Concessionnaires : les abus et arnaques les plus courants

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Avant toute chose il est est important de rappeler que toutes les concessions automobiles ne sont pas malhonnêtes et beaucoup fonctionnent de manière éthique et transparente. Cependant, il existe en effet des pratiques douteuses ou trompeuses qui peuvent être employées par certains acteurs moins scrupuleux du secteur automobile. Voici quelques exemples :

Révision excessive et presque inutile

L'entretien est un revenu à la fois conséquent et régulier qui est important pour les concessions. Devenus chers et composés d'opérations bénignes presque sans importance, les concessions semblent vouloir maximiser la marge sur ce type de prestation, surtout ces dernières années où les prix ont largement augmenté ...
Ils peuvent en abuser car ces révisions sont cruciales pour bénéficier des garanties commerciales et légales sur le véhicules, et beaucoup de prises en charges ont été annulées pour un entretien raté de parfois peu ... Le propriétaire de l'auto n'a donc pas le choix de payer sans rien dire. Pire, certaines marques tentent de faire perdurer la chose sur les voitures électriques qui sont en théorie sans entretien.
Pour résumer la quasi totalité des concessions abusent sur les révisions dans le fait qu'elles sont vendues au moins 3 fois le prix de ce qu'elles valent, et qu'encore une fois ce sont des opérations mineures qui n'exigent que peu de main d'oeuvre (le pire étant que toutes les tâches ne sont pas forcément effectuées si on en croit les nombreux témoignages).

A lire : les tarifs excessifs des concessionnaires concernant les réparations

Frais cachés

Certaines concessions peuvent ajouter des frais supplémentaires sans les divulguer clairement au client, tels que des frais de préparation, de documentation, de mise à la route ou des frais de gestion.

Taux de financement gonflés

Il arrive que des concessions gonflent les taux de financement pour augmenter leur marge bénéficiaire, ce qui peut coûter cher aux consommateurs sur le long terme. Le crédit étant de loin la principale source de financement, cela touche donc beaucoup de monde.

Produits additifs inutiles

Certaines concessions essaient de vendre des produits additifs ou des services complémentaires souvent inutiles tels que des protections de peinture, des assurances supplémentaires, ou des extensions de garantie coûteuses.

Voiture « appât »

Certaines concessions annoncent des voitures à des prix très attractifs qui ne sont plus en stock ou n'ont jamais existé, dans le but d'attirer des clients et de leur vendre des modèles plus chers. Ca existe aussi beaucoup dans les publicités, et ici ce sont plutôt les marques qu'il faut blâmer (car il faut bien distinguer le constructeur de la concession).

Dépréciation excessive du véhicule repris

Dans l'autre sens, des concessions peuvent sous-évaluer le prix de reprise du véhicule d’un client pour réaliser une marge supplémentaire lors de la revente. Un classique des métiers du commerce mais il faut bien le rappeler. Les outils permettant de vérifier la cote existent en nombre alors servez vous-en. Rappelons aussi que la cote des véhicules en occasion a beaucoup repris ces dernières années, il leur ait alors encore plus facile de vous reprendre une auto à un prix trop bas.

Véhicules d’occasion non révisés

Certains revendeurs peuvent vendre des véhicules d’occasion sans avoir effectué les réparations ou les révisions nécessaires, malgré ce qui peut être annoncé.

Manipulation du kilométrage

Bien que cela soit illégal, certains vendeurs peuvent manipuler le compteur kilométrique pour faire croire que le véhicule a moins roulé qu'en réalité. Ils n'hésitent pas non plus à revendre des autos dont ils savent très bien qu'elles ont un problème. Et comme peu de gens osent aller jusqu'à saisir le tribunal, alors les concessions (et surtout les vendeurs indépendants pour être franc et juste) ne se privent pas.

Conseils et idées fausses

Beaucoup de  commerciaux ont tendance à affirmer des idées fausses par manque de culture et de connaissance. Ce sont souvent de jeunes personnes peu passionnées du métier et ils ont souvent tendance à répandre des idées fausses et des légendes urbaines. C'est pour moi une forme d'arnaque intellectuelle que je voulais dénoncer. Le pire étant qu'ils le font avec confiance et aplomb ...

Ce cher Léo n'est pas un arnaqueur mais il fallait bien illustrer le propos, alors je l'y colle ...

Conseils pour Éviter les Arnaques

• Montrez que vous êtes un client "pénible" : Annoncez la couleur immédiatement en expliquant que vous prendrez mal tout frais ou chose qui vous a été dissimulée, et que vous êtes du genre procédurier et près de vos sous. Le vendeur cherchera alors à se débarrasser de votre cas en évitant de vous tromper, car les vendeurs n'aiment pas non plus devoir assumer les râleurs persistants.
  
• Recherche et Comparaison : Renseignez-vous et comparez les prix et les offres de plusieurs concessions.
• Lecture Attentive des Contrats : Lisez attentivement tout contrat avant de signer et assurez-vous de comprendre tous les frais et conditions.
• Vérification de la Réputation : Consultez les avis en ligne et la réputation de la concession avant d’effectuer un achat.
• Inspection du Véhicule : Faites inspecter le véhicule par un professionnel indépendant avant d'acheter, surtout s'il s'agit d'une voiture d'occasion.
• Négociation : N'hésitez pas à négocier le prix, les frais, et les conditions de financement.

En résumé, l’acquisition d’un véhicule nécessite beaucoup de vigilance car c'est un objet technique que peu de personnes maitrisent. Il faut donc de la prudence pour éviter de tomber dans les pièges tendus par des concessionnaires malintentionnés et qui semblent se multiplier (le phénomène semble toutefois davantage toucher les vendeurs indépendants sans enseigne).

N'hésitez pas à formuler vos conseils et expériences en bas de page, on se fera un plaisir de les lire.

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