Vérifiez l'état du véhicule avant de partir

• Par Fab i trois TOP CONTRIBUTEUR (2022-09-08 14:46:05) : Bonjour,
  
  Ah...?!, ça c'est ballot, avoir le kilométrage de l'auto et le vérifier au moment de la remise des clefs fait partie des incontournables en location.
  
  Cela dit l'erreur et l'oubli des uns comme des autres fait partie des variables, si votre agence de location est honnête cela ne sera pas un problème car :
  > D'une part l'agence dispose du kilométrage de l'auto au dernier rendu de location précédant immédiatement votre location
  > D'autre part hormis quelques kilomètres fait entre le parcage de rendu, l'aller/retour vers la base technique d'entretie n-nettoyag e et mise à niveau des fluides (souvent peu distante de l'agence elle-même) et le retour sur un ou plusieurs parcages d'attente de relocation proches de l'agence, on aura un kilométrage quasi similaire à celui du rendu de la dernière location avant vous, une dizaine de km semblant déjà un maxi.
  
  Donc en premier lieu acter du souci, au plus tôt dès que l'on se rend compte du problème par courriel avec une photo du compteur permet déjà de statuer les choses et d'arrêter la situation à un moment N. Evidemment s'en apercevoir 2 heures après ou 3 jours après n'aura pas les mêmes conséquences si volonté de grivèlerie il y a.
  
  Si vous sentez que cela se barre en cacahouète, préparez un dossier permettant de retracer votre parcours, au pire sachez que bien souvent ces autos de location sont pourvues d'un traceur GPS, donc en bout de litige c'est ce dernier qui fera foi, en regard des dates et heures de début et de fin de location.
  
  Cela dit pour avoir eu pour client et ayant aussi été client des principaux majeurs du marché et la grande distribution notamment en utilitaire pour ces derniers, je n'ai jamais rencontré ou vu de souci de ce type, cela m'est arrivé également une ou deux fois (voyez cela n'arrive pas qu'à vous) dans des circonstances où l'on galope professionnellement, l'affaire s'est toujours bien terminée, pour les motifs exposés s'y avant.
  
  Avec eux de fait, le problème est bien souvent centré sur l'état intérieur et extérieur du véhicule où là en revanche il convient d'être circonspect, car de leurs cotés ils leur arrivent de louper un pet sur un retour, et là effectivement ils ne se gêneront pas à le remettre sur le dos du 1er client possible de préférence le plus pressé et le plus naïf (on refait pas le monde), y allant de leurs notations et de leurs primes.
  
  Cordialement
• Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2022-09-08 16:27:54) : Elle a relevé le kilométrage avec le dernier client ;-)
• Par Ray Kourgarou TOP CONTRIBUTEUR (2022-09-08 17:28:50) : Tout en espérant qu'un employé ou le patron n'ait pas roulé entre deux et incrémenté le compteur entre le retour précédent et le départ de la location qu'il vous a faite, ce qui vous ferait éventuellement payer du kilométrage que vous n'auriez pas effectué...🤔
  
  Je dis ça je dis rien, c'est un peu comme dans certains garages où les employés "empruntent" les voitures des clients pour aller déjeuner voire parfois même pour aller en virée ou partir en weekend. 🙄 si, si, ça se voit parfois.

Par Nanar30 (Date : 2022-07-05 09:32:43)

Ayant louer un camion benne cherLeclerc . J'ai crevé à l'arrière, jante déformée, Leclerc m'accuse d'avoir roulé à plat, double pneus.ils veulendet me faire payer 800¤.une honte et du vol pour profiter de me faire payer 4 pneus et une jante. Leclerc en Corse m'a pris pour un pigeon !

Par Patouille (Date : 2021-06-05 18:38:45)

Bonjour, très rare que je laisse un avis mais il me semble nécessaire, je vien de louer leclerc Saint amand montrond. un camion pour 2 jours déménagement, au moment de partir je m'aperçois que le par brise et fissuré et non signalé sur le document je vais donc le signaler et ne pouvant pas faire le tour du camion puisqu'il était garé à ras de l'autre, et peut de temps devant moi je part, et aujourd'hui au moment de la restitution il découvre des rayures qui me semblent pour moi qu'elles y était déjà, aucune explication il prenne la caution directement. L'honnêteté et à revoir. Le directeur me dit qu'il va m'appeler pour avoir le montant du devis. Je fais tout de même faire appel à ma protection juridique car y a de l'abus.

Par Ornella (Date : 2021-03-24 18:16:31)

Bonjour, je loue actuellement une voiture chez location leclerc et ce depuis le 22/02/2021, je loue pour une période de 30 jours à chaque fois.
Lors de la restitution du véhicule le 22/03/2021, après vérification du véhicule (intérieur et extérieur), ils ont remarqués qu'il y avait de tous petits impacts sur la jante, ils m'ont dit qu'ils feraient un devis pour estimer les dégâts, je précise encore que la jante est en excellent état et qu'il n'y a que 3 petits impacts sur la jante qui n'as pas besoin d'être remplacé. Le 23/03/2021, je reçois un appel de la location afin de m'indiquer le prix du devis, ils me disent également qu'il y a 2 options : le devis coûte 300 pour un remplacement de jante ou alors une participation forfaitaire de 150 ¤. Je leur indique que cela est très chère sachant que c'est juste des petits impacts et que s'il le faut je ferais la réparation moi-même à mes frais. Afin qu'il me débloque ma caution j'ai décider de régler la somme de 150 ¤, car je suis une personne honnête .
Des traces d'impacts ou de rayures plus importante sur le véhicule sont présent et n'on jamais été réparer, donc je me demande si ils ont facturés les rayures aux autres locataires ou non .
Je souhaiterais savoir s'ils ont le droit de faire cela ou est ce que je me suis fait un peu arnaquer?

Par Ragnar (Date : 2020-04-11 10:08:38)

Bonjour

J'ai un soucis avec le service de location de mon centre E.Leclerc.

Je leurs ais loué deux fois consécutifs (sur deux période de 1 mois, espacé d'un week-end entre les deux contrat).
Je leur ais rendus le véhicule a la fin du deuxième contrat de location, et là ils se sont "subitement" rendue compte qu'il manqué la plage arrière du véhicule.

Hors depuis le début où j'ai loué le véhicule, il n'y avait pas de plage arrière (j'avais remarqué ça la 1er semaine de location en ouvrant le coffre pour y mettre des courses mais ça m'avait pas interpellé sur le coup, je me suis dit que ça devais être normal...) sauf qu'il n'y en a aucune mention, quelle soit manquante ou non sur le contrat de locaiton et l'état des lieux.

Du coup pour eux, c'est moi le responsable s'il n'y a plus de plage arrière du véhicule!

Hors vue que j'ai eux deux contrats de location sur ce même véhicule, de manière consécutif (et sachant qu'aucuns autres clients l'avaient loué entre-temps) on a fait du coup plusieurs fois un tour du véhicule avec le responsable du service location... A aucuns moments ils ont remarqués que cette fameuse plage arrière était absente ! Alors que j'atteste qu'elle n'y était pas dès le début du 1er contrat de location.

Pour le moment, bilan, ils me bloquent ma caution et commence a faire un devis a Renault pour me le faire facturer...

Que faire ???

Par (Date : 2020-03-11 16:59:55)

Bonjour j ai louer une voiture chez leclerc il mon voler les quatre roue on t il le droit de me prendre la totaliter de la caution

Par Mel37 (Date : 2019-08-19 21:10:14)

Bonjour, je loue une voiture cher rentacar et il n'y a pas eu d etat des lieux de fait une fois arriver cher moi j ai constater une rayure a l arriere et deux bouchon de valve manquant que doit je faire dans ce cas . Merci

Par Annecb (Date : 2019-06-07 18:44:46)

Bonjour j ai louer une voiture de location pour mère je ne ai pas condui la voiture la voiture à éternel rayer sur 3 portes carrosserie je ai porter plainte contre celui qui a dégradée la voit
Le assurance de location ma assurer que cet été à ma charge de payer 800euris en moins je peu crever sur place quel recours je ai

Par Lafouine (Date : 2019-03-01 08:29:20)

Bonjour, j ai récemment loué un véhicule chez hertz et avons fait l état des lieux et constater des petites rayures à l arrière droit et noté sur l état des lieux .
Cependant j ai remarqué qu elles sont plus grosses que j avais remarqué et il ne me semble pas avoir touché quoi que ce soit.
Peuvent t ils me le réclamer ?
Merci d avance

Par fred (Date : 2019-02-26 18:20:15)

Bonjour,
J'ai loué une voiture chez europcar, il a été noté par le loueur un éclat sur le pare brise avant que je l'utilise.
Pendant la location le pare brise c'est fissuré. Aujourd'hui Europcar réclame plus de 300 ¤ pour le pare-brise.
L'éclat ayant été notifié avant l'utilisation du véhicule, ont-ils le droit de réclamer une indemnité. Je ne peux être tenue responsable alors que l'éclat était déjà présent sur le véhicule et constaté par la loueur ?
Merci de votre retour

Par Danette (Date : 2018-12-28 11:38:28)

Bonjour,

J'aurais une petit question quand à une déclaration de dommages mineurs, je m'explique :

J'ai loué un véhicule chez hertz. Au retour, l'agent constate une éraflure sur la jante gauche. Elle avait déjà été constaté au départ mais non signalé sur le document d'état des lieux. Mon erreur a été de signer sans vérifier mais faut dire que tout ça a été fait sous la pluie. Soit… j'assume ma bêtise. Cependant, sur la déclaration de dommages mineurs qui m'a été remis, je constate ensuite que l'agent a noté l'enjoliveur droit à la place du gauche et qu'en plus il n'a pas signé (moi oui !).
Savez-vous s'il est possible de contester le dommage pour "vice de procédure" (erreur dans le libellé et document non signé)
Un grand merci pour votre retour

Par Vava67 (Date : 2018-11-10 12:21:09)

Bonjour
Nous avons loué une voiture chez topcar tenerife sud.Une caution a été demandée et débitée.A la restitution on nous dit que la caution sera virée le jour même.
9 jours après ne voyant rien venir nous les contactons et ils nous disent l'avoir fait mais rien sur notre banque.
Que peut on faire?

Par Eher (Date : 2018-11-09 15:43:35)

Bonjour,
j'ai loué une voiture chez Gold cart il y a deux jours sans aucune assurance. En conduisant la voiture ce matin, le volant se bloque. Je ramène donc la voiture tant bien que mal sur le parking de mon domicile. J'appelle l'agence de location et ces derniers m'expliquent qu'il faut que je ramène la voiture à mes propres frais en faisant appel à une dépanneuse. Quels recours son possible étant donné que je refuse de payer pour une location de voiture défaillante. Est ce que le contrat est attaquable pour vices cachés ?

Par Max (Date : 2018-10-04 08:52:36)

Bonjour,

J'ai loué une voiture sur Internet pour mon séjour en Croatie. Quelques temps après mon retour en France, je m'aperçois que 516¤ m'ont été débité. Suite aux explications du loueur, il s'agit d'assurances complémentaires qui ont été souscrites dans l'agence où j'ai récupéré la voiture.
Or je n'ai pas souhaité prendre cette assurance, on ne m'en a pas parlé non plus et on a profité du fait que je ne parle pas bien anglais pour me faire souscrire à cette assurance qui représente près de 3 fois le montant de la location.
Suis-je en droit de réclamer le remboursement de ces assurances ?

Merci

Par thierry (Date : 2018-09-30 11:20:26)

J 'ai loue chez Leclerc clichy sous bois plusieurs vehucules il se trouve que j'ai eu 2 sinistre non responsable un camion a heurte la voiture dans un parking fin juin, fin juillet j'ai été heurte par un bus qui n'a pas respecte ma priorite. Apres ces 2 sinistres non responsables Leclerc m'a prélevé 2400euros ie 2 fois la franchise de 1200 euros sans même me prevenir alors même que la caution doit etre cloture 2 semaines apres restitution.On m'a dit,avant de me raccrocher 2 fois au nez,que pour le premier c'etait parce que le responsable était etranger et pour le 2e qu'il n'y avait pas l'immatriculation du bus sur le constat.
DE plus l'année derniere ils m 'ont dénoncer pour una infraction commise par un autre malgre mes coups de fil ils n ont envoyé qu un an apfrès laa rectification et je me retrouve avec ATD en plus de payer l'amende pour un autre .
J'envisage de les poursuivre devant le tribunal d'instance qu'en pensez vous?

Par Fab fab (Date : 2018-08-29 12:27:32)

L'agence drive and go à l'aéroport de Porto nous a prélevé le montant de la caution directement à la réception de la voiture, au lieu de faire une empreinte de la carte.
Ont-ils le droit de faire ça ? Je ne pense pas, non ?

Par (Date : 2018-04-27 18:29:19)

Je vais louer un vehicule en espagne, je me demandais si la caution est débitée à la remise des clefs ou si seulement l empreinte de ma carte etait prise et l argent débitée à la fin de la location en cas de sinistre? Car je n'ai pas 1000¤ d'avance sur mon compte bancaire! Merci

Par Madd (Date : 2018-04-23 23:09:25)

Bonjour,

Mon compagnon a loué un camion à hayon chez Carrefour pour notre déménagement ce vendredi. Il est allé le récupérer à 9H le matin après en avoir fait le tour avec une employée et signé le papier pour l'état du véhicule. Tout semblait normal et notre déménagement s'est très bien déroulé. C'est donc confiants que nous ramenons le camion propre et avec le plein en fin de journée. Seulement voilà : en faisant de nouveau le tour du camion, l'employée a constaté devant nous un léger renfoncement dans la portière côté conducteur, environ de la taille d'une pièce de monnaie, peinture intacte. Evidemment, le matin, ce côté du camion était à l'ombre et impossible de distinguer ce relief à ce moment là à moins de passer la main dessus, et en fin de journée le soleil ayant tourné, il était bien visible. Nous sommes certains à 100% que nous ne sommes pas responsables étant donné que rien ne se situait à côté du camion lorsque nous l'avons chargé et déchargé, alors que ce renfoncement ressemble fort à un coup de portière. Comme cet impact n'a pas été signalé sur le document signé le matin-même après l'état du véhicule, nous sommes donc tenus responsables et n'avons donc pas récupérer le chèque de caution. Nous sommes en attente d'un devis pour le camion qui devrait, soit-disant, être envoyé en réparation. Nous soupçonnons par ailleurs Carrefour d'avoir déjà eu connaissance de cet impact et de l'avoir volontairement omis.

Un recours est-il possible ?

Par piresromain (Date : 2018-03-13 08:23:05)

BOnjour.

J'ai loué pour 24h un utilitaire avec des pneus à 90% de leur usure (quasi sur le témoin).
En heurtant le trottoir j'ai fait une déchirure de surface sur le flan et le loueur veut me faire payer l'intégralité d'un pneu neuf alors qu'ils devaient changer les pneus très rapidement.

Je ne trouve pas ça normal sachant qu'une pièce d'usure abimée est remboursée par une assurance au prix de sa vétusté. Quels sont les recours?

Merci. Cordialement.

Par Laurette (Date : 2018-01-10 23:29:10)

Bonjour à tous, je viens m’aviser de vos conseils de pros: j’ai loué un utilitaire chez rent a car pendant 2 jours. Nous avons fait l’etat des lieux, RAS. Lorsque j’ai ramené le véhicule le responsable me fait remarquer des rayures sur le plastique sous le phare et un peu au dessus sur la peinture, rien de bien grave, genre 5cm. Ils avaient prit mon empreinte bancaire pour bloquer une caution de 900¤. Le responsable m’explique qu’ils ne toucheront pas à la caution, qu’ils m’enverront un devis réalisé par un expert. J’ai reçu le fameux devis : 800¤. Je n’y connais rien mais ça me parait surréaliste. Au téléphone le responsable de rent a car me dit qu’il me fait une fleur et descend le prix à 600¤. Je trouve le procédé un peu bizarre, et de toute façon même avec la fleur je trouve ça encore très cher pour le peu de dégâts. J’insiste, et il fini par me dire que je peux toujours chercher un garagiste moi-même à condition de rapporter une facture et que le garage soit agréé. Seulement, les garages que j’ai trouvé ne le sont pas. J’ai montré des photos du véhicule et des rayures et ils ont explosé de rire quand j’ai donné le prix de l’expert. Ils m’ont dit de me méfier du loueur et de sa proposition de remise de prix. Bref, les garages me proposent un prix nettement moins élevé pour la réparation, environ 300¤. Ils me soutiennent que rent a car n’a pas le droit de m’imposer de choisir un garage agréé et que je peux choisir celui que je souhaite. Est ce que c’est vrai? Parce que si oui, ça vaut le coup de me bagarrer un peu avec l’agence de location. En savez vous plus sur l’obligation de choisir un garage agréé? Autre chose que je trouve bizarre: lors des formalités de location, le type de l’agence ne m’a pas proposé de souscrire une assurance. Alors que d’habitude on me le propose toujours. Qu’en pensez vous?

Par Nab (Date : 2017-12-25 17:51:14)

Bonjour,
J’ai loué une voiture avec une application (toosla), le principe est qu’il n’y a pas d’agent de location on récupère seul la voiture dans un parking. En allant chez ma famille, j’ai un petit contrôle de gendarmerie, il me fait remarquer que les pneus sont lisses, bien sympa et vue que j’étais pas loin de ma destination le gendarme laisse passer après que je lui ai expliqué que c’était une location et le procédé....circulez et joyeux Noël
Je contacte le loueur, lui explique et me dit que je peux aller changer les pneus avec la carte speedy dans la boîte à gants. Étant le 25 décembre tt est fermé et je ne peux circuler avec le véhicule.
Suis je en droit de lui réclamer quelques choses? Pour la journée perdue et le temps que je vais passser (ou perdre) pour le changement (ou l’entretien) de leur véhicule....
Merci de votre aide et joyeux Noël

Par Lascara (Date : 2017-12-15 09:47:53)

J.ai loué un utilitaire pour une après midi.le loueur m.a remis le véhicule sans faire l.etat des lieux. Sur le bordereau il aurait apposé une signature mais sans aucune remarque même pas RAS. À la remise du véhicule il veut m.imputer un choc. Je n.ai rien eu.a cela il me dit que quelqu’un l.a abîmé quand j’étais garé,mais cela est impossible car j.etais dans un entrepôt.il ne me rend pas la caution.quel est mon recours svp?

Par Fatifati (Date : 2017-12-09 22:27:00)

Bonsoir,si on me facture pour un dommage sur un utilitaire et qu'après la clôture de mon contrat je suis prélevée de 20 euros (apparemment pour des frais d'envoi d'une amende), comment ont ils pu débiter 20 euros ? Cordialement

Par vm (Date : 2017-11-27 13:29:10)

Bonjour,

le 23/11/2017 nous avons loué une voiture chez hertz en belgique nous avons demandé sur internet une petite voiture une petite opel

lors de notre arrivé on nous a dis qu il n y a avait plus de voiture disponible on nous a donné une grande voiture longue une volvo plus recente .

arrivé sur le parking nous avons constaté que la voiture été trop longue mais plus d autre dispo et nous avions un rdv important donc nous avons du partir

personne nous a accompagné pas d etat des lieu de la voiture aucune expliqcation sur les garanties l assurance rien

a peine une heure apres nous avons eu un accident a tord , l aile gauche le parchoque et le feu abimé
nous avons fait un constat avec la police belge

le diamnche 27 nous avons rendu les cles elle nous a donné aucune explicarion nous a demandé juste le constat.

il y a une franchise de 1300¤

nous avons reglé avecune carte bleu visa simple

allons nous regler la totalité de la franchise pouvons nous faire une contestation , ? que devons nous faire??, notre chouix c etait une petite voiture parcke nopus etions mal a l aise a vec une grand vehicule.

Par Chris21320 (Date : 2017-10-20 18:36:54)

Bonjour je loue actuellement une voiture en location u pour 3 semaine il se trouve que les pneus sont lisse que faut il faire

Par denis (Date : 2017-09-21 11:19:58)

Bonjour à tous,

il y a 2 mois et 2 jours de cela j ais loué un utilitaire dans un supermarché. Manque de bol un autre utilitaire a empatté sur ma chaussé et a cassé le rétroviseur. bien entendu j ais perdu ma caution car l autre camionnette s est enfuie.

Pour les réparations, je suis allé voir leur concessionnaire et le mien pour dresser un devis. Hors il y a une différence d une centaine d euros entre les deux concessionnaires.

1er question : Suis je en droit de demander que les réparations soient faite par mon concessionnaire ? car oui soit disant que le supermarché a un contrat avec leur concessionnaire !!!

2eme question : combien de temps ont ils pour faire les réparations ? car à ce jour le rétro n'est toujours pas changé...

Merci pour vos réponse

Par Jenny (Date : 2017-09-06 12:00:23)

Bonjour j ai louer un camion à gifi pour un déménagement en partant de ma nouvelle adresse j ai reculer et j ai emboutie le pare-brise et le coffre d une voiture et j ai remarquer que le radar recule étai pas activé le camion à rien du tous quand j ai déposer le camion à gifi il mon garder mon chèque de caution de 800euro je voudrais savoir si je v récupérer mon chèque de caution et si j ai des frais de la poches je pense que sa marche entre assurance du camion et de la personne du véhicule merci beaucoup de votre réponse au plus vite

Par adwg (Date : 2017-08-29 14:02:42)

Bonjour,
Nous avons loué un vehicule récemment et lorsque nous étions garés dans un parking, une voiture a endommagé le pare-choc (nous n'étions pas la pendant les faits). Nous l avons signalé a la restitution du vehicule, l agence a fait le constat et nous a facturé 330¤ (cout basé sur leur grille forfait) que nous avons payé le jour-meme. On nous a confirmé oralement que nous n aurions rien d autre a payer et qu'une expertise ne serait pas faite.
Une semaine plus tard, je recois un appel de cette meme agence, me disant qu une expertise a ete faite et que les reparations sont beaucoup plus cheres que prevues et que nous devons les payer.
Ont-ils le droit de nous reclamer plus ulterieurement?
Nous avons la facture et la declaration de dommages mineurs (mais sur celui-ci, ils n ont pas indiqué le montant des dommages)
Cordialement

Par Micha (Date : 2017-08-21 17:39:13)

Pare brise fissuré sans impact chez europcar
981 ¤ de frais de réparation pour europcar
Débité sur ma carte Amex
Impossible d'obtenir la facture détaillé de la part de europcar depuis 3 mois à présent.
Amex couvre mais ne peut pas remboursé si europcar ne fourni pas de facture
Je vais porter plainte pour escriquerie

Par Superlulu (Date : 2017-08-13 21:04:08)

Bonjour,
J'ai dû loué un véhicule pour les vacances afin de partir.
Tout était parfait jusqu'au moment où un des pneus crève.
Nous allons donc voir un concessionnaire de la marque du véhicule qui nous remplace cette roue crevée par la roue de secours.
Une fois de retour à l'agence de location, j'expose cette histoire à un des employé, qui me répond tout simplement ''Pas de soucis cela arrive''. Cet employé me fait signé (électroniquement) le retour du véhicule, après la vérification du véhicule.
De retour à l'agence, aucun soucis je règle les km en trop et efface mon empreinte bancaire.
Cependant, une heure après le responsable de l'agence m'appelle pour me dire '' qu'il fallait garder la roue et la jante, qui aurait servie de preuve'' et me réclame 600e alors que la caution était de 125e.
Je précise d'autre part, que je n'ai reçu aucun mail faisant foi de l'état des lieux au départ ni à l'arrivée.
Que dois-je faire ? Merci

Par Tonton70 (Date : 2017-07-08 11:42:40)

Bonjour,

J'ai récemment loué un camion pour un déménagement.
Pas d'état des lieux au moment de récupérer le camion et pas d'état des lieux au moment ou je le rends, juste une vérification que j'ai fait le plein d'essence.
Je règle, récupère l'intégralité de ma caution.

Le lendemain, l'enseigne a qui j'ai loué le camion m'appelle pour me dire qu'ils ont constaté un coup en haut du camion.

Peut il y avoir d'éventuelles suites et quelles sont mes possibilités ?
Merci d'avance

Par fabien51 (Date : 2017-06-24 18:16:41)

Bonjour
je vous explique simplement mon cas
après une semaine de location j'ai reporté un véhicule chez AVIS
j'ai effectué le retour avec un membre du personnel qui m'a édité un "contrat de location au retour du véhicule" aucun problème n'a été relevé par le loueur ni par moi.
ce document edité par AVIS ne prévoit qu'une case avec ma signature
le loueur m'a précisé qu'il avait mis la location en paiement et que mon compte sera débité sous 48 h 00 , ce document remis a-t-il bien valeur d'etat des lieux du véhicule selon vous.
la société de location peut-elle revenir sur cet etat des lieux alors que la case "nouveaux dommages" est vierge.
le fait qu'il ne m'est pas demandé de payer au comptoir est-il normal? sachant qu'il on garder une trace de ma cb

Par Marvin (Date : 2017-06-08 22:56:25)

Bonjour,Je me permets de vous écrire car j'ai une petite mésaventure avec un loueur de véhicule et je ne sais pas comment m'en sortir.

Je m'explique,le weekend dernier j'ai loué un véhicule pour mon mariage (Maserati GTS). Je récupère le véhicule le samedi matin fait les papiers avec le loueur,état des lieux, etc rien à signaler.

Le weekend se passe bien, le dimanche soir je décide de ramener le véhicule plus tôt que prévu (normalement j'avais la location jusqu'au lundi mais je me suis dit que moins la voiture était devant chez moi moins j'avais de risque de l'abîmé) donc je ramène le véhicule il me rend la caution, ont fait un état des lieux on détecte un petit impact de cailloux sur une jante rien de bien méchant. Il me dit que tout est OK et je rentre donc à mon domicile.

3 jours après donc le mercredi, je reçois un mail du loueur avec des photos m'indiquant que lors du lavage du véhicule il a découvert que le pare-choc était rayé et légèrement enfoncé ainsi que l'arrête du coffre ou il manque de la peinture. Il me dit que comme ce n'était pas stipulé lors de la prise du véhicule que les dégâts occasionnés sont à ma charge. Et qu'il n'a pas bien ou le voir lorsque j'ai ramené le véhicule car l'état de salubrité ne le permettait pas. (Le véhicule estblanc et avait 2 3 petits traces d'herbes mouillés sur les bas de caisses de plus a aucun moment lors du départ ou de l'arrivé sur l'état des lieux nous avons ouvert le coffre, car le défaut n'est visible que coffre ouvert)

Est il en droit de me facturer les dégâts?
Dans l'attente d'une réponse je vous souhaite une bonne soirée.

Par Benoît (Date : 2017-06-06 10:32:57)

Bonjour les experts,

J'ai grandement besoin de vos conseils.
J'ai loué une voiture via Goldcar à Palma, ils m'ont quasiment obligé de prendre leur assurance, chose que je n'ai pas faite car j'avais pris une assurance via un autre site (Auto Europe).
J'ai réalisé un check in complet sans la présence du loueur, je leur ai remis le détail des défauts.
Au retour du véhicule, check out complet sans la présence du loueur, pas de problèmes rencontrés. Je demande la présence d'un agent pour confirmer ce à quoi on me dit "non non si tout est ok mettez juste les clés dans la boîte". Je m'exécute et m'en vais prendre mon avion.
Sauf que trois jours après je reçois un email m'informant qu'il y avait un choc sur la pare choc avant ! Ils me prélèvent plusieurs centaines d'euros car ils ont bloqué la caution.

Je suis littéralement scandalisé, quels sont mes recours ? Comment peut on facturer un dégât lorsqu'il n'y a pas les deux parties en présence pour le justifier ?

Merci
Benoît

Par divine (Date : 2017-06-03 20:24:14)

Pour wanu 1966 ou d'autre personne qui peut nous renseigner
j ai écrit trop vite à ta question pour les rayures oui il y avait déjà d autres rayures plus celle que nous avons fait de 5 cm dont nous avons fait un constat la personne nous as dit qu 'un expert passera pour expertisé le véhicule nous n avons pas eu de réponse depuis 1 an et 2 mois et nous venons de recevoir par lettre recommandée ce jour le 3 juin 2017 nous demandant de réglé la somme de 884.99 nous avons été les voir et ont n a demandé le papier de l 'expert pour nous dire à combien il évalué ce dégat il nous ont répondu qu 'il n y en avait pas que c'était le garage qui àvait évalué donc ont n a demandé le devis qu'il n 'ont pas non plus il nous ont dit que même qu 'une rayure il change le panneau alors ont leur à dit pour les autres rayures c 'est nous qui devont payer et pourquoi il ne demande pas à tout ceux qui ont fait ces rayures ont veut bien payer mais pas cette somme pour 5 cm d'éraflure alors il m ont dit que mon chèque de caution de 2000.00 euros sera encaissé je leurs ai répondu que ce chèque il ne pouvait plus car d'après la loi il a plus d'un an et 1 semaine donc il nous ont menacée par voie judiciaire quel sont nos recours merci d 'avance de votres réponse

Par divine (Date : 2017-06-03 11:32:25)

Bonjour
Nous avons loué un utilitaire a carrefour le 1 avril 2016 aujourdhui il nous réclame une facture de 884.98 pour un sinistre d une rayure de 5 cm le 3 juin 2017 en nous fournissant que la facture du garage ils y avaient d autres rayures nous avons demandé le devis de l 'expert il nous ont répondu qu il n y en avait pas que c'était le garage qui à estimé donc cette facture nous n avons pas pu nous renseigné d 'en d autre garage pour estimé la réparation ont t-il le droit merci de votre réponse

Par Math (Date : 2017-05-22 11:10:32)

Bonjour à tous,

J'ai besoin de vos conseils.
J'ai loué récemment un véhicule pour mon déménagement.

Ce jour là énorme pluie, chemin en montée avec des graviers, j'ai dérapé et ai frotté le coté droit du véhicule sur un pilier. Il y a donc plusieurs rayures sur le panneaux de la portière coulissante et le panneau arrière.

J'ai constaté par la suite le très mauvais état des pneus, qui je pense ont favorisé ce dérapage.

J'avais donc deux questions, cet élément peut-il rentrer en compte au niveau du partage des responsabilités.

Si les réparations me sont bien dues, puis-je moi aussi faire faire des devis par d'autres sociétés. Le loueur ne va consulter qu'une seule société réputée pour être la plus chère de la ville.

Je vous remercie de vos réponse, j'ai vraiment peur de la note très salée.

Par mtc (Date : 2017-03-21 19:51:35)

Bonjour, suite à un sinistre le garagiste me loue un véhicule que mon assurance "prend en charge" (je ne paie rien)
Le garagiste n'a pas voulu faire l'état du véhicule avant que je le prenne, je lui ai demandé il m'a repondu "faites moi confiance", j'ai insisté il a renouveler le fait de lui faire confiance.
J'ai pris le véhicule et en regardant de plus prés quelques jours plus tard, j'ai constaté le pare choc arriere erraflé. Est ce que ca y etais ? est ce qu'une voiture tierce m'a erraflée, je ne le sais pas.
Je vais rendre prochainement le véhicule au garage. qu'elles sont mes risques ?
Egalement que veut dire "prise en charge par mon assurance" . Merci pour votre reponse, ca me donnera une idée de ce qui m'attend. Bien à vous.

Par william (Date : 2017-03-17 21:49:55)

Bonjour,
J ai besoin d une réponse rapide svp suite à la location d un vehicule hier pour 6 mois nous avons effectués l état des lieux avec le loueur différentes rayures plus ou moins visibles et des microrayures sur tout le vehicule bombe anti crevaison vide ( je lui ai fais remarquer que gros soucis je penses reponse "nos vehiculeq sont revises avant les locations suivantes")je l ai signé.
En repartant plusieurs problème perte de pression dans un pneu ( vous vous doutez pourquoi) niveau d huile pas fais ainsi que reservoir adblue vide je ne vous raconte pas ma joie tous ca signaler par mail et photos déjà. Et aujourd hui en allant chez mon carrossier afin de donner un coup de polish sur le véhicule nous avons remarquer 3 pok sur le capot ainsi que 1 sur chaque portière avant et des rayures sous le par choc avant( Photos à l appui) puis je afin de me protéger leurs envoyé un mail pour me couvrir ainsi qu un recommande de ce que nous avons découvert? Pour éviter que ca me tombe dessus à la restitution est ce que ca auras une valeur ?
merci de vos réponses.

Par merly58 (Date : 2017-03-02 17:56:43)

Bonjour, je viens de recevoir un courrier d'Hertz auprès duquel j'avais loué une voiture sur Paris, me signifiant le prélèvement de 19 euros suite au fait qu'ils ont donné mes coordonnées pour un PV.
J'ai réglé le PV comme bien entendu.
Mais en ce qui concerne Hertz, ont-ils le droit de prélever d'eux mêmes sur mon compte quand ils le décident?
De plus la somme pour info me paraît élevée pour un courrier?
D'avance merci,
Cordialement,

Par Rodrigue (Date : 2017-01-12 15:41:40)

Bonjour, une rayure a été constatée sur le véhicule au moment du retour. L'agence me demande un règlement de 400¤ sans pouvoir me présenter de devis. D'ailleurs leur garagiste n'en a pas fourni et n'a pas vu le véhicule, ce prix aurait été décidé tacitement. Suis-je obligée de payer sans justificatif?
Par ailleurs, le véhicule a déjà été remis en location sans que les réparations soient faites, est-ce normal?

Par Jeanne (Date : 2016-09-04 18:43:31)

Bonjour,
J'ai réservé un véhicule chez un loueur avec boite automatique. Celle que j'avais réservée n'était pas disponible une fois sur place à l'agence. On m'a donc loué une Mercedes. Le tour de l'état du véhicule n'a pas été fait avant de partir. En fin de journée, j'ai constaté que quelqu'un a rayé les deux portières droites, probablement avec une clé, alors que j'étais garée. Lorsque j'ai rapporté le véhicule le lendemain on m'a prélevé 596¤, selon les dommages causés sur une Mercedes. Je pensais pouvoir réclamer le montant via l'assurance de ma carte de crédit. Or, la location de véhicule n'est plus assurée depuis mai 2015 avec la carte que j'ai utilisée. Est-ce que j'ai un quelconque recours?

Par StephaneSerra (Date : 2016-03-27 05:30:21)

Bonjour, donc j explique mon k je loue un camion cher carfour pour 1 jour le lendemain je le rammene un etat des lieu et fait et rien a signaler donc je recupere mon cheque de cotion et une semaine apres carfour me recontact pour me dire qu il constate une panne moteur et veule porter plainte par voie legal de la je demande des explication et comment cela se fait qu il non rien vue avant je vouler savoir si il on le droit apres etat des lieu et restitution de mon cheque de constater des anomalie sur un vehicule que j ai rendu sen aucun souci

Par arthur (Date : 2016-03-06 11:52:17)

Bonjour a tous ... besoin de vos experiences personnels ...
voila jai loué une voiture au mois d'aout l'année dernières en sardaigne chez hertz ! le 2 eme jours une voiture italiene nous est rentré dedans a larriere du véhicule ! le parrechoc a donc était endommagé ! le monsieur a tout de suite reconnu ses tords !nous avons remplie un constat et je suis allé le déposer direct ds une agence hertz ! il ns on di ke lon pouvait garder le véhicule et le rendre comme prévu ! en le rendant on ma débité la somme de 423,50 euro en me certifiant que vu que je jetait pas en tord cela me serai remboursé ! et ds les plus bref délais ! ( 1 moi ou 2 maxi ) cela fait maintenant cassement 8 mois et toujours rien ! je continu d'envoyer des messages au services client qui me répond chaque semaine le meme message au mot près a la virgule prêt que les investigation sont en cours !!!!et quils me remercient de ma patiente ! mais le message na riens de personell a part mon nom !!! et chaque semaine il refont un copier collé de leur réponse sans meme réellement répondre a mes questions ! cela commence a devenir insupportable ! j'ai l'impression que c'est une anarque et qu'ils ne vont jamais me rembourser ! quels autres recourt puis je avoir a part le service client ?? quelqu'uns d'entre vs a t il deja récupéré son argent suite a un accident non responsable chez hertz ! a savoir que je n'ai vraiment aucun tord et que l'autre conducteur a clairement reconnu ses tords ! et si oui ds un delai de combien de temps ?! merci par avance de vos recation !

Par Heliotte (Date : 2016-02-16 19:37:53)

Bonjour, suite à un litige sur le véhicule de ma mère notre assurance nous à pris en charge un véhicule de remplacement chez ... pendant une durée de 14jours. A l'issue de la location ma mère a rendu le véhicule seule ( elle est retraitée ) et on lui a dit que le pneus arrière droit était degonflé et que de ce fait il gardait sa caution de 900e jusqu'au passage d'un soit disant réparateur qui donnera le montant des "réparations". Le problème est que le jour de la location j'ai fait le tour du véhicule et j'ai vu le voyant "pression des pneus à faire". Pour moi le problème était déjà existant seulement je pensais que le pneus était seulement dégonflé. Je suis sur de moi que faire car rien ne peu le prouver ?

Par Zina (Date : 2016-01-29 01:33:34)

Bonsoir,
J'ai loué une voiture chez hertz Montréal. Je récupère la voiture dans un parking souterrain. Je demande à ce que quelqu'un m'accompagne pour faire un état des lieux la personne refuse. Je fais un tour de la voiture. J'arrive à l'appartement à environ 10 min de l'agence. En passant devant la voiture je m'aperçois qu'elle est abîmée au niveau du bas de caisse, j'appelle directement l'agence, la personne me dit que c'est trop tard car je suis sortie du parking.
Quelques jours plus tard je roule dans un nid de poule et 3 vis du pare choc côté conducteur ont sautées. En ramenant la voiture je le signale la personne descend au garage avec moi et la 1ère chose qu'elle fait s'est d'aller au niveau du bas de caisse. Je lui explique que j'ai appelé le jour même pour le signaler mais que personne n'a prit en compte ce que j'avais dit.
J'ai rendu la voiture le 31/10/15. Le 11/01/16 je consulte mon compte et la surprise hertz Canada 367€ ce qui correspond à la franchise.
Je ne sais pas ce qui a été réparé sur la voiture, ils m'ont envoyé une facture mais sans le détail des réparations.
Ai-je le droit de rejeter ce prélèvement ?
Puis-je leur demander le détail des réparations ? Sont-ils dans l'obligation de me les fournir ?
Merci
Zina

Par isalunath (Date : 2015-12-28 12:54:35)

Nous avons loué un véhicule chez ADA, nous avons crevé juste en reentrant pour render le véhicule. Nous avons donc rendu le véhicule avec le galette. Nous avons été facture de 38 € pour frais de reparation du pneu. Pas de souçis .Or nous venons de recun mail comme quoi le pneu n'est pas reparable et donc nous avons une facture de Presque 200 € pour changement du pneu ( qui était usé à 80 % ceci dit )avons nous un recour Merci

Par Sarah77 (Date : 2015-12-09 16:34:00)

Bonjour,

Au mois d'aout dernier,j'ai loué une voiture à Firefly Barcelone et m'ont prélevé 318 euros sur ma carte pour la caution. Jusque là tout va bien.
Puis, j'ai remis la voiture, sans aucun soucis.
4 mois après je n'ai toujours pas récupérer ma caution, j'ai eu de nombreux échanges avec le service client, qui me dit avoir fait la demande à mon institution bancaire de remettre l'argent mais rien... Ma banque me certifie n'avoir rien reçu.. Je ne sais plus quoi faire car ils ne répondent pas au téléphone.

Merci pour votre aide.

Par DDL (Date : 2015-11-03 10:58:12)

Je vais louer une voiture en Sicile fin novembre. J'ai bien l'intention de procéder à un état des lieux avant et après restitution, mais je lis parfois que le loueur prélève encore des sommes sur le compte bien après restitution pour des dégats non constatés lors du retour du véhicule, par exemple au bas de caisse.
Est-ce légal?
Jusqu'à quel moment l'empreinte destinée à couvrir la caution peut-elle être utilisable par le loueur? Ne peut-on exiger la destruction de l'empreinte lors de la restitution?
Merci

Par Bello (Date : 2015-10-13 17:46:35)

Bonjour, voila mon cas j ai loué une voiture chez un vieux garage une voiture pourrie (pneus lisses, compteur défaillant, et j en passe) ! j ai eu un problème le dernier jour de la location, le moteur a laché alors que je n y suis pour rien! l escroc m'a encaissé la caution de 800euros et ne veut rien entendre ! Suis je responsable de cet incident ? alors que le problème vient d un soucis chronique de la voiture !!! Quelles sont les démarches possibles pour porter plainte et porter réclamation ? Merci d avance!

Par totom (Date : 2015-07-29 01:24:10)

Bonjour a tous, j'ai louer en septembre 2014 un véhicule en espagne (ibiza) et j'ai eu la mésaventure suivante :

Alors que j'était a l’arrêt et que le passager arrière droite était en train de descendre, un scooter doublant par la droite est venu s'encastrer dans la porte.

Cette dernière était légèrement déformé et pliée.

Le conducteur de scooter était en tord, on a eu confirmation d'un agent de police qui était témoin et nous a aider a remplir le constat (et a retenir accessoirement le chauffard qui voulais se faire la mâle).

Du coup avec le constat je pensais avoir aucun problème, d'ailleur en rendant la voiture on m'a dit: " c'est bon c'est bon pas de soucis, merci au-revoir ... " j'ai demander si j'aurai un truc a payer on m'a dit que non.

J'ai reçu quelques semaine après voir un mois et plus une facture d'un garage ayant fait les réparations et on me demande de payer intégralement cette facture.

Chose que je n'est pas fait pour le moment, même après avoir reçu plusieurs fois une mise en demeure, me demandant de payer cette créance etc...

A chaque fois je leur est renvoyer le dossier prouvant que je n'était pas en tord.

Du coup, suis-je quand même bien obliger de payer cette facture ?
Sachant que dans mon contrat était inclus :

La protection vol et collision
CDW franchise a 600 €
Tp franchise a 600€

Et que la facture sélève a 363.92€

Que faire ?