Votre auto est victime d'une panne qui vous semble prématurée ? Une seule solution existe : faire participer le constructeur en faisant valoir vos droits. La motivation sera un atout majeur pour faire plier votre concessionnaire auto.
INFO : Pour connaître le taux de participation moyen selon le kilométrage et la panne de votre auto : cliquez ici
Même si la garantie est terminée, le fait qu'une pièce tombe en panne prématurément implique directement la marque. Si il s'avère que la panne est issue d'un vice caché (que ce n'est pas de votre faute), le constructeur doit payer en grande partie (voir totalement certaines fois) le prix de la réparation (pièces et main d'oeuvre).
Il est vraiment plus favorable de faire rapatrier l'auto chez un concessionnaire de la marque. Evitez possiblement d'effectuer les réparations avant la réponse de la marque. Si vous avez besoin de votre auto il vous faut alors impérativement faire garder les pièces par la concession, qui serviront alors de preuve quant à l'existence du vice caché.
Avant de réclamer quoi que ce soit, il est nécessaire d'être certain que la panne est inhabituelle et précoce. Internet saura vous donner la réponse rapidement en vous indiquant la durée de vie normale des pièces mécaniques. En effet, il est presque impossible pour un non initié de savoir si la panne en cours est vraiment précoce ou pas. Les concessionnaires reconnaissent vite les personnes sans expérience, et ils en abusent souvent.
Rien de mieux que d'aller vérifier par un simple clic de souris sur internet que d'autres automobilistes n'ont pas eu la même panne. Si vous constatez un nombre important de pannes concernant le même modèle, essayez de trouver des témoignages concernant la participation du constructeur à la réparation. Vous serez alors mieux armé pour réclamer une aide voir une prise en charge totale.
Si vous ne trouvez rien pas de quoi s'affoler, cela n'est qu'un petit plus qui n'est absolument pas indispensable ! Même si vous êtes le seul à avoir une panne précoce sur un élément précis, cela ne remet absolument pas en cause la garantie légale contre les vices cachés.
Parfois une simple demande orale auprès du concessionnaire permettra d'obtenir gain de cause. Toutefois, il faudra généralement contacter le service client de la marque en envoyant un courrier en recommandé avec accusé de réception (RAR) pour obtenir une participation plus substantielle.
Soignez votre courrier et évitez les fautes ! Mentionnez l'article de loi 1641 du code civil ainsi que le taux de participation que vous réclamez. Evitez d'être désagréable, les personnes au bout de la chaine n'auront alors pas envie de faire d'effort pour vous.
Les arguments des concessionnaires sont souvent les suivants :
- L'auto n'est plus sous garantie. La réponse : vous utilisez la "garantie légale contre les vices cachés" (disponible pour n'importe quel bien de consommation)
- L'entretien : c'est là que les choses peuvent se compliquer. Si vous n'avez pas de quoi prouver la mise en ouvre d'un entretien prescrit par le constructeur, ce dernier en profitera pour vous le reprocher. Et surtout, cela lui permettra de se dédouaner de tout ...
Pour inciter la marque à payer, faites comprendre (sans être désagréable encore une fois) que vous irez jusqu'au bout d'une procédure si ils refusent, car vous êtes une personne à cheval sur les principes ! Ensuite, faites croire (même si ce n'est pas vrai) que vous êtes un client fidèle et que votre prochaine auto sera aussi de la marque, sauf si bien sûr ils refusent toute participation au problème du moment. Bref, soyez malin en vous créant l"image d'un client qu'il faut absolument garder.
Vous pouvez aussi mandater un expert (entre 200 et 500 €) qui attestera de la légitimité de la réclamation. De plus, en cas d'action en justice, l'expertise contradictoire (contradictoire = un expert mandaté par la partie adverse sera aussi présent pour équilibrer la balance, ce qui parait logique) sera indispensable. Ensuite seule le tribunal pourra contraindre la marque à payer la facture ...
De plus en plus de contrats d'assurances propose une couverture juridique gratuite en cas de besoin (plafonné en général à 15 000 €). Si vous disposez de ce type de contrat il est encore plus intéressant pour vous d'aller jusqu'au bout, surtout si votre auto a connu une avarie très couteuse.
Mais rassurez-vous, pas besoin de payer des milles et des cents pour attaquer un constructeur en justice : voir ici.
Tous les commentaires et réactions
Dernier commentaire posté :
Par Gui (Date : 2021-01-08 15:42:14)
Bonjour j ai achet une opel astra d occasion a la concession opel il i à 2ans et 3mois, or le moteur est h,s opel. Opel ne veut rien faire car j ai fait la dernière vidange mais j ai quand même la facture du filtre et de l huile. Je voulais savoir si c normal merci
Suite des 678 commentaires :
Par Anthony 34 (Date : 2021-01-07 21:14:42) |
Bonjour ma voiture Peugeot 208 à le voyant d'huile allumé j'ai donc refait de niveau après 1 km celui-ci s'est rallumé d'où ça pourrait venir |
Par Sophie (Date : 2020-10-21 12:41:33) |
Bonjour, j’ai acheté une Ford focus le 08 octobre 2015 25 500km. Fin juillet 2020 la voiture n a plus de reprise, fumée blanche et bruit au niveau du moteur très inquiétant. J arrête de m en servir et prend rendez-vous chez Ford pour un diagnostic, 8 semaines d attente avant un rendez-vous. Je n utilise donc pas ma voiture durant tout ce temps et par contrainte investit dans une autre à 600¤ ( très vieille voiture et je ne suis pas sereine niveau sécurité) le jour du rdv le véhicule ne démarre pas et fait appelle à une dépanneuse pour la deposer au concessionnaire. Verdict moteur hs, même avec la valise ils n ont pas pu la demarrer. Devis de 7300¤. Je demande à la marque une prise en charge totale des reparations elle a aujourd’hui 105 000 km. L entretien est fait tous les ans selon les préconisations du constructeur. Ils viennent de refuser et aucune participation n est proposé. Que puis-je faire ? La garantie vice cachée est passé de 10 jours. Y a t il espoir d obtenir réparation ou prise en charge ? Merci beaucoup pour votre aide et conseils que vous pourrais m apporter.
Il y a 3 réaction(s) sur ce commentaire :
(Votre post sera visible sous le commentaire)
|
Par Nico (Date : 2020-10-19 10:35:00) |
Bonjour,
Il y a 5 réaction(s) sur ce commentaire :
(Votre post sera visible sous le commentaire)
|
Par Sandy (Date : 2020-10-17 12:44:58) |
Bonjour, j'ai une peugeot 308 de juillet 2015. Elle est nickel, bien entretenu. Je l'ai acheté il y a 2 ans dans un garage Citroën. Actuellement elle a 91000km.
Il y a 3 réaction(s) sur ce commentaire :
(Votre post sera visible sous le commentaire)
|
Par Ma-El (Date : 2020-10-08 20:53:51) |
Bonsoir,
Il y a 1 réaction(s) sur ce commentaire :
(Votre post sera visible sous le commentaire)
|
Par François (Date : 2020-10-06 10:37:24) |
Bonjour,
Il y a 5 réaction(s) sur ce commentaire :
(Votre post sera visible sous le commentaire)
|
Par Camille (Date : 2020-10-02 12:31:37) |
Bonjour,
Il y a 2 réaction(s) sur ce commentaire :
(Votre post sera visible sous le commentaire)
|
Par LeSeb (Date : 2020-09-29 16:39:22) |
Bonjour,
Il y a 2 réaction(s) sur ce commentaire :
(Votre post sera visible sous le commentaire)
|
Par Epi (Date : 2020-09-19 02:09:46) |
Un véhicule type neuf Opel moka x essence acheté en décembre 2017 avec toutes les revisions effectuées chez le vendeur
Il y a 2 réaction(s) sur ce commentaire :
(Votre post sera visible sous le commentaire)
|
Par Axel62 (Date : 2020-09-07 16:57:49) |
Bonjour, j’ai acheté une 207cc hdi 112 de mai 2010 a un particulier en mai 2020 qui a aujourd’hui 97600klm. Super content de mon véhicule jusqu’au 11 août ou la direction assiste du véhicule rend l’âme. Direction peugeot qui diagnostic le module de direction assistée à change pour un montant de 682¤. Il me précise que peugeot prend en charge la panne jusqu’au 10 ans du véhicule mais que le mien dépasse de deux mois. Donc la réparation est à ma charge. Après avoir contacter le siège peugeot ils ont seulement voulu m’offrir 600¤ sur l’achat d’un autre véhicule. Et depuis ils ne me répondent plus. Est il possible qu’il prenne en charge la réparation ou au moins qu’ils y participent et comment y arriver
Il y a 1 réaction(s) sur ce commentaire :
(Votre post sera visible sous le commentaire)
|
Par Renault Espace V (Date : 2020-08-30 19:44:08) |
Bonjour, mon véhicule un renault espace V de 09/2016 79400 kms a un problème avec l’échangeur by-pass egr, renault ne prend en charge que 50% de la facture 1 mois avant cette panne j'ai fais la plus grosse révision sur mon véhicule ainsi que toute mes révisions chez renault. Ma question : Puis-je prétendre à plus de la part de renault ? En attente d'une réponse très cordialement.
Il y a 2 réaction(s) sur ce commentaire :
(Votre post sera visible sous le commentaire)
|
Par elau82 (Date : 2020-08-19 11:20:58) |
Bonjour, j'ai acheté une voiture d'occasion à un particulier et 1 an après j'ai commencé à avoir des problèmes avec (voyant défaut moteur allumé et mise en mode dégradé du véhicule)qui ont aujourd'hui conclu à un défaut de 3 injecteurs... Apparemment sur ce type de moteur (Citroën berlingo, 1.6 hdi 115ch de 2013) ce défaut est connu et j'aimerais faire une demande de participation de la marque (Citroën) par courrier.A savoir que mon véhicule a 109500km.
Il y a 2 réaction(s) sur ce commentaire :
(Votre post sera visible sous le commentaire)
|
Par Karyan (Date : 2020-08-18 11:28:24) |
Bonjour
Il y a 4 réaction(s) sur ce commentaire :
(Votre post sera visible sous le commentaire)
|
Par anne (Date : 2020-08-07 06:26:36) |
Bonjour
Il y a 3 réaction(s) sur ce commentaire :
(Votre post sera visible sous le commentaire)
|
Par Noémie (Date : 2020-07-18 15:27:41) |
Bonjour,
Il y a 1 réaction(s) sur ce commentaire :
(Votre post sera visible sous le commentaire)
|
Par Laure (Date : 2020-07-16 22:26:19) |
Bonjour, j'ai une Ford B-Max de 2014 avec 63 000 kms. J'ai eu une fuite du liquide de refroidissement. Je l'ai fait remorqué chez mon concessionnaire Ford. Qui,après diagnostic m'explique que le joint de culasse est fissuré, ce qui a entraîné la fuite du liquide de refroidissement dans le moteur et
Il y a 2 réaction(s) sur ce commentaire :
(Votre post sera visible sous le commentaire)
|
Par Ateca (Date : 2020-07-11 16:38:12) |
Bonjour,
Il y a 1 réaction(s) sur ce commentaire :
(Votre post sera visible sous le commentaire)
|
Par Nicolas (Date : 2020-07-08 16:45:06) |
Bonjour, j'ai une Citroen Cactus de 2014 avec 60000 kms. La climatisation est tombée en panne. Je l'amène chez mon concessionnaire Citroen qui m'explique qu'il faut changer l'évaporateur complet, avec une facture à 1500 ¤. Je demande si cela peut être pris en charge par le concessionnaire estimant que ce n'est pas une panne "normale" pour l'agence et le kilométrage de mon véhicule. J'essuie un refus. Je repars donc avec mon auto sans réparation de faite. que me préconisez-vous ?
Il y a 2 réaction(s) sur ce commentaire :
(Votre post sera visible sous le commentaire)
|
Par axel (Date : 2020-06-28 09:44:56) |
Bonjour, comme le concessionnaire ne veut pas prendre en charge les réparations pour le volant bi masse cassé avant 60000km et vehicule moins de 5 ans au moment des faits et signalés a la concession, elle a maintenant 5 ans et quelques mois, en plus il faut modifier le systeme , c est a dire qu il faut changer aussi le cardan pour éviter une casse prémamaturée, défaut pourtant connu du constructeur, ma protection juridique n a pas voulu faire le necessaire malgre que je les ai envoyé un courrier dans ce sens, est ce que je peux faire réparer la voiture dans un garage indépendant et réclamer par la suite le remboursement, car j ai besoin du véhicule, merci de votre retour et votre aide, j ai déja changer le turbo a mes frais sur cette voiture sans les avoir signalé car je n étais pas au courant de mes droits
Il y a 1 réaction(s) sur ce commentaire :
(Votre post sera visible sous le commentaire)
|
Par nanourobin (Date : 2020-06-26 17:41:58) |
Nous avons acheté chez un concessionnaire une hunday ix 35 d' occasion au bout de 5 mois elle tombe en panne et c est l' embrayage qui est foutu est ce qu on peut se retourner contre la concession.
Il y a 1 réaction(s) sur ce commentaire :
(Votre post sera visible sous le commentaire)
|
Par Shuri (Date : 2020-03-24 03:39:49) |
Bonjour
Il y a 1 réaction(s) sur ce commentaire :
(Votre post sera visible sous le commentaire)
|
Par Mandi (Date : 2020-03-12 01:26:32) |
Bonsoir,
Il y a 1 réaction(s) sur ce commentaire :
(Votre post sera visible sous le commentaire)
|
Par Damien (Date : 2020-03-10 23:59:54) |
J’ai une jeep wrangler depuis 15 mois acheté neuve
Il y a 1 réaction(s) sur ce commentaire :
(Votre post sera visible sous le commentaire)
|
Par Dadouche (Date : 2020-03-05 00:05:48) |
Ma voiture berlingot familiale 7p neuve en leasing depuis août 2019,2è fois chez Citroën une fois problème électronique, et depuis plus d'un mois à cause de la boîte de vitesse hs, encore garantie mais voiture de location gratuite en attente mais trop petite pour mon besoin, et surtout piece en attente car vu que la voiture est trop récente la pièce seule ne peut pas encore être fournie car non existente a cause du modèle trop récent, et ce depuis plus d'un mois même deux quasiment en attendant je paie un leasing depuis avec une charge conséquente pour avoir une voiture de location trop petite en attendant on me dit d'attendre encore
Il y a 1 réaction(s) sur ce commentaire :
(Votre post sera visible sous le commentaire)
|
Par Maxa76 (Date : 2020-03-03 00:17:49) |
Bonsoir,
Il y a 1 réaction(s) sur ce commentaire :
(Votre post sera visible sous le commentaire)
|
Par Anaïs (Date : 2020-02-21 17:23:59) |
Bonjour,
Il y a 1 réaction(s) sur ce commentaire :
(Votre post sera visible sous le commentaire)
|
Par cccaroff (Date : 2020-02-07 10:11:32) |
Bonjour,
Il y a 1 réaction(s) sur ce commentaire :
(Votre post sera visible sous le commentaire)
|
Par Fleur1808 (Date : 2020-02-06 18:13:42) |
Bonjour, j’ai un souci avec mon véhicule Peugeot 308 1.2 puretech 130 ch de 2015. Après plusieurs « défauts moteur- faites réparer le véhicule » j’ai eu a changer les bougies (2 fois en 7mois/17000km) la courroie accessoire a 67000km , actuellement au garage , ils me demandent d’accepter un devis assez conséquent pour démonter certaines pièces du moteur afin de trouver la panne, pour derrière avoir un devis encore plus conséquent j’imagine. Le garage ne veut pas demander de prise en charge constructeur car ils veulent que j’accepte le devis et ensuite en fonction de la panne ils verront pour une prise en charge. Un expert auto m’a dit qu’ils étaient censé demander la prise en charge déjà, et qu’apparemment il y aurait plusieurs cas similaires sur ces moteurs.
Il y a 6 réaction(s) sur ce commentaire :
(Votre post sera visible sous le commentaire)
|
Par Laurent (Date : 2020-02-04 21:40:57) |
Bonjour je voudrais avoir un avis si un problème similaire vous est arrivé. J'ai acheté un véhicule il y a un an (Mercedes classe s hybride) et l'ancien propriétaire avait eu en 2016 un rappel constructeur pour remplacer une pièce de l'hybride appelée un redresseur. Prix de la pièce 5000 euro avec montage. Mon soucis, cette pièce a de nouveau un problème et elle est à remplacer 4 ans après la première. Hors cette pièce n'est garantie que 2 ans. Mercedes m'ont fait un devis car bien sûr la voiture ne veut plus démarrer et le prix s'élève 4 ans après la première 15000 euros. Comment se peut il qu'une pièce de ce prix là ne soit garantie que 2 ans. Et pourquoi 4 ans après son prix a triplé. Est ce quelqu'un a des conseils à me donner. Que puis je faire vis a vis de Mercedes qui me dise qu'aucun geste de leur part est possible. Help.
Il y a 2 réaction(s) sur ce commentaire :
(Votre post sera visible sous le commentaire)
|
Par LO9583 (Date : 2020-01-21 21:34:39) |
Bonjour, mon scenic III 1.2 TCE 130 qui a 4 ans 93000 KM fait un bruit suspect ma voiture est donc chez un garage renault depuis 3 mois apparemment c est un vice caché connu des scenic essence surconsommation d'huile qui casse le moteur. Renault préconise juste le changement de la chaine de distribution. J'ai demandé une prise en charge et la réponse fut NON car j'ai dépassé les km d'entretien de 4000KM ET 6000KM. Selon moi ce ,'est pas ce qui change le pb mais légalement ou je ne sais quoi est ce que je peux réclamer une nouvelle fois ?
Il y a 1 réaction(s) sur ce commentaire :
(Votre post sera visible sous le commentaire)
|
Par Martine44 (Date : 2019-12-18 09:55:59) |
Bonjour. Nous venons également de rencontrer un problème sur notre C4 1.6l Blue HDI de 11/2016 (58000 kms). "défaut moteur - faîtes réparer votre véhicule" suivi de "défaut antipollution - démarrage interdit dans 1100km". Bilan : Réservoir d'urée HS (la sonde en fait, mais bon elle est sertie...) montant des réparations 1073¤. Notre voiture est immobilisée dans un garage Citroën depuis le 05/12/19, date à laquelle j'ai fait une demande de prise en charge par téléphone auprès du service relations clientèle de la marque. On m'annonce un retour dans les 6 jours ouvrés...Je les ai rappelé le 13/12, puis le 16/12, et là on m'annonce que personne n'a encore regardé mon dossier et qu'il y aurait plus de chances si mon garagiste prenait contact avec eux (retour sous 48h...). J'avoue que je perds patience et je me demande si il ne vaudrait pas mieux faire réparer notre véhicule en attendant le retour du "Service" relations clientèle???
Il y a 3 réaction(s) sur ce commentaire :
(Votre post sera visible sous le commentaire)
|
Par Raphaël (Date : 2019-12-16 10:43:58) |
Bonjour
Il y a 2 réaction(s) sur ce commentaire :
(Votre post sera visible sous le commentaire)
|
Par Gabnat (Date : 2019-12-11 13:13:24) |
Bonjour
Il y a 1 réaction(s) sur ce commentaire :
(Votre post sera visible sous le commentaire)
|
Par phil59000 (Date : 2019-11-12 10:10:37) |
Bonjour,
Il y a 1 réaction(s) sur ce commentaire :
(Votre post sera visible sous le commentaire)
|
Par Nikolaios (Date : 2019-11-06 12:37:50) |
Petit oubli sur mon commentaire précédent (réservoir de carburant à changer sur un Grand C4 Picasso II de 2ans 1/2) : le véhicule a 42 000km. Merci pour votre aide. |
Par Nikolaios (Date : 2019-11-06 12:30:07) |
Bonjour,
Il y a 3 réaction(s) sur ce commentaire :
(Votre post sera visible sous le commentaire)
|
Par al33 (Date : 2019-10-29 15:25:52) |
Renault megane 3 rupture de l'embrayage et du volant d'embrayage à 120 000 kms reparation de 2000 euros
Il y a 2 réaction(s) sur ce commentaire :
(Votre post sera visible sous le commentaire)
|
Par franck83 (Date : 2019-10-24 07:20:31) |
Bonjour
|
Par lefourque (Date : 2019-10-07 21:57:42) |
J ai un 3008 hdi boite auto de 120cvs de 04 2016 acheter a un particulier fin juin 2016 au mois août je emmène au garage pour la révision et la on me dit qu il y a une fuite huile entre le boite de vitesse et le moteur démontage et la la fuite proviens du moteur a l intérieur verdict du garage Peugeot il faut changer le moteur car réparer cela coûterai plus cher le moteur a été expertiser coût de la réparation 4700¤ a ma charge j habite en essonne a brunoy j aimerai connaitre la marche a suivre pour me faire rembourser par peugeot et ou envoyer le courrier au service clientèle merci
Il y a 1 réaction(s) sur ce commentaire :
(Votre post sera visible sous le commentaire)
|
Par seb41 (Date : 2019-08-22 16:54:44) |
Vehicule giueletta tbi 240 tct 40000 km 3ans et 7 mois
Il y a 2 réaction(s) sur ce commentaire :
(Votre post sera visible sous le commentaire)
|
Par Gent.al (Date : 2019-08-09 16:04:28) |
Bonjour
Il y a 1 réaction(s) sur ce commentaire :
(Votre post sera visible sous le commentaire)
|
Par David (Date : 2019-08-08 18:40:18) |
Bonjour, je possède une Peugeot 308 GT line 1,2L Pure Tech EAT6 de 2017 avec au compteur 51177 kms.
Il y a 1 réaction(s) sur ce commentaire :
(Votre post sera visible sous le commentaire)
|
Par CDL (Date : 2019-08-07 13:57:43) |
Bonjour,
Il y a 1 réaction(s) sur ce commentaire :
(Votre post sera visible sous le commentaire)
|
Par Thierry (Date : 2019-08-07 05:47:05) |
Bonjour,
Il y a 2 réaction(s) sur ce commentaire :
(Votre post sera visible sous le commentaire)
|
Par Pas content (Date : 2019-07-22 15:42:25) |
Bonjour,
Il y a 1 réaction(s) sur ce commentaire :
(Votre post sera visible sous le commentaire)
|
Par Steve.D (Date : 2019-07-15 18:52:13) |
Bonjour mon véhicule totalisant 184000 kms vient de subir une panne de distribution.
Il y a 1 réaction(s) sur ce commentaire :
(Votre post sera visible sous le commentaire)
|
Par AlexPhilippe (Date : 2019-07-13 10:01:09) |
Bonjour,
Il y a 2 réaction(s) sur ce commentaire :
(Votre post sera visible sous le commentaire)
|
Par gaston22 (Date : 2019-07-02 17:20:15) |
Bonjour,
Il y a 3 réaction(s) sur ce commentaire :
(Votre post sera visible sous le commentaire)
|
Par snoopy (Date : 2019-06-27 20:11:57) |
Propriètaire d'une OPEL ASTRA 1.4 TURO 140CH COSMO START§STOP de 2015 je suis tombé en panne. Diagnostic : remplacer calculateur moteur programmation. Mon véhicule a moins de 70000Km, la facture s'élève à 1166 euros!! Quels recours puis-je avoir ?
Il y a 1 réaction(s) sur ce commentaire :
(Votre post sera visible sous le commentaire)
|
Par angeldavid50 (Date : 2019-06-23 14:32:14) |
Bonjour panne turbo moteur renault 1.6 dci 130 sur Kadjar.
Il y a 1 réaction(s) sur ce commentaire :
(Votre post sera visible sous le commentaire)
|
Suite des commentaires (51 à 678) >> cliquez ici
Ecrire un commentaire
Vignettes Crit'air, vous pensez
Sur le même sujet
Nouveautés auto
Choisir une voiture
Fiabilité / Entretien
Culture auto
Articles au hasard
Fiches au hasard
© CopyRights Fiches-auto.fr 2021. Tous droits de reproductions réservés.