J'ai un véhicule PEUGEOT 2008 120CV Diesel acheté neuf en concession en décembre 2016
En octobre 2019 à 46000 KM voyants défaut antipollution, Adblue, UREA avec signale sonore qui s"allument
Direction la concession PEUGEOT pour diagnostic auto
Résultat on doit changer le réservoir UREA contenant le produit Adblue pour les diesels avec une facture pour le remplacement des pieces de 1224 euros
Apres mon mecontentement faisant valoir l entretien uniquement dans le reseau de la marque.le faible km. meme pas 3 ans et du fait qu il s agisse a mon gout d une usure prematuree ou d un dysfocntionnent; il ne reste plus qu a ma charge 612 euros
Nouveau mecontenteement. La concession va soit disant appeler le constructeur via un numero particulier pour une nouvelle proposition et si je n ai pas satisfaction j appelle alors le service clintele PEUGEOT
Quand pensez vous
Merci



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Par lefourque (Date : 2019-10-07 21:57:42)


J ai un 3008 hdi boite auto de 120cvs de 04 2016 acheter a un particulier fin juin 2016 au mois août je emmène au garage pour la révision et la on me dit qu il y a une fuite huile entre le boite de vitesse et le moteur démontage et la la fuite proviens du moteur a l intérieur verdict du garage Peugeot il faut changer le moteur car réparer cela coûterai plus cher le moteur a été expertiser coût de la réparation 4700€ a ma charge j habite en essonne a brunoy j aimerai connaitre la marche a suivre pour me faire rembourser par peugeot et ou envoyer le courrier au service clientèle merci


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2019-10-08 10:30:56) : La fuite d'huile vient d'où ? Car là on devine que ce serait le joint spi, et dans ce cas on ne change pas le moteur ...
    Du coup pas facile à dire sans problème parfaitement défini. Il aurait aussi fallu préciser le kilométrage.

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Par seb41 (Date : 2019-08-22 16:54:44)


Vehicule giueletta tbi 240 tct 40000 km 3ans et 7 mois
D'apres concessionnaire segment a cassé et raye un cylindre
changement moteur par e standart prise participation constructeur 60%

deculassage + vidange + courroie de distribution + bougie a ma charge soit 1371 eur

changement de moteur 9843 eur -prise en charge alfa de seulement 60% 5905 eur reste a ma charge 3937 eur

total 5308 eur

je trouve cela très chère j ai l impression qu'il gonfle le prix des moteurs et font des prise en charge faible comme ca cela leur coute rien et le client paie.


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2019-08-24 10:12:54) : Vous auriez pu en effet réclamer plus de participation, à savoir 100% !
  • Par seb41 (2019-08-24 10:40:55) : J ai envoyé une lettre recommandé au constructeur pour avoir une prise en charge plus importante
    et ouvert un dossier à ma protection judiciaire.
    J'ai donné l autorisation de réparation (je n'ai plus de vehicule actuellement) mais je pense que l intervention d'un expert pourra être faite avant l 'exécution de la réparation et je pense que l'expertise devrait être simple (deculassage déjà fait) j ai même déjà une photo du cylindre hs. qu est ce que vous en pensé ?

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Par Gent.al (Date : 2019-08-09 16:04:28)


Bonjour
Il y a 2 mois j’ai ramené ma voiture ford s-max au garage de Ford pour lampe moteur allumée et voiture qui recule pas
Après l’avoir mis au valise,différentes pièces a changer dans la boîte à vitesse et 3.400€ la facture
10 jours au garage la voiture et sortie en bonne état,avec 1 ans garantie
Dans 2 mois pile poil,voiture qui recule pas,le même problème
Diagnostic :faut changer la boîte à vitesse
Je l’ai ramené au même garage et ils me demandent de leur emmener toutes les factures de l’entretInès depuis que on a acheter la voiture pour qu’ils puissent monter une dosser pour la garantie
Ça fait 2 semaines et toujours pas de réponse
Aujourd’hui j’ai appelé et le chef d’attelie m’a dit qu’il attendais la réponse et qu’il craignait parce que la voiture n’avait pas suffisamment de factures d’entretiens
Une chose est sûre que moi je ne paye pas aucune centime et c’est leur responsabilité de la réparer parce que c’est le même problème
Qu’est-ce que vous pensez
Cordialement


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2019-08-10 07:50:35) : Avant de parler de garantie il faudrait d'abord mettre le garage devant ses responsabilités. Voir cet article à propos des pannes encore présentes après passage chez le mécano.
    Qu'ont-ils fait pour 3400 euros ?! Car à ce prix on aurait déjà pu changer la boîte ...
    Il est inacceptable d'avoir payé autant pour ne pas avoir de résultat.

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Par David (Date : 2019-08-08 18:40:18)


Bonjour, je possède une Peugeot 308 GT line 1,2L Pure Tech EAT6 de 2017 avec au compteur 51177 kms.
Le mardi 30 juillet 2019 je dépose mon véhicule chez un partenaire Peugeot pour la révision de celle-ci, au moment de la reprendre il m'est expliqué par la secrétaire que cela n'est pas possible car la distribution est fichue et qu'un dossier de prise en charge par Peugeot va être fait. Le 6 aout après retour de Peugeot il passe sur un changement de moteur et le garage poursuis l'estimation de ce changement pour un neuf, le 8 aout Peugeot me propose un échange standard de celui-ci avec une prise en charge à 80 % et 20 % à la mienne soit 874,57€.
A ce jour après avoir contacter moi même Peugeot ceux-ci ne changeront pas de position et moi ne souhaite pas payer car mon véhicule à toujours été entretenu et jamais brusqué.
Pensez-vous qu'une action en justice est envisageable ?
Et par ou commencer mes démarche si action possible ?
MERCI.


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2019-08-09 11:20:56) : Comment se fait-il que la distribution ait été cassée dans le garage ? Si c'est eux qui ont provoqué la casse c'est le garage qui doit prendre ne charge les réparations.
    Car a priori ils ont fait une bêtise ...
    Pour l'action en justice c'est à éviter vu le gain attendu. Votre auto sera immobilisée un certain temps et en gros le préjudice sera pour vous plus important en cas de procédure. Sauf si vous privilégiez la question de principe ...

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Par CDL (Date : 2019-08-07 13:57:43)


Bonjour,

Nous avons acheté un Ford C-Max ecoboost fin Janvier 2013. En Janvier 2018 juste avant la fin de garantie problème de liquide de refroidissement qui s'écoulait à l'extérieur instantanément. Nous l'avons emmené chez le concessionnaire Ford qui n'a rien trouvé mais a cassé le bouchon "en passant". Début Juin il y avait un bruit bizarre retour chez le même concessionnaire qui passe la valise et ne trouve rien. Le 20 Juin elle ne démarre absolument plus un soir, dépanneuse, remorquage dans un garage agréé par notre assurance et moteur cassé alors qu'elle n'a que 91700kms. Le garagiste demande prise en charge Ford France refusée intégralement nous avons dû payer 5633€ pour récupérer notre voiture avec un moteur neuf car nous n'avions malheureusement pas d'autre choix. Nous avons été obligés de puiser dans notre livret d'épargne afin de nous en sortir alors que c'est clairement un vice de fabrication. Le garagiste a monté tout un dossier avec compte-rendu et photos. A qui dois-je adresser mon recommandé? Comment procéder? Merci pour votre aide.
CDL


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2019-08-09 10:31:47) : A Ford France service clients.
    Mais il faut généralement demander la prise en charge avant réparations ..

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Par Thierry (Date : 2019-08-07 05:47:05)


Bonjour,
J'ai acheté un camping car Ford transit 2 litres 170 cv ,neuf de Mai 2018 , je suis tombé 3 fois en panne, 1ere à 700 km , 4 injecteurs , 2ème à 4000 km , 4 injecteurs, et 3ème hier en partant en vacances en famille 6400 km panne non identifié car le concessionnaire ne peut pas regarder le véhicule avant mi septembre ( je peut comprendre )
Nous avons eu très peur car le véhicule à eu perte de puissance et c'est mis à saute de l'avant (je pense que le moteur a cassé )j'étais en train de doubler un semi . Grosse frayeur, mon fils de 11 ans en pleurs enfin grosse frayeur.
J'avais eu le service client Ford au moi de Mai quand ils m'on changé pour la 2ème fois les injecteurs, ils mon envoyer balader, quand je leurs ai demandé qu'est ce qu'il compté faire pour résoudre mes pannes à répétition.
Donc aujourd'hui Ford France me répond qu'il n'y a rien de prévu
Un véhicule équivalent seulement pour 48 heures , le reste à ma charge .
Ils ne veulent pas me remplacer le véhicule.
Ils connaissent le problème, car mon véhicule à une garantie de 5 ans au lieu de 2 ans .
Je voulais savoir quelle recours j'avais pour les faire plier, car il nous ont mis en danger de mort , pour vice caché.
Je veux qu'il me rembourse le véhicule dans sont intégralité, il à passé plus de temps en panne que nous en nous en servir.
Merci d'avances
Je penses pas être le seul dans cette situation. Vous pourrait faire un article.
Car le réseau Ford est une pépinière d'incompétence.
Et je vous passe beaucoup de détails.
Cordialement


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2019-08-07 09:48:33) : En ce moi d’août je ne peux traiter les questions trop longues.
  • Par Vidal (2019-09-26 12:06:32) : Bonjour
    Nous subissons le même problème avec un Ford Custom transit de 80000km même incident et moteur HS coup de la facture 8400€ sur un véhicule acheté 1 mois avant a un particulier mais qui sortait juste de révision chez le concessionnaire Ford.
    Nous avons écris au service Ford pour une demande de prise en charge réponse de leur part ils ne prennent que 50% du montant dès réparation ; à cette réponse nous avons-nous décidé de faire une action avec notre protection juridique tout témoignage de même panne connue nous ai utile afin d’appuyer notre demande.
    Et au vu du tableau de prise en charge constructeur ne serait il pas normal qu’ils prennent au moins 75%?

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Par Pas content (Date : 2019-07-22 15:42:25)


Bonjour,

je suis propriétaire d'une clio IV estate GT 1.2 TCe EDC d'août 2013 et totalisant 74102km.
Si je suis aussi précis sur le kilométrage, c'est que c'est arrivé là que le calculateur de boîte de vitesse m'a lâché (diagnostique Renault). Le blocage de la boîte aurait pu arriver sur l'autoroute avec ma femme et mon gosse dedans, je n'ose même pas imaginer le résultat...

Trois semaines que mon véhicule est immobilisé, pour que Renault me propose une maigre prise en charge à 45%.

J'ai acheté cette voiture en concession Renault fin 2014 et les préconisations d'entretien ont été respectées selon le garagiste (Renault) lui-même.

Les problèmes sur ce type de boîte sont visiblement connus. Quelle prise en charge puis-je demander ?

Merci d'avance


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2019-07-25 09:52:32) : Après 5 ans il est difficile d'imposer quoi que ce soit à la marque en raison de la prescription légale de 5 ans justement ... Donc si ils ne veulent pas plus ça se limitera à cela.

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Par Steve.D (Date : 2019-07-15 18:52:13)


Bonjour mon véhicule totalisant 184000 kms vient de subir une panne de distribution.
Celle ci était recommandée à l échange à 200000kms . Or le concessionnaire a sa surprise vient de découvrir que cela a changé à 140000kms désormais.
L entretien régulier est effectué dans la marque , et jamais cela ne m’a jamais été notifié.
Que puis-je faire ?
Merci


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2019-07-15 19:05:32) : La changer si le moteur n'est pas HS ... Que vous dire d'autre ?
    Ne pas oublier non plus qu'il y a aussi une échéance temporelle, et non seulement kilométrique.

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Par AlexPhilippe (Date : 2019-07-13 10:01:09)


Bonjour,
Je suis tombé en panne (kit courroie accéssoire), le voyant batterie s'est allumé ainsi que le voyant alerte arrêt du véhicule immédiat, plus de clim, avec un risque de perte de la direction assistée car batterie épuisée, en pleine canicule proche d'un garage en rentrant chez moi. J'ai préféré allé vers ce garagiste plutôt que le garage CITROEN auquel ma voiture est suivi, car je n'étais pas certaine de pouvoir faire le chemin (15 km m'y séparé). (D'ailleurs j'ai bien fait car le garagiste me l'a certifié je n'aurai pas fait la route). Nous avons contacté CITROEN qui nous a refusé la prise en charge de cette pièce contestant le fait que nous ne sommes pas allé à leur garage.
La pièce en question a été changée trois fois les trois dernières années par Citroën, apparemment un souci récurrent...
La voiture à toujours été réparé chez eux, et ceux malgré la fin de notre garantie il y a quelques mois.
Puis je contester cette décision ?
Merci


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2019-07-14 16:59:16) : Si vous n'avez encore rien fait réparer vous pouvez contester en effet, surtout que vous avez des arguments plus que valables (quelle mentalité ...).
    Pour une prise en charge liée à l'article 1641 du code civil (vice caché / panne précoce) il faut que l'auto ait moins de 5 ans.
  • Par AlexPhilippe (2019-07-16 13:37:27) : Bonjour et Merci de votre retour
    Malheureusement non, nous avons fait réparer notre véhicule car étant en panne complète je devais rapidement retrouver ma voiture pour aller travailler Et amener mon bébé de 14 mois à Sa nourrice tous les jours.. et qui aurait payé le remorquage au concessionnaire? Mon mari travaille à une heure de route, j’ai fais au plus simple afin d aller que je ne comprends pas c’est que c’est clairement une panne prématurée, (j’ai pareil sur l’embrayage qui commence à lâcher à 130 000km...!) la voiture est de 2015. Nous devrions pouvoir avoir un recours. C’est abusif et la marque a tous les pouvoirs c’est honteux.. que puis je faire ? Contacter un service consommateur ? Merci à vous et bonne journée

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Par gaston22 (Date : 2019-07-02 17:20:15)


Bonjour,
J'ai acheté un nissan nv300 combi neuf, livré le 14/04/2018, garantie 5 ans.
15 jours plus tard, j'ai un souci avec les phares. ceux-ci ne s'éteignent plus en roulant après un temps indéfini. Obligation de "rebooter" la voiture totalement (en enlevant la clé). Ce problème est aléatoire, donc non reproductible. je n'ai qu'une phot du tableau de bord allumé avec le comodo a off pour le prouver.
Après plus de 6 interventions en concession, le problème est toujours présent (changement de boîtiers électroniques, de boite à fusible et 2 fois le comodo).
Lors des dernières interventions, le garage a abîmé d'autres parties de la voiture (cache batterie éclaté, pare-chocs arrière descellé).Le cache batterie a été remplacé, mais j'attends encore pour le pare-chocs.
Que puis-je faire ?
j'ai acheté cette voiture pour l'aménager et je n'ose rien faire depuis plus d'un an. je n'ai pas confiance.
Bien m'en a pris d'acheter neuf ...
Merci de votre aide

Ludovic


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2019-07-03 10:09:55) : Sur quel sujet précis attendez-vous de l'aide ?
  • Par gaston22 (2019-07-03 10:14:17) : que puis-je demander à Nissan et comment ? les différentes interventions n'ayant rien données.
    le remboursement du véhicule ? l'échange contre un véhicule neuf sans le problème ?
  • Par gaston22 (2019-07-03 15:11:02) : En gros, ai-je une chance de faire passer les articles 1641 et 1644 du code civil ?

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Par snoopy (Date : 2019-06-27 20:11:57)


Propriètaire d'une OPEL ASTRA 1.4 TURO 140CH COSMO START§STOP de 2015 je suis tombé en panne. Diagnostic : remplacer calculateur moteur programmation. Mon véhicule a moins de 70000Km, la facture s'élève à 1166 euros!! Quels recours puis-je avoir ?


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2019-06-28 12:08:44) : La marque doit payer au moins 90% de la facture (on peut même pousser à 100% vu le faible kilométrage et s'agissant d'une pièce qui n'est pas d'usure). Envoyez vite une mise en demeure RAR et gardez bien le récépissé, pour prouver que le problème a eu lieu avant les 5 ans d'âge (prescription légale). Après 5 ans ils peuvent vous laisser tomber.

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Par angeldavid50 (Date : 2019-06-23 14:32:14)


Bonjour panne turbo moteur renault 1.6 dci 130 sur Kadjar.
Véhicule de mai 2016, 73000kms, entretien à jour chez renault.
Que puis je demander?


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2019-06-24 15:47:18) : 80%.
    Il serait très aimable de témoigner ici.

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Par visiteur (Date : 2019-06-03 22:41:15)


Bonjour,
Mon véhicule 208 1.6l VTI 120cv mis en circulation en février 2014, acquis auprès d'un particulier en septembre 2016, vient de tomber en panne à 74000 km. Diagnostic : arbre à cames altéré, devis présenté 3000 euros;
Puis-je invoquer un vice caché et espérer une prise en charge du constructeur même si le véhicule à plus de 5 ans ?
Si oui, quel taux de participation puis-je demander ?
merci


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2019-06-05 08:31:09) : Il n'y a jamais rien à perdre de faire une demande. Le kilométrage étant très modéré ça peut passer. En dessous des 5 ans vous auriez même pu prétendre à une prise en charge de 100% (l'arbre à cames ne s'use pas vraiment, il y a juste des pastille de compensation d'usure). Et généralement on n'y touche pas avant d'approcher les 200 000 km.

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Par Tlf (Date : 2019-03-27 12:30:40)


Bonjour,

J ai un transporter t5 180ch 4 motions de Nov 2011.il à 158000 km. Le moteur vient d être diagnostique hs. Une des segmentations est mort et l huile part dans la ligne d échappement se qui a fait Allumer le FAP. Après vérification par Wag, il y en a pour 6169 HT que je doit payer, Wag prenant 30% à leur charge. J ai appelle le service commercial Wag France pro qui connaissait pas le dossier.
Je leur ai envoyer toutes les factures du transporter par email. (il est entretenue dans leur réseau et il avait une extention de garantie qui donnait 5 ans en tout.
C était jeudi. Je les appel aujourd huit soit 5 jours plus tard, il vienne de m annoncer 8 semaines de délais pour y repondre.
Je trouve le temps pour répondre hallucinant, C est mon véhicule de travail.
Ma question :
Les 8 semaines de délais sont ils normal ?
Combien puis-je espérer que Wag prenne en charge ma réparation ?

Merci par avance de vos réponses


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2019-03-28 09:09:21) : Soyez très gentil avec eux car ils peuvent vous laisser tomber ... Prescription.

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Par buhn (Date : 2019-02-28 15:27:20)


Bonjour,

En mars 2017 j’ai acheté un C4 Picasso 2.0 blueHDI 150CV qui datait de juillet 2016 avec 10km au compteur (2ème main donc mais 1er utilisateur) et qui a maintenant 52000km.
Depuis que j’ai acheté ce véhicule, et malgré toutes les interventions et révisions (15000 et 30000km) effectuées en concession, je cumule les soucis avec dans l’ordre (je n’ai plus certaines dates précises en tête, il faudrait que je regarde sur les factures) :

• Eté 2017 : dysfonctionnement écran SMEG qui a commencé à se couper de manière aléatoire et impromptue, autrement dit plus d’accès radio, GPS, clim...
1ère intervention de la concession : mise à jour du SMEG sans effet. Après des mois et des mois de discussion entre la concession et le constructeur, l’écran SMEG a finalement été changé au printemps 2018
• Automne 2017 : bruit grincement au niveau de l’essieu arrière nécessitant l’injection de mousse au niveau de l’essieu pour suppression du problème

Ces 2 premiers désagréments étant intervenus pendant la durée de la garantie contractuelle qui s’est terminée en juillet 2018, je n’ai rien eu à débourser.
Mais là depuis le début du mois c’est l’hécatombe…

• 11 février 2019 : vitre conducteur bloquée en position ouverte (mécanisme défectueux) avec prise en charge à 25% par la concession et 25% par la marque, autrement dit facture à charge de env. 200€ sur le devis initial de 400€ (car impossibilité de changer uniquement le mécanisme sur les nouveaux Picasso, autrement dit il a fallu remplacer l’ensemble moteur + mécanisme). Lors de l’établissement du devis c’est le concessionnaire qui a spontanément proposé une prise de charge de 50%, cela m’a surpris au départ mais un peu moins maintenant avec le recul…
• 20 février 2019 (soit à peine 10j après souci précédent, gloups !!!) : apparition défaut moteur + défaut anti pollution UREE. J’ai rempli le réservoir d’Adblue mais sans effet, les 2 défauts étant toujours présents avec annonce d’un démarrage interdit après 1000km. Je suis donc à nouveau allé chez mon concessionnaire qui a diagnostiqué une pression urée trop faible avec pour conséquence un remplacement du réservoir Adblue (pièce 900€ + main d’ouvre 200€). Là encore le concessionnaire m’a proposé une prise en charge partielle par la marque sur les pièces, restant à ma charge la main d’ouvre.
Je vais récupérer mon véhicule ce soir et j’ai demandé à voir le réservoir remplacé, j’espère qu’il l’auront bien mis de côté…

J’ai demandé une prise en charge totale en faisant prévaloir la succession des problèmes à 10j d’intervalle sur des pièces qui ne sont pas des pièces d’usure sur un véhicule de 52000km !!
Le concessionnaire dit ne pas pouvoir faire plus que ce qu’il a fait jusqu’à présent.
En récapitulant tous les soucis + les 500€ que j’ai dû débourser en 10j + ma crainte de ce qui va me tomber dessus dans les semaines à venir, je pensais faire une demande de prise en charge totale auprès du service clientèle de la marque.
Pensez vous que cette demande peut aboutir ? Puis je invoquer des vices cachés ? Avez-vous des conseils ou des arguments à apporter afin de mettre toutes les chances de mon côté ?
Merci d’avance pour votre retour.


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2019-03-01 17:08:11) : 1) C'est une véritable honte d'avoir mis autant de temps, mais le principal est que ce soit résolu
    2) De mémoire il y a eu un rappel (énormément de modèles PSA et Renault qui ont ce souci en ce moment ...). Donc bien heureusement que vous n'ayez rien eu à payer.
    3) Ils auraient du prendre le problème entièrement à leur charge, voir ici
    4) On peut estimer une prise ne charge de minimum 90% par la marque (P&MO)

    Bref, avec une auto de moins de 5 ans et moins de 60 000 km en général tout est pris en charge (en passant par la garantie légale contre les vices cachés et non pas la contractuelle bien évidemment).

    J'ai pour ma part une petite demande à vous faire, pouvez-vous témoigner ici afin d'en avertir les autres usagers ? SI vous n'avez pas trop de temps un copier / coller de votre texte dans le champ des problèmes rencontrés sera très bien !
    Un grand merci d'avance et bon courage pour faire valoir vos droits.

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Par Sev (Date : 2019-02-19 15:36:24)


Bonjour.j ai un fiat scudo de 2012.j'ai acheter ce véhicule en octobre 2016 l'embrayage à été changer à 96000km juste avant l'achat. Le véhicule a maintenant 155000km et l'embrayage doit de nouveau à être changer.est ce que un embrayage doit être changer tout les 60000km sa me paraît bizarre.le concessionnaire nous à dit que c'était normal.merci



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Par roro55 (Date : 2019-01-03 15:21:11)


Bonjour

Je possède une Laguna 3 diesel achetée neuve fin septembre 2012 depuis quelques mois je rencontre de serieux problèmes, et coûteux à souhaits.
Fin Aout 2018, je me rends à La Rochelle et à 15 kms de l'arrivée, voyant au tableau de bord "Contrôle injecteur - Risque casse moteur".... Mon véhicule totalise alors 38500 kms .Réparation au garage : 700 €
Au retour de La Rochelle, je me rends compte que ma clim ne fonctionne plus; devant effectuer la révision des 6 ans , j'en parle à mon concessionnaire Renault qui me dit que pour la climatisation, c'est le compresseur qui est HS et que ce dernier vaut 1050 € !!!
Devant mon étonnement sur la durée de vie de compresseur,il consent à ma faire "un prix" et le facture 600 € .... Fin septembre ma voiture fonctionne et la clim également. Elle totalise 39500 Kms.
Début Octobre 2018, nouveau problème : voyant "Controle-injection - Risque casse moteur "; c'est un nouvel injecteur ...Devant mon attitude assez énervée, le concessionnaire Renault m'effectue la réparation pour 250 (au lieu de 650 € )...
Fin décembre, à nouveau le même problème, sans doute le 3 ou 4ème injecteur ...ma voiture totalise 40100 kms (je ne roule pratiquement plus tellement j'appréhende !!! )...J'ai emmené la voiture seulement aujourd'hui chez Renault pour éviter la période des fêtes ; j'ai exprimé ùon mécontentement au garagiste qui lui même a reconnu que des injecteurs qui lâchaient à 40000 kms, "c'était anormal ". Je lui ai demandé de changer les 2 derniers injecteurs, mais je pense que cette fois encore la réparation va être savoureuse, même si je râle !!!

Pensez vous que le cas de figure présenté ici puisse être considéré par Renault pour une prise en charge (plus conséquente que les remises accordées par le concessionnaire ) des injecteurs et du compresseur de climatisation ?


Merci d'avance pour vos conseils

Cordialement

Roro55



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Par elise (Date : 2019-01-02 16:09:23)


Bonjour,
J'ai acquis en oct 2014 un C4 cactus avec système antipollution AdBlue. Mon véhicule à 160 000 kms. Il y a une semaine j'ai eu des messages d'alertes(défaut moteur, réparer le véhicule, défaut antipollution uréa) concernant le système d'antipollution. Avec ce système, la voiture se met en sécurité et le nombre de kms avant la réparation est de 800kms, j'étais donc dans l'obligation de la faire réparer.

J'ai emmené la voiture chez Citroen à Chambéry. Ils ont fait le diagnostic : fuite du réservoir de l'urée avec une facture estimée à plus de 1200 euros. J'ai demandé si une prise en charge citroen était possible, leur réponse fut négative car j'ai dépassé les 150 000 kms donc la réparation est à ma charge.

Seulement, selon plusieurs garagistes, cette réparation n'est pas normale sur un véhicule de 4ans et le kilométrage n'est en aucun cas en cause. J'ai du donc faire la réparation ayant besoin de mon véhicule.

Pensez vous que cette panne est un vice caché ? Que puis je faire pour demander une prise en charge ou un geste commercial ?

Merci pour vos réponse et vos conseils.

Elise



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Par Annaelle (Date : 2018-12-13 09:05:03)


Bonjour,

J'ai acquis un Nissan Qashqai de 2014. Mon véhicule est encore en extension de garantie jusqu'au 28/12/18.
J'ai constaté un bruit anormal au niveau du monteur. Je me rendu chez mon concessionnaire, le chef d'atelier est venue faire un tour avec moi afin de constater ce bruit. Il ne constate rien d'anormal et me dit pas d'inquiétude votre véhicule roule normalement.
Faisant confiance à ce professionnel, je rentre sans arrière pensée.
Le bruit se faisant de plus en plus insistant, je retourne chez Nissan et la j'effectue de nouveau un essai avec un mécanicien. Il constate bien qu'il y a un bruit, il me répond pas d'inquiétude ce n'est rien de grave. Ça doit être une vibration dans le moteur. Il garde quand même mon véhicule pour trouver ce qui vibre. La coup de téléphone du chef d'atelier, le diagnostic de panne à changer il s'agit maintenant de la butée d'embrayage. Ma facture s'élève à 2000 euros. Evidemment pour ce genre de panne, l'extension de garantie ne fonctionne pas. Nissan France m'annonce que c'est une usure de la pièce et que rien ne peut être fait.
Je rentre avec ma voiture sachant que je pouvais encore rouler avec.
Je suis allé demander un 2ième avis dans un autre garage. D'après ce monsieur, il ne s'agit pas de l'embrayage mais de la boîte de vitesse qui est en train de ma lâcher.
J'appelle le concessionnaire je demande le chef d'atelier, je me suis fait envoyer chier. Il m'a reproché de faire mon entretien ailleurs que chez eux et que maintenant il y a une grosse panne je viens les solliciter. Il m'a aussi reproché que le garagiste qui change leur diagnostic et qu'un couillon selon lui et qui peut refaire mon véhicule.
Le montant de la facture est astronomique que puis je faire?
Pouvez vous me venir en aide je ne sais plus quoi faire.
Je vous en remercie d'avance.


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2018-12-14 09:30:29) : Bon, il faut alors passer à la vitesse supérieure puisque vous avez affaire à une concession dirigée par des gens d'une éducation digne d'un autre âge ...
    Votre auto a moins de 5 ans, c'est une très bonne chose d'un point de vue légal.
    Il faut bien évidemment définir exactement le problème pour entamer les démarches.
    Une fois fait, il faut envoyer une mise en demeure au service clients France de la marque, courrier en RAR mentionnant l'article 1641 du code civil et en demandant le taux de participation.
    Si vous aviez indiqué le kilométrage j'aurais pu vous donner des chiffres.
    Pour finir, ça fait cher pour une butée, et cette dernière est bien prise en compte pour les prises en charge contrairement à ce que prétend ce soi disant mécano du dimanche.

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Par Tores83 (Date : 2018-12-07 18:54:51)


Bonsoir Audi m'a envoyé un courrier recommandé pour un rappel sur mon véhicule. Arriver sur place on m'annonce 2 mises à jour à effectuer la première se fait sans soucis la 2ème le système se bloque et on m'explique qu'ils doivent commander un nouveau boitier et l'installer. Jusque là tout va bien en attend j'ai droit à un véhicule de remplacement pour lequel je suis débiter de 500 euros ok !! Le soir même on m'appelle pour me dire que ce fameux boitier est indisponible et qu'ils ne peuvent pas me dire quand ils l'auront, je suis donc bloquer ma voiture est garder chez eux et je ne sais pas quand je pourrais la récupérer. Il me laisse bien sûr le véhicule de remplacement que je refuse car jai peur de l'égratiner ou pire. Du coup ma question puis-je demander un dédommagement car par leur faute je me retrouve à pied avec 3 enfants à courrir partout. Audi s'excuse mais à aucun moment ils m'ont dit que la pièce pouvait manquer ou tarder à ce point. Toute cette situation est leur faute. Quel recours ai-je dans cette histoire. Merci


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2018-12-08 09:42:56) : Ils doivent vous fournir un véhicule gratuitement, pour couvrir justement la gène occasionnée. Il est très surprenant que vous ayez du payer.
    Bref, rouspéter peut aussi parfois débloquer les choses, les concessions abusent plus ceux qui n'osent pas "l'ouvrir" ... Comma partout d'ailleurs.

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Par Jadi (Date : 2018-11-14 21:57:34)


Bonjour,

Problème de pot catalytique sur ma 208 1.4 HDI : le garage m'annonce un devis de 1800€ ramené à 240€ car le problème est connu sur ce type de moteur et les pièces sont "offertes". Bien sûr je dis oui car je fais de l'autoroute ts les jours et le mode dégradé est très dangereux dans ces circonstances. Mais si le problème est connu, je ne devrais même pas avoir à payer la main d'oeuvre n'est-ce pas ?
D'autant que le diagnostique m'a déjà coûté la bagatelle de 75€...

Merci d'avance pour vos conseils


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2018-11-15 09:58:12) : Tout dépend du kilométrage de l'auto, c'est lui qui détermine le taux de participation (mais pièces et main d'oeuvre sont regroupés, le pourcentage de participation vient ensuite s'appliquer à cela).
  • Par Jadi (2018-11-15 10:24:02) : Bonjour,

    Ma voiture vient juste de passer les 54000km...

    Merci!
  • Par Jadi (2018-11-15 10:57:37) : Bonjour,

    Ma voiture à 54000 km seulement!

    Merci pour votre aide!
  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2018-11-17 11:09:06) : A ce kilométrage (si l'auto a moins de 5 ans ...) c'est grand minimum 75% que la marque doit payer. Garantie légale contre les vices cachés (art. 1641 du code civil).
  • Par Jadi (2018-11-20 02:54:23) : Bonjour,

    La voiture date de 2015! Merci pour votre expertise et vos conseils !

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Par Mel77 (Date : 2018-11-14 13:58:06)


Bonjour,

J'ai acquis en novembre 2017 une Hyundai Santa Fe 3 de 2013. Un palmarès nickel avec seulement 2 conducteurs avant moi. Des révisions et entretiens fait en temps voulut et aucune réparation en 5 ans... De quoi nous réjouir au vue de la réputation de la fiabilité Hyundai... La garantie d'arrête fin avril 2018 et en octobre 2018, panne de turbo, une facture à un peu moins de 3000 € ! Là nous sommes refroidi !!! La voiture n'a que 130 000 km pour un turbo qui doit tenir jusque 200 000 km.
J'écris à Hyundai France pour une prise en charge et là ils me répondent que la garantie est passée, que rien n'est prouvé pour la panne donc ils ne prennent rien en charge !
La panne est connue chez Hyundai donc il s'agit bien d'un vice caché sur le turbo et on se pose la question sur la fiabilité de la marque. Par leur refus, on peut en déduire que leur voiture n'est bonne que le temps de la garantie et basta, après c'est la galère, ce n'est plus fiable tout pète et ils s'en foutent !!!
Si vous avez des témoignages n'hésitez pas, je vais les traîner en justice, rien ne me fait peur et très à cheval sur les principes, ils vont connaitre mon nom chez Hyundai, croyez-moi !!!

Merci d'avance


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2018-11-15 10:31:46) : Les turbos cassent hélas partout ... Pour votre cas c'est la faute à pas de chance. Et d'ailleurs, je prolongerai le questionnement de Hyundai, qu'est-ce qui a cassé ? Palier ou turbine ?
    Comprenez qu'ils ne peuvent pas payer au hasard sans vérifier, ça leur couterait une fortune.
    De plus, il y a aussi la prescription de 5 ans vis à vis des vices cachés.
    Sachez qu'ils garantissent 5 ans KILOMETRAGE ILLIMITE, donc on ne peut pas dire ce que vous prétendez : "on peut en déduire que leur voiture n'est bonne que le temps de la garantie et basta".
    Malgré tout je comprends votre déception, mais il suffit que l'huile ne soit pas bonne (vidanges régulières) ou que la mécanique n'ait pas été respectée (sollicitations intenses moteur froid) pour que ça arrive. Et c'est aussi pourquoi Hyundai se méfie.
  • Par Mel77 (2018-11-15 12:04:26) : Le kilométrage est illimité le temps de la garantie mais si le propriétaire d'avant avait fait beaucoup plus de km le turbo aurait cassé pendant la garantie et tout aurait été prit en charge, hors là ils ne font pas le moindre effort juste parce que la garantie est passé et n'ont pas cherché à comprendre non plus. Ils connaissent la voiture, ils ont son palmarès et les factures à l'appuie de son irréprochabilité. Toutes les révisions ont été faite selon les demandes du constructeur, il m'étonnerait qu'un garagiste Hyundai ne mette pas la bonne huile dans le moteur...
    Le véhicule a toujours roulé de manière tout a fait normale, c'est une voiture familiale avec des propriétaires avec des enfants, et ceux a qui j'ai acheté la voiture n'avait pas l'air d'être des gens fou sur la route. Ils avaient l'air d'avoir prit grand soin de leur voiture tout comme nous l'avons fait depuis son achat. L'achat est cher, il serait complètement démesuré et irresponsable de ne pas entretenir ni même faire attention à une voiture coûtant si cher, même si ce n'est pas la plus cher j'en conviens...
  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2018-11-17 11:30:50) : Je ne suis pas d'accord, vous faites l'hypothèse que les turbos de la marque tiennent 130000 km ni plus ni moins. Mais comme tout, certains vont tenir 300 000 km comme d'autres vont lâcher à 50 000 km (pas de bol). Et en majorité ils vont dépasser les 200 000 km sans problème. Vous faites de votre expérience individuelle une règle générale ... Et du coup vous pensez que le prochain va tenir 130 000 km tout pile c'est ça ?
    Si ce dernier a été trop sollicité à froid ou qu'il n'a pas été bien entretenu (huile de vidange changée régulièrement) alors il a été affaibli.
    Vous dites que ceux à qui vous l'avez acheté avaient l'air des fous de la route ? Et bien mieux vaut un fou de la route qui connait la mécanique (et qui respecte religieusement à froid la mécanique) que des gens lambdas pas du tout familiers des moteurs qui vont faire un peu n'importe quoi. En gros, vaut mieux parfois acheter à des racailles qui aiment leur monture plutôt qu'à des cadres qui font très propre sur eux mais qui ne captent pas le début du commencement de comment utiliser un moteur (et qui tirent à froid comme des abrutis) ... Bon après je vous avouerais éviter les racailles quand même !
    Bref, ne surtout pas faire de votre cas une généralité, et ne surtout pas juger la mécanique du groupe Hyundai / Kia sur cet évènement éphémère (si vous saviez les couacs qu'il y a sur certaines marques de prestige ..).

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Par powllux (Date : 2018-09-27 10:38:58)


Bonjour,

j'ai acheté ma fiat 500 en Octobre 2016 chez Fiat. Elle avait 18 000 km. Ayant fait le prêt auprès de leur service, j'ai donc bénéficié de l'extension de la garantie à 5 ans.

Aujourd'hui elle a moins de 30 000 km.

Il y a quelques semaines, l'écran de l'ordinateur de bord s'est éteint et ne s'est plus rallumé. Je n'ai plus accès notamment, à la jauge essence, huile, ni au kilométrage.

Cela étant contraignant pour l'usage quotidien, je me suis rendue chez Fiat. Verdict: l'écran est HS et réparation estimée à 630euros !

Manque de chance, cette réparation n'est pas couverte par ma garantie...

A la lecture de votre article, je pensais user de mon droit vices cachés à l'attention du service client de fiat.

Pensez vous que je puisse avoir gain de cause ?

Merci pour toutes ces informations.


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2018-09-27 10:49:02) : Oui tout à fait, exigez la prise en charge totale. Ils savent bien que devant un tribunal ils devront payer. Commencez par une mise en demeure RAR au service clients Fiat France. Si refus alors saisissez le tribunal d'instance.
    C'est une véritable honte au passage de ne pas être pris en charge ni orienté par la concession alors que vous êtes le client parfait (financement
  • Par powllux (2018-09-27 11:18:43) : Un grand merci pour votre retour qui me conforte dans ma démarche.

    Bien à vous.
  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2018-09-27 12:20:53) : Avec plaisir.
    En fait votre auto est très récente (âge + kilométrage faibles) et cela concerne une pièce qui n'est pas d'usure. Donc il n'y a pas l'ombre d'un doute, sauf si vous ne pouvez pas prouver le bon entretien de l'auto (c'est un échappatoire connu de la part des marques), celui qui est préconisé par le constructeur.
    Je rappelle que vous devez citer l'article 1641 du code civil dans la mise en demeure.
    Bon courage.

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Par Ninie25 (Date : 2018-09-18 14:51:03)


Bonjour,

J'ai acheté une Golf V d'occasion(1.9 TDI 105) il y'a exactement 3 ans à un particulier. Lui même l'avait achetée neuve et c'est donc une 2e main et celui-ci étant mécanicien effectuait les révisions lui-même.
Au mois d'août dernier alors que je venais de redémarrer à un feu j'ai entendu une grosse déflagration (comme une explosion) d'un seul coup et plus d'accélération, de direction et une odeur de brûlé. La voiture est emmenée chez mon garagiste habituel qui me rappelle le lendemain et me dit qu'un coussinet de bielle a coulé et a traversé le bloc moteur, résultat moteur HS!! Alors qu'elle avait à peine moins de 150000 km! J'ai été sur différents forums où je me suis aperçue que beaucoup d'autres personnes avec exactement le même type de moteur avaient eu ce même soucis, il n'y a donc aucun doute que cela doit bien venir d'un défaut de fabrication.
Sachant que je suis handicapée et que j'ai dû faire équiper ce véhicule d'un aménagement de conduite au volant qui coûte 1500€ et qui ne m'est pris en charge qu'une seule fois tous les 5 ans, je n'ai malheureusement pas eu d'autre choix que de la faire réparer. Et ce le + rapidement possible, car je travaille et aucune assurance ou garage n'est en mesure de me prêter un véhicule équipé pour personnes handicapées. Et comme je n'avais bien évidemment pas non plus les moyens de faire ces réparations en concession. J'ai simplement acheté un moteur d'occasion et l'ai fait remplacer par mon garagiste habituel!
Cette réparation m'ayant du coup quand même, au final, couté plus de 2000€, pensez-vous que je puisse quand même tenter un courrier de réclamation auprès de Volkswagen France?



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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2018-09-19 11:20:56) : Comme vous pouvez le voir ici il est vrai que ce moteur n'a pas été glorieux sur la Golf 5 (globalement elle a été peu fiable, au delà de ce bloc). Je vous invite donc à ajouter votre témoignage, ce serait très aimable.
    Pour la prise en charge je suis hélas désolé de vous dire qu'il y a depuis 2013 une prescription de 5 ans. Cependant, rien n'empêche quand même de te tenter le coup même si les chances sont minces. Parfois, mais rarement, il y a des surprises. Et je pense que faire jouer votre handicap pourrait peut-être faire bouger un peu plus les choses. Si bien entendu vous tombez sur un service empathique (mais avec les problèmes financiers de la marque ces derniers temps à cause du dieselgate j'imagine que c'est le régime sec !).

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Par MARTINE (Date : 2018-09-15 10:58:57)


Bonjour
j ai acheté une suzuki swift essence en 2014 .J ai 25.000 KM .Cela a commencé par la 2ème vitesse qui sautait sans cesse puis une panne totale.Ma voiture ne montait plus et ne reculait plus et elle avançait très lentement.On a du changé l embréyage et plusieurs pieces importantes de la boite à vitesse dont le synchro de la 2ème. N y a t il pas un vice caché et comment le prouver auprès du constructeur .
Merci


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2018-09-16 15:24:16) : Maintenant que c'est réparé il n'y a hélas plus de vice et plus de preuve ...
    Il fallait le faire en amont.
    Mais rien ne vous empêche de faire une demande à Suzuki France, ça ne mange pas de pain.

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Par adriens (Date : 2018-09-13 12:16:50)


Bonjour
suite a une demande de prise en charge pour une panne d'injecteur sur une nissan cube a 77000km. je me vois opposer un refus pour le prétexte que mes entretiens ne sont pas fait sur le réseau nissan. je leurs dit a ce moment la que nous avons plus l'obligation de faire les entretiens chez les concessionnaires. Ils ne bronchent pas sur ce fait, mais nouveau prétexte disant qu'après qu'ils aient pris contact avec mon garage celui ci dit que ce n'est pas une panne précoce car je met du gazole de supermarché. est ce un argument valable pour ce genre de panne? surtout qu'ils cherchent toujours une échappatoire..


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2018-09-14 10:03:32) : Tous leurs arguments n'ont aucune valeur légale.
    Le fait même de vouloir vous tromper est même limite et pourrait peut-être constituer une infraction (mais comme tout cela s'est dit par oral ..).
    Le plus important est que le Cube ait moins de 5 ans, sinon il y a prescription ... Mais comme vous ne précisez pas la date de mise en circulation je ne peux le dire.
  • Par adriens (2018-09-14 10:11:30) : véhicule de 8 ans je leur demande le code erreur, mais le mécano me dit que quand le diagnostic de la balise est fait ca va direct au pc pour établir le devis et de ce fait ne peuvent pas me communiquer ce code erreur. je reste perplexe selon leurs intentions..

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Par dd (Date : 2018-09-11 10:35:54)


Bonjour,
Gros problème sur un C-Max grand confort. La garantie constructeur n'est plus actuelle car elle était garantie jusqu'à 100000 km. A 110000 km nous l'avons emmené à Ford car nous trouvions qu'elle avait un léger problème , nous avions l'impression que le liquide de refroidissement se vidait... après controle Ford : RAS.
A 130000 km toujours le même problème mais avec un drole de bruit d'un coup dans le moteur.. donc nous l'avons ramené pour contrôle et là !!!! MOTEUR A CHANGER au bout de 130000 km IMPOSSIBLE
(vidange constructeur toujours faite en temps et en heure)
Montant du devis : 8000 euros ! impossible pour nous sachant que nous avions fait un pret Ford et que nous l'avons racheté il y a deux mois !
Qu'elle recours est -il possible niveau garantie constructeur SVP
Aidez nous .... conductrice desepérée


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2018-09-11 10:43:02) : De quelle année est l'auto ? Il faut qu'elle ait moins de 5 ans pour pouvoir impliquer Ford.
    Quelle est la cause de la casse (au moins ce qui a cassé, bielle ? Piston ? désynchronisation de la distribution ? etc.) ? Le moteur ne tournait plus quand il y a eu le bruit ? Quel moteur ?
  • Par DD (2018-09-11 20:39:06) : Pour répondre à vos questions c Max de 2014. Le moteur tournait sans problème je roulais juste un gros bruit d’un coup en conduisant et il parle d’un carter cassé sans fuite . L’huile retombe dans le liquide sec refroidisement. Aucune fuite extérieure ! Moteur 110 ch. diesel
  • Par CDL (2019-08-07 13:48:00) : Exactement le même problème sur C-Max modèle 1.0i-M2DA mais à 91700kms. Le garagiste chez lequel l'assurance a déposé notre véhicule a demandé une prise en charge à Ford France qui a catégoriquement refusé c'était il y a 2 semaines montant de la réparation 5635€ avec 10% de remise! Situation inadmissible je prépare un recommandé au Service Qualité de Ford car notre véhicule a juste 6 ans. Notre prochaine voiture ne sera pas Ford du coup

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Par ADRIENS (Date : 2018-09-10 11:22:03)


Bonjour
j'ai eu une panne de 2 injecteurs sur un nissan cube a 77000 km ( véhicule de 8 ans)pour un tarif de 900 euros. suite a une demande de prise en charge,nissan me dit que le véhicule est trop ancien et que les entretiens n'ont pas été fait sur le réseau nissan donc refus de leur part.. ai je une autre solutions ou dois je payer cette somme conséquente?


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2018-09-11 12:09:27) : Leur deuxième argument n'est hélas pas légal ...
    Par contre pour l'âge oui, au delà de 5 ans il y a prescription (C'était 10 ans avant 2013) et ils peuvent vous laisser tomber, voir ici.

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Par Papic (Date : 2018-08-24 21:57:05)


Bonjour
J’ai amené mon véhicule Mercedes-Benz Classe S 350 Cdi 4 Matic le 9 Juillet 2018 à 8h30 pour la révision service c le lendemain le chef d’atelier m’appel en me disant que le mécanicien a cassé les bougies de préchauffage dans le moteur je lui est dit que c’etaIt pas mon problème dans l’heure Qui suis je me rend à la concession le responsable me présente une facture de 6200 euros je conteste et la je prend un expert résultat de l’expertise deux morceaux de bougies dans le moteur et les quatres autres elles ont fondus l’exper A fait un prélèvement d’huile résultat du métal dans l’huile gasoil imbrûlé gasoil mélange avec l’huile ect j’ai contacté Mb France et Amsterdam rien avance et à ce jour ils me disent que le moteur est abîmé la concession Bymycar fait la sourde oreille ains i que Mb France pouvez vous m’aider


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2018-08-25 11:29:26) : Voir plutôt cet article. La concession doit assumer évidemment.

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Par panda'46 (Date : 2018-08-20 16:33:51)


Bonjour, j'ai un kadjar 130 DCI de la marque renault. Je me suis rendu en concession pour un avis sur mon problème , j' ai des sifflements niveau moteurs verdict du mécano ailette du turbo , problème connus de la marque mon véhicule 40800km plus sous gartantie .Il ma précisé que la marque en partie l'entretien du véhicule et fait dans dans le réseau de la marque c'est mon cas .Quel et la démarche à suivre?merci


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2018-08-21 11:50:04) : La marque doit tout payer, même hors garantie.
    Le kilométrage est faible et la panne précoce. Sans oublier que l'auto a moins de 5 ans.
    Faites la demande par mise en demeure RAR.
  • Par panda'46 (2018-08-21 18:04:00) : vue le ICM (information Commune Monde) papier confidentiel renault : fonction catalogue
    turbo,collecteur,admission,filtre
    renault incidentel 60% ikl me resterai que 40% à ma charge

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Par sebbertsche (Date : 2018-08-17 11:55:29)


Bonjour.
J'ai acheté un scenic 3 1.5dci 105ch expression en octobre 2015 chez un concessionnaire renault.
preuve à l’appui, ils ont changés courroie distri et accessoire et galets.

Aujourd'hui, 17/08/2018, la voiture a 148475 km et 3 ans de plus; le galet tendeur a cassé et la courroie accessoire sauté.

ma réflexion, ces pièces sont prévues pour une durée de vie de 6 ans ou 160000km par le constructeur. ce jour, elles ont même pas 3 ans et 48475 km donc loin de l'échéance!!

Renault peut-il prendre en charge cette défaillance?

merci d'avance.


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2018-08-17 12:25:05) : C'est plutôt le monteur de la distribution qui devrait être mis en cause, si vous pouvez prouver une faute ...
    Pour Renault oubliez, après 5 ans d'âge ils ne sont plus tenus de prendre en charge les soucis.
  • Par Sebbertsche (2018-08-17 13:14:11) : C'est le concessionnaire Renault qui l'a monté.

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Par Juju (Date : 2018-08-15 00:00:49)


Bonjour,

Je suis l'heureux (ou malheureux) propriétaire d'une SKODA Fabia. Achetée en juillet 2015, elle affiche 25000 kms.
Dernièrement, 2 pannes apparaissent à 3 semaines d'intervalle :
- voyant "Système de contrôle des gaz d'échappement" (pas d'impact sur la conduite, sauf le Start et Stop HS
- les essuies glace. Les EG avant et Arr en fonctionnement continu !!!

Diag chez SKODA, 116€ au passage. Remplacement capteur de dépression pour le premier défaut et remplacement du moteur pour le second.
Voiture à nouveau dispo mais 600€ d'intervention !

Le technicien SKODA, très sympa au passage, me dit que je peux prétendre à une prise en charge vu le faible kilométrage de la voiture et le type de panne peu classique.

Ma question, quel est le meilleur moyen pour mettre toutes les chances de notre côté pour une prise en charge ?

Merci d'avance pour vos retours !


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2018-08-16 11:54:25) : Déjà, avoir fait réparer n'est pas idéal ...
    Il faut dans ce cas avoir consigné les pièces défectueuses.
    Il n'y a pas à avoir plus de chances à mettre de votre côté, la loi est claire vis à vis des vices cachés, Seat doit tout payer pour ces soucis.
    Voir éventuellement cet article.
    Les conditions à réunir sont :
    - Avoir la preuve du vice (consignation des pièces au minimum)
    - Avoir respecté l'entretien préconisé - L'auto doit avoir moins de 5 ans pour éviter la prescription

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Par Achix62 (Date : 2018-08-14 12:13:30)


Bonjour,
j'ai acheté un Peugeot 3008 Puretech 1.2 130Cv il y a 2 ans. Il s'agissait d'un véhicule de démonstration qui avait 9 mois et 9000 km. Il a donc maintenant 3 ans et 45000 km. Fin juin, un incident moteur survient. Après 15 jours de test et de tractations, la concession diagnostique un souci sur un cylindre qui perd en compression. De retour de vacances, je dépose le véhicule en concession pour démontage. Après 3 jours, la concession m'appelle pour me dire qu'un cylindre est endommagé (probablement suite à la dégradation progressive d'une pièce, peut-être un segment) et qu'il faut envisager un changement standard du moteur. On me dit qu'un spécialiste PSA est monté de Paris pour confirmer le diagnostic. Coût de l'opération 4700€. PSA France prend en charge 50%, la concession 25%. Reste à ma charge 25%, soit 1200€... Une paille... J'étais entré en contact par email avec le service clientèle Peugeot qui m'avait promis une prise en charge. Suite au diagnostic, je leur ai réécrit en signalant que je ne comprenais pas pourquoi la concession devait participer au frais et, surtout, pourquoi moi je devais payer pour une panne dont je ne suis pas responsable. J'attends la réponse depuis 5 jours...
D'après vous, que puis-je espérer en poursuivant les tractations ?
Merci


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2018-08-16 12:16:25) : Vu l'âge et le kilométrage, exiger la prise en charge totale n'est pas une utopie, loin de là.
    Le mieux reste quand même d'éviter le tribunal si vous souhaitez que les choses aillent vite.
    Mais si cela n'est pas un problème et que vous êtes quelqu'un de principe alors pourquoi pas saisir le tribunal d'instance.
    Il est en effet étonnant que la concession participe puisque ce n'est pas elle qui est à l'origine de la conception mécanique (qui est donc faillible ici).
  • Par Achix62 (2018-08-16 14:12:41) : Je vous remercie de cette réponse. C'est en effet ce que j'avais cru comprendre en consultant les fiches de votre site, je voulais juste confirmation de votre part. Le service clientèle de PSA m'a appelé. La (charmante) dame qui m'a contacté comprend parfaitement ma démarche. Elle transmet mon dossier à son responsable qui tranchera d'ici 10 jours. Elle m'a dit que cette 1ère offre (50% / 25% / 25%) avait été négociée par la concession et que le service clientèle ne traitait pas de la même manière les demandes émanant des concessions et celles des clients, sous-entendu que je devrais obtenir mieux. Elle m'a conseillé de ne pas réglé la totalité de la facture à la récupération du véhicule et que, si mon dossier était validé, cette acompte me serait remboursé..

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