Dossiers-Conseils > Location auto > Location auto : conseils et pièges à éviter

Vérifiez l'état du véhicule avant de partir

A la réception des clefs, pensez à vérifier l'état général du véhicule (intérieur et extérieur) en présence du loueur. Le cas échéant, faites ajouter au contrat de location voiture tous les problèmes constatés (rayures, pneus abîmés…). Dans le cas contraire, on pourra vous demander de payer des détériorations dont vous n'êtes pas responsable à la restitution du véhicule. Un point à ne pas négliger : le kilométrage de départ. Il doit être identique à celui précisé sur le contrat de location voiture . (source www.navi-mag.com)

Kilométrage

Que votre contrat de location soit en kilométrage illimité ou non, comparez le compteur de la voiture avec celui inscrit sur le contrat que vous a remis l'agent au départ. Dans le cas d'un contrat à kilométrage limité, vérifiez que le nombre de kilomètres compris par jour correspond bien à l'utilisation que vous allez avoir du véhicule.

Caution

Dans la majorité des cas, le dépôt de garantie est constitué par l'empreinte de votre carte bancaire qui figure sur votre contrat de location. L'agence pourra alors prélevé les éventuels suppléments (carburant, franchise,...) directement sur votre compte bancaire. Pour avoir l'esprit tranquille, demandez à ce que le montant du dépôt de garantie soit précisé.

Location auto et assurance : soyez vigilant

Relisez bien votre contrat avant de le signer et si vous y voyez apparaître des produits optionnels d'assurance auxquels vous n'avez pas souhaité souscrire, faites les immédiatement retirer de votre dossier.

La L.I.S. (Liability Insurance supplement) ou assurance responsabilité civile ou encore assurance au tiers. C'est l'assurance la plus importante. Elle vous couvre pour les dégats que vous pourriez causer aux tiers, biens ou personnes, en cas d'accident dont vous seriez responsable.

La CDW ou LDW : (Collision Damage waiver ou Loss Damage Waiver)
Les termes américains CDW et LDW veulent dire la même chose.
C'est la garantie "dommages matériels" en cas d'accident ou de vol du véhicule loué.
En cas de dommages, votre responsabilité étant engagée, le montant des réparations reste à votre charge. Avec l'option CDW/LDW vos frais seront remboursés.

Le vol (Theft protection)
Dans la plupart des pays, CDW couvre également le vol du véhicule. Ce n'est cependant pas toujours le cas et il est important de le vérifier au moment de la prise en charge du véhicule.

P.A.I. (Personal accident insurance)
C'est l'assurance qui couvre les dommages corporels du conducteur et de ses passagers. (source www.levoyageur.net)

Au moment de ramener le véhicule loué

N'oubliez pas de faire le plein d'essence avant de rendre l'auto. Si vous ne le faites pas, l' agence de location voiture remplira elle-même le réservoir, mais attention à la facture car elle appliquera son propre prix. Autre possibilité : le paiement à l'avance du plein du véhicule à un tarif préférentiel, grâce auquel vous n'avez pas à vous occuper de mettre du carburant.
Restituez toujours la voiture à l'heure convenue, sinon on pourra vous compter une demi-journée ou même une journée en plus.







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Dernier commentaire posté


Par Mel37 (Date : 2019-08-19 21:10:14)

Bonjour, je loue une voiture cher rentacar et il n'y a pas eu d etat des lieux de fait une fois arriver cher moi j ai constater une rayure a l arriere et deux bouchon de valve manquant que doit je faire dans ce cas . Merci

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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2019-08-20 08:39:13) : Les appeler pour voir avec eux, j'ai toutefois peur qu'ils profitent de la situation à leur avantage ...

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Suite des 56 commentaires :


Par Annecb (Date : 2019-06-07 18:44:46)


Bonjour j ai louer une voiture de location pour mère je ne ai pas condui la voiture la voiture à éternel rayer sur 3 portes carrosserie je ai porter plainte contre celui qui a dégradée la voit
Le assurance de location ma assurer que cet été à ma charge de payer 800euris en moins je peu crever sur place quel recours je ai



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Par Lafouine (Date : 2019-03-01 08:29:20)


Bonjour, j ai récemment loué un véhicule chez hertz et avons fait l état des lieux et constater des petites rayures à l arrière droit et noté sur l état des lieux .
Cependant j ai remarqué qu elles sont plus grosses que j avais remarqué et il ne me semble pas avoir touché quoi que ce soit.
Peuvent t ils me le réclamer ?
Merci d avance


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2019-03-01 08:55:59) : Drôle de question ... Que répondre si ce n'est que vous ne paierez que pour les dégâts occasionnés en plus.
  • Par Lafouine (2019-03-01 09:23:22) : Quand la personne m a remis le véhicule elle a fait des croix partout où il y avait des rayures j ai fait le tour (assez vite fait) du vehicule et signé l état des lieux.
    Le lendemain en rentrant chez moi je regarde et voit des rayures je me dépêche de regarder l état des lieux et voit effectivement des croix à cet endroit. Je ne vois vraiment pas où j aurais pu faire ça et suis méga prudent avec ce véhicule donc ai je regardé un peu vite l état des lieux ou bien j ai frôlé quelque chose sans m en rendre compte.
  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2019-03-01 15:51:06) : Même si vous en avez rajouté, l'état des lieux vous offre une belle protection ... De toute manière c'est un ancien client qui en a assumé les frais, et que vous rayez un peu plus l'auto ne change rien pour le loueur : repeindre une aile rayée ou très rayée coute le même prix.
    Bref, pas de panique ! On souffle et on profite de la fin de la location ;-)

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Par fred (Date : 2019-02-26 18:20:15)


Bonjour,
J'ai loué une voiture chez europcar, il a été noté par le loueur un éclat sur le pare brise avant que je l'utilise.
Pendant la location le pare brise c'est fissuré. Aujourd'hui Europcar réclame plus de 300 ¤ pour le pare-brise.
L'éclat ayant été notifié avant l'utilisation du véhicule, ont-ils le droit de réclamer une indemnité. Je ne peux être tenue responsable alors que l'éclat était déjà présent sur le véhicule et constaté par la loueur ?
Merci de votre retour


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2019-02-27 08:30:33) : Dites-leur d'arrêter tout de suite car il sera extrêmement facile de prouver que vous n'êtes pas responsable. En effet, si la fissure part de l'éclat (qui a été notifié par écrit, preuve noir sur blanc) alors on aura la preuve de votre innocence.
    Si la fissure est ailleurs vous aurez en revanche à rendre des comptes.
    Répondez toujours par recommandé avec accusé de réception afin de garder des traces dans un éventuel procès (n'en n'ayez pas peur car vous n'avez pas de tort).
  • Par fred (2019-03-13 17:07:22) : Merci pour votre réponse, l'agence de location EUROPCAR a finalement procéder aux remboursement des sommes qu'elle avait prélevé.

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Par Danette (Date : 2018-12-28 11:38:28)


Bonjour,

J'aurais une petit question quand à une déclaration de dommages mineurs, je m'explique :

J'ai loué un véhicule chez hertz. Au retour, l'agent constate une éraflure sur la jante gauche. Elle avait déjà été constaté au départ mais non signalé sur le document d'état des lieux. Mon erreur a été de signer sans vérifier mais faut dire que tout ça a été fait sous la pluie. Soit… j'assume ma bêtise. Cependant, sur la déclaration de dommages mineurs qui m'a été remis, je constate ensuite que l'agent a noté l'enjoliveur droit à la place du gauche et qu'en plus il n'a pas signé (moi oui !).
Savez-vous s'il est possible de contester le dommage pour "vice de procédure" (erreur dans le libellé et document non signé)
Un grand merci pour votre retour


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2018-12-28 17:25:55) : Sans votre signature le document ne vaut rien. En espérant que le responsable n'ait pas tenté de l'imiter pour que le document soit valide (j'en doute mais il y a tellement d'escrocs de nos jours ...).
  • Par Danette (2018-12-29 09:22:39) : Alors moi oui j'ai signé mais le gars de hertz non. Et en plus il a noté un dommage sur la jante droite au lieu de la gauche. Si aucun recours n'est possible pcq j'ai signé pas de pb je paye.

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Par Vava67 (Date : 2018-11-10 12:21:09)


Bonjour
Nous avons loué une voiture chez topcar tenerife sud.Une caution a été demandée et débitée.A la restitution on nous dit que la caution sera virée le jour même.
9 jours après ne voyant rien venir nous les contactons et ils nous disent l'avoir fait mais rien sur notre banque.
Que peut on faire?


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  • Par Mendo TOP CONTRIBUTEUR (2018-11-10 22:10:11) : Les recontacter. La compagnie a l'air sérieuse donc il n'y a pas trop d’inquiétudes à se faire.
    A combien s’élève cette caution ?

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Par Eher (Date : 2018-11-09 15:43:35)


Bonjour,
j'ai loué une voiture chez Gold cart il y a deux jours sans aucune assurance. En conduisant la voiture ce matin, le volant se bloque. Je ramène donc la voiture tant bien que mal sur le parking de mon domicile. J'appelle l'agence de location et ces derniers m'expliquent qu'il faut que je ramène la voiture à mes propres frais en faisant appel à une dépanneuse. Quels recours son possible étant donné que je refuse de payer pour une location de voiture défaillante. Est ce que le contrat est attaquable pour vices cachés ?


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2018-11-10 08:13:04) : Incroyable ... Ils font défaut au niveau du service promis et ils vous imposent en plus de vous débrouiller ? Bref, le contrat leur impose de vous fournir une auto qui fonctionne, et là ce n'est pas le cas. Ils ne respectent donc pas leur engagement et ils se mettent alors en faute.
    Ne tentez pas de conduire l'auto défectueuse, vous pourriez vous mettre en tort.
    En cas de souci le numéro d'assistance est celui-ci (pour Gold Car) : 0 811 360 937
  • Par Sisi (2018-12-05 09:30:31) : Bonjour’ j au louee une voiture et même deux semaines après elle m indique un problème je l ammene au garage il me dise que le reservoir n est pas au norme et encore aujourd’hui il ont pas reçu la piece est ce que je peut annule se contrat ?

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Par Max (Date : 2018-10-04 08:52:36)


Bonjour,

J'ai loué une voiture sur Internet pour mon séjour en Croatie. Quelques temps après mon retour en France, je m'aperçois que 516¤ m'ont été débité. Suite aux explications du loueur, il s'agit d'assurances complémentaires qui ont été souscrites dans l'agence où j'ai récupéré la voiture.
Or je n'ai pas souhaité prendre cette assurance, on ne m'en a pas parlé non plus et on a profité du fait que je ne parle pas bien anglais pour me faire souscrire à cette assurance qui représente près de 3 fois le montant de la location.
Suis-je en droit de réclamer le remboursement de ces assurances ?

Merci


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2018-10-04 10:38:17) : Si vous avez signé de votre main impossible, même si vous avez été relativement "trompé".

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Par thierry (Date : 2018-09-30 11:20:26)


J 'ai loue chez Leclerc clichy sous bois plusieurs vehucules il se trouve que j'ai eu 2 sinistre non responsable un camion a heurte la voiture dans un parking fin juin, fin juillet j'ai été heurte par un bus qui n'a pas respecte ma priorite. Apres ces 2 sinistres non responsables Leclerc m'a prélevé 2400euros ie 2 fois la franchise de 1200 euros sans même me prevenir alors même que la caution doit etre cloture 2 semaines apres restitution.On m'a dit,avant de me raccrocher 2 fois au nez,que pour le premier c'etait parce que le responsable était etranger et pour le 2e qu'il n'y avait pas l'immatriculation du bus sur le constat.
DE plus l'année derniere ils m 'ont dénoncer pour una infraction commise par un autre malgre mes coups de fil ils n ont envoyé qu un an apfrès laa rectification et je me retrouve avec ATD en plus de payer l'amende pour un autre .
J'envisage de les poursuivre devant le tribunal d'instance qu'en pensez vous?


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  • Par (2018-11-14 11:02:48) : Je vois que je suis le seul à qui on ne repond pas merci pour votre aide!!!!

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Par Fab fab (Date : 2018-08-29 12:27:32)


L'agence drive and go à l'aéroport de Porto nous a prélevé le montant de la caution directement à la réception de la voiture, au lieu de faire une empreinte de la carte.
Ont-ils le droit de faire ça ? Je ne pense pas, non ?


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2018-08-30 11:17:25) : A priori il n'y a pas de souci à cela.

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Par (Date : 2018-04-27 18:29:19)


Je vais louer un vehicule en espagne, je me demandais si la caution est débitée à la remise des clefs ou si seulement l empreinte de ma carte etait prise et l argent débitée à la fin de la location en cas de sinistre? Car je n'ai pas 1000¤ d'avance sur mon compte bancaire! Merci


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2018-04-29 13:07:29) : Le montant n'est pas débité mais bloqué, il faut donc avoir suffisamment de fonds sur votre compte.

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Par Madd (Date : 2018-04-23 23:09:25)


Bonjour,

Mon compagnon a loué un camion à hayon chez Carrefour pour notre déménagement ce vendredi. Il est allé le récupérer à 9H le matin après en avoir fait le tour avec une employée et signé le papier pour l'état du véhicule. Tout semblait normal et notre déménagement s'est très bien déroulé. C'est donc confiants que nous ramenons le camion propre et avec le plein en fin de journée. Seulement voilà : en faisant de nouveau le tour du camion, l'employée a constaté devant nous un léger renfoncement dans la portière côté conducteur, environ de la taille d'une pièce de monnaie, peinture intacte. Evidemment, le matin, ce côté du camion était à l'ombre et impossible de distinguer ce relief à ce moment là à moins de passer la main dessus, et en fin de journée le soleil ayant tourné, il était bien visible. Nous sommes certains à 100% que nous ne sommes pas responsables étant donné que rien ne se situait à côté du camion lorsque nous l'avons chargé et déchargé, alors que ce renfoncement ressemble fort à un coup de portière. Comme cet impact n'a pas été signalé sur le document signé le matin-même après l'état du véhicule, nous sommes donc tenus responsables et n'avons donc pas récupérer le chèque de caution. Nous sommes en attente d'un devis pour le camion qui devrait, soit-disant, être envoyé en réparation. Nous soupçonnons par ailleurs Carrefour d'avoir déjà eu connaissance de cet impact et de l'avoir volontairement omis.

Un recours est-il possible ?


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2018-04-24 08:20:46) : Difficile puisque c'est ici parole contre parole. Il faudrait idéalement un client précédent qui puisse attester de la présence de cet impact antérieurement à votre location. Dans ce cas vous pourriez même les attaquer pour tentative d'escroquerie (tout benef !).
    Dites-vous aussi qu'il n'y en a à peine pour 30 euros de réparation ... Un débosseleur le fait en 5 min. Donc attention à ce qu'ils vont vous réclamer.
    Pensez aussi à laisser des avis à droite et à gauche, notamment les pages jaunes afin de prévenir les autres de leurs agissements (mais il faut être certain de vous sur cet impact).
  • Par Madd (2018-04-24 09:21:00) : Merci beaucoup pour votre réponse. Nous nous rapprochons aujourd'hui d'une association, puis nous demanderons à voir le responsable chez Carrefour en espérant qu'il accepte de nous montrer les feuilles d'état du véhicule des précédents clients. Nous espérons que cet impact y sera mentionné quelque part. Nous trouvons leur façon de faire d'autant plus suspecte quand lorsque qu'ils ont fait le tour du camion la première fois, mon compagnon a signalé plusieurs petites dégradations, ce à quoi l'employée lui répondait "oui oui ça on sait, celui là on le connait, ça on l'a vu...", cependant ils ne figurent pas sur la liste qu'ils nous ont fournis. On pourrait facilement en citer au moins trois ou quatre semaines qui n'étaient pas mentionné sur la feuille mais dont ils disaient avoir connaissance.
    Pour les frais de la réparation j'ai comme un doute... Comment s'assurer qu'ils ne réclament pas plus que nécessaire ?
  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2018-04-24 16:50:11) : Comme vous dites tout cela est un peu étrange ...
    Mais si il s'agit de Carrefour, une grande enseigne, je ne vois pas qu'aurait comme intérêt de faire ça un employé. Ou alors c'est cet employé qui a fait une bourde (ouverture sauvage de porte) et il veut vous faire porter le chapeau.
    Le problème dans cette histoire est que l'état des lieux initial ne le mentionne pas, ce qui va en votre défaveur ... Mais quoi qu'il en soit, ça se redresse facilement si l'enfoncement n'est pas trop important et qu'il n'y a pas d'éclat de peinture.
    Pour aller plus loin dans les questions de droit je ne saurais que vous conseiller une petite visite chez l'avocat, mais elle risque de couter autant que le redressement de la carrosserie ...
  • Par Pasun (2018-12-01 22:01:57) : Bonjour à tous, moi aussi dernièrement une grande enseigne ( ADA pour ne pas la nommer )a cherché à me facturer une bosse sur l' aile droite !je n' étais pas responsable et j' ai fait un scandale dans l' agence au milieu des clients pour obtenir gain de cause ( c' est à dire ne rien payer pour cela ) .Je suis sûr après coup qu' un employé en est responsable, et qu' il cherchera maintenant à la facturer à un client prochain un peu étourdit .Le patron n' était pas au courant, et laisse apparemment faire .

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Par piresromain (Date : 2018-03-13 08:23:05)


BOnjour.

J'ai loué pour 24h un utilitaire avec des pneus à 90% de leur usure (quasi sur le témoin).
En heurtant le trottoir j'ai fait une déchirure de surface sur le flan et le loueur veut me faire payer l'intégralité d'un pneu neuf alors qu'ils devaient changer les pneus très rapidement.

Je ne trouve pas ça normal sachant qu'une pièce d'usure abimée est remboursée par une assurance au prix de sa vétusté. Quels sont les recours?

Merci. Cordialement.


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2018-03-14 08:08:53) : Malgré le fait que le pneu soit usé, il a quand même éclaté à la suite d'une manoeuvre de votre part.
    Donc ce que vous réclame le loueur n'est pas abusif même si c'est idiot. En effet, comme vous le dites, avec une usure avancée il aurait du ne pas vous le compter. C'est ce qu'on appelle un geste commercial, mais les incompétents étant de plus en plus nombreux il n'y a rien d'étonnant. Ils ont perdu un client pour rien et c'est tant pis pour eux.

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Par Laurette (Date : 2018-01-10 23:29:10)


Bonjour à tous, je viens m’aviser de vos conseils de pros: j’ai loué un utilitaire chez rent a car pendant 2 jours. Nous avons fait l’etat des lieux, RAS. Lorsque j’ai ramené le véhicule le responsable me fait remarquer des rayures sur le plastique sous le phare et un peu au dessus sur la peinture, rien de bien grave, genre 5cm. Ils avaient prit mon empreinte bancaire pour bloquer une caution de 900¤. Le responsable m’explique qu’ils ne toucheront pas à la caution, qu’ils m’enverront un devis réalisé par un expert. J’ai reçu le fameux devis : 800¤. Je n’y connais rien mais ça me parait surréaliste. Au téléphone le responsable de rent a car me dit qu’il me fait une fleur et descend le prix à 600¤. Je trouve le procédé un peu bizarre, et de toute façon même avec la fleur je trouve ça encore très cher pour le peu de dégâts. J’insiste, et il fini par me dire que je peux toujours chercher un garagiste moi-même à condition de rapporter une facture et que le garage soit agréé. Seulement, les garages que j’ai trouvé ne le sont pas. J’ai montré des photos du véhicule et des rayures et ils ont explosé de rire quand j’ai donné le prix de l’expert. Ils m’ont dit de me méfier du loueur et de sa proposition de remise de prix. Bref, les garages me proposent un prix nettement moins élevé pour la réparation, environ 300¤. Ils me soutiennent que rent a car n’a pas le droit de m’imposer de choisir un garage agréé et que je peux choisir celui que je souhaite. Est ce que c’est vrai? Parce que si oui, ça vaut le coup de me bagarrer un peu avec l’agence de location. En savez vous plus sur l’obligation de choisir un garage agréé? Autre chose que je trouve bizarre: lors des formalités de location, le type de l’agence ne m’a pas proposé de souscrire une assurance. Alors que d’habitude on me le propose toujours. Qu’en pensez vous?



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Par Nab (Date : 2017-12-25 17:51:14)


Bonjour,
J’ai loué une voiture avec une application (toosla), le principe est qu’il n’y a pas d’agent de location on récupère seul la voiture dans un parking. En allant chez ma famille, j’ai un petit contrôle de gendarmerie, il me fait remarquer que les pneus sont lisses, bien sympa et vue que j’étais pas loin de ma destination le gendarme laisse passer après que je lui ai expliqué que c’était une location et le procédé....circulez et joyeux Noël
Je contacte le loueur, lui explique et me dit que je peux aller changer les pneus avec la carte speedy dans la boîte à gants. Étant le 25 décembre tt est fermé et je ne peux circuler avec le véhicule.
Suis je en droit de lui réclamer quelques choses? Pour la journée perdue et le temps que je vais passser (ou perdre) pour le changement (ou l’entretien) de leur véhicule....
Merci de votre aide et joyeux Noël


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2017-12-26 09:01:08) : Pour ce genre de désagrément cela se limite à de la simple négociation. Vous n'allez quand même pas entamer une procédure si il refuse ?
    Reste quand même que cette situation est franchement peu acceptable, devoir changer les pneus de sa voiture de location est un peu énorme quand même.
    Donc oui, réclamez une petite ristourne elle est légitime. N'oublions pas non plus les gendarmes qui n'ont pas fait leur travail en ne poursuivant pas le loueur pour sa faute.
    Bon Noël de même ;-)
  • Par Nab (2017-12-26 09:22:11) : Merci de votre réponse

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Par Lascara (Date : 2017-12-15 09:47:53)


J.ai loué un utilitaire pour une après midi.le loueur m.a remis le véhicule sans faire l.etat des lieux. Sur le bordereau il aurait apposé une signature mais sans aucune remarque même pas RAS. À la remise du véhicule il veut m.imputer un choc. Je n.ai rien eu.a cela il me dit que quelqu’un l.a abîmé quand j’étais garé,mais cela est impossible car j.etais dans un entrepôt.il ne me rend pas la caution.quel est mon recours svp?


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2017-12-15 11:37:20) : Tant qu'il n'a pas un état des lieux signé de votre main je ne vois pas ce qu'il peut vous réclamer légalement parlant. En gros il n'y a aucune preuve que vous avez ramené le véhicule en moins bon état.
    Il cherche à abuser de vous, changez d'état d'esprit et faites lui comprendre qu'en déclenchant les hostilités il finira au tribunal. Bref faites-vous passer pour un procédurier, il risque de laisser tomber.
  • Par Lascara (2017-12-15 16:09:07) : Caution rendue,le loueur se rappelle du dommage sur le véhicule avant de me le louer
  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2017-12-16 16:24:22) : Vous l'avez "remué" pour qu'il change d'avis ?

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Par Fatifati (Date : 2017-12-09 22:27:00)


Bonsoir,si on me facture pour un dommage sur un utilitaire et qu'après la clôture de mon contrat je suis prélevée de 20 euros (apparemment pour des frais d'envoi d'une amende), comment ont ils pu débiter 20 euros ? Cordialement


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  • Par Wanu1966 TOP CONTRIBUTEUR / MECANO (2017-12-09 23:18:11) : Vous parlez lors d'une location ?
  • Par Fatifati (2017-12-10 22:55:10) : Oui c'est dans le cadre d'une location

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Par vm (Date : 2017-11-27 13:29:10)


Bonjour,

le 23/11/2017 nous avons loué une voiture chez hertz en belgique nous avons demandé sur internet une petite voiture une petite opel

lors de notre arrivé on nous a dis qu il n y a avait plus de voiture disponible on nous a donné une grande voiture longue une volvo plus recente .

arrivé sur le parking nous avons constaté que la voiture été trop longue mais plus d autre dispo et nous avions un rdv important donc nous avons du partir

personne nous a accompagné pas d etat des lieu de la voiture aucune expliqcation sur les garanties l assurance rien

a peine une heure apres nous avons eu un accident a tord , l aile gauche le parchoque et le feu abimé
nous avons fait un constat avec la police belge

le diamnche 27 nous avons rendu les cles elle nous a donné aucune explicarion nous a demandé juste le constat.

il y a une franchise de 1300¤

nous avons reglé avecune carte bleu visa simple

allons nous regler la totalité de la franchise pouvons nous faire une contestation , ? que devons nous faire??, notre chouix c etait une petite voiture parcke nopus etions mal a l aise a vec une grand vehicule.


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2017-11-27 17:45:33) : La franchise sera un minimum à payer et le fait que vous ne vouliez pas de grande voiture ne change rien au problème d'un point de vue légal ...
  • Par (2017-11-28 12:36:48) : On nous a dis chez hertz qu il allez nous prélevé la totalité , il n ont meme paS estime les dégâts avec nous lors''lorsque nous avons rendu la voiture nous avons demandé à remplir un document mais ils ont refusé

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Par Chris21320 (Date : 2017-10-20 18:36:54)


Bonjour je loue actuellement une voiture en location u pour 3 semaine il se trouve que les pneus sont lisse que faut il faire


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  • Par Wanu1966 TOP CONTRIBUTEUR / MECANO (2017-10-20 20:44:52) : Ca n'a pas été mentionné lors de la perception du véhicule ? Contactez l'agence car en cas de verbalisation, ce sera pour votre pomme, cdt.
  • Par Chris21320 (2017-10-20 21:56:50) : Non sa n'a pas été mentionné et il me dise que cest à ma charge donc je cest pas comment faire
  • Par Wanu1966 TOP CONTRIBUTEUR / MECANO (2017-10-21 23:15:57) : De toute manière, les pneus s'usent avec le temps donc vous n'y êtes pour rien, un pneumatique s'use en 40 000 kms, donc il était forcément usé à la prise en compte du véhicule !

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Par denis (Date : 2017-09-21 11:19:58)


Bonjour à tous,

il y a 2 mois et 2 jours de cela j ais loué un utilitaire dans un supermarché. Manque de bol un autre utilitaire a empatté sur ma chaussé et a cassé le rétroviseur. bien entendu j ais perdu ma caution car l autre camionnette s est enfuie.

Pour les réparations, je suis allé voir leur concessionnaire et le mien pour dresser un devis. Hors il y a une différence d une centaine d euros entre les deux concessionnaires.

1er question : Suis je en droit de demander que les réparations soient faite par mon concessionnaire ? car oui soit disant que le supermarché a un contrat avec leur concessionnaire !!!

2eme question : combien de temps ont ils pour faire les réparations ? car à ce jour le rétro n'est toujours pas changé...

Merci pour vos réponse


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  • Par Wanu1966 TOP CONTRIBUTEUR / MECANO (2017-09-21 21:06:51) : Vous êtes vous renseigné auprès de votre assurance ?
  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2017-09-22 09:03:18) : Il faut surtout lire le contrat d'assurance, l'essentiel est dedans . Voir aussi si vous avez payé avec une carte de crédit, certaines (surtout les Gold) ont des assurances liées à la location.

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Par Jenny (Date : 2017-09-06 12:00:23)


Bonjour j ai louer un camion à gifi pour un déménagement en partant de ma nouvelle adresse j ai reculer et j ai emboutie le pare-brise et le coffre d une voiture et j ai remarquer que le radar recule étai pas activé le camion à rien du tous quand j ai déposer le camion à gifi il mon garder mon chèque de caution de 800euro je voudrais savoir si je v récupérer mon chèque de caution et si j ai des frais de la poches je pense que sa marche entre assurance du camion et de la personne du véhicule merci beaucoup de votre réponse au plus vite


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  • Par Wanu1966 TOP CONTRIBUTEUR / MECANO (2017-09-06 17:17:41) : Je ne pense pas car c'est vous qui effectuez une manoeuvre donc vous êtes en tord à 100% ! Cdt.

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Par adwg (Date : 2017-08-29 14:02:42)


Bonjour,
Nous avons loué un vehicule récemment et lorsque nous étions garés dans un parking, une voiture a endommagé le pare-choc (nous n'étions pas la pendant les faits). Nous l avons signalé a la restitution du vehicule, l agence a fait le constat et nous a facturé 330¤ (cout basé sur leur grille forfait) que nous avons payé le jour-meme. On nous a confirmé oralement que nous n aurions rien d autre a payer et qu'une expertise ne serait pas faite.
Une semaine plus tard, je recois un appel de cette meme agence, me disant qu une expertise a ete faite et que les reparations sont beaucoup plus cheres que prevues et que nous devons les payer.
Ont-ils le droit de nous reclamer plus ulterieurement?
Nous avons la facture et la declaration de dommages mineurs (mais sur celui-ci, ils n ont pas indiqué le montant des dommages)
Cordialement


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2017-08-30 09:18:02) : Mes conseils n'ont pas de valeur juridique, mieux vaut consulter un avocat.
    Toutefois, il me semble qu'une expertise unilatérale (et donc non contradictoire) n'ait pas beaucoup de valeur.
    De plus, comment peut-on trouver une surprise s'agissant d'un pare-choc abimé ? Ce serait un soucis moteur pourquoi pas mais un élément de carrosserie érafler ne peut rien dissimuler d'autre.
    A mon avis vous n'avez rien d'autre à payer et je doute que légalement ils puissent vous réclamer autre chose (gardez bien les papiers prouvant le paiement du litige). Le mieux reste de consulter en détail le contrat de location et d'aller voir un avocat, une petite rencontre ne vous ruinera pas.

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Par Micha (Date : 2017-08-21 17:39:13)


Pare brise fissuré sans impact chez europcar
981 ¤ de frais de réparation pour europcar
Débité sur ma carte Amex
Impossible d'obtenir la facture détaillé de la part de europcar depuis 3 mois à présent.
Amex couvre mais ne peut pas remboursé si europcar ne fourni pas de facture
Je vais porter plainte pour escriquerie


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  • Par Wanu1966 TOP CONTRIBUTEUR / MECANO (2017-08-21 22:49:31) : Exactement !

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Par Superlulu (Date : 2017-08-13 21:04:08)


Bonjour,
J'ai dû loué un véhicule pour les vacances afin de partir.
Tout était parfait jusqu'au moment où un des pneus crève.
Nous allons donc voir un concessionnaire de la marque du véhicule qui nous remplace cette roue crevée par la roue de secours.
Une fois de retour à l'agence de location, j'expose cette histoire à un des employé, qui me répond tout simplement ''Pas de soucis cela arrive''. Cet employé me fait signé (électroniquement) le retour du véhicule, après la vérification du véhicule.
De retour à l'agence, aucun soucis je règle les km en trop et efface mon empreinte bancaire.
Cependant, une heure après le responsable de l'agence m'appelle pour me dire '' qu'il fallait garder la roue et la jante, qui aurait servie de preuve'' et me réclame 600e alors que la caution était de 125e.
Je précise d'autre part, que je n'ai reçu aucun mail faisant foi de l'état des lieux au départ ni à l'arrivée.
Que dois-je faire ? Merci


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  • Par Wanu1966 TOP CONTRIBUTEUR / MECANO (2017-08-13 22:03:10) : Rien puisque vous avez signé électroniquement le retour de ce véhicule sans mention supplémentaire, c'est détail devait se faire lorsque vous avez rendu la voiture et pas une heure après, votre signature clôture le dossier, cdt.

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Par Tonton70 (Date : 2017-07-08 11:42:40)


Bonjour,

J'ai récemment loué un camion pour un déménagement.
Pas d'état des lieux au moment de récupérer le camion et pas d'état des lieux au moment ou je le rends, juste une vérification que j'ai fait le plein d'essence.
Je règle, récupère l'intégralité de ma caution.

Le lendemain, l'enseigne a qui j'ai loué le camion m'appelle pour me dire qu'ils ont constaté un coup en haut du camion.

Peut il y avoir d'éventuelles suites et quelles sont mes possibilités ?
Merci d'avance


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  • Par Wanu1966 TOP CONTRIBUTEUR / MECANO (2017-07-08 14:01:26) : D'où l'importance de faire un état du véhicule à la perception et lorsque vous le rendez, maintenant, comment prouver que vous n'êtes pas en cause ?
  • Par Tonton70 (2017-07-10 13:14:38) : En effet, mais c'est également difficilement possible pour l'enseigne de prouver que je le suis ... d'autant plus qu'ils n'ont pas respecté les termes du contrat de location qu'ils m'ont fait signé et qui indique qu'un état des lieux doit être fait et signé avant et apres le transport, et qu'aujourd'hui, j'ai rendu les clés et récupérer ma caution.
    Les dommages ont été constatés après.

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Par fabien51 (Date : 2017-06-24 18:16:41)


Bonjour
je vous explique simplement mon cas
après une semaine de location j'ai reporté un véhicule chez AVIS
j'ai effectué le retour avec un membre du personnel qui m'a édité un "contrat de location au retour du véhicule" aucun problème n'a été relevé par le loueur ni par moi.
ce document edité par AVIS ne prévoit qu'une case avec ma signature
le loueur m'a précisé qu'il avait mis la location en paiement et que mon compte sera débité sous 48 h 00 , ce document remis a-t-il bien valeur d'etat des lieux du véhicule selon vous.
la société de location peut-elle revenir sur cet etat des lieux alors que la case "nouveaux dommages" est vierge.
le fait qu'il ne m'est pas demandé de payer au comptoir est-il normal? sachant qu'il on garder une trace de ma cb


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  • Par Wanu1966 TOP CONTRIBUTEUR / MECANO (2017-06-24 22:32:01) : L'état des lieux du véhicule est fait lors du départ et lors du retour avec l'heure, une fois signé, on ne peut plus rien vous reprocher s'il y a un dégât constaté, elle ne peut pas revenir sur un état des lieux fait par les deux partis et signé, cdt.

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Par Marvin (Date : 2017-06-08 22:56:25)


Bonjour,Je me permets de vous écrire car j'ai une petite mésaventure avec un loueur de véhicule et je ne sais pas comment m'en sortir.

Je m'explique,le weekend dernier j'ai loué un véhicule pour mon mariage (Maserati GTS). Je récupère le véhicule le samedi matin fait les papiers avec le loueur,état des lieux, etc rien à signaler.

Le weekend se passe bien, le dimanche soir je décide de ramener le véhicule plus tôt que prévu (normalement j'avais la location jusqu'au lundi mais je me suis dit que moins la voiture était devant chez moi moins j'avais de risque de l'abîmé) donc je ramène le véhicule il me rend la caution, ont fait un état des lieux on détecte un petit impact de cailloux sur une jante rien de bien méchant. Il me dit que tout est OK et je rentre donc à mon domicile.

3 jours après donc le mercredi, je reçois un mail du loueur avec des photos m'indiquant que lors du lavage du véhicule il a découvert que le pare-choc était rayé et légèrement enfoncé ainsi que l'arrête du coffre ou il manque de la peinture. Il me dit que comme ce n'était pas stipulé lors de la prise du véhicule que les dégâts occasionnés sont à ma charge. Et qu'il n'a pas bien ou le voir lorsque j'ai ramené le véhicule car l'état de salubrité ne le permettait pas. (Le véhicule estblanc et avait 2 3 petits traces d'herbes mouillés sur les bas de caisses de plus a aucun moment lors du départ ou de l'arrivé sur l'état des lieux nous avons ouvert le coffre, car le défaut n'est visible que coffre ouvert)

Est il en droit de me facturer les dégâts?
Dans l'attente d'une réponse je vous souhaite une bonne soirée.


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2017-06-09 09:39:36) : A partir du moment où l'état a été fait ils n'ont rien à vous demander ... C'est même culotté de leur part de revenir a posteriori. Bref, si vous avez un papier prouvant cette vérification lors de la restitution vous êtes à l’abri.
  • Par Marvin (2017-06-09 11:28:17) : La est le problème je n'ai pas de papier proprement dit attestant de l'état des lieux lors de la remise du véhicule.

    Mais bon 3 jours après il a pu se passer n'importe quoi avec le véhicule.
  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2017-06-09 11:44:05) : A priori on ne peut plus vous incriminer à partir du moment où le véhicule a été rendu. Il faudrait de leur côté avoir une preuve du constat du problème avec votre signature. N'auraient-ils pas fait exprès de ne pas faire d'état des lieux avec document à l'appui ?
    Attention de ne pas être victime de ce loueur qui semble malhonnête. Les traces auraient été remarquées lors de le restitution, tout cela me paraît très étrange ...
  • Par Mavin (2017-06-09 13:30:20) : C'est ce que je me dis aussi. J'ai déjà des soupçons sur la micro rayure de la jante, juste sur le rebord comme si on avait frotté un trottoir mais le pneu ne présente aucune trace. Il m'a dit que le pneu pouvait se déformé dans les virages ou quoi que se soit. Bref

    J'ai de fort soupçons mais j'ai surtout envie d'avoir la certitude que je ne dois rien lui payer et surtout qu'il ne peut rien prélever sur ma carte sachant que j'ai réserver avec.
  • Par vinz' (2017-06-12 23:18:27) : Bonsoir! j'ai un souci avec hertz ! on n'a pas fait d'etat des lieux ( ni d'entré ni de sorti) soit disant que c'est tout bon ! est ce normal ?

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Par Benoît (Date : 2017-06-06 10:32:57)


Bonjour les experts,

J'ai grandement besoin de vos conseils.
J'ai loué une voiture via Goldcar à Palma, ils m'ont quasiment obligé de prendre leur assurance, chose que je n'ai pas faite car j'avais pris une assurance via un autre site (Auto Europe).
J'ai réalisé un check in complet sans la présence du loueur, je leur ai remis le détail des défauts.
Au retour du véhicule, check out complet sans la présence du loueur, pas de problèmes rencontrés. Je demande la présence d'un agent pour confirmer ce à quoi on me dit "non non si tout est ok mettez juste les clés dans la boîte". Je m'exécute et m'en vais prendre mon avion.
Sauf que trois jours après je reçois un email m'informant qu'il y avait un choc sur la pare choc avant ! Ils me prélèvent plusieurs centaines d'euros car ils ont bloqué la caution.

Je suis littéralement scandalisé, quels sont mes recours ? Comment peut on facturer un dégât lorsqu'il n'y a pas les deux parties en présence pour le justifier ?

Merci
Benoît


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  • Par Wanu1966 TOP CONTRIBUTEUR / MECANO (2017-06-06 10:50:13) : Avez vous signé l'état des lieux entrants et sortants du véhicule ?
  • Par Benoît (2017-06-06 11:05:51) : En entrant oui avec les défauts et j'ai une copie. En sortant j'ai voulu donner le dossier on m'a dit que ce n'était pas la peine, de plus je n'avais rien à déclarer.
  • Par Wanu1966 TOP CONTRIBUTEUR / MECANO (2017-06-06 12:27:17) : Oui mais maintenant, vous n'avez aucune preuve que la voiture était saine lorsque vous l'avez rendu, d'où l'importance de ce document, cdt.
  • Par Benoît (2017-06-06 13:23:30) : Justement, j'ai un état des lieux entrant qui justifie de certains problèmes. Mon état des lieux sortant (que j'ai fait et moi seul) ne remonte pas de problème supplémentaire. Je l'ai gardé mais le loueur ne souhaitait pas le copier. De plus, le loueur ne souhaitait pas faire d'état des lieux sortants. Donc en gros, le loueur ne fait jamais d'état des lieux sortants et se permet de rajouter tout ce qu'il veut après ? Qu'est ce qui justifie que la voiture n'était pas saine lorsque je l'ai rendu, et que ce n'est pas après ma réception que les dommages se sont réalisés ?
    Benoît

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Par divine (Date : 2017-06-03 20:24:14)


Pour wanu 1966 ou d'autre personne qui peut nous renseigner
j ai écrit trop vite à ta question pour les rayures oui il y avait déjà d autres rayures plus celle que nous avons fait de 5 cm dont nous avons fait un constat la personne nous as dit qu 'un expert passera pour expertisé le véhicule nous n avons pas eu de réponse depuis 1 an et 2 mois et nous venons de recevoir par lettre recommandée ce jour le 3 juin 2017 nous demandant de réglé la somme de 884.99 nous avons été les voir et ont n a demandé le papier de l 'expert pour nous dire à combien il évalué ce dégat il nous ont répondu qu 'il n y en avait pas que c'était le garage qui àvait évalué donc ont n a demandé le devis qu'il n 'ont pas non plus il nous ont dit que même qu 'une rayure il change le panneau alors ont leur à dit pour les autres rayures c 'est nous qui devont payer et pourquoi il ne demande pas à tout ceux qui ont fait ces rayures ont veut bien payer mais pas cette somme pour 5 cm d'éraflure alors il m ont dit que mon chèque de caution de 2000.00 euros sera encaissé je leurs ai répondu que ce chèque il ne pouvait plus car d'après la loi il a plus d'un an et 1 semaine donc il nous ont menacée par voie judiciaire quel sont nos recours merci d 'avance de votres réponse


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  • Par Wanu1966 TOP CONTRIBUTEUR / MECANO (2017-06-03 22:47:34) : Ce que je veux savoir c'est si les constations au départ du véhicule ont démontré ces rayures ?
  • Par divine (2017-06-06 11:43:37) : oui c était indique au depart micro rayures coté gauche plus apres la notre
  • Par divine (2017-06-10 06:54:59) : Bonjour
    vous m avez demandé si il y avait des rayures avant oui il y en avait qui étaient indiqués sur le contrat et comme nous avons fait aussi une rayure de 5cm nous l 'avons déclarer et fait constat du cette somme mais que nous contestons car apparemment nous payons pour tout les rayures plus la publicité de carrefour comme il ont change le panneau et la publicité aussi était rayé avant et indiqué sur la location

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Par divine (Date : 2017-06-03 11:32:25)


Bonjour
Nous avons loué un utilitaire a carrefour le 1 avril 2016 aujourdhui il nous réclame une facture de 884.98 pour un sinistre d une rayure de 5 cm le 3 juin 2017 en nous fournissant que la facture du garage ils y avaient d autres rayures nous avons demandé le devis de l 'expert il nous ont répondu qu il n y en avait pas que c'était le garage qui à estimé donc cette facture nous n avons pas pu nous renseigné d 'en d autre garage pour estimé la réparation ont t-il le droit merci de votre réponse


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  • Par Wanu1966 TOP CONTRIBUTEUR / MECANO (2017-06-03 12:56:26) : L'état du véhicule au départ stipule-t-il cette rayure ?
  • Par (2017-06-03 19:25:38) : Oui mais il y avait aussi d aires rayures celle ci ont n'a fait un contrat larayure est de 5cm ont as pas eu de suite depuis 1 ans et2 mois

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Par Math (Date : 2017-05-22 11:10:32)


Bonjour à tous,

J'ai besoin de vos conseils.
J'ai loué récemment un véhicule pour mon déménagement.

Ce jour là énorme pluie, chemin en montée avec des graviers, j'ai dérapé et ai frotté le coté droit du véhicule sur un pilier. Il y a donc plusieurs rayures sur le panneaux de la portière coulissante et le panneau arrière.

J'ai constaté par la suite le très mauvais état des pneus, qui je pense ont favorisé ce dérapage.

J'avais donc deux questions, cet élément peut-il rentrer en compte au niveau du partage des responsabilités.

Si les réparations me sont bien dues, puis-je moi aussi faire faire des devis par d'autres sociétés. Le loueur ne va consulter qu'une seule société réputée pour être la plus chère de la ville.

Je vous remercie de vos réponse, j'ai vraiment peur de la note très salée.


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  • Par Wanu1966 TOP CONTRIBUTEUR / MECANO (2017-05-22 16:12:13) : Non pour la simple et bonne raison que vous avez un état du véhicule au départ, et que vous auriez dû signaler l'état des pneumatiques et par conséquent refuser de l'utiliser, comme vous avez accepté la prise en charge, vous ne pouvez plus reculer et maintenant incriminer les pneumatiques qui ont bien sûr contribué à votre dérapage, les dégâts sont donc à votre charge, pris sur votre caution, cdt.
  • Par Math (2017-05-22 16:13:19) : Merci beaucoup pour la réponse

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Par mtc (Date : 2017-03-21 19:51:35)


Bonjour, suite à un sinistre le garagiste me loue un véhicule que mon assurance "prend en charge" (je ne paie rien)
Le garagiste n'a pas voulu faire l'état du véhicule avant que je le prenne, je lui ai demandé il m'a repondu "faites moi confiance", j'ai insisté il a renouveler le fait de lui faire confiance.
J'ai pris le véhicule et en regardant de plus prés quelques jours plus tard, j'ai constaté le pare choc arriere erraflé. Est ce que ca y etais ? est ce qu'une voiture tierce m'a erraflée, je ne le sais pas.
Je vais rendre prochainement le véhicule au garage. qu'elles sont mes risques ?
Egalement que veut dire "prise en charge par mon assurance" . Merci pour votre reponse, ca me donnera une idée de ce qui m'attend. Bien à vous.


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  • Par Wanu1966 TOP CONTRIBUTEUR / MECANO (2017-03-21 20:02:15) : C'est une grave erreur de ne pas avoir fait l'état des lieux du véhicule, c'est aussi source d'ennuis à la restitution du véhicule, vous en faites les frais, cdt.
  • Par mtc (2017-03-21 20:55:08) : mais le fait que le garagiste n'est pas voulu faire cet etat du véhicule, suis je responsable de ces rayures ? il est aussi en faute, non ?
    L'assurance prend en charge cette location, assure t'elle ce genre de cas ? (prise en charge)
  • Par Wanu1966 TOP CONTRIBUTEUR / MECANO (2017-03-21 23:01:17) : Oui et non mais le garagiste maintenant va dire que c'est vous qui les avez faites et ce sera votre parole contre le sienne, d'où l'importance de faire un état du véhicule avant la prise en charge, cdt.
  • Par mtc (2017-03-21 23:36:00) : Oui, ma fois je verrai cette suite.
    Merci d'avoir pris ce temps de me repondre.
    Cordialement.

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Par william (Date : 2017-03-17 21:49:55)


Bonjour,
J ai besoin d une réponse rapide svp suite à la location d un vehicule hier pour 6 mois nous avons effectués l état des lieux avec le loueur différentes rayures plus ou moins visibles et des microrayures sur tout le vehicule bombe anti crevaison vide ( je lui ai fais remarquer que gros soucis je penses reponse "nos vehiculeq sont revises avant les locations suivantes")je l ai signé.
En repartant plusieurs problème perte de pression dans un pneu ( vous vous doutez pourquoi) niveau d huile pas fais ainsi que reservoir adblue vide je ne vous raconte pas ma joie tous ca signaler par mail et photos déjà. Et aujourd hui en allant chez mon carrossier afin de donner un coup de polish sur le véhicule nous avons remarquer 3 pok sur le capot ainsi que 1 sur chaque portière avant et des rayures sous le par choc avant( Photos à l appui) puis je afin de me protéger leurs envoyé un mail pour me couvrir ainsi qu un recommande de ce que nous avons découvert? Pour éviter que ca me tombe dessus à la restitution est ce que ca auras une valeur ?
merci de vos réponses.


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  • Par Wanu1966 TOP CONTRIBUTEUR / MECANO (2017-03-17 23:17:30) : Ca va être difficile maintenant de prouver que tous ces défauts étaient présents lors de la prise en charge du véhicule, faites leur un courrier mais je pense qu'ils vont se décharger de leurs responsabilités, cdt.
  • Par william (2017-03-18 00:54:44) : Merci,j ai peur aussi que si eux même n ont pas vu ces pok serait de leurs mettre la puce a l oreille.

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Par merly58 (Date : 2017-03-02 17:56:43)


Bonjour, je viens de recevoir un courrier d'Hertz auprès duquel j'avais loué une voiture sur Paris, me signifiant le prélèvement de 19 euros suite au fait qu'ils ont donné mes coordonnées pour un PV.
J'ai réglé le PV comme bien entendu.
Mais en ce qui concerne Hertz, ont-ils le droit de prélever d'eux mêmes sur mon compte quand ils le décident?
De plus la somme pour info me paraît élevée pour un courrier?
D'avance merci,
Cordialement,


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  • Par Wanu1966 TOP CONTRIBUTEUR / MECANO (2017-03-02 19:31:41) : Vous avez été verbalisé ? Soyez plus clair ?
  • Par Mendo TOP CONTRIBUTEUR (2017-03-03 09:59:39) : Il faut relire le contrat que vous avez signé. S'ils ont pu le faire, c'est qu'ils avaient le droit de le faire.
  • Par Hondiste convaincu TOP CONTRIBUTEUR (2017-03-03 13:46:07) : Pas forcément Mendo, attention parfois il y a des abus de ...pouvoirs.

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Par Rodrigue (Date : 2017-01-12 15:41:40)


Bonjour, une rayure a été constatée sur le véhicule au moment du retour. L'agence me demande un règlement de 400¤ sans pouvoir me présenter de devis. D'ailleurs leur garagiste n'en a pas fourni et n'a pas vu le véhicule, ce prix aurait été décidé tacitement. Suis-je obligée de payer sans justificatif?
Par ailleurs, le véhicule a déjà été remis en location sans que les réparations soient faites, est-ce normal?


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2017-01-12 17:29:03) : Où se situe la rayure, cela est décisif pour le devis. Si c'est une portière 400 euros paraissent un peu beaucoup en effet, mais reste à voir de quelle peinture on parle (métallisée ou non, le prix ,n'est pas le même).
    De plus, il est normal de faire circuler le véhicule en attendant les réparations. Et puis au pire, même si ils ne le faisait pas, vous avez (même si ce n'est pas de votre faute) quand même dégradée l'auto à hauteur de plusieurs centaines d'euros. Il est donc normal que le loueur récupère cela.
    En ce qui concerne les points de droit exacts je ne préfère pas m'avancer ...

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Par Jeanne (Date : 2016-09-04 18:43:31)


Bonjour,
J'ai réservé un véhicule chez un loueur avec boite automatique. Celle que j'avais réservée n'était pas disponible une fois sur place à l'agence. On m'a donc loué une Mercedes. Le tour de l'état du véhicule n'a pas été fait avant de partir. En fin de journée, j'ai constaté que quelqu'un a rayé les deux portières droites, probablement avec une clé, alors que j'étais garée. Lorsque j'ai rapporté le véhicule le lendemain on m'a prélevé 596¤, selon les dommages causés sur une Mercedes. Je pensais pouvoir réclamer le montant via l'assurance de ma carte de crédit. Or, la location de véhicule n'est plus assurée depuis mai 2015 avec la carte que j'ai utilisée. Est-ce que j'ai un quelconque recours?


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  • Par Wanu1966 TOP CONTRIBUTEUR / MECANO (2016-09-04 21:04:17) : Vous avez déjà fait une erreur au départ, tout loueur doit faire l'état des lieu du véhicule au moment de percevoir le véhicule, ce qui n'a pas été fait, ce qui évite également les litiges, cdt.
  • Par Jeanne (2016-09-05 10:13:40) : Merci Wanu1966 de me faire remarquer cette erreur qui aurait pu m'échapper.
    Mais ma question portait sur mes recours. À cette question quelle est votre réponse ? Cdt

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Par StephaneSerra (Date : 2016-03-27 05:30:21)


Bonjour, donc j explique mon k je loue un camion cher carfour pour 1 jour le lendemain je le rammene un etat des lieu et fait et rien a signaler donc je recupere mon cheque de cotion et une semaine apres carfour me recontact pour me dire qu il constate une panne moteur et veule porter plainte par voie legal de la je demande des explication et comment cela se fait qu il non rien vue avant je vouler savoir si il on le droit apres etat des lieu et restitution de mon cheque de constater des anomalie sur un vehicule que j ai rendu sen aucun souci


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  • Par Wanu1966 TOP CONTRIBUTEUR / MECANO (2016-03-27 09:02:05) : Non, ils ne peuvent rien faire une fois l'état du véhicule signé par les deux parties, cdt.
  • Par StephaneSerra (2016-03-28 16:54:31) : Bonjour merci pour votre reponse pour temp il ma confirmer qu il aller poser une pleinte on vera bien merci

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Par arthur (Date : 2016-03-06 11:52:17)


Bonjour a tous ... besoin de vos experiences personnels ...
voila jai loué une voiture au mois d'aout l'année dernières en sardaigne chez hertz ! le 2 eme jours une voiture italiene nous est rentré dedans a larriere du véhicule ! le parrechoc a donc était endommagé ! le monsieur a tout de suite reconnu ses tords !nous avons remplie un constat et je suis allé le déposer direct ds une agence hertz ! il ns on di ke lon pouvait garder le véhicule et le rendre comme prévu ! en le rendant on ma débité la somme de 423,50 euro en me certifiant que vu que je jetait pas en tord cela me serai remboursé ! et ds les plus bref délais ! ( 1 moi ou 2 maxi ) cela fait maintenant cassement 8 mois et toujours rien ! je continu d'envoyer des messages au services client qui me répond chaque semaine le meme message au mot près a la virgule prêt que les investigation sont en cours !!!!et quils me remercient de ma patiente ! mais le message na riens de personell a part mon nom !!! et chaque semaine il refont un copier collé de leur réponse sans meme réellement répondre a mes questions ! cela commence a devenir insupportable ! j'ai l'impression que c'est une anarque et qu'ils ne vont jamais me rembourser ! quels autres recourt puis je avoir a part le service client ?? quelqu'uns d'entre vs a t il deja récupéré son argent suite a un accident non responsable chez hertz ! a savoir que je n'ai vraiment aucun tord et que l'autre conducteur a clairement reconnu ses tords ! et si oui ds un delai de combien de temps ?! merci par avance de vos recation !


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  • Par Wanu1966 TOP CONTRIBUTEUR / MECANO (2016-03-06 11:57:30) : C'est une histoire un peu rocambolesque car on n'aurait pas du vous débiter cette somme car vous n'êtes pas en tord, Hertz aurait du se retourner vers l'assurance de la tiers personne qui vous a rentré dedans pour être remboursé des dégâts de leur véhicule, avez vous eu des réponses de l'agence où vous aviez loué la voiture, mi à part ces mails sans queue ni tête ?
  • Par arthur (2016-03-06 12:10:50) : merci beaucoup de votre reponse deja !

    concernant l'agence en questions c'est elle qui ma garantie que c'etait la procedure a suivre ! malgres le fait que je disai que netait pas en tord et que je ne comprenai pas pourquoi je devais avancer de largent ! mais il mon soutenu que c'etait comme ca et que des quils seront remboursé par l'assurance du tiers, je percevrai mon remboursement ! mais me doutant de larnaque jai demandé quels recours javais si dici 2 mois je netais remboursé ! et lemployé hertz ma donné le mails du servive client ! en mecrivant dessus tt les pieces du dossier que je devais leur faxé ! a savoir la facture la photocopie du constats etc ... chose que jai faite .. et cest ce fameux service client qui chaque semaine me repond le meme mails insuportable !
  • Par arthur (2016-03-06 12:15:12) : apparemment ces 423.50 euro corresponde a une franchise que l'on doit payé ds tt les cas en cas d'accident ! du moins cest ce que lagence ma certifié !
  • Par arthur (2016-03-06 12:16:36) : car a ce moment la nous avions aucunes idées ni le loueur ni ns du prix des degats de la voiture !
  • Par Wanu1966 TOP CONTRIBUTEUR / MECANO (2016-03-06 13:43:55) : Comme le service client se moque de vous, je vous suggère de faire un courrier en LRAR au siège social à la direction de Hertz France en y joignant toutes les explications utiles et la copie du constat amiable, je vous donne leur adresse :

    HERTZ FRANCE
    Immeuble Futura 3 1 A3
    1, Avenue de Westphalie
    CS 10730 Montigny les Bretonneux
    78180 MONTIGNY LES BRETONNEUX
  • Par arthur (2016-03-06 20:36:39) : MERCI DE VOTRE AIDE ! je vais le faire et je vous tiendrez au courant du resultat !

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Par Heliotte (Date : 2016-02-16 19:37:53)


Bonjour, suite à un litige sur le véhicule de ma mère notre assurance nous à pris en charge un véhicule de remplacement chez ... pendant une durée de 14jours. A l'issue de la location ma mère a rendu le véhicule seule ( elle est retraitée ) et on lui a dit que le pneus arrière droit était degonflé et que de ce fait il gardait sa caution de 900e jusqu'au passage d'un soit disant réparateur qui donnera le montant des "réparations". Le problème est que le jour de la location j'ai fait le tour du véhicule et j'ai vu le voyant "pression des pneus à faire". Pour moi le problème était déjà existant seulement je pensais que le pneus était seulement dégonflé. Je suis sur de moi que faire car rien ne peu le prouver ?


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  • Par Wanu1966 TOP CONTRIBUTEUR / MECANO (2016-02-16 20:14:05) : Chez qui ?

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Par Zina (Date : 2016-01-29 01:33:34)


Bonsoir,
J'ai loué une voiture chez hertz Montréal. Je récupère la voiture dans un parking souterrain. Je demande à ce que quelqu'un m'accompagne pour faire un état des lieux la personne refuse. Je fais un tour de la voiture. J'arrive à l'appartement à environ 10 min de l'agence. En passant devant la voiture je m'aperçois qu'elle est abîmée au niveau du bas de caisse, j'appelle directement l'agence, la personne me dit que c'est trop tard car je suis sortie du parking.
Quelques jours plus tard je roule dans un nid de poule et 3 vis du pare choc côté conducteur ont sautées. En ramenant la voiture je le signale la personne descend au garage avec moi et la 1ère chose qu'elle fait s'est d'aller au niveau du bas de caisse. Je lui explique que j'ai appelé le jour même pour le signaler mais que personne n'a prit en compte ce que j'avais dit.
J'ai rendu la voiture le 31/10/15. Le 11/01/16 je consulte mon compte et la surprise hertz Canada 367€ ce qui correspond à la franchise.
Je ne sais pas ce qui a été réparé sur la voiture, ils m'ont envoyé une facture mais sans le détail des réparations.
Ai-je le droit de rejeter ce prélèvement ?
Puis-je leur demander le détail des réparations ? Sont-ils dans l'obligation de me les fournir ?
Merci
Zina


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  • Par Wanu1966 TOP CONTRIBUTEUR / MECANO (2016-01-29 07:58:44) : Oui car à chaque perception de véhicule dans les maisons de location, un état du véhicule doit être fait, l'erreur est toutefois des deux côté, eux qui ne sont pas descendu au garage et vous qui avait pris le risque de partir avec la voiture, de mon côté, j'aurais refusé de la prendre. Maintenant, demandez leur bien sûr le détail des frais qui ont été faits sur le véhicule, cdt.

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Par isalunath (Date : 2015-12-28 12:54:35)


Nous avons loué un véhicule chez ADA, nous avons crevé juste en reentrant pour render le véhicule. Nous avons donc rendu le véhicule avec le galette. Nous avons été facture de 38 € pour frais de reparation du pneu. Pas de souçis .Or nous venons de recun mail comme quoi le pneu n'est pas reparable et donc nous avons une facture de Presque 200 € pour changement du pneu ( qui était usé à 80 % ceci dit )avons nous un recour Merci


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  • Par Wanu1966 TOP CONTRIBUTEUR / MECANO (2015-12-28 13:41:43) : Pour la sécurité de tous, je doute fort que la maison de location répare les pneus, je pense qu'il les change pour du neuf ! Et vous n'êtes pas la cause ni responsable de cette crevaison. Faites un test, téléphonez dans un autre ADA et posez leur la question, le son de cloche devrait être le même, cdt.

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Par Sarah77 (Date : 2015-12-09 16:34:00)


Bonjour,

Au mois d'aout dernier,j'ai loué une voiture à Firefly Barcelone et m'ont prélevé 318 euros sur ma carte pour la caution. Jusque là tout va bien.
Puis, j'ai remis la voiture, sans aucun soucis.
4 mois après je n'ai toujours pas récupérer ma caution, j'ai eu de nombreux échanges avec le service client, qui me dit avoir fait la demande à mon institution bancaire de remettre l'argent mais rien... Ma banque me certifie n'avoir rien reçu.. Je ne sais plus quoi faire car ils ne répondent pas au téléphone.

Merci pour votre aide.


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  • Par Admin ADMINISTRATEUR DU SITE (2015-12-09 19:56:18) : Soit ils sont incompétents, soit ce sont des escrocs. Envoyez une mise en demeure RAR bien écrite, mais l'idéal serait de la faire faire par un avocat (surtout si c'est dans un autre pays). Hélas il faudra donc voir si cela vaut le coup financièrement.

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Par DDL (Date : 2015-11-03 10:58:12)


Je vais louer une voiture en Sicile fin novembre. J'ai bien l'intention de procéder à un état des lieux avant et après restitution, mais je lis parfois que le loueur prélève encore des sommes sur le compte bien après restitution pour des dégats non constatés lors du retour du véhicule, par exemple au bas de caisse.
Est-ce légal?
Jusqu'à quel moment l'empreinte destinée à couvrir la caution peut-elle être utilisable par le loueur? Ne peut-on exiger la destruction de l'empreinte lors de la restitution?
Merci


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  • Par Wanu1966 TOP CONTRIBUTEUR / MECANO (2015-11-03 12:25:39) : Non, vous êtes responsable du véhicule du moment où vous la prenez et jusqu'au moment où vous la restituez, ensuite, une fois les papiers de restitution établis, le loueur ne peut plus rien vous demander, cdt.
  • Par DDL (2015-11-03 13:31:14) : Merci pour votre réponse.
    Si je comprends bien, après la restitution de la voiture et son état des lieux, je peux demander la destruction de l'empreinte.
    Pourtant, dans de nombreux cas, un débit d'une somme a souvent encore lieu jusqu'à plusieurs semaines après le retour de vacances. Que faire?
  • Par Wanu1966 TOP CONTRIBUTEUR / MECANO (2015-11-03 14:07:40) : Le document que vous avez en main lors de la restitution atteste que vous n'aviez plus la voiture à la date et heure désignées, donc on ne peut absolument rien vous demander au delà de cette date et heure de restitution, cdt.
  • Par DDL (2015-11-03 14:59:28) : C'est bien ce que je pensais mais VISA me confirme que cette pratique est bien possible car la caution reste valable 16 jours après.
    Il faudra donc 'se battre' pour obtenir gain de cause et remboursement.
    C'est bizarre comme pratique.
  • Par Wanu1966 TOP CONTRIBUTEUR / MECANO (2015-11-03 15:11:38) : C'est entièrement faux car ils sont dans l'obligation de vous la rendre lors de la restitution du véhicule et sans dommage bien entendu !

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Par Bello (Date : 2015-10-13 17:46:35)


Bonjour, voila mon cas j ai loué une voiture chez un vieux garage une voiture pourrie (pneus lisses, compteur défaillant, et j en passe) ! j ai eu un problème le dernier jour de la location, le moteur a laché alors que je n y suis pour rien! l escroc m'a encaissé la caution de 800euros et ne veut rien entendre ! Suis je responsable de cet incident ? alors que le problème vient d un soucis chronique de la voiture !!! Quelles sont les démarches possibles pour porter plainte et porter réclamation ? Merci d avance!


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  • Par Wanu1966 TOP CONTRIBUTEUR / MECANO (2015-10-13 18:32:30) : La première question que je me pose, c'est pourquoi avoir loué une voiture "pourrie" ?

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Par totom (Date : 2015-07-29 01:24:10)


Bonjour a tous, j'ai louer en septembre 2014 un véhicule en espagne (ibiza) et j'ai eu la mésaventure suivante :

Alors que j'était a l’arrêt et que le passager arrière droite était en train de descendre, un scooter doublant par la droite est venu s'encastrer dans la porte.

Cette dernière était légèrement déformé et pliée.

Le conducteur de scooter était en tord, on a eu confirmation d'un agent de police qui était témoin et nous a aider a remplir le constat (et a retenir accessoirement le chauffard qui voulais se faire la mâle).

Du coup avec le constat je pensais avoir aucun problème, d'ailleur en rendant la voiture on m'a dit: " c'est bon c'est bon pas de soucis, merci au-revoir ... " j'ai demander si j'aurai un truc a payer on m'a dit que non.

J'ai reçu quelques semaine après voir un mois et plus une facture d'un garage ayant fait les réparations et on me demande de payer intégralement cette facture.

Chose que je n'est pas fait pour le moment, même après avoir reçu plusieurs fois une mise en demeure, me demandant de payer cette créance etc...

A chaque fois je leur est renvoyer le dossier prouvant que je n'était pas en tord.

Du coup, suis-je quand même bien obliger de payer cette facture ?
Sachant que dans mon contrat était inclus :

La protection vol et collision
CDW franchise a 600 €
Tp franchise a 600€

Et que la facture sélève a 363.92€

Que faire ?


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  • Par Wanu1966 TOP CONTRIBUTEUR / MECANO (2015-07-29 09:22:32) : Tout dépend comment le constat a été rempli et les conclusions de l'assurance, si vous êtes reconnu non responsable, vous n'avez rien à payer, dans le cas contraire, les franchises tombent, cdt.
  • Par totom (2015-07-29 12:12:34) : Bonjour,

    Et bien en théorie nous ne somme pas fautif, cependant je n'est aucun papier d'assurance prouvant ce-ci ou le contraire.
    Il faut le demander a sixt ?
  • Par Wanu1966 TOP CONTRIBUTEUR / MECANO (2015-07-29 15:54:52) : Oui, la maison de location doit le savoir, renseignez vous !

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Par Nass (Date : 2015-04-08 15:43:04)


Bonjours vendredi je recla voiture que j'ai louer ; il me demande une caution mais si sur la carte il ny a pas le montant qu'il souhaite comment faire ???


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  • Par Wanu1966 TOP CONTRIBUTEUR / MECANO (2015-04-08 16:30:07) : Votre carte ne passera pas et il faudra renoncer à votre location, cdt.
  • Par Jeff (2016-06-18 18:51:10) : Attention, sur le contrat de Loc il est en principe précisé le montant de la franchise. Si le jour de la prise en charge du véhicule vous vous apercevez que vous ne disposez pas du montant sur le compte alors vous laissez tomber la location MAIS Vous perdez aussi le montant que vous avez réglé à votre loueur !

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Par Cristo (Date : 2015-02-27 11:31:13)


La plupart de ces problèmes sont couverts par des assurances complémentaires. Il faut choisir assurance: payer plus pour la tranquillité. Ou prendre l'assurance minimum et accepter de payer en cas de problème. Si problème à la 21ème location sans assurance, les 400/500€ correspondent au montant des assurances économisées avant.


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  • Par Wanu1966 TOP CONTRIBUTEUR / MECANO (2015-02-27 13:40:11) : Un petit conseil sur les assurances, lorsque vous souscrivez, faites attention aux franchises, payez peu c'est bien mais lorsque vous avez des franchises partout, c'est déjà beaucoup moins bien, cdt.

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Par taniia (Date : 2015-01-10 17:17:19)


Bonjour une voiture ma été louer par mondial assistance suite au vol de mon véhicules ,je l ai récupérer en agence nous avons fait l état des lieux extérieur mais pas intérieur et nous avons constaté un trou de cigarette sur le siège en ramenant la voiture ils nous ont dit que ce trou n y était pas du coup ils ont gardé la caution de 700euros jusqu'à que le preparateur auto viennent voir si ce trou y était déjà dans le cas ou il dit que le trou n y était pas il garde la caution ont ils le droit d agir comme sa au elle recours puis je faire ? Merci d avance pour vos réponse


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  • Par Wanu1966 TOP CONTRIBUTEUR / MECANO (2015-01-10 17:40:39) : D'où l'importance de faire un état intérieur et extérieur du véhicule, après, difficile de démontrer comme dans votre cas, ce fameux trou, cdt.
  • Par taniia (2015-01-10 19:18:47) : OK merci de votre réponse mais c est la première fois que je loue une voiture je me suis laissé guidé par l agence cordialement

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Par Guilbouch (Date : 2014-12-15 08:51:56)


Bonjour a tous , voilà il y a une semaine j'ai louer une voiture pour le week end du vendredi au lundi seulement voilà , samedi je retrouve deux pneus crever sur le parking de mon travail. Résultat voiture remorquer par assistance je n'ai pas eu de voiture de remplacement ( prestation de location payer quand même alors que je n'avais pas de véhicule ) et facture de 364€ supplémentaire a ma location !! En plein mois de décembre : un plaisir ... Des solutions pour faire valoirs mes droits ?? Merci a tous


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  • Par Wanu1966 TOP CONTRIBUTEUR / MECANO (2014-12-15 08:56:48) : Pas grand chose à faire, vous êtes responsable du véhicule pendant la période de location, je conçois que ce n'est pas de votre faute mais les contrats sont stricts, cdt.
  • Par Guilbouch (2014-12-15 12:52:01) : Je suis conscient de cela, ma déception 500 € pour deux jours de location au lieu de 3 puis-je réclamer un regule entre les réparation et la location , car sauf erreur de ma part il doive respecter le contrat de 3 jours de location et la au bout de 2 jours je n'avais plus de véhicule ?!
  • Par Wanu1966 TOP CONTRIBUTEUR / MECANO (2014-12-15 13:25:07) : Côté location, vous avez raison, côté réparation, j'en suis beaucoup moins sûr, cdt.
  • Par Guilbouch (2014-12-15 13:28:02) : Merci de vos réponses . Cordialement

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Par coyott39200 (Date : 2014-11-25 20:27:34)


Ma fille a loué une voiture chez europcar au portugal elle a fait 60 km avec et en la ramenant elle a signalé un probleme d embrayage.ils lui ont prélevé la caution de 700eur en la portant responsable de cette panne.tout le monde sait que l on ne peut pas griller un embrayage en faisant 60km, meme dn y mettant toute la mauvaise volonté du monde... pourriez vous m orienter sur la demarche a suivre afin de recuperer la caution ? Mer i


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  • Par Wanu1966 TOP CONTRIBUTEUR / MECANO (2014-11-25 20:56:08) : Je pense qu'il faut vous retourner vers Europcar en France qui vous donnera les démarches à suite, peut être qu'ils se mettront en contact avec eux, voyez pour faire un courrier en LRAR à la maison mère en expliquant ce qui vous est arrivé et qui est absolument anormal, cdt.

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Par espacevert 36 (Date : 2014-08-12 17:57:05)


Bonjour j ai louer un camion et après être arriver chez moi j ai constater un clou dans le pneu je rappelle le loueur et il me dit que je doit pas M inquiéter et que je pouvais continuer quand même
En le ramenant ils M ont porter responsable pour le pneu et ils ont pas redonner le chèque de caution de 800 euros
Que puis je faire je suis perdu
Et ce que sait pas une escroquerie et qu il ne ferait pas sa a d autre client


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  • Par Wanu1966 TOP CONTRIBUTEUR / MECANO (2014-08-12 18:20:06) : On ne peut pas vous tenir responsable parce que vous avez un clou dans un pneu, vous avez été honnête avec eux, de plus, il n'y a pas eu crevaison donc le clou est juste planté dans l'épaisseur de la gomme, la caution que vous leur donnez est faite pour couvrir le camion en cas d'accident ou d'accrochage, un pneu crevé ne rentre pas la dedans, regardez votre contrat de location, cdt.

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